服務(wù)員的行為準(zhǔn)則-資料下載頁(yè)
2025-06-18 13:17本頁(yè)面
【正文】 有耐心，以平常心去面對(duì)和解決任何問(wèn)題.六、 服務(wù)員應(yīng)做到以下9條 一專：專業(yè)為顧客服務(wù) 二快：服務(wù)快、出品快 三輕：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕 四勤：口勤、眼勤、腿勤、手勤 五注意：注意衛(wèi)生、注意儀容、注意儀表、注意禮貌、注意形象 六聲：迎客聲、問(wèn)候聲、詢問(wèn)聲、道歉聲、感謝聲、歡送聲 七做到：熱情、周到、禮貌、真誠(chéng)、友善、樂(lè)觀、積極 八忌：忌在客人面前說(shuō)“不知道”，忌諱在背后議論客人，忌諱在工作區(qū)扎堆講廢話，忌諱在樓面大聲喧嘩，忌諱在樓面粗言穢語(yǔ)，忌諱對(duì)客人嘲諷取笑，忌諱在樓面與顧客及員工爭(zhēng)執(zhí)，忌諱與顧客嬉戲搞笑。 九不準(zhǔn)：不準(zhǔn)挖鼻孔，不準(zhǔn)掏耳朵，不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)剪指甲，不準(zhǔn)看書報(bào)，不準(zhǔn)伸懶腰，不準(zhǔn)雙手叉腰，不準(zhǔn)雙手叉褲帶，不準(zhǔn)打響指、唱歌。我們的承諾：用心聆聽(tīng)顧客意見(jiàn) 積極尋求改善服務(wù)途徑 細(xì)心完成日常細(xì)微的工作微笑服務(wù)： 沒(méi)有最美的面孔只有最美的笑容 把快樂(lè)留給自己，把笑容獻(xiàn)給客人 把美好記住心里，把微笑寫在臉上服務(wù)格言：笑容多一點(diǎn)，聲音輕一點(diǎn)，脾氣少一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn) 效率高一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，學(xué)習(xí)多一點(diǎn)，進(jìn)步快一點(diǎn) 理由少一點(diǎn)
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