店里新訂導(dǎo)購守則-資料下載頁
2025-06-18 08:37本頁面
【正文】 銷員在接待顧客時(shí)，必須要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的技巧。 1：主動(dòng)開口，交談是要自信，贏得顧客的信賴，面隊(duì)咨詢時(shí)，態(tài)度要熱情，友善的回答顧客提出的各種問題。 2：巧用手勢(shì)，自信的表達(dá)與合理的手勢(shì)應(yīng)相結(jié)合，表達(dá)的時(shí)候吐字要清晰，語調(diào)，語速要適中，善用“你好”，“請(qǐng)”，“謝謝”，“對(duì)不起”，“再見”等禮貌用語。 3：接近我們產(chǎn)品的每一位顧客都是我們的服務(wù)對(duì)象，面帶微笑，主動(dòng)問好，展示良好的素養(yǎng)，忌說當(dāng)?shù)丶烧Z。 ?。ㄎ澹┬袨橐?guī)范 1：每天提前到達(dá)工作崗位做好準(zhǔn)備工作，上班前將樣品和柜臺(tái)擦拭一遍，保持整潔。 2：不將不良情緒帶入工作中，保持良好的心態(tài)接待每一位顧客。 3：熟練的介紹和演示產(chǎn)品，注意節(jié)奏，讓顧客明白其功能。 4：顧客大量涌入時(shí)，要做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問題，并且兼顧第三批顧客的咨詢，不要顧此失彼。 5：對(duì)外地顧客，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，不欺生，不貶低競(jìng)爭(zhēng)品牌，不與同行發(fā)生沖突，突出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。 ?。┒Y儀規(guī)范 迎接顧客時(shí)點(diǎn)頭微笑并說：“歡迎光臨” 因顧客過多而沒得及時(shí)上前服務(wù)時(shí)說：“對(duì)不起，讓你久等了” 當(dāng)顧客要看商品時(shí)說：“好的，我馬上拿給你看” 當(dāng)顧客提出意見或批評(píng)時(shí)說：“謝謝你，我會(huì)把你的意見反映給公司” 當(dāng)顧客離開時(shí)應(yīng)行注目禮并說：“謝謝你，歡迎再次光臨”
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