服務員的行為準則-資料下載頁
2025-06-18 13:17本頁面
【正文】 有耐心，以平常心去面對和解決任何問題.六、 服務員應做到以下9條 一專：專業(yè)為顧客服務 二快：服務快、出品快 三輕：說話輕、走路輕、操作輕 四勤：口勤、眼勤、腿勤、手勤 五注意：注意衛(wèi)生、注意儀容、注意儀表、注意禮貌、注意形象 六聲：迎客聲、問候聲、詢問聲、道歉聲、感謝聲、歡送聲 七做到：熱情、周到、禮貌、真誠、友善、樂觀、積極 八忌：忌在客人面前說“不知道”，忌諱在背后議論客人，忌諱在工作區(qū)扎堆講廢話，忌諱在樓面大聲喧嘩，忌諱在樓面粗言穢語，忌諱對客人嘲諷取笑，忌諱在樓面與顧客及員工爭執(zhí)，忌諱與顧客嬉戲搞笑。 九不準：不準挖鼻孔，不準掏耳朵，不準吃零食，不準剪指甲，不準看書報，不準伸懶腰，不準雙手叉腰，不準雙手叉褲帶，不準打響指、唱歌。我們的承諾：用心聆聽顧客意見 積極尋求改善服務途徑 細心完成日常細微的工作微笑服務： 沒有最美的面孔只有最美的笑容 把快樂留給自己，把笑容獻給客人 把美好記住心里，把微笑寫在臉上服務格言：笑容多一點，聲音輕一點，脾氣少一點，肚量大一點 效率高一點，動作快一點，學習多一點，進步快一點 理由少一點
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