【文章內(nèi)容簡介】 己的立場。l 用自己的熱情激發(fā)他人的興趣。l 依靠權(quán)威去影響別人。l 盡量統(tǒng)一思想以贏得大家對行動的熱忱支持。l 操縱他人。l 難以維持自己的信譽(yù)。l 與上層管理人員一起時要顯得鎮(zhèn)定自若。l 與上層管理人員一起時顯得優(yōu)柔寡斷。如何提高在工作實踐中提高你的影響能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。培養(yǎng)溝通能力，包括口頭和書面，作為一種影響他人的技巧l 多花點時間考慮你要表達(dá)什么意思，你想施加怎樣的影響。l 在與難纏的人打交道前，預(yù)先演練一次。l 聽聽對你演講的清楚性、簡潔性和完整性的意見，選擇一個熟悉聽眾的人來提意見。l 了解你的聽眾，選用合適的方法。建立信任l 判斷你的聽眾是否已經(jīng)對你或你的產(chǎn)品有了信心。l 要明白很少有人能夠很快建立新的關(guān)系并且迅速施加影響。l 要明白他人信任你的前提是誠懇、誠實和真摯。l 要在雙方間建立信任需要時間。l 在別人準(zhǔn)備好之前不要強(qiáng)迫他接受你并信任你。了解誰是決策者l 那些有特殊能力的人是值得尊重和有影響力的。l 那些有權(quán)力獎勵別人的人。l 那些有專門的知識和洞察力的人。l 那些在組織結(jié)構(gòu)中有明確地位的人。l 那些與決策者有關(guān)系的人。了解什么能力對你有用l 鍥而不舍的堅持自己的想法。l 回答別人的提問時的綜合分析能力。l 對那些懷疑或挑剔你的人要有決心并堅持不懈。培養(yǎng)重要的影響能力l 準(zhǔn)確的理解他人的需求。l 多提問以弄清楚他人的感想。l 真誠的表示你愿意幫助解決問題。l 能夠預(yù)見到對你的觀點的反對并能當(dāng)眾的化解。l 表示可以讓步。l 與他人交流時應(yīng)該真誠坦率。通過與其他經(jīng)理建立聯(lián)盟從組織的層面上施加影響l 尋找?guī)椭说臋C(jī)會。l 通過你的名氣建立一些關(guān)系，但不要與每個人都拉關(guān)系。l 鼓勵你的手下在公司內(nèi)部建立網(wǎng)絡(luò)。168。 鼓勵你的手下參加多職能小組。168。 允許你的手下多參加公司組織的活動。預(yù)見到反對意見并為此做好準(zhǔn)備l 能夠接受有道理的反對意見并提供令人放心的回答。l 能夠客觀地提供必要的事實和數(shù)據(jù)。l 有些同樣的問題可能在不同的時間不同的場合多次提出，要明白這些就是最容易出現(xiàn)的問題。l 最初不要試圖給出每一個可能的細(xì)節(jié)，估計可能遇到的問題，準(zhǔn)備好更加詳細(xì)的解釋。l 你認(rèn)為你的觀點中的閃光點不一定別人認(rèn)為有價值，要能夠接受這一點。認(rèn)識到那些可能令你失敗的因素l 有些無法預(yù)見的行為可能令別人懷疑你的可靠及準(zhǔn)確。l 缺乏對他人的尊重和考慮。l 由于社交技巧差而令溝通無效。l 不夠靈活或自己不愿讓步。l 期望的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你愿意給的。確保你提供的信息的精確，考慮以下方面：l 遺漏了什么數(shù)據(jù)？l 沒有參考什么資源？l 有什么可能需要進(jìn)一步調(diào)查？l 有什么假設(shè)沒有檢驗過？換一個角度看問題l 考慮一下你的角度和同你談話的人的角度有什么不同。l 在弄清楚問題之前要謹(jǐn)慎，不要急于提供解決方案。l 可以提供試探性的解決方案，用這個辦法來看看你是否準(zhǔn)確的理解了他人的需要和計劃。l 當(dāng)氣氛緊張時要注意傾聽別人試圖表達(dá)的想法。通過你的影響力滿足他人以下要求：l 安全感－通過幫助別人更好的完成工作來達(dá)到。l 為社會接受－通過讓他人加入到你的計劃中來達(dá)到。l 自尊－給別人真誠的贊揚(yáng)和承認(rèn)。l 獨(dú)立－控制力不要太強(qiáng)。l 成就感－提供成長和發(fā)展的機(jī)會。避免常見的錯誤l 從一些明顯不合理或者不現(xiàn)實的角度過分強(qiáng)調(diào)某些觀點。l 忽視反面意見或批評，認(rèn)為這些意見是不相關(guān)或不重要。l 對別人早已知道的事實做假設(shè)。l 公開或私下對他人的意見表示不屑。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 口頭溝通l 傾聽l 說服力你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實踐，你的影響力是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 認(rèn)真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導(dǎo)你來年的績效提高。第三章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 評估行為指標(biāo)以下是好的評估技巧：以下是不好的評估方式：l 用好公司的評估工具。l 根據(jù)道聽途說或不全面的信息下判斷。l 能夠準(zhǔn)確的判斷員工的能力。l 對員工的能力的評價不準(zhǔn)確，低估或高估。l 對有問題的地方尋找潛在原因。l 對他人的表現(xiàn)要求不嚴(yán)格。l 歡迎個人間的差異。l 結(jié)論作出的太快。l 不要簡單的理解他人的行為。l 觀察他人的表現(xiàn)，找出那些需要改進(jìn)或可以強(qiáng)化的地方。l 不要讓那些臨時性的問題過分影響判斷。l 評價他人時應(yīng)拋開個人偏好和偏見。l 讓員工感到是專門收集一些不利于 員工的信息。l 不注意個人的細(xì)節(jié)。l 不注意了解他人對員工的看法。l 評估的標(biāo)準(zhǔn)與評估目標(biāo)不相符。如何提高在工作實踐中提高你的評估能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。要學(xué)會綜合地分析潛藏在員工績效之下的問題，分析原因?qū)ふ腋?，考慮以下幾個關(guān)鍵方面：l 是否存在能力的問題？l 是否是知識的問題？l 是否對期望的理解不夠？l 是否激勵不足？l 是否是工作環(huán)境的問題？168。 有障礙。168。 資源有限。168。 不確定性。168。 未處理好輕重緩急。提高你的招聘技巧l 充分利用公司的面試工具。l 相信自己的直覺。l 學(xué)習(xí)其他有經(jīng)驗的經(jīng)理或者人力資源部門的人是怎樣面試的。l 提高優(yōu)秀方法培養(yǎng)面試技巧以便更好的感覺候選人的能力和潛質(zhì)。168。 參加關(guān)于面試的培訓(xùn)。168。 向優(yōu)秀的面試官學(xué)習(xí)。168。 6－12個月后對比你的實際表現(xiàn)和你所學(xué)到的，找出差距，繼續(xù)努力。以下方面可以指導(dǎo)你評估的準(zhǔn)確性l 運(yùn)用績效管理體系。l 確保你的評估標(biāo)準(zhǔn)清楚明白。l 定期評估。l 從各方面收集評估所需信息。l 檢查自己是否有偏見。168。 不要讓最近發(fā)生的事情過分影響你的判斷。168。 注意第一印象或外表可能會影響你的判斷。與這方面的專家一起進(jìn)行工作，他可以指導(dǎo)你的評估過程并給出必要的幫助和建議l 向?qū)＜艺埥桃恍┛梢允褂玫脑u估工具。l 在參加與評估有關(guān)的會議時觀察專家的做法和方式。l 以公司的期望目標(biāo)和公司文化為基礎(chǔ)，逐漸形成判斷標(biāo)準(zhǔn)。為每一位員工建立檔案l 在檔案中記錄下員工的專長、特點和發(fā)展需要。l 與員工深入交流后做好筆記，收入檔案。l 在與員工共同進(jìn)行績效回顧之前，先根據(jù)你平時的記錄與你的上級充分交流。l 經(jīng)常參考檔案的記錄，以便能夠綜合各方面進(jìn)行績效評估。每季度總結(jié)一次對員工的工作安排，看看工作安排是否與員工的需要和能力相符合l 在你的工作領(lǐng)域內(nèi)建立一套明確的技術(shù)能力體系。l 將員工的能力和所需要的能力比較，尋找差距。加強(qiáng)與員工的交流以便能夠更好的了解和準(zhǔn)確的評估每一位員工l 多與員工單獨(dú)交流。l 與向你直接匯報的下屬共進(jìn)午餐。l 每月與你的上司開一次會討論你手下人的表現(xiàn)。l 用專門的檔案記錄有關(guān)信息和你的看法。通過評估加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)l 用評估結(jié)果去更好的了解人與人之間細(xì)微的差別。l 選用一些交往能力強(qiáng)的員工參加小組。l 要求人事部門對員工進(jìn)行有關(guān)調(diào)查，了解員工的能力素質(zhì)，以之為參考選擇合適的人選。指導(dǎo)他人提高評估技巧l 能夠在執(zhí)行有關(guān)發(fā)展計劃時起主導(dǎo)作用。l 與他人分享你對某一職位或部門的深刻理解。l 幫助別人盡快熟悉公司關(guān)于評估的政策，以便他們能夠做好評估工作。在對員工的能力進(jìn)行綜合評估時定期參考這本手冊l 在判斷和評估有關(guān)能力時參考本手冊，保證做到：168。 對每一能力標(biāo)準(zhǔn)充分理解并能夠運(yùn)用。168。 員工勝任工作所需要的能力與員工現(xiàn)狀比較，找出員工的差距。168。 與你的上司一起討論員工的發(fā)展。l 在你的領(lǐng)域內(nèi)建立一套明確的技能標(biāo)準(zhǔn)，對每一種工作都應(yīng)明確：168。 所需要的技能。168。 所需要的熟練程度。168。 合適的判斷指標(biāo)。168。 建立員工能力檔案并及時更新。168。 標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)需要每年調(diào)整。你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實踐，你的評估能力是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 認(rèn)真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導(dǎo)你來年的績效提高。第二節(jié) 反饋和培訓(xùn)行為指標(biāo)以下是好的反饋和培訓(xùn)方式：以下是不好的反饋和培訓(xùn)方式：l 能夠認(rèn)識到應(yīng)優(yōu)先考慮他人的發(fā)展。l 不重視對員工的培訓(xùn)。l 花時間培訓(xùn)指導(dǎo)他人。l 不及時給員工以建議。l 提供有益的發(fā)展建議。l 想當(dāng)然的態(tài)度對待員工。l 幫助員工制訂并執(zhí)行個人發(fā)展計劃。l 過于嚴(yán)厲的要求員工。l 激勵員工不斷進(jìn)步。l 只批評而不指出改進(jìn)辦法。l 考慮員工提出的好建議。l 讓工作打亂正常的反饋溝通。l 關(guān)注員工的需要。l 不公正的對待員工。l 不把自己的技能傳授給員工。如何提高在工作實踐中提高你的反饋和培訓(xùn)能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。多聽聽員工對自己表現(xiàn)的評價，幫助員工制訂雙方都能夠接受的發(fā)展計劃運(yùn)用績效管理體系給員工的反饋應(yīng)清晰，試試以下的反饋技巧：l 事先準(zhǔn)備好，列好提綱。l 對那些難做的反饋事先與同事演練一番。l 如果很難找到好辦法，可以向有經(jīng)驗的人力資源專家請教。l 回憶別人對你坦誠相待時感覺，你過去的經(jīng)驗是否能夠幫助你同別人進(jìn)行直接的反饋？l 根據(jù)各人的性格特點來選擇合適的反饋方式。學(xué)會管理，考慮以下選擇：l 當(dāng)為不好進(jìn)行的反饋作準(zhǔn)備時，運(yùn)用以往類似的經(jīng)驗判斷可能的反應(yīng)。l 回顧經(jīng)驗，想一些相應(yīng)的辦法來避免過分嚴(yán)厲或過分溫和。l 在進(jìn)行難做的反饋之前可以先設(shè)想一下他可能的反應(yīng)和你的應(yīng)對措施。根據(jù)不同的情況有選擇的進(jìn)行反饋和培訓(xùn)l 為你的員工建立檔案，在檔案中應(yīng)：168。 記錄他哪些方面需要發(fā)展。168。 記錄那些看來是對他最有效的激勵方式。 （如責(zé)任感，表揚(yáng)，認(rèn)同感，獨(dú)立，看得到的成績）。168。 記錄在哪些情況下對其的培訓(xùn)最有效。 （如長談，簡短直接的反饋，溫和的暗示，尖銳的挑戰(zhàn)）。168。 及時總結(jié)。l 根據(jù)各人的情緒和態(tài)度改變反饋方法（比如他們情緒不高時先暫緩進(jìn)行，他們顯得很配合的時候效果最好）。l 培訓(xùn)的順利不僅取決于對方是否愿意聽反饋和建議而且取決于反饋的內(nèi)容。盡量尋找線索，準(zhǔn)備合適的培訓(xùn)內(nèi)容。養(yǎng)成良好的培訓(xùn)習(xí)慣l 總能夠?qū)椭鷨T工放在第一位。l 把你的知識傳授給員工。l 清楚明白的表達(dá)你的意思，讓別人理解你所說的。l 反饋與其他的績效管理過程相結(jié)合。l 利用工作總結(jié)的時間幫助遇到困難的員工。l 主動幫助員工判斷他們所遇到的困難何在。l 強(qiáng)調(diào)員工在發(fā)展過程中取得的進(jìn)步的重要性。l 養(yǎng)成習(xí)慣在表揚(yáng)或提指導(dǎo)意見之前先了解員工對事情的看法。l 養(yǎng)成每周都進(jìn)行非正式反饋的習(xí)慣。l 經(jīng)常了解員工對目前的培訓(xùn)形式和培訓(xùn)層次的滿意度。將員工的發(fā)展和培訓(xùn)作為主要的績效管理方式l 經(jīng)常與同僚、下屬及其他經(jīng)理討論員工發(fā)展計劃的重要性。l 公開了解對自己的發(fā)展計劃的反饋。l 利用各種機(jī)會，正式的或私下的，多與其他經(jīng)理討論如何指導(dǎo)下屬的工作和發(fā)展。l 讓他人了解一個相互支持的氛圍和支持各人發(fā)展的公司文化的重要性。l 教給別人有益的發(fā)展策略。給他人反饋或談?wù)撁舾袉栴}時應(yīng)深思熟慮l 必要的時候應(yīng)保守機(jī)密。l 私下里而不要當(dāng)眾討論個人問題。l 私下里而不要當(dāng)眾批評別人。l 在工作之前試著讓人放松。l 多考慮別人的意見和想法。l 以鼓勵的話作為結(jié)束。通過以下辦法令你容易被別人接受：l 及時的回復(fù)電話和有關(guān)信息。l 根據(jù)別人的情況更新你的日程。l 盡可能的“敞開你的門”。l 當(dāng)有人來時停下你的工作。l 即使你很忙或者感到被打擾了也要盡量停下工作與別人聊聊。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 評估l 敏感度l 建立期望你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實踐，你的反饋和培訓(xùn)能力是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 認(rèn)真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導(dǎo)你來年的績效提高。第三節(jié) 授權(quán)行為指標(biāo)以下是好的授權(quán)行為:以下是不好的授權(quán)行為:l 通過授權(quán)能夠合理的分配工作。l 事必躬親。l 監(jiān)督分配的工作的進(jìn)程并及時反饋。l 懷疑下屬或過分挑剔。l 令員工為自己的工作負(fù)責(zé)。l 工作目