員工行為規(guī)范手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-05-29 05:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：端莊、整潔、大方 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ? 目的： 創(chuàng)造良好的專(zhuān)賣(mài)店氛圍，體現(xiàn)員工的良好風(fēng)貌，使專(zhuān)賣(mài)店 的員工成為顧客心中親切的咨詢(xún)顧問(wèn)。 儀容要求： ? 勤洗澡、理發(fā)，指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過(guò)指尖），保 持清潔。 ? 頭發(fā)要求梳理整齊、利落。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方，不得進(jìn)行彩色染發(fā)。 ? 男士不得留胡須。 ? 女士可佩戴得體的首飾或服飾，不準(zhǔn)佩帶懸掛式大耳環(huán)。在崗 時(shí)可以化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹。 著裝要求 : ? 員工（培訓(xùn)員除外）在崗期 間上裝必須按照要求統(tǒng)一穿工作服裝，在左胸前端正地佩帶胸牌。 ? 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開(kāi)線或鈕扣脫落。 ? 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。女士不得穿超短裙（不得在膝蓋上 7 公分）和緊身褲。 ? 男士要求著正式深色（黑色、深藍(lán)、深灰）西褲，穿深色襪子、深色皮鞋（最好統(tǒng)一成黑色）。 ? 女士要求著西褲或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不應(yīng)高于 3 厘米。 ? 夏季女士可以著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 附加說(shuō)明： 每日上崗前，員工應(yīng)對(duì)自己的儀容儀表和著裝進(jìn)行自檢。 當(dāng)日值班店長(zhǎng)應(yīng)在值 班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行警告，限定改正時(shí)間；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問(wèn)題，否則不予上崗。 員工用語(yǔ)及電話應(yīng)答規(guī)范 : 言行 : ? 原則： 禮貌，周到，文雅，耐心。 不否定 —— 任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說(shuō)“不”。 不指責(zé) —— 你是專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)方不是；不對(duì)客戶(hù)表示出懷疑 對(duì)方的言行。 理 解 —— 站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。 切 記 —— 讓對(duì)方不滿意的離開(kāi)是我們最大的失敗。 、 日常行為 : ? 時(shí)刻維護(hù)聯(lián)想電腦公司及特許專(zhuān)賣(mài)店形象； ? 注意保守聯(lián)想電腦公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密； 機(jī)密文件由專(zhuān)人管理，不隨便丟放； ? 不得使用無(wú)版權(quán)或盜版的軟件； ? 不接受客戶(hù)的禮品，宴請(qǐng)。當(dāng)客戶(hù)提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需要婉言謝絕。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) “您的好意我領(lǐng)了，我從內(nèi)心感謝您，為您服務(wù)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，是份內(nèi)的事，謝謝！” ? 當(dāng)天的工作要當(dāng)天完成，不得無(wú)故拖延，影響第二天的工作。因故不能上班及時(shí)通知值班店長(zhǎng)，以免影響正常工作； ? 不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃
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