【正文】 l 完成文件并讓他人過(guò)目后再交。l 主動(dòng)寫(xiě)工作描述或者其他需要他人過(guò)目的文件。通過(guò)以下方法練習(xí)l 寫(xiě)寫(xiě)新聞稿件。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 語(yǔ)法正確，不寫(xiě)錯(cuò)別字。l 表現(xiàn)出優(yōu)秀的語(yǔ)言能力。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。l 弄清楚對(duì)方的意見(jiàn)后再提出你的解決方法。l 重復(fù)別人的意思看看你是否理解了，也可以顯示你對(duì)對(duì)方的支持。l 最好的學(xué)習(xí)方法是教別人，重復(fù)的越多越容易記住。l 聽(tīng)收音機(jī)時(shí)或看電視時(shí)練習(xí)總結(jié)概括。提問(wèn)題可以表示你的興趣并獲得更多的信息l 用總結(jié)性的話來(lái)表示你的理解。l 點(diǎn)頭。l 應(yīng)該全神貫注時(shí)卻分神想別的事情。l 變得不耐煩尤其對(duì)那些講不清楚的人。l 注意傾聽(tīng)和理解下屬是讓下屬感到他們受到重視和欣賞的主要方法。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 讓別人感到他們要說(shuō)的沒(méi)有意義。l 過(guò)分堅(jiān)持或反復(fù)解釋自己的觀點(diǎn)。l 未準(zhǔn)備好就反對(duì)別人的意見(jiàn)。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。參考本手冊(cè)相關(guān)部分：l 敏感性l 影響能力l 說(shuō)服力你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的口頭溝通能力是否提高了。l 注意聽(tīng)眾對(duì)某些特殊的演講方式的反應(yīng)。l 你的演講應(yīng)同你所表達(dá)的內(nèi)容相符。l 調(diào)整音量和語(yǔ)速，試著比自己習(xí)慣的快些或慢些，聲音大些或小些。l 練習(xí)是成功的關(guān)鍵，利用當(dāng)眾演講的機(jī)會(huì)去鍛煉自己的表達(dá)能力。168。168。l 注意自己是喜歡即興演講還是喜歡做好準(zhǔn)備。l 記住，你表達(dá)的方式在許多時(shí)候比你表達(dá)的內(nèi)容還要重要。168。168。研究自己的表達(dá)風(fēng)格l 從同事或朋友那里了解對(duì)你以下方面的意見(jiàn)：168。l 能在眾人面前信心十足地應(yīng)付提問(wèn)和挑戰(zhàn)。l 積極參加有關(guān)會(huì)議。l 不向你的聽(tīng)眾過(guò)分的解釋。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。讓員工了解你的工作并能夠提供責(zé)任管理的有關(guān)記錄l 與你的員工的每一次交談都應(yīng)記錄下來(lái)。l 尤其注意抗拒情緒，借口或者為全部執(zhí)行的情況。l 不斷進(jìn)行培訓(xùn)。l 詳細(xì)記錄你的員工感到不清楚的地方。l 聽(tīng)聽(tīng)別的經(jīng)理是怎樣處理類似問(wèn)題的。l 與員工共同討論問(wèn)題的原由。l 面對(duì)那些在公司內(nèi)有大量支持者的問(wèn)題員工。l 記錄你所做的努力。l 員工對(duì)自己所擁有權(quán)力的不安全感。掃除以下工作障礙：l 對(duì)資源的爭(zhēng)奪。l 你的政策應(yīng)貫徹始終。l 有的員工犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤但原因合理，應(yīng)幫助他們糾正這些錯(cuò)誤。l 及時(shí)完成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。l 找出那些能夠輪流做的工作。l 了解其他人是怎樣設(shè)定目標(biāo)和順序的。每周定期檢查員工表現(xiàn)，讓員工對(duì)自己的工作負(fù)起責(zé)任l 讓員工對(duì)自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。要認(rèn)識(shí)到如果你的員工無(wú)法成功你也無(wú)法成功明確定義你采用的評(píng)估方法設(shè)定目標(biāo)并利用以下準(zhǔn)則l 目標(biāo)應(yīng)有挑戰(zhàn)性但是可以達(dá)到的。l 不通知員工而改變目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。l 不給員工培訓(xùn)。l 只安排工作而不監(jiān)督進(jìn)展。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：l 責(zé)任管理l 應(yīng)變能力l 影響能力你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的建立期望能力是否提高了。l 你的員工很可能因其他的信息或看法而改變對(duì)你的要求的理解。l 除了將記錄交下屬外還應(yīng)交給公司高層有關(guān)人員。l 合理。l 理解員工間在素質(zhì)和培訓(xùn)方面的不同。l 考慮每一位員工要擔(dān)負(fù)的工作量。為了順利完成目標(biāo)讓員工了解可能會(huì)出現(xiàn)的阻礙，對(duì)以下方面進(jìn)行評(píng)估：l 是否能夠得到所需的資源？l 員工是否愿意參加？l 員工的反抗性。l 保留更改目標(biāo)的權(quán)利。靈活的應(yīng)對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題l 復(fù)雜的期望目標(biāo)應(yīng)該分為幾次傳達(dá)，不要一次全倒出來(lái)。l 安排時(shí)間對(duì)期望的目標(biāo)提供反饋意見(jiàn)。l 確定目標(biāo)和方向。工作的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)始終如一，以便給員工以明確的導(dǎo)向，用以下的方法來(lái)檢查：l 與員工的書(shū)面和口頭交流應(yīng)清楚明白。l 平衡長(zhǎng)期和短期期望。l 能夠提出較高的要求。l 衡量的方法和輕重緩急應(yīng)明確。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：l 評(píng)估。l 受到孤立或社會(huì)需求未滿足。l 注意到員工個(gè)人發(fā)展和經(jīng)濟(jì)上的進(jìn)步。l 適當(dāng)?shù)墓ぷ鬟M(jìn)度。l 穩(wěn)定。l 每一位員工的態(tài)度都會(huì)影響工作的氣氛。鼓勵(lì)共同的努力，強(qiáng)調(diào)以下方面：l 個(gè)人的進(jìn)步是離不開(kāi)集體的努力的。l 應(yīng)本著積極的、解決問(wèn)題的態(tài)度處理員工的錯(cuò)誤。l 仔細(xì)觀察獎(jiǎng)勵(lì)和工作表現(xiàn)的關(guān)系。l 光線和噪音。l 有些工作機(jī)會(huì)可以用來(lái)作為努力工作的獎(jiǎng)勵(lì)。有意識(shí)的注意員工的喜歡或者不喜歡，注意了解以下情況：l 員工感到特別有成就感的項(xiàng)目或工作。l 要認(rèn)識(shí)到大多數(shù)人的行為改變是一個(gè)緩慢的過(guò)程。l 能夠經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些承擔(dān)超出其分內(nèi)工作的員工。l 向員工提一些能夠?qū)⒐ぷ骱?jiǎn)化的建議，如果奏效給以表?yè)P(yáng)。l 調(diào)整說(shuō)話的速度和音量，看看效果如何。l 通過(guò)“這次項(xiàng)目的失敗是因?yàn)榘l(fā)生了………”，“這個(gè)方法是一個(gè)錯(cuò)誤，因?yàn)椤钡葋?lái)表示你的關(guān)注。l 將傾聽(tīng)和支持作為關(guān)鍵的激勵(lì)手段。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 頻繁改變工作方向。l 能夠培養(yǎng)員工的自尊和信心。l 能夠認(rèn)識(shí)到批評(píng)和表?yè)P(yáng)的效果。l 說(shuō)話時(shí)諷刺尖刻。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：l 樹(shù)立期望l 激勵(lì)l 責(zé)任管理你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你授權(quán)能力是否提高了。l 可能的話讓員工自己選擇工作，這樣做能夠提高他們的主人翁意識(shí)，提高成功的可能性。l 向員工了解你的授權(quán)是否公正合理。l 找出那些在員工間輪換的工作。l 公正的分配任務(wù)，任務(wù)應(yīng)與員工的能力相結(jié)合。l 正式或者非正式的與員工交流，了解部門(mén)的目標(biāo)對(duì)他們的日常工作的影響。你的員工可能分配去與其他職能部門(mén)共同工作，可以同這些部門(mén)的同事討論如何分配工作l 與其他部門(mén)的經(jīng)理經(jīng)常溝通了解其他職能部門(mén)需要怎樣的素質(zhì)和能力。l 盡可能每周與小組成員溝通一次，調(diào)整工作安排。l 這些工作是基于員工的發(fā)展目標(biāo)而安排，有助于員工技能的提高。通過(guò)工作安排讓下屬明白公司的戰(zhàn)略意圖l 明確工作內(nèi)容、權(quán)限、目標(biāo)和預(yù)算。l 過(guò)分控制工作的進(jìn)展或控制不足。l 不考慮員工的能力和意愿就分配工作。l 懷疑下屬或過(guò)分挑剔。l 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 當(dāng)有人來(lái)時(shí)停下你的工作。l 以鼓勵(lì)的話作為結(jié)束。l 私下里而不要當(dāng)眾討論個(gè)人問(wèn)題。l 利用各種機(jī)會(huì)，正式的或私下的，多與其他經(jīng)理討論如何指導(dǎo)下屬的工作和發(fā)展。l 養(yǎng)成每周都進(jìn)行非正式反饋的習(xí)慣。l 利用工作總結(jié)的時(shí)間幫助遇到困難的員工。養(yǎng)成良好的培訓(xùn)習(xí)慣l 總能夠?qū)椭鷨T工放在第一位。 及時(shí)總結(jié)。168。 記錄他哪些方面需要發(fā)展。學(xué)會(huì)管理，考慮以下選擇：l 當(dāng)為不好進(jìn)行的反饋?zhàn)鳒?zhǔn)備時(shí)，運(yùn)用以往類似的經(jīng)驗(yàn)判斷可能的反應(yīng)。多聽(tīng)聽(tīng)員工對(duì)自己表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，幫助員工制訂雙方都能夠接受的發(fā)展計(jì)劃運(yùn)用績(jī)效管理體系給員工的反饋應(yīng)清晰，試試以下的反饋技巧：l 事先準(zhǔn)備好，列好提綱。l 不公正的對(duì)待員工。l 只批評(píng)而不指出改進(jìn)辦法。l 想當(dāng)然的態(tài)度對(duì)待員工。l 不重視對(duì)員工的培訓(xùn)。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的評(píng)估能力是否提高了。168。168。168。在對(duì)員工的能力進(jìn)行綜合評(píng)估時(shí)定期參考這本手冊(cè)l 在判斷和評(píng)估有關(guān)能力時(shí)參考本手冊(cè)，保證做到：168。l 要求人事部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)調(diào)查，了解員工的能力素質(zhì)，以之為參考選擇合適的人選。l 每月與你的上司開(kāi)一次會(huì)討論你手下人的表現(xiàn)。每季度總結(jié)一次對(duì)員工的工作安排，看看工作安排是否與員工的需要和能力相符合l 在你的工作領(lǐng)域內(nèi)建立一套明確的技術(shù)能力體系。為每一位員工建立檔案l 在檔案中記錄下員工的專長(zhǎng)、特點(diǎn)和發(fā)展需要。 注意第一印象或外表可能會(huì)影響你的判斷。l 檢查自己是否有偏見(jiàn)。以下方面可以指導(dǎo)你評(píng)估的準(zhǔn)確性l 運(yùn)用績(jī)效管理體系。168。l 學(xué)習(xí)其他有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理或者人力資源部門(mén)的人是怎樣面試的。168。168。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的評(píng)估能力是十分重要也是十分有效的。l 讓員工感到是專門(mén)收集一些不利于 員工的信息。l 不要簡(jiǎn)單的理解他人的行為。l 對(duì)有問(wèn)題的地方尋找潛在原因。第三章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 評(píng)估行為指標(biāo)以下是好的評(píng)估技巧：以下是不好的評(píng)估方式：l 用好公司的評(píng)估工具。l 經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 公開(kāi)或私下對(duì)他人的意見(jiàn)表示不屑。l 成就感－提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過(guò)你的影響力滿足他人以下要求：l 安全感－通過(guò)幫助別人更好的完成工作來(lái)達(dá)到。確保你提供的信息的精確，考慮以下方面：l 遺漏了什么數(shù)據(jù)？l 沒(méi)有參考什么資源？l 有什么可能需要進(jìn)一步調(diào)查？l 有什么假設(shè)沒(méi)有檢驗(yàn)過(guò)？換一個(gè)角度看問(wèn)題l 考慮一下你的角度和同你談話的人的角度有什么不同。l 缺乏對(duì)他人的尊重和考慮。l 有些同樣的問(wèn)題可能在不同的時(shí)間不同的場(chǎng)合多次提出，要明白這些就是最容易出現(xiàn)的問(wèn)題。168。l 通過(guò)你的名氣建立一些關(guān)系，但不要與每個(gè)人都拉關(guān)系。l 能夠預(yù)見(jiàn)到對(duì)你的觀點(diǎn)的反對(duì)并能當(dāng)眾的化解。l 對(duì)那些懷疑或挑剔你的人要有決心并堅(jiān)持不懈。l 那些在組織結(jié)構(gòu)中有明確地位的人。l 在別人準(zhǔn)備好之前不要強(qiáng)迫他接受你并信任你。建立信任l 判斷你的聽(tīng)眾是否已經(jīng)對(duì)你或你的產(chǎn)品有了信心。培養(yǎng)溝通能力，包括口頭和書(shū)面，作為一種影響他人的技巧l 多花點(diǎn)時(shí)間考慮你要表達(dá)什么意思，你想施加怎樣的影響。l 與上層管理人員一起時(shí)要顯得鎮(zhèn)定自若。l 依靠權(quán)威去影響別人。l 說(shuō)的比做的多。l 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 只有堅(jiān)持不懈都才能夠有較快進(jìn)步，最終做到有效的溝通。l 放慢談話的步調(diào)，給自己時(shí)間考慮如何應(yīng)對(duì)。l 反復(fù)一兩句提綱挈領(lǐng)的話，把自己帶回討論的問(wèn)題上。變得消極和妥協(xié)。l 估計(jì)可能的反應(yīng)。 正確的控制情緒。 語(yǔ)言清楚，不會(huì)引起歧義。 調(diào)整音量讓別人聽(tīng)清楚。l 要明白有些信號(hào)不只包含以層意義。l 與他人討論他們是怎樣做的。l 集中模仿他人最有效的話語(yǔ)或做法。l 硬要將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他人。l 總擔(dān)心別人是否喜歡自己。l 不能夠獨(dú)立思考，獨(dú)立采取行動(dòng)。l 認(rèn)為表達(dá)反面意見(jiàn)很難。l 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)榻Y(jié)果負(fù)責(zé)。168。168。通過(guò)以下方法來(lái)闡明團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和結(jié)構(gòu)：l 確保團(tuán)隊(duì)每一成員都擁護(hù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。168。168。讓團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)任務(wù)l 考慮不同類型的團(tuán)隊(duì)168。l 抓住象節(jié)日、周年及生日等機(jī)會(huì)組織大家一起活動(dòng)。l 對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向表示極大的熱忱。l 向其他優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)者請(qǐng)教可行的策略和方法。l 時(shí)間允許的情況下應(yīng)盡量在得到團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)之后在做決定。l 表示愿意接受反面的意見(jiàn)。l 在解決問(wèn)題的初期公開(kāi)的、更大范圍的尋求幫助。l 通過(guò)培訓(xùn)將新團(tuán)隊(duì)成員融合在一起。重點(diǎn)處理可能成為阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的問(wèn)題l 對(duì)那些團(tuán)隊(duì)工作總表現(xiàn)不佳的人給以忠告和培訓(xùn)。l 盡可能的用“我們”，“我們的”等詞。l 對(duì)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)過(guò)分挑剔。l 當(dāng)面一套，背地一套。l 將某些團(tuán)隊(duì)成員排除在外或不給他們發(fā)揮作用的機(jī)會(huì)。l 放任出現(xiàn)的不和睦情況。l 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。 嘗試換一種交往的方式去補(bǔ)救不和諧的工作關(guān)系。 對(duì)他人的文化背景有所認(rèn)識(shí)和理解。 多用那些意義清晰的詞。l 接受他人的情緒波動(dòng)。l 在給他人解釋的機(jī)會(huì)之后再下判斷。l 審慎處理敏感問(wèn)題。l 必要時(shí)保守秘密。l 花時(shí)間了解他人的需要和期望。l 開(kāi)始工作之前先讓員工放松下來(lái)。l 同專家一起研究應(yīng)付困難的交往局面的辦法。l 不對(duì)他人作倉(cāng)促的判斷。l 培養(yǎng)自己開(kāi)放性的思維方式，即使對(duì)那些通常有不同意見(jiàn)的人也能虛心聽(tīng)取意見(jiàn)。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的敏感性是十分重要也是十分有效的。l 背地里說(shuō)人壞話。l 顯得缺乏策略和外交能力。l 對(duì)他人的感觸沒(méi)有興趣。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的解決矛盾能力是否提高了。l 運(yùn)用簡(jiǎn)潔的短句強(qiáng)調(diào)