【正文】 志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第六節(jié) 責(zé)任管理行為指標(biāo)好的責(zé)任管理技巧:不好的責(zé)任管理方式:l 運(yùn)用公司的責(zé)任管理體系。l 只安排工作而不監(jiān)督進(jìn)展。l 對(duì)無(wú)效率的表現(xiàn)應(yīng)直接提出。l 過(guò)多的激勵(lì)擾亂日常工作。l 監(jiān)督工作進(jìn)展。l 不給員工培訓(xùn)。l 提供及時(shí)的反饋意見(jiàn)和培訓(xùn)。l 追求結(jié)果而犧牲員工利益。l 只追求結(jié)果而不關(guān)心員工的需要。l 不通知員工而改變目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。l 未做好工作目標(biāo)和到期時(shí)間的記錄。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的責(zé)任管理的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。要認(rèn)識(shí)到如果你的員工無(wú)法成功你也無(wú)法成功明確定義你采用的評(píng)估方法設(shè)定目標(biāo)并利用以下準(zhǔn)則l 目標(biāo)應(yīng)有挑戰(zhàn)性但是可以達(dá)到的。l 根據(jù)員工的經(jīng)驗(yàn)和信心，目標(biāo)可以是針對(duì)性的或者是廣泛的。l 讓員工參與目標(biāo)的制訂，以便目標(biāo)被更好的接受。l 經(jīng)常給員工反饋意見(jiàn)，尤其在工作不夠清楚或者比較困難時(shí)。每周定期檢查員工表現(xiàn)，讓員工對(duì)自己的工作負(fù)起責(zé)任l 讓員工對(duì)自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。l 當(dāng)員工未能跟上對(duì)他的期望時(shí)首先檢查是否因?yàn)樾畔⒉怀浞只蛘邷贤ú蛔阍斐傻摹 定期嚴(yán)格檢查工作進(jìn)展可以防止問(wèn)題的出現(xiàn)。l 主動(dòng)了解員工的表現(xiàn)。l 了解其他人是怎樣設(shè)定目標(biāo)和順序的。讓員工對(duì)工作負(fù)責(zé)，盡管有時(shí)很難做到但卻是必要的，你可以通過(guò)以下方法使之變的容易l 明確每一位員工的責(zé)任。l 通過(guò)明確責(zé)任使組織架構(gòu)明晰。定期調(diào)整工作安排l 與同事討論哪些工作領(lǐng)域授權(quán)能夠發(fā)揮作用。l 找出那些能夠輪流做的工作。l 找到善于分配工作的專(zhuān)家，向他學(xué)習(xí)。有規(guī)律的提供反饋意見(jiàn)和培訓(xùn)l 找出怎樣的反饋?zhàn)钣行?。l 對(duì)個(gè)人和工作的目標(biāo)都提供反饋意見(jiàn)。l 及時(shí)完成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。l 經(jīng)常檢查員工的進(jìn)展情況。你的工作方式應(yīng)貫徹一致l 提供工作所需的資源。l 不要給那些尚未培訓(xùn)的員工安排工作。l 有的員工犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤但原因合理，應(yīng)幫助他們糾正這些錯(cuò)誤。l 員工意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并努力改正時(shí)應(yīng)給予表?yè)P(yáng)。做到公正，包括：l 工作安排應(yīng)公平。l 給員工的期望目標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一。l 你的政策應(yīng)貫徹始終。l 及時(shí)建立績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。l 對(duì)員工的表現(xiàn)要求應(yīng)始終如一。l 對(duì)結(jié)果的要求應(yīng)一致。掃除以下工作障礙：l 對(duì)資源的爭(zhēng)奪。l 對(duì)目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)。l 忍受不了個(gè)人方式的差異。l 信息不充分或者誤解。l 員工對(duì)自己所擁有權(quán)力的不安全感。集中精力處理有問(wèn)題的員工l 努力改進(jìn)與這些員工的溝通和融洽。l 發(fā)掘問(wèn)題的根源。l 給員工提建議幫助員工完成工作。l 記錄你所做的努力。l 如果員工的表現(xiàn)依然無(wú)進(jìn)展可以給以正式的警告。l 必要時(shí)可以將員工撤職。采取行動(dòng)，不回避以下方面：l 將難以描述的問(wèn)題行為說(shuō)清楚。l 面對(duì)那些在公司內(nèi)有大量支持者的問(wèn)題員工。l 同那些許諾改變卻從未實(shí)現(xiàn)的員工共同工作。通過(guò)以下方法調(diào)查問(wèn)題原因l 對(duì)有問(wèn)題的行為從多個(gè)角度考慮。l 盡量理解問(wèn)題員工的行為方式。l 與員工共同討論問(wèn)題的原由。l 可能的話了解員工以往的工作情況。向他人請(qǐng)教責(zé)任管理的方法l 與同事討論他們是怎樣處理類(lèi)似問(wèn)題的。l 向同事求教建議如何對(duì)付某一特別問(wèn)題。l 聽(tīng)聽(tīng)別的經(jīng)理是怎樣處理類(lèi)似問(wèn)題的。l 向你的經(jīng)理或人力資源部門(mén)了解公司處理該類(lèi)問(wèn)題的先例。與員工討論你所關(guān)注的責(zé)任問(wèn)題，應(yīng)記住以下原則：l 安排充足的時(shí)間與你的下屬深入討論解釋有關(guān)責(zé)任的問(wèn)題。l 多進(jìn)行幾次這樣的討論可能是必須的，尤其當(dāng)你的員工感到迷?；蝮@訝時(shí)。l 詳細(xì)記錄你的員工感到不清楚的地方。l 確保你的員工理解了你所關(guān)注的問(wèn)題的嚴(yán)肅性和重要性。做好補(bǔ)救計(jì)劃，包括一旦目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了時(shí)該怎么辦l 弄清楚何時(shí)需要怎樣的變動(dòng)。l 安排好時(shí)間對(duì)工作進(jìn)展監(jiān)督調(diào)整。l 不斷進(jìn)行培訓(xùn)。l 如果要進(jìn)行復(fù)雜的變動(dòng)，確定好每一步該做什么。執(zhí)行責(zé)任管理戰(zhàn)略時(shí)考慮以下方面l 弄清楚為了變動(dòng)你的目標(biāo)是什么，你有期望你的下屬做什么。l 給你的員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和時(shí)間提高所需的技能。l 尤其注意抗拒情緒，借口或者為全部執(zhí)行的情況。要密切跟蹤工作情況：l 充分了解工作的進(jìn)程。l 明確對(duì)員工工作進(jìn)步的特殊要求。l 運(yùn)用多種信息來(lái)源記錄工作的進(jìn)展。讓員工了解你的工作并能夠提供責(zé)任管理的有關(guān)記錄l 與你的員工的每一次交談都應(yīng)記錄下來(lái)。l 向員工和經(jīng)理遞交一份關(guān)于判斷問(wèn)題所在、計(jì)劃和跟蹤評(píng)估的摘要。l 請(qǐng)其他部門(mén)的同事評(píng)價(jià)你的情況（比如人力資源部門(mén)或法律部門(mén)）。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：l 建立期望l 反饋和培訓(xùn)你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的責(zé)任管理是否提高了。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢(xún)你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢(xún)問(wèn)你信賴(lài)的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第四章 溝通第一節(jié) 口頭溝通行為指標(biāo)以下是好的口頭溝通技巧:以下是不好的口頭溝通技巧:l 講話時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚。l 當(dāng)眾講話時(shí)緊張或不自然。l 不向你的聽(tīng)眾過(guò)分的解釋。l 講得太少或者太多。l 根據(jù)聽(tīng)眾的理解能力提供必要的信息。l 無(wú)法清楚的表達(dá)自己。l 積極參加有關(guān)會(huì)議。l 用太多的口號(hào)。l 有優(yōu)秀的演講技巧。l 游離于主題之外。l 能在眾人面前信心十足地應(yīng)付提問(wèn)和挑戰(zhàn)。l 提供過(guò)多的信息。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的口頭表達(dá)能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。研究自己的表達(dá)風(fēng)格l 從同事或朋友那里了解對(duì)你以下方面的意見(jiàn)：168。 語(yǔ)氣。168。 眼神。168。 語(yǔ)速。168。 姿態(tài)和身體語(yǔ)言。168。 內(nèi)容是否清晰。l 多多注意你談話的內(nèi)容和方式。l 用錄音機(jī)或錄像機(jī)幫助自己改進(jìn)溝通技巧。l 記住，你表達(dá)的方式在許多時(shí)候比你表達(dá)的內(nèi)容還要重要。l 自我調(diào)整找出哪些人會(huì)讓你比較放松哪些人讓你緊張。l 與難纏的人打交道時(shí)事先演練一番。l 注意你自己是否習(xí)慣用別人聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。l 注意自己是喜歡即興演講還是喜歡做好準(zhǔn)備。l 注意當(dāng)你不只一次的將同樣的事情時(shí)你的溝通方式是否會(huì)有變化。l 注意講話時(shí)的態(tài)度，向別人了解你是否：168。 是咄咄逼人還是具有說(shuō)服力。168。 堅(jiān)持不懈或主導(dǎo)性強(qiáng)還是消極軟弱。168。 一味的順從他人還是積極的贊揚(yáng)他人。168。 自我服務(wù)還是能夠支持他人。注意以下方面：l 選擇自己熟悉的話題談起，不同的人講同樣的問(wèn)題時(shí)試著用不同的方式。l 你情緒不好或者未準(zhǔn)備好時(shí)先不要做回答。l 練習(xí)是成功的關(guān)鍵，利用當(dāng)眾演講的機(jī)會(huì)去鍛煉自己的表達(dá)能力。l 在講話前考慮一下聽(tīng)眾的需要、專(zhuān)長(zhǎng)和期望。l 對(duì)著鏡子練習(xí)。l 強(qiáng)調(diào)某些字句時(shí)可以改變自己的語(yǔ)氣。l 調(diào)整音量和語(yǔ)速，試著比自己習(xí)慣的快些或慢些，聲音大些或小些。l 如果非要進(jìn)行一次很難的演講，可以請(qǐng)一位專(zhuān)家?guī)椭憔毩?xí)。l 語(yǔ)法錯(cuò)誤或者錯(cuò)誤用詞會(huì)讓聽(tīng)眾誤會(huì)你的意思。l 講話時(shí)可以通過(guò)手臂的動(dòng)作來(lái)強(qiáng)調(diào)某些意思。l 你的演講應(yīng)同你所表達(dá)的內(nèi)容相符。向他人學(xué)習(xí)l 注意那些你想學(xué)習(xí)或避免的行為。l 注意當(dāng)一個(gè)人不同意另一個(gè)人或挑戰(zhàn)另一個(gè)人的觀點(diǎn)時(shí)，他的表達(dá)方式的變化。l 注意他人的站姿或坐姿以及他們講話的內(nèi)容。l 注意聽(tīng)眾對(duì)某些特殊的演講方式的反應(yīng)。通過(guò)以下方式擴(kuò)大你的語(yǔ)言和語(yǔ)法知識(shí)l 多閱讀與工作有關(guān)的材料來(lái)增加你的詞匯量。l 作一些組詞填字的練習(xí)。l 將你平時(shí)遇見(jiàn)的新詞新概念記錄下來(lái)。參考本手冊(cè)相關(guān)部分：l 敏感性l 影響能力l 說(shuō)服力你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的口頭溝通能力是否提高了。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢(xún)你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢(xún)問(wèn)你信賴(lài)的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第二節(jié) 傾聽(tīng)行為指標(biāo)以下是好的傾聽(tīng)技巧:以下是不好的傾聽(tīng)技巧:l 鼓勵(lì)別人表達(dá)自己的見(jiàn)解。l 未準(zhǔn)備好就反對(duì)別人的意見(jiàn)。l 不打斷別人的談話。l 打斷別人的講話。l 主動(dòng)重復(fù)別人的意思以求正確的理解。l 過(guò)分堅(jiān)持或反復(fù)解釋自己的觀點(diǎn)。l 保持開(kāi)放的思維。l 未能成功的得到重要信息。l 不分散大家的注意力。l 讓別人感到他們要說(shuō)的沒(méi)有意義。l 用身體語(yǔ)言表示自己的理解和興趣。l 使對(duì)方感到你對(duì)他講的話沒(méi)有興趣。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的傾聽(tīng)能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。明白傾聽(tīng)的重要性，通過(guò)以下方法提高你的技巧:l 從不同的人那里了解你目前的傾聽(tīng)技巧達(dá)到了什么程度。l 告訴你的同事你正在努力提高你的傾聽(tīng)技巧，讓他們多注意你的表現(xiàn)并給你反饋。l 為自己制訂短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。l 注意傾聽(tīng)和理解下屬是讓下屬感到他們受到重視和欣賞的主要方法。練習(xí)仔細(xì)傾聽(tīng)并有所反應(yīng)l 聽(tīng)別人講話時(shí)，偶爾可以打斷別人說(shuō)：“看看我是不是明白了……”。l 開(kāi)會(huì)時(shí)對(duì)你旁邊的同事總結(jié)講話人所說(shuō)的看是否正確。以下方面沒(méi)有做好會(huì)影響你的傾聽(tīng)：l 不看講話的人。l 變得不耐煩尤其對(duì)那些講不清楚的人。l 打斷講話的人。l 想著自己要講的而不注意聽(tīng)別人正在講的。l 忽略了講話的上下文。l 應(yīng)該全神貫注時(shí)卻分神想別的事情。l 不能夠接受反面的意見(jiàn)。l 不重視或不尊重他人的講話。提高以下方式表示你理解了講話的意思：l 微笑。l 點(diǎn)頭。l 眼神。l 身體前傾l 表示很有興趣。l 鼓勵(lì)別人說(shuō)下去。提問(wèn)題可以表示你的興趣并獲得更多的信息l 用總結(jié)性的話來(lái)表示你的理解。l 培養(yǎng)自己的開(kāi)放性的思維，能夠容納不同的意見(jiàn)。l 在你改變?cè)掝}前先問(wèn)問(wèn)別人是否講完了。尋找機(jī)會(huì)練習(xí)你的技巧l 當(dāng)你的部門(mén)開(kāi)會(huì)時(shí)主動(dòng)擔(dān)任記錄工作。l 聽(tīng)收音機(jī)時(shí)或看電視時(shí)練習(xí)總結(jié)概括。l 聽(tīng)演講錄音時(shí)時(shí)不時(shí)停下來(lái)記下你聽(tīng)到的內(nèi)容，并對(duì)照錄音檢查你的準(zhǔn)確性。提高你的理解和記憶能力l 認(rèn)識(shí)了新人后重復(fù)他們的名字將它記住。l 重要的信息記好筆記并經(jīng)常復(fù)習(xí)以便記住。l 最好的學(xué)習(xí)方法是教別人，重復(fù)的越多越容易記住。還可以運(yùn)用以下技巧：l 耐心聆聽(tīng)并問(wèn)些引導(dǎo)性問(wèn)題，給別人時(shí)間整理自己的思路。l 不要急著得出結(jié)論。l 不要發(fā)表不成熟的判斷。l 重復(fù)別人的意思看看你是否理解了，也可以顯示你對(duì)對(duì)方的支持。l 盡量理解潛在的意思。l 認(rèn)識(shí)到要正確的理解別人的意思需要多次交流。換個(gè)角度思考l 考慮你的思考角度是否與對(duì)方的不同。l 弄清楚對(duì)方的意見(jiàn)后再提出你的解決方法。l 可以試探性的提些建議以確定你是否真明白了別人的意思。l 如果氣氛緊張，你應(yīng)先努力弄明白別人的意思。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：l 敏感性你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你傾聽(tīng)能力是否提高了。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢(xún)你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢(xún)問(wèn)你信賴(lài)的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第三節(jié) 書(shū)面溝通行為指標(biāo)以下是好的書(shū)面溝通技巧:以下是不好的書(shū)面溝通方式:l 書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)潔清楚。l 語(yǔ)法、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤，有錯(cuò)別字。l 表現(xiàn)出優(yōu)秀的語(yǔ)言能力。l 過(guò)于簡(jiǎn)單或過(guò)于羅嗦。l 邏輯性強(qiáng)。l 文章組織混亂。l 語(yǔ)法正確，不寫(xiě)錯(cuò)別字。l 文章令人難以理解。l 適應(yīng)他人的閱讀水平。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的書(shū)面溝通能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。文章完成后仔細(xì)檢查一遍l 涉及敏感問(wèn)題或重要問(wèn)題時(shí)多考慮幾種表達(dá)方式選擇最佳方案。l 過(guò)一段時(shí)間后再檢查一遍你的文章（一般在24－48小時(shí)）。l 找專(zhuān)家檢查你的文章，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，看他們是否理解了你的意思。通過(guò)以下方法練習(xí)l 寫(xiě)寫(xiě)新聞稿件。l 給編輯寫(xiě)信。l 做某一委員會(huì)的秘書(shū)。l 記日記。l 主動(dòng)寫(xiě)工作描述或者其他需要他人過(guò)目的文件。l 寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)并讓同事提意見(jiàn)。l 總結(jié)你的月工作交給你的上司并聽(tīng)聽(tīng)他的反饋。聽(tīng)聽(tīng)他人對(duì)你的寫(xiě)作的反饋意見(jiàn)l 問(wèn)問(wèn)你的同僚你的寫(xiě)作是否簡(jiǎn)潔清楚。l 完成文件并讓他人過(guò)目后再交。l 多聽(tīng)聽(tīng)對(duì)你的寫(xiě)作的綜合