【正文】 對生活用水要求的 提升，作為解決水垢問題，改善家庭洗滌、淋浴等用水質(zhì)量 的家用軟水機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。軟水機(jī)應(yīng)用在家庭中的概念由美國 提出，它應(yīng)用離子交換技術(shù)，通過樹脂上的功能離子與水中 的鈣鎂離子進(jìn)行交換，從而吸附水中多余的鈣鎂離子，也就 是去處水垢。 ● ？ 答：美的管道超濾的外殼都全都是采用 304不銹鋼制成，完全可以 承受水中或外部空氣中的復(fù)雜影響。 ● 顧客在剛開始就說產(chǎn)品貴了？ 答 :（在某些情況是顧客的一種習(xí)慣，可以不回答）?？梢愿櫩? 算一下賬：按一個家庭每天用純凈水量是 20升來算，由于 RO 機(jī)設(shè)定的廢水比是 1:2，故每天需排廢水 40升，一個月排掉的 廢水就是 1200升，也就是 ，即使按 3元 /噸的水費(fèi)來 算，每個月廢水 、讓客戶自己衡量。 ● 普通濾水器一臺才八百元，為什么逆滲透純凈水機(jī)一臺要幾千呢？ 答： 逆滲透純凈水機(jī)是一種高科技的產(chǎn)品。它是經(jīng)由美國許多的科 學(xué)家付出無數(shù)的心血、時間及金錢研究出來的，并不是一般的濾水器所能比的。據(jù)介紹，六十年代，美國為解決太空人上月球的飲水問題，花費(fèi)了約 5億美元才研究出來的，所以純凈水在美國又稱太空水。它的功能經(jīng)過證實是能將農(nóng)藥、細(xì)菌、色素、重金屬及雜質(zhì)有效地排出并將好的水分子保留下來，壞的水分子分離掉。此外海水淡化及醫(yī)學(xué)上的也是運(yùn)用逆滲透的原理來處理。 一般濾水器雖然較便宜，但是否真正能有效濾除水中有害人體物質(zhì)是最重要的，如果只因購置便宜商品，卻無法改變水質(zhì)，花了冤枉錢又不能物盡其用，更是毫無價值可言。逆滲透純凈水機(jī)雖然價錢不便宜，但是確實對我們身體有極大的幫助，它從長遠(yuǎn)上來看是值得的。 ● 充分了解完產(chǎn)品后還是說貴了？ 答：（某些情況可能是顧客真的感覺貴了，或者是和他心里價位 不相符?？梢酝ㄟ^現(xiàn)有的優(yōu)惠政策包括價格、贈品和服務(wù)來滿 足顧客的需求）。 ● 產(chǎn)品這么好或和別人用過的比，怎么這么便宜呢？ 答：我們的使命是“改善水質(zhì)，服務(wù)社會”，所以我們不謀取暴 利，我們追求的是經(jīng)濟(jì)實惠耐用的產(chǎn)品 . ● 這么小的產(chǎn)品，能值這么多錢嗎？ 答：產(chǎn)品的價值關(guān)鍵不是看它的外型，其實產(chǎn)品越小，科技含量 越高，做起來越難，凈水產(chǎn)品要衡量它的價值關(guān)鍵要看它的 凈化效果和后期的使用成本。很多人一看到它就感覺不值這 么多錢，后來他們發(fā)現(xiàn)其實很便宜的。 ● 公司有沒有折扣或贈品？ 答：如果有就直接告訴顧客，但要強(qiáng)調(diào)折扣時間。沒有就跟顧客解 釋，目前已是最低售價，這種健康產(chǎn)品是早一天使用就早一天 受益的。 ● 管道超濾能用到五年嗎，五年以后怎么辦？ 答：濾芯的使用壽命與水質(zhì)、使用時間、產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)。美的超濾 膜采用的是德國瑩格的七孔超濾膜，出水水質(zhì)好，出水量穩(wěn)定， 跟其他廠家的超濾膜相比，其壽命更長。在一般的市政自來水 水質(zhì)情況下，家庭正常使用壽命大約為 5年左右， 5年后可以更 換濾芯。 ● 這個產(chǎn)品怎么安裝？是否包安裝？包配件？ 答：我們包安裝，包基本的配件。安裝非常簡單，一個進(jìn)口、兩個 出水口接好就可以了，我們產(chǎn)品其中一個優(yōu)點(diǎn)就是安裝方便快 捷?；镜呐浼覀兪琴浰徒o您的，在產(chǎn)品里都包含了，不再 另外收錢。但由于每個家庭、每個地方安裝情況不一樣，所以 如果萬一真的需要額外的配件，我們的服務(wù)人員會提醒您需要 另外購買。配件的價格我們是統(tǒng)一的。 ● 能不能先安裝再付錢？或試用一段時間再付錢？ 答：完全可以。（因為家庭中不看好美的凈水機(jī)是不會讓人去安裝 的。其實只要安裝后，顧客對凈水器的凈化效果滿意，一般均 會及時付款的）。 ● 你們的產(chǎn)品會不會做了今年，以后就找不到廠家啦？ 答：美的公司現(xiàn)在已經(jīng)有了 37年的歷史了，自 2022年成立凈水設(shè)備 項目組以來，一直在從事凈水產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，是做品牌的 企業(yè)，這些產(chǎn)品都是自己研發(fā)的?，F(xiàn)在的水污染這么嚴(yán)重，國 家又沒能力解決現(xiàn)在的自來水污染問題，而凈水機(jī)使用簡單、 方便，是最有效的解決方式，很多家庭還沒使用凈水機(jī)，這個 市場非常大，我們現(xiàn)在和韓國知名公司清湖合資，不會放棄的。 ● 政府為什么不整體規(guī)劃，讓用戶可以喝到純凈水？ 答：因為每一個家庭喝水只占 3%，其余使用的水卻占 97%，政府 如果有意改善水質(zhì)，必須投入巨大的資金改善整體設(shè)備，無 形中，水費(fèi)必定大量提高，況且從自來水輸出的水，經(jīng)過水 管、水塔還是會遭受二度污染，最佳的終端設(shè)備，還是自己 裝一臺純凈水機(jī)吧！ ● 有報紙報道：“純凈水是軟水，已經(jīng)沒有了許多對人體有益的營養(yǎng) 物質(zhì)長期飲用對人體有害” ？ 答：這種說法是商業(yè)中的不良行為，毫無科學(xué)根據(jù)的。 人們飲水需求只是補(bǔ)充水分，而不是吸收營養(yǎng)，它最重要的指標(biāo)水 質(zhì)的純與凈，而純凈水正能符合這個要求，它溶解性極強(qiáng)，最大限 度幫助人體新陳代謝，將各器官的雜質(zhì)排出體外，并提高人體免疫 能力，降低各種結(jié)石病及心血管的發(fā)病率。 無可否認(rèn)，水中含有許多人體有益處的礦物質(zhì)，但它們以無機(jī)形式 存在，對人體毫無意義，只有植物才能吸收，進(jìn)行光合作用，轉(zhuǎn)化 為有機(jī)物理學(xué)，無用的礦物質(zhì)在人體不被吸收還要經(jīng)過腎、尿道、 膀胱等人體器官排出體外導(dǎo)致各種結(jié)石病、癌癥的發(fā)生，純凈水在 西方國家風(fēng)行了二十年，它的好處是有目共睹及被反復(fù)驗證的，而 純凈水在中國市場上的風(fēng)行勢必令其它水產(chǎn)品淘汰，所以，并于報 紙的某些報道其實純屬于一種不良的商業(yè)競爭行為。 ● 能不能用電解儀測試一下是否合格？ 答：可以，但演示的結(jié)果不能說明自來水的受污染程度，只能證 明我們的產(chǎn)品可以慮除水中的金屬離子，從而證明其過濾精 度高。電解儀通電后，在電流的作用下，溶解出正價 Fe離子 (鐵 )離子，它們與水中負(fù)價的 OH(氫氧 )離子結(jié)合，形成不溶 于水的 FeOH(氫氧鐵離子 )微粒。這些微粒對水中膠體粒子的 凝聚和吸附性很強(qiáng)，并由此形成對水中有機(jī)物或無機(jī)物的吸 附凝聚過程。同時由于電流的作用，原來溶于水中的金屬離 子，如錳、鉀、鈷等還原出來。由于不同金屬的顏色顯示不 同，從而產(chǎn)生顏色的分離。 ● 我們的自來水是井水，很干凈，不需要凈化？ 答：水中的很多污染物是看不見的，象細(xì)菌、病毒，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展 這么迅速，工業(yè)廢水的無節(jié)制排放、生活垃圾在各個城市的大 的填埋場聚集后，會產(chǎn)生很多垃圾滲透液，這些垃圾滲透液現(xiàn) 在很多城市沒有處理，直接滲透到城市的地下水中，造成現(xiàn)在 的地下水源污染相當(dāng)嚴(yán)重。 我們的自來水又經(jīng)過漫長的管道進(jìn)一步受到管道或高樓水箱的 二次污染，所以我們的飲用水問題已經(jīng)是非常嚴(yán)峻。我們看到 干凈只是表象的，就象一些人看起來是健康的，其實都是處在 亞健康狀態(tài)，這時候更應(yīng)該引起重視，否則等發(fā)現(xiàn)危害時就晚 了！ ● 桶裝水很便宜，我們能用的起，為什么要換凈水器？ 答：桶裝水不是很貴，但沒有人用桶裝水洗菜，洗碗，洗水果。桶 裝水如果一個星期喝不完就會有細(xì)菌產(chǎn)生，我們的產(chǎn)品可以很 方便地解決您家庭廚房用水的凈化，并且為流動水。 ● 在當(dāng)?shù)厥裁吹胤接心銈兊漠a(chǎn)品，能不能帶我去看一下？ 答： (拿出顧客手冊翻給顧客看，包括安裝回單，送貨單 ,主要把和 顧客類似的顧客指出來 )這么多地方都在使用我們的產(chǎn)品，如果 一定要看也可以，需要換上我們的工作服，在上門保養(yǎng)或安裝 的時候去，否則不是很方便。 ● 你們是哪里產(chǎn)的，國外的產(chǎn)品比你這好？ 答：我們知道國外的產(chǎn)品都比較貴，使用成本很高，因為進(jìn)口 要關(guān)稅，轉(zhuǎn)了很多手長途運(yùn)過來，關(guān)鍵的是國外的產(chǎn)品在 開發(fā)的時候是根據(jù)本國的水質(zhì)來做的，而國外的水質(zhì)又比 較好，比如美國，他們的水好到可以在桶裝礦泉水中加入 40%的自來水。我們國家的水污染特別嚴(yán)重，國外的產(chǎn)品 根本不適合國內(nèi)水質(zhì)，三、兩下就堵了，美的凈水器是專 為國內(nèi)水質(zhì)設(shè)計的，使用壽命長，成本低，我們現(xiàn)在也和 韓國合資。 ● 我看看再說吧！我先拿一份資料回去了解一下！ 答：可以，一兩千元錢解決一家人的廚房用水衛(wèi)生是很值得，有 什么需要可以打上面電話咨詢。 （如果是女性顧客，可給她一份宣傳資料，請她帶回家給先生 看，一般女性不愿意研究高科技凈水器產(chǎn)品，但是作為男性是 有興趣研究的，也可贈送 1個水質(zhì)演示器）。 ● 暫時不需要，以后再說吧！ 答： 沒關(guān)系，很多人看到新事物，在沒了解前都認(rèn)為不需要， 當(dāng)充分了解到自來水污染對家人的健康危害時，還介紹自己 的親戚和朋友使用。 （可贈送 1個美的水質(zhì)演示器。如果是女性顧客，可給她一份 宣傳資料，請她帶回家給先生看，一般女性不愿意研究高科 技凈水器產(chǎn)品，但是作為男性是有興趣研究的） ● 你們公司，我只知道有風(fēng)扇，電飯煲，空調(diào)，但是我沒聽說過 美的凈水設(shè)備的產(chǎn)品哦？ 答：在行業(yè)內(nèi)美的凈水器已經(jīng)是名牌產(chǎn)品，我們美的凈水機(jī)在產(chǎn) 品技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)方面都是國內(nèi)最強(qiáng)最值得放心的。 ● 您的服務(wù)承諾寫的那么好，怎么證明？如何讓我信服？ 答： 美的是做品牌的大企業(yè)，靠的是用戶口碑，如果服務(wù)做不 好，就不會有消費(fèi)者轉(zhuǎn)介紹，最后損失的還是我們，所以說我 們不但要按照服務(wù)承諾去做，而且還想超越現(xiàn)在的承諾，進(jìn)一 步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。 我們的顧客就是最好的證明，（出示顧客手冊）現(xiàn)在我們 的顧客當(dāng)中有 60%顧客是轉(zhuǎn)介紹來的