【正文】 禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。清潔玻璃時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。（七）特殊天氣安全注意事項(xiàng)大風(fēng)天氣注意高空墜物。下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。高溫天氣需注意防暑。第三章 服務(wù)人員的培訓(xùn)方案第一節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。緊跟公司工作總目標(biāo)，及時(shí)傳達(dá)和貫徹公司對(duì)物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，使寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫(yī)院與廣大人民群眾溝通的橋梁。 培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)寧陵縣人民醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)提供有力保證。 提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才，為社會(huì)、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。二、培訓(xùn)方式崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)，禮儀及基本技能。跟班培訓(xùn)對(duì)抽調(diào)到寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員，先進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,一邊參加崗位理論知識(shí)培訓(xùn),一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí),熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。崗位輪訓(xùn)有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門(mén)相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。第二節(jié) 員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)簡(jiǎn)介及其物業(yè)特點(diǎn)介紹交付期間講課與實(shí)地講解相結(jié)合使員工了解物業(yè)特點(diǎn)和崗位工作要求2管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5崗位禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)6職業(yè)道德7常用清潔劑知識(shí)培訓(xùn)8常用工具知識(shí)培訓(xùn)9物業(yè)內(nèi)消防注意事項(xiàng)10緊急突發(fā)事件的處理11保潔操作技巧12員工獎(jiǎng)懲規(guī)定第四章 服務(wù)人員的管理與配置第一節(jié) 組織架構(gòu)及崗位職責(zé)一、服務(wù)中心組織架構(gòu)的設(shè)置原則完善的管理體系、明晰的管理職責(zé)，是物業(yè)服務(wù)中心保證管理服務(wù)成效的前提，我司擬在寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)內(nèi)設(shè)立的物業(yè)管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，以“精干高效、一專(zhuān)多能”為原則。實(shí)行總公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，推行整個(gè)服務(wù)中心統(tǒng)一管理和各部門(mén)分專(zhuān)業(yè)管理相結(jié)合的管理方式。內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，推行量化管理及目標(biāo)管理。二、人員架構(gòu)圖 保潔主管保潔領(lǐng)班 七樓保潔八樓保潔外圍道路保潔六樓保潔五樓保潔三樓保潔二樓保潔四樓保潔一樓保潔三、各部門(mén)工作職責(zé)（一）保潔主管崗位管理職責(zé)保潔主管是本項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施的最高領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、責(zé)任者，在項(xiàng)目管理中起到?jīng)Q定性的作用，是有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶，處在項(xiàng)目管理的核心地位。保潔主管的工作對(duì)于項(xiàng)目的成功與效果起著關(guān)鍵的作用，其管理職責(zé)為：負(fù)責(zé)寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)管理工作整體策劃及目標(biāo)管理控制，確保服務(wù)中心各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作檢查與監(jiān)督。負(fù)責(zé)巡視物業(yè)區(qū)域內(nèi)外各場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員工的工作狀態(tài)，檢查管理服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)工作發(fā)展；負(fù)責(zé)服務(wù)中心質(zhì)量體系的正常運(yùn)作，及物業(yè)管理品質(zhì)的監(jiān)督考核；負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工的工作監(jiān)督、量化考核、員工激勵(lì)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)服務(wù)中心的員工隊(duì)伍建設(shè)，員工素質(zhì)培訓(xùn)；注重服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮，建立健全服務(wù)中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化；按時(shí)保質(zhì)完成總公司下達(dá)給服務(wù)中心的各項(xiàng)工作任務(wù)；定期召開(kāi)服務(wù)中心員工會(huì)議，對(duì)服務(wù)中心工作進(jìn)行講評(píng)，多渠道與員工進(jìn)行溝通；嚴(yán)格按照服務(wù)中心的財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心日常開(kāi)支的審批工作；以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，最大限度發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。（二）保潔領(lǐng)班崗位管理職責(zé)對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作，協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，制定分項(xiàng)具體工作目標(biāo)；協(xié)助主管對(duì)各班組的工作進(jìn)行全面管理及員工的績(jī)效考核；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各項(xiàng)應(yīng)急事件預(yù)案制定及處理；負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作檢查與監(jiān)督及成本控制工作；與寧陵縣人民醫(yī)院各部門(mén)溝通聯(lián)系，并進(jìn)行上傳下達(dá)，做好內(nèi)外部的溝通聯(lián)絡(luò)；協(xié)助主管對(duì)物業(yè)管理品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)各部門(mén)做好質(zhì)量體系的執(zhí)行；顧客投訴、顧客意見(jiàn)、新聞媒體、上級(jí)主管部門(mén)等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計(jì)、分析處理和及時(shí)傳遞，并向保潔主管提供分析報(bào)告，為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù)；負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理各類(lèi)客戶的投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄。（三）保潔員崗位管理職責(zé)按規(guī)定著裝，保持良好的精神狀態(tài)，文明禮貌待人。在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從安排，熟知本崗位之保潔區(qū)域及工作細(xì)則，保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。嚴(yán)格遵守公司、部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，違者按公司及部門(mén)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)之處罰。熟練應(yīng)用和掌握各種保潔工具和設(shè)備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設(shè)備，不得浪費(fèi)、私用亦不得野蠻操作。自覺(jué)維護(hù)責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。嚴(yán)禁收、賣(mài)塑料品（鹽水瓶、皮條、便盒、尿壺等）、藥箱及廢舊物品。按質(zhì)、按量、按時(shí)、完成業(yè)主要求的上門(mén)清潔衛(wèi)生服務(wù)。完成公司交辦的其他任務(wù)。第二節(jié) 人員設(shè)置一、人員配備原則 現(xiàn)代企業(yè)的人力資源是最重要的資源，也是企業(yè)最大的資本，只有有效地開(kāi)發(fā)、合理的使用、科學(xué)地管理人力資源，這個(gè)企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。我司的人力資源戰(zhàn)略就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，遵循人本管理原理，借以公司多年專(zhuān)業(yè)物管信息化、智能管理經(jīng)驗(yàn)，最終達(dá)到以最低的用人成本、最高的辦事效率、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量。二、寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)人員配置表部門(mén)崗位班次人數(shù)（名）綜合管理保潔主管/1 保潔服務(wù)門(mén)診部一樓早班：3人6 中班：3人二樓早班：3人6 中班：3人三樓早班：2人4 中班：2人四樓早班：3人6中班：3人五樓、六樓早班：1人2中班：1人七樓、八樓早班：1人2中班：1人夜班：4人4外圍道路白班：2人2機(jī)動(dòng)人員（調(diào)休）/4合計(jì)37 三、物業(yè)管理人員崗位任職條件要求保潔主管大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，具有醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。保潔領(lǐng)班初中以上學(xué)歷， 2年以上保潔經(jīng)驗(yàn)，具有物業(yè)帶班管理知識(shí)和技能保潔員年齡55歲以下，2年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)，具有吃苦耐勞的工作精神，能夠掌握醫(yī)院保潔工作知識(shí)和技能。第五章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算細(xì)目及報(bào)價(jià)一、費(fèi)用預(yù)算總表：序號(hào)項(xiàng)目月度費(fèi)用備注1人工費(fèi)用2管理費(fèi)用合計(jì)年度總費(fèi)用： 二、費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表：（一）人工工資崗位編制（人）薪酬標(biāo)準(zhǔn)（元）月工資總額（元）保潔主管1保潔員37合計(jì)注：以上人員工資含相關(guān)社保及勞保用品。 （二）需要貴方提供的物業(yè)用房用房名稱需求計(jì)劃面積備注辦公用房40㎡ 結(jié) 束 語(yǔ)本公司非常榮幸能有機(jī)會(huì)為寧陵縣人民醫(yī)院提供保潔服務(wù)方案。我公司將依托本身的專(zhuān)業(yè)管理實(shí)力，并結(jié)合寧陵縣人民醫(yī)院”的實(shí)際情況，對(duì)醫(yī)院的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們期盼能以我們的服務(wù)理念，結(jié)合國(guó)家、河南省及商丘市的相關(guān)政策、法規(guī)和醫(yī)院的具體要求，利用本公司在物業(yè)管理過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)全方位的服務(wù)和創(chuàng)優(yōu)工作，為寧陵縣人民醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的辦公和就醫(yī)環(huán)境而努力！寧陵縣人民人民醫(yī)院保潔服務(wù)方案寧陵縣人民天道酬勤保潔服務(wù)有限公司您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過(guò)后，希望您提出保貴的意見(jiàn)或建議。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅(jiān)持下去，讓我們共同進(jìn)步。