保潔服務方案-資料下載頁
2025-10-19 22:04本頁面
【正文】 物、無水跡、無雜物、白潔光亮。瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。座桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。垃圾及時清倒，不得過2/3，垃圾袋及時更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無污跡。排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。衛(wèi)生間內空氣清新無異味。1衛(wèi)生間內各種設備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及找商場管理人員及時報修。（二）普通購物區(qū)：每日4人循環(huán)往復清潔購物區(qū)地面，突出重點，及時處理垃圾、污垢等。（以下標準雨雪天氣可適當調整）直觀潔凈、光亮。地面無垃圾。地面無積水。地面無污垢。地面無腳印。地面無灰塵。收銀區(qū)地面潔凈、光亮，無明顯垃圾、無明顯腳印，無明顯積水。（四）商場出入口：每日2人循環(huán)往復對出入口區(qū)域進行清潔。電梯踏步無垃圾。電梯扶手無明顯手印、油漬。電梯玻璃明亮、潔凈。不銹鋼部位光亮如新。踏步縫隙內每日晚班下班前塵刷、吸塵器牽塵清潔一次。入口玻璃門光亮干凈如新。廣告牌匾干凈，無灰塵。入口區(qū)域地面無垃圾、無腳印、無積水、無污垢，潔凈光亮。入口地墊、地毯及時更換，保持無明顯積水，無明顯泥垢，無垃圾。第五篇：保潔服務創(chuàng)新方案服務創(chuàng)新設想提供優(yōu)質服務 創(chuàng)造美好環(huán)境保潔部特色服務方案一、方案制定背景為提高服務質量，提高服務品質，擬定了服務方案，為了更好地貫徹公司的服務宗旨，為業(yè)主提供優(yōu)質的物業(yè)保潔服務，現(xiàn)依據(jù)部門職責并結合項目實際工作情況，制定保潔部服務方案：二、方案制定目的物業(yè)服務質量的優(yōu)與劣，是由業(yè)主的滿意程度決定的，業(yè)主的滿意程度=業(yè)主現(xiàn)實的感覺—業(yè)主預先的期望。所以，除了給業(yè)主一個正確的期望值外，關鍵是要提高業(yè)主的現(xiàn)時感覺，而業(yè)主對物業(yè)服務的感覺，則取決于物業(yè)管理能否提供滿足業(yè)主需求的服務。眾所周知，業(yè)主的需求，既有一般的基本需求，又有個性的特殊需求，而且即使共同的需求也會因時間、情緒的變化而又有針對業(yè)主個性需求和變化的超常服務。從而能真正意義上的為業(yè)主提供優(yōu)質服務即所謂的規(guī)范服務+超常服務。由此可見實施“特色服務”是我們?yōu)闃I(yè)主提供優(yōu)質服務的必然選擇，這也是保潔部指定部門服務方案的目的。三、服務方案內容，打造“高效、務實、愛崗、敬業(yè)”的專業(yè)化理想團隊，為業(yè)主提供“始終如一”的清潔服務。，保持部門穩(wěn)定組織架構。，明確管理目標。，部門專業(yè)技能培訓以五星級酒店保潔培訓教材為標準，分為工作制度及標準和工作程序兩部分，保潔部會通過有層級、由淺入深的培訓，使員工掌握最為全面的保潔技能，從而為業(yè)主提供最為專業(yè)化的清潔服務。，狠抓部門形象建設，塑造部門風范?！鞍胲娛禄惫芾砟Ｊ?，強調“令行禁止”的工作作風。，在工作中時刻保持微笑服務，要做到主動問好，禮貌謙讓。，輔以部門管理制度來規(guī)范員工的行為、工作作風，工作紀律等，體現(xiàn)部門整體風范。提高業(yè)主對保潔工作的滿意度。，以高星級酒店衛(wèi)生質量為標準，部門要求員工必須一工作手冊指導，按正確的工作程序進行清潔，所進行的每一項的清潔項目必須達到部門規(guī)定的清潔標準，清潔工作進行中及清潔工作結束后部門主管及臨時指定管理人員要持續(xù)巡查和指導，對違反操作流程的員工及時給予糾正，對沒有達到清潔標準的即時限令整改，最大限度的確保保潔質量。，是依據(jù)高星級酒店的衛(wèi)生清潔標準并結合物業(yè)小區(qū)實際情況而指定的，因此起點高，標準嚴，以此來確保小區(qū)衛(wèi)生質量在同項目上接近或達到星級酒店的標準，為光大業(yè)主提供良好家居環(huán)境。，遇突發(fā)情況時立即啟動應急方案，最大限度保證業(yè)主的利益不受損失，為業(yè)主的安全提供保障。4注重員工培訓，好的團隊必然會提供好的服務，因此保潔部非常注重員工的培訓工作，在對員工進行專業(yè)技能培訓的同事，還注重員工服務意識及清潔意識的培養(yǎng)與建立，通過努力做到以“保潔部”為中心，在更廣的層面上逐步滲透“全員保潔”的理念，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務 5提供親情式服務，以對待家人的心態(tài)對待業(yè)主。，在工作中時刻保持對外來人員的警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報在一定程度上給予保安部協(xié)防支持。，時刻留意周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告。，增強業(yè)主滿意度。、提高認識、標語、板報等形式廣泛宣傳保潔管理工作對改善業(yè)主生活環(huán)境的重要作用，提高業(yè)主的環(huán)境意識和保潔意識。潛移默化使其在人們頭腦中打上烙印，形成共識，在行動上成為自覺行為。只有這樣，才能為做好小區(qū)環(huán)境管理工作，改善生活環(huán)境提供基本保證，最終形成“全員保潔”意識。
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