店里新訂導購守則-資料下載頁
2025-06-18 08:37本頁面
【正文】 銷員在接待顧客時，必須要講究語言藝術，提高使用接待用語的技巧。 1：主動開口，交談是要自信，贏得顧客的信賴，面隊咨詢時，態(tài)度要熱情，友善的回答顧客提出的各種問題。 2：巧用手勢，自信的表達與合理的手勢應相結合，表達的時候吐字要清晰，語調，語速要適中，善用“你好”，“請”，“謝謝”，“對不起”，“再見”等禮貌用語。 3：接近我們產品的每一位顧客都是我們的服務對象，面帶微笑，主動問好，展示良好的素養(yǎng)，忌說當?shù)丶烧Z。 ?。ㄎ澹┬袨橐?guī)范 1：每天提前到達工作崗位做好準備工作，上班前將樣品和柜臺擦拭一遍，保持整潔。 2：不將不良情緒帶入工作中，保持良好的心態(tài)接待每一位顧客。 3：熟練的介紹和演示產品，注意節(jié)奏，讓顧客明白其功能。 4：顧客大量涌入時，要做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，并且兼顧第三批顧客的咨詢，不要顧此失彼。 5：對外地顧客，使用標準普通話，不欺生，不貶低競爭品牌，不與同行發(fā)生沖突，突出自己的產品優(yōu)勢。 ?。┒Y儀規(guī)范 迎接顧客時點頭微笑并說：“歡迎光臨” 因顧客過多而沒得及時上前服務時說：“對不起，讓你久等了” 當顧客要看商品時說：“好的，我馬上拿給你看” 當顧客提出意見或批評時說：“謝謝你，我會把你的意見反映給公司” 當顧客離開時應行注目禮并說：“謝謝你，歡迎再次光臨”
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