【正文】 、年終總評(píng)的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程控制；構(gòu)建 amp。quot。 三化四定五制 amp。quot。 的系統(tǒng)化管理模式，即專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化“三化”模式員工隊(duì)伍的配置和服務(wù)工作 , 堅(jiān)持“三化”的管理標(biāo)準(zhǔn) , 據(jù)此形成管理機(jī)制。包括對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施,均按專業(yè)化的要求來(lái)考慮,保證人員、設(shè)備、作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn)；對(duì)服務(wù)工作和管理實(shí)行程序規(guī)范化和 ２３物業(yè) 超市保潔服務(wù)方案 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,使每個(gè)管理單位的管理服務(wù)都有明確、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)各級(jí)組織 都必須規(guī)范管理,從各個(gè)層級(jí),各個(gè)方面建立健全規(guī)章制度, 使管理活動(dòng)制度化。定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰“四定”目標(biāo)管理各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu),凡無(wú)特殊的,均應(yīng)實(shí)行“四定”目標(biāo)管理,由上級(jí)組織與下級(jí)組織商定其任務(wù)和具體目標(biāo)、配置的崗位和人員數(shù)量、成本開(kāi)支定額和獎(jiǎng)罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)?！八亩ā钡奈飿I(yè)在獲得諸多企業(yè)榮譽(yù)的同時(shí)，接管物業(yè)品質(zhì)不斷提升，2004年，槐蔭政務(wù)中心大廈被評(píng)為濟(jì)南市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈，2005年度，濟(jì)寧汽車廣場(chǎng)被評(píng)為 省優(yōu)秀物業(yè)管理工業(yè)區(qū)，槐蔭政務(wù)中心大廈被評(píng)為省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，省立醫(yī)院高層公寓被評(píng)為濟(jì)南市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈。具體見(jiàn)魯建房字〔2005〕57號(hào)、魯家協(xié)字〔2006〕1號(hào)、濟(jì)房政字〔2004〕54號(hào)、濟(jì)房政字〔2005〕76號(hào)?！衾砟顑?yōu)勢(shì) 作為發(fā)展多年的專業(yè)化物業(yè)公司，公司以 “物業(yè)，超越業(yè)主期望”為自己的企業(yè)使命，秉承“偕齊魯淳樸之風(fēng)用真心服務(wù)，融國(guó)際時(shí)尚理念為業(yè)主當(dāng)家”的服務(wù)理念，傾情盡心，回報(bào)社會(huì)，矢志不移地追求服務(wù)的最高境界?！襞涮變?yōu)勢(shì) 過(guò)對(duì)自身優(yōu)勢(shì)資源的最佳整合，我們可為各類業(yè)主提供“一站式”的物業(yè)管理整體解決方案。除物業(yè)管理主業(yè)外，公司下屬的花木公司是濟(jì)南市最大的綜合性花木公司之一，集花卉銷售、花木租擺、綠化園林工程等業(yè)務(wù)于一體。 ２４物業(yè) 超市保潔服務(wù)方案第三章 附 件 附一：環(huán)境管理工作手冊(cè) 一、保潔工作應(yīng)急措施適用范圍超市出現(xiàn)的突發(fā)性事件,暴風(fēng)雨,戶外施工等現(xiàn)象。應(yīng)急措施:1)救災(zāi)結(jié)束后,主管組織全體保潔員參加現(xiàn)場(chǎng)清理；2)用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物,打掃地面；3)打掃地面積水,用拖把拖抹；4)檢查戶外周圍,如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。:1）暴風(fēng)雨后,保潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑，帶入樓內(nèi)的泥沙、石子及其他雜物；下大雪時(shí),及時(shí)鏟掃臺(tái)階等處積雪，防止雪水在樓內(nèi)積存；2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，保潔員協(xié)助主管檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃；3）保潔員配合護(hù)衛(wèi)人員做好保潔區(qū)域內(nèi)各處門窗的檢查工作,防止風(fēng)雪刮進(jìn)樓內(nèi)，損壞公共設(shè)施。:保潔區(qū)域設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中,保 ２５物業(yè) 超市保潔服務(wù)方案 潔員配合作好場(chǎng)地周圍的保潔工作；超市保潔區(qū)域２６物業(yè) 超市保潔服務(wù)方案6) 用濕毛巾和洗潔凈擦洗面盆,臺(tái)面, 墻面、門窗標(biāo)牌。7) 先將濕毛巾擰干擦鏡面, 然后再用干毛巾擦凈；窗玻璃及時(shí)清理（陰雨天、風(fēng)天更需注意清理）。8) 用濕拖把拖凈地面, 然后用干拖把拖干。9) 噴適量空氣清新劑, 小便斗內(nèi)放入樟腦丸。 標(biāo)準(zhǔn)：1) 天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2) 目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。3) 室內(nèi)無(wú)異味、臭味。4) 地面無(wú)煙頭, 污漬、積水、紙屑、果皮。 注意事項(xiàng)：1) 禁止使用堿性清潔劑,以免損傷瓷面。2) 用潔廁水時(shí),應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。3) 下水道如有堵塞現(xiàn)象,及時(shí)報(bào)修、疏通。4）清理完畢，及時(shí)關(guān)好窗戶。 玻璃門、窗、鏡面的清潔 目的:確保保潔區(qū)域內(nèi)及周圍玻璃門、窗、鏡面的清潔。 適用范圍：各保潔區(qū)域玻璃幕墻，樓道內(nèi)玻璃門、窗、鏡面。 作業(yè)程序：２７物業(yè) 超市保潔服務(wù)方案1) 先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。2) 將玻璃清潔劑按1:5加入清水稀釋。3) 把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹耍瑥纳贤麓怪惫巍?) 除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。5) 一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí)，可以將刮橫向移動(dòng)。6) 用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。7) 最后用拖把抹凈地面上的污水。8) 清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。標(biāo)準(zhǔn)：玻璃上無(wú)污跡、水珠、無(wú)明顯灰塵。 燈具的保潔適用范圍各保潔區(qū)域樓道、公共區(qū)域的照明燈具。作業(yè)程序1)準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。2）關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子，再用干抹布抹干水份。4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5)保潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分 ２８物業(yè) 超市保潔服務(wù)方案 別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。標(biāo)準(zhǔn)保潔后的燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈罩明亮保潔。注意事項(xiàng)1)在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。2)保潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。3)人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。 雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的保潔適用范圍保潔區(qū)域內(nèi)的雕塑裝飾品、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌、宣傳牌等。作業(yè)程序1) 雕塑裝飾品的保潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、保潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的保潔保養(yǎng)》操作。2）宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保潔，按《玻璃門、窗、鏡面的保潔》操作。3）宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的保潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。２９物業(yè) 超市保潔服務(wù)方案標(biāo)準(zhǔn)宣傳牌每周保潔一次；室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天保潔一次；雕塑裝飾物每月清潔一次，保潔后檢查無(wú)污跡、積塵。注意事項(xiàng)1)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。2)保潔列車時(shí)刻顯示屏?xí)r，注意避免用水清潔造成連電。3)保潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。4）保潔工具不要損傷被保潔物。 不銹鋼的保潔保養(yǎng)范圍護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯，不銹鋼雕塑、宣傳欄等不銹鋼設(shè)施。作業(yè)程序1)先用兌有中性保潔劑的溶液抹不銹