【正文】 ，既簡略地道出了一個家族的事業(yè)成敗，又蘊含著對“錯誤管理”必須進行高質(zhì)量迅猛砍殺的真理。　　亨利?福特二世就是這樣的一個優(yōu)秀員工！　　老福特的失敗，在于他堅信一個企業(yè)不需要優(yōu)秀員工，而認為一個企業(yè)所需要的只是所有者兼企業(yè)家，以及所有者兼企業(yè)家的一些助手。當然，福特也有異于與他同時代的企業(yè)家，這就是：他的所作所為都以他的堅定信念為依歸?！　「咝П仨氂匈|(zhì)量——這，便是優(yōu)秀員工給我們的啟示。 第四章 跨越：共同的事業(yè) 　　“你是老板，我是員工，但公司是我們共同的事業(yè)！”敢于喊出這一聲音的，當然是最優(yōu)秀的員工。 創(chuàng)造業(yè)績，上司為師 培養(yǎng)自我管理的特質(zhì) 打造良好的職業(yè)心境 工作：快樂的世界 創(chuàng)造業(yè)績，上司為師 　　○如果我們能支配我們的財富，我們就會變得富裕而自由；如果財富支配了我們，我們就會變得貧窮?！　　狤?伯克　　優(yōu)秀的員工可以創(chuàng)造業(yè)績，也會制造問題?，F(xiàn)代管理的理念是去除問題產(chǎn)生的因素，而不是去除人?！　≡谝粋€團隊中，有著這么一個有趣的現(xiàn)象。這就是人與人之間因摩擦產(chǎn)生內(nèi)耗，團隊智商便就遠遠低于個人智商的平均值。人與人之間的內(nèi)耗少，團隊智商就頂多等于個人智商的平均值。一群人同心協(xié)力，團隊智商就會等于個人智商相加或相乘的結(jié)果，這個團隊就是一個員工忠誠度頗高的團隊（團隊也會成為真正的學習型組織，世界上最優(yōu)秀的企業(yè)都是學習型組織——譯者注）。　　知名大公司都非常重視員工的忠誠度，希望每一個員工都將公司的職業(yè)作為自己的事業(yè)，公司同樣盡量通過多種方式獎勵員工對公司的長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如在公司的內(nèi)部刊物上進行表彰，給工作了10周年或20周年的員工發(fā)放紀念品，等等。這樣做的結(jié)果是，一些員工已經(jīng)為公司服務(wù)了20年或者30年，仍然為擁有在這家公司工作的機會而深感榮幸。這同時也為年輕的一代員工樹立了很好的榜樣?！　‘斎?，那些知名大公司不僅僅是簡單地鼓勵員工長期留在公司里，而是要求員工具有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)。員工沒有令人滿意的工作表現(xiàn)，就會被調(diào)到一些初級的更適合這個員工能力的職位上，甚至被公司解雇?！　」ぷ髦谐錾哪芰εc業(yè)績，是誰也動不了的資本?！　∫患夜镜臍W洲銷售經(jīng)理詹姆斯先生認為，在以結(jié)果為導向的銷售部門，銷售業(yè)績比任何工作都重要。從詹姆斯先生個人的經(jīng)歷來看，他從一名普通的銷售代表做到銷售經(jīng)理，再到大區(qū)銷售經(jīng)理，從一個月幾千美元薪水做到現(xiàn)在的十萬美元月薪，完全是靠自己的業(yè)績做上來的。他的結(jié)論是：在個人的職業(yè)生涯中，銷售業(yè)績突出是最重要的?！　∮行┤苏J為，只要憑著踏實本分和做事努力，就一定能夠提高業(yè)績，獲得公司和客戶的認可。而實際情況是，員工拼命地工作，其收益并不一定就與他的付出成正比?！　≌材匪瓜壬诨貞浰膴^斗史的時候說：“在進入公司做了一年的銷售工作以后，我發(fā)現(xiàn)我的新主管比我和其他同事更有效率。大家都看得出這個新主管并沒有比我們更賣力地工作，這是為什么呢？為了弄清其中的原因，當別人都與他拉開距離的時候，我卻把他當作老師，后來還成為了他的助理。當了他的助理，我的薪水沒有得到增加，工作量出現(xiàn)了倍增的趨勢，加班成為了常有的事情，但我學到了許多面對大客戶的方法。”　　他還說：“跟著上司看問題，視野馬上不一樣。我還知道他的工作保持高效率的奧秘所在——對銷售公司而言，爭取新客戶是重點活動，盡可能與現(xiàn)有的大客戶維持長久關(guān)系才是關(guān)鍵所在?！薄　≌材匪瓜壬脑捵屛掖_信了一個高效率創(chuàng)造業(yè)績的真理，這就是，經(jīng)常同上司親近未必就是不可取的做法，與上司保持良好的溝通，對員工提高業(yè)績有著很大的幫助。那些一味強調(diào)個人努力而不依靠上司幫助的人，一般都會在一個共同的事業(yè)上與上司越走越遠，高效率地工作也是無從談起?！　Q一句話說就是，現(xiàn)在職場競爭激烈，如果員工只會埋頭苦干，只會站在自己的角度上而不是站在更高的層次上看問題，那么，這個員工就不會了解公司的發(fā)展遠景，也就很難長久地保持良好的工作業(yè)績?！　∈堑?，不論一位上司有著什么缺點，只要坐在上司的位置上，就說明這個上司一定有著其高明或者過人之處。下屬如果將上司視為良師，認真學習上司的經(jīng)驗，當然就會讓自己的業(yè)績得到提高?！　∫苍S正因為這樣，詹姆斯先生提醒那些正在努力提高業(yè)績的員工：在職業(yè)生涯中，僅僅與一位上司搞好關(guān)系，并且讓這位上司成為自己的老師是遠遠不夠的，我們還需要個人的專業(yè)、經(jīng)驗、視野以及人際關(guān)系，還需要不同的良師。滿足了這些條件，我們就不至于在職業(yè)生涯中走得跌跌撞撞，就會在嚴酷的競爭之中得以輕松地脫穎而出，在晉升之路上走得更加順暢。　　在創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的同時，與領(lǐng)導融洽相處，這樣的員工在任何企業(yè)都是明星員工?！　∥也恢牢野堰@個問題是否說得很清楚了?！　∪绻皇呛苣：?，那么，讓我們立即行動，立刻去把工作當作自己的事業(yè)，視上司為好老師，讓自己的業(yè)績大放光彩。 培養(yǎng)自我管理的特質(zhì) 　　把工作當成自己的事業(yè)，我們就不會因為出現(xiàn)拖延的問題去為自己找借口，推卸責任，而會去主動解決問題，我們的業(yè)績也會隨著問題的解決而得到提升。如此這樣，我們的人生前景就會逐步光明。　　?？松梨诠镜娜蚧瘧?zhàn)略，要求每一個員工都要有足夠的自我管理能力和良好的與同事協(xié)調(diào)的能力，這就是他們倡導的“和攏式”管理之義?！　『蛿n式管理強調(diào)個人和整體的良好配合，創(chuàng)造整體和個體的高度和諧。它的具體特點是：　　1．既有整體性，又有個體性。每個員工都對公司懷有高度的使命感?！　?．自我組織性。放手讓下屬做決策，自己管理自己。　　3．波動性?，F(xiàn)代管理必須實行靈活的經(jīng)營戰(zhàn)略，以求在波動中進步和革新?！　?．“相輔相成”性。要促使不同的捶?、bㄏ嗷ゲ鉤浣渙鰨掛恢智榭魷碌娜鋇惚涑閃硪恢智榭魷碌撓諾恪?/p　　5．個體分散與整體協(xié)調(diào)性。在一個組織中，單位、小組、個人都是整體中的個體，個體都有分散性、獨創(chuàng)性，通過協(xié)調(diào)形成整體的形象。　　6．韻律性。企業(yè)與個人之間達成一種融洽和諧、充滿活力的氣氛，激發(fā)人們的內(nèi)驅(qū)力和自豪感。　　正是這和攏式管理的迅速推行，?？松梨诠镜膯T工普遍開始更加關(guān)注如何培養(yǎng)自己的“管理特質(zhì)”，如何在自我管理中做好與公司共有的事業(yè)，取得了很好的效果?！　∨c這家公司的員工一樣，如果我們在自己從事的職業(yè)中，能夠?qū)⒆约旱穆殬I(yè)當成自己的事業(yè)，那么，我們將會為自己的領(lǐng)袖氣質(zhì)的培養(yǎng)打下良好基礎(chǔ)?！　≡谌魏我粋€團體之中，小到幾個人組成的辦公室，大到一個集團，總有某一個人充當著核心的角色，具有說服他人、引導他人的能力，他的言行能夠被大家認可，并指引著公司的某一些決策和行動。我們可以把這種人所具備的人格魅力稱為管理特質(zhì)（管理特質(zhì)也可以被認為是人格魅力的一部分）。具有這種管理特質(zhì)的人，并不一定是高層的管理者?！　≡诤芏嘀纠?，我發(fā)現(xiàn)他們的員工不僅要干好自己手中的工作，還要參與公司的管理。而他們的管理特質(zhì)，來自于對工作的責任心。這種責任心具體表現(xiàn)出以下幾個特征：　　1．誠實守信?！罢\實”不是“老實”，更不是“無能”，要知道欺騙帶來的，只是對自己事業(yè)前途的阻礙。在商業(yè)行為中，一個不講信用的人，連人格都讓人產(chǎn)生懷疑，怎么可能在他人心里樹立良好形象呢？　　2．聽取不同的意見?！罢f”比“聽”更能展現(xiàn)自我，但“說”還有一個能否被團體所接受的問題。有一些人在大家說的時候，總是無言地聆聽著，最后才說出自己的意見，每每取得令人信服的效果。這是因為，“聽”首先是對他人的一種尊重，同時也可以幫助自己了解別人的思想，了解別人的需求，了解自己和別人的差異，知道自己的長處和不足。當掌握了一切信息以后，我們所提出的意見就會站在一個新的起點上，站在團體的角度上。所以，在某種時候，最后發(fā)言的見解也就更深入，更準確?！　?．重視身邊的每一個人。要讓別人重視你，樹立起你的權(quán)威形象，你就必須要學會重視別人。也許對你來說，要記住每一張新面孔實在不容易，而再次與一個人見面卻想不起這個人的名字，其實就是對這個人的一種忽視和不尊重。應(yīng)該知道的是，心理學家發(fā)現(xiàn)，當許多人坐在一起討論某個問題，如果你在發(fā)言中提到了多個同事的名字以及他們說過的話，那么，被提到的那幾個同事就會對你的發(fā)言重視一些，也容易接受一些。為什么一個稱呼會引起這么大的魔力呢？那就是“被重視”這個因素在起作用。所以，讓我們從記住別人的姓名做起吧！　　4．統(tǒng)籌考慮，全盤規(guī)劃。一個人待人處世，如果事事都只從自己的利益出發(fā)，那就不可能得到團體的認可，也更談不上樹立自己在他人心目中的良好形象了。從大局考慮，學會設(shè)身處地為他人著想，你就可以得到大家的信任?！　?．果斷表達觀點。對工作所涉及的領(lǐng)域心里有底，表達態(tài)度要堅決。面對問題，明明有自己的見解，卻思前想后，猶猶豫豫，等到其他同事提出時才懊悔不已，一次一次的錯過，我們就會失去表現(xiàn)的機會；平時說話總是模棱兩可，明明是一個正確的意見，卻讓他人產(chǎn)生模糊的感覺，這也會讓他人對我們的正確意見產(chǎn)生懷疑。所以，當我們考慮好了，我們就應(yīng)該果斷地提出自己的意見。 打造良好的職業(yè)心境 　　○道德修養(yǎng)有可能達到的最高境界，是認識到我們應(yīng)該控制自己的思想?！　　_ 爾　　埃克森美孚公司把總部設(shè)在達拉斯郊區(qū)一個僻靜之處，那附近的牛仔體育館是總部員工每周必去的地方，就連已經(jīng)62歲的公司董事會主席兼首席執(zhí)行官李?雷蒙德博士，也會偶爾穿著短褲去上踢幾腳——雖然這位世界最大石化公司的掌門人從來不喜歡拋頭露面?！　∨c此同時，我們應(yīng)該注意：位于德州達拉斯的洛克菲勒宮，是李?雷蒙德和石油行業(yè)其他不多的幾位達官顯貴們的聚會場所?！　⌒木硾Q定環(huán)境！很多時候確實是這樣，心境決定著我們態(tài)度，心境決定著我們效率。好的心境提高我們執(zhí)行的效率，提升著我們的業(yè)績。　　邦迪是麻省理工學院研究生，畢業(yè)后直接進入了?？松梨诠?，不久便成為分公司一名銷售經(jīng)理的候選人。但是，邦迪進入這家公司的第一份工作是坐在辦公室接聽電話、處理文件。雖然畢業(yè)于名校，但是由于他從小在農(nóng)場長大，知道幸福生活來得艱辛，所以他一直保持著良好的職業(yè)心態(tài)：干好身邊的工作，為明天積累經(jīng)驗?！　“畹蠌牡焦緫?yīng)聘的第一天起，他就耐心地做著份內(nèi)的工作，沒有怨言，面試他的人事部官員覺得自己沒有選錯人，對他的評價很好。一年后，邦迪被派往總部接受培訓。如今，他已經(jīng)是這個跨國公司的一位區(qū)域經(jīng)理了，負責產(chǎn)品的銷售和開發(fā)。“緊張的工作有什么不好？緊張的工作反而能夠讓我們學到比別人更多的知識。有時候，緊張的工作也是一種難得的環(huán)境，讓我更加珍惜已經(jīng)擁有的這份職業(yè)?！薄　×硗?，一個心境寧靜的人，總是有一個很強的時間觀念，總是能夠很好地保護并珍惜自己的時間。在他們的心里，每一件工作需要的時間都被理智地分割和籌劃過?！　「咝实娜耸刻幚硎聞?wù)會直接切入主題，以免浪費時間，不太關(guān)心給人的感覺可能是十分莽撞或者輕視別人。他們了解自己無法一直滿足每一位與他們接觸的人所提出的要求。他們會判斷要花多少時間在每個人身上。他們說應(yīng)該說的話，做應(yīng)該做的事，并且采取相應(yīng)的措施?！　∪绻粋€人靠著洗車維持生計，每小時能夠洗兩輛車，洗一輛車的報酬為10美元，那么這個人的時薪就是20美元。高效率會籌劃工作所需付出的努力，也會依照自己所花的時間成本，衡量應(yīng)有的報酬。如果他每次給車輛做安檢的費用為20美元，又可以在一個小時內(nèi)給四輛車做完安檢，那么他每小時的收入就有80美元。以他目前洗車只有20美元的時薪，改為給車輛做安檢，倒是獲利極佳的工作?！　≡谒麄兊男木持?，他們知道每小時的時間意味著什么。我所見過大多數(shù)忙碌的成功者，都知道時間所帶來的無情壓力。他們不斷地掌握時間，就好像在公司中持有數(shù)量有限的珍貴的原料存貨一樣。成功的時間管理者也會運用同樣的分類方法，把一天以小時作為劃分單位，更加小心地運用自己的時間?！　∪绻覀儗ψ约旱墓ぷ饔辛擞鋹偟男木?，那么可以說我們已經(jīng)喜歡上了自己的工作，這時的工作就成為了自己真正的事業(yè)了?！　τ谖襾碚f，成功意味從事自己喜歡的工作，同時還能維持較好的生活。可是日常工作中，我們不可能對每個項目都保持著同樣愉悅的心境，所以，我們可以試著把那些硬性的工作與那些有趣的工作協(xié)調(diào)、融合在一起，進而從中取得某種平衡?！　「咝实娜耸?，除了樂在工作外，也能從高效率本身獲得愉悅的心情。這些人未必都是工作狂。不過，他們卻以自己的成就和效率為傲?！　≡S多高效率的人士，除了從本身工作、專長或技能中獲得快樂以外，也能為自己身為高效率的時間管理者而感到興奮。我喜歡做有趣的工作，但是，當同事在一周內(nèi)只能做一個項目，而我卻能做兩個項目的時候，這也能讓我興奮一下子?！　∥覀冇心芰Ω淖冏约旱男木澈托袨?。我們選擇怎樣的工作態(tài)度，這決定我們是否擁有快樂的心境?！　∥覀兛梢圆蝗タ紤]選擇的動機是什么，但要利用一種選擇，讓我們不僅能夠享受工作的樂趣，也能夠把工作做好。對我們來說，選擇的動機就是避免呆板、沒有效率或回報的工作。每天進入公司，我們感謝能夠依靠工作維持不錯的生活，使我們不必做其他讓自己覺得無趣的工作，這也是一種應(yīng)有的態(tài)度，一種良好的心境?！　∥覀兯赖哪切└咝实娜?，都選擇了自己相當喜愛的工作，也從來沒有停止過對這種心境的追求。李?雷蒙德先生就曾經(jīng)說過：“你不但要享受自己的成就，也要享受自己的計劃。不管你的工作多么低微，你都必須對工作保持興趣，因為在不斷改變的時間財富中，這才是你真正擁有的東西。”