【正文】 前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)；二是選派業(yè)務(wù)骨干外出參觀學(xué)習(xí)、參加行業(yè)研討會；此外還鼓勵管理處員工積極參加學(xué)歷教育，或者參加行業(yè)主管部門組織的上網(wǎng)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)等，不斷提高自身素質(zhì)。、自覺奉獻(xiàn)，提供專業(yè)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)、溫馨服務(wù)多年來，在科學(xué)規(guī)范的制度下高效運(yùn)作的員工隊(duì)伍，謹(jǐn)記“客戶至上，服務(wù)第一”和“服務(wù)至上，寓管理于服務(wù)之中”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)奮斗、勇于創(chuàng)新、嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)高效”的企業(yè)精神，從細(xì)微處著想，從點(diǎn)滴處著手，“急用戶之所爭、想用戶之所想”，用實(shí)際行動，實(shí)現(xiàn)了“以優(yōu)質(zhì)高效和熱情周到的服務(wù)讓用戶滿意”的服務(wù)承諾。 四、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（一）清潔工作應(yīng)急方案目的： 對影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施，為客戶提供始終如一的清潔服務(wù)。 范圍： 雪天及暴風(fēng)、暴雨天、水管爆裂，突發(fā)火災(zāi)事故等。 應(yīng)急方案內(nèi)容： 1． 雨天及雪天應(yīng)急方案： ①． 在大堂等人員出入頻繁的地方設(shè)置指示牌，提醒客人“小心地滑”； ②． 加快工作速度，項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清潔干凈地面、墻面水跡； ③． 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面上的積水； ④． 倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。 2． 暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案： ①． 項(xiàng)目經(jīng)理勤巡察、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作； ②． 檢查入口雨臺，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻； ③． 各崗位保潔員配合保安關(guān)好門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。 物業(yè)管理規(guī)章制度一、 管理職能制度（一）管理部職責(zé)擬草項(xiàng)目管理處季和年計(jì)劃，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。項(xiàng)目管理處的周檢和月檢，建立資料檔案歸檔。負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目管理處的日常管理及經(jīng)營，及時發(fā)現(xiàn)管理中的問題并幫助解決。負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目管理處上報的重要投訴。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目管理處上報的與人事、維修、安防、保潔、綠化等有關(guān)事務(wù)。二、 崗位責(zé)任制度（一）物業(yè)經(jīng)理崗位責(zé)任應(yīng)主動配合、支持公司總經(jīng)理和管理部、財(cái)務(wù)部的監(jiān)督、檢查工作；熟悉并執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；帶領(lǐng)各崗位人員進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，做好新接項(xiàng)目的各項(xiàng)管理工作及經(jīng)濟(jì)核算工作，完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。做好員工管理工作，檢查各崗位人員完成任務(wù)情況；鼓勵員工積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，注意選拔有潛質(zhì)的員工，對業(yè)績差的人員提出調(diào)整或給予處分的意見； 配合相關(guān)相關(guān)部門做好相應(yīng)工作及其他上級交辦的工作。（二）保潔主管崗位責(zé)任在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門的工作。負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)、指揮及控制各管區(qū)的工作。組織各項(xiàng)清潔服務(wù)的具體工作，使之達(dá)到物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)。全面負(fù)責(zé)本部門安全和日常衛(wèi)生質(zhì)量的管理檢查工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)。經(jīng)常在區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應(yīng)及時調(diào)配人員予以徹底清掃。負(fù)責(zé)各管區(qū)和領(lǐng)班的日常工作業(yè)績考核，激勵員工的工作積極性，不斷提高管理效能。溝通本部門與其他部門的聯(lián)系，廣泛聽取其他部門意見，協(xié)調(diào)配合不斷改進(jìn)工作。發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其他工作。（三）保潔員崗位責(zé)任樹立高度的責(zé)任心，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保潔人員應(yīng)隨時巡視工作區(qū)域，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證片區(qū)的清潔衛(wèi)生。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向項(xiàng)目經(jīng)理請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、保潔，并不斷巡視，保持整潔， 每月3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。保潔人員對服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把客戶當(dāng)作上帝，對客戶的投訴必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝統(tǒng)一、整齊，儀容儀表潔凈、端莊，證件佩戴齊全，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。保潔人員在工作中要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管部門。垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)。保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。愛護(hù)保潔工具、用品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。對公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況，及時報告相關(guān)人員或主管部門進(jìn)行處理。1發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況，及時與當(dāng)值保安員或主管部門取得聯(lián)系進(jìn)行處理。1發(fā)現(xiàn)火情時，必須及時通知服務(wù)中心或本部門工作人員并按照消防預(yù)案履行相應(yīng)職責(zé)。1完成領(lǐng)導(dǎo)的交辦的其它工作。