【正文】 空題　（每空1分，共20分）做全場(chǎng)補(bǔ)貨前首先要習(xí)慣＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。以當(dāng)日的＿＿＿＿＿及昨日＿＿＿＿＿排位，做全場(chǎng)補(bǔ)貨的參考。陳列掛裝有＿＿＿＿種方式。陳列掛裝的顏色排列原則是＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。最佳顯示區(qū)應(yīng)擺放＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。鋪貨時(shí)，要注意＿＿＿和＿＿＿＿＿的比例。羊絨的特性是＿＿＿＿，優(yōu)點(diǎn)是＿＿＿＿，穿著時(shí)的好處是＿＿＿＿＿。上衣尺碼＝＝＝＝的具體含義是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。做箱頭貨要在箱面注明＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿及＿＿＿＿＿＿。POSTER（推廣畫(huà)）的擺放原則是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。二、選擇題?。靠?分，可做多項(xiàng)選擇）陳列的作用是（　　　?。！、引導(dǎo)消費(fèi)　B、使專柜美觀　　C、沒(méi)有太大作用羊絨是一種動(dòng)物纖維，它的特點(diǎn)是（　　　?。！、價(jià)格便宜　B、彈性好　C、保暖　　D、易皺鋪貨時(shí)要留意暢銷貨品的（　　?。┖停ā　　。??！、款式　B、尺碼　　C、數(shù)量　　D、顏色作為專柜的一份子，你所扮演的角色是（　　　　?。?。A、 推銷員　B、意見(jiàn)收集員　C、心理學(xué)家　D、顧問(wèn)　E、外交官三、判斷題　（每空2分，共10分）象鼻通所陳列的商品呈橫向展示，顧客能夠看到商品的1/2部分。（　　）羊絨在穿著時(shí)的最大好處是容易洗滌，好保養(yǎng)。（　?。┩素?轉(zhuǎn)貨時(shí)，如果貨品體積很小，可以不用箱裝。（　　?。┊?dāng)成組展示模特時(shí)，關(guān)鍵的是注意模特的位置。（　　?。╆惲兄械臒o(wú)彩色是指黑、白、金、銀、灰。（　　?。┧摹⒑?jiǎn)答題?。ü?5分）請(qǐng)簡(jiǎn)述鋪貨的注意事項(xiàng)?！。?分） 在你的同事中有一個(gè)人性格較怪，難以相處，且喜歡背后搬弄是非，請(qǐng)問(wèn)你怎樣處理好這類關(guān)系？（10分） 請(qǐng)說(shuō)明羊絨的洗滌方法和保養(yǎng)方法？（7分）　　　 請(qǐng)將象鼻通展示和橫掛通展示進(jìn)行比較說(shuō)明。（10分）五、概述題?。款}10分，共20分） 當(dāng)顧客問(wèn)：“為什么你們的產(chǎn)品價(jià)格比其他品牌同樣產(chǎn)品的價(jià)格要高？”你會(huì)怎樣回答？ 為信息反饋的作用是什么？你真是好聰明！順利通過(guò)第二關(guān)！入職第三階段時(shí)間：入職第三個(gè)月目標(biāo)： 熟練掌握收銀的所有工作可以單獨(dú)接待定做顧客將三個(gè)月所學(xué)的知識(shí)與專業(yè)技能熟練應(yīng)用一、熟練掌握收銀的所有工作要點(diǎn)：怎樣有禮貌引領(lǐng)顧客至收銀處及說(shuō)明收取何種貨幣、信用卡。掌握熟練、準(zhǔn)確的收銀技術(shù)及運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。要求：a　一單收銀在三十秒內(nèi)完成b　辨別偽鈔，點(diǎn)鈔做到快速、準(zhǔn)確c　熟悉基本的電腦操作 如：查銷售、排行榜、存貨等d　掌握刷卡機(jī)操作 如：信用卡的收銀操作等二、會(huì)作定做單要求：a、清楚而詳盡的溝通b、各部位準(zhǔn)確的度量c、定做單的填寫(xiě)d、顧客檔案的建立三、將三個(gè)月所學(xué)的行業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能熟練運(yùn)用要求： a、基本了解公司制度、政策和發(fā)展方向b、 熟練掌握＜顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)＞內(nèi)容并應(yīng)用c、 基本清楚關(guān)于倉(cāng)務(wù)各項(xiàng)技能流程d、 掌握有關(guān)陳列重要性和搭配技巧e、 掌握本公司常用商品面料特點(diǎn)、洗滌和保養(yǎng)方法f、 會(huì)識(shí)別洗滌標(biāo)識(shí)g、 掌握收銀、定做流程并可以熟練應(yīng)用《新入職指引》第三階段知識(shí)考核一、填空題?。靠?分，共35分）付款方式分為＿＿＿＿＿付款和＿＿＿＿＿付款兩種。接待定做顧客首先必須清楚了解顧客所需貨品＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿及其它特殊要求。接待現(xiàn)金付款的顧客，首先接過(guò)鈔票后說(shuō)：“＿＿＿＿＿＿＿”，把零錢和　?。撸撸撸咭黄鸾唤o顧客說(shuō)：“＿＿＿＿＿＿＿”，同時(shí)進(jìn)行＿＿＿＿＿，“先生我們新到一款**，面料非常舒適、是歐洲采版，您要不要試一下？”顧客確認(rèn)定做后，填寫(xiě)＜特殊產(chǎn)品訂單表＞，務(wù)必請(qǐng)顧客＿＿＿＿確認(rèn)，并留下＿＿＿＿＿＿。定做服務(wù)的流程是：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿。建立顧客檔案的目的是：＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿。與顧客接、遞單據(jù)和貨品時(shí)應(yīng)使用＿＿＿＿＿＿＿＿。無(wú)論顧客購(gòu)物與否顧客離店時(shí)我們都應(yīng)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。在處理顧客疑議時(shí)應(yīng)結(jié)合＿＿＿＿和＿＿＿＿盡最大可能地為顧客提供方便。羊絨的特性是＿＿＿＿＿，優(yōu)點(diǎn)是＿＿＿和＿＿＿，具有＿＿、＿＿、＿＿、＿＿、＿＿＿、＿＿＿等特點(diǎn)，是＿＿＿和＿＿＿，洗滌時(shí)要注意忌用＿＿和＿＿＿洗衣粉。二、選擇題　?。靠?分，共20分）在商場(chǎng)中，推廣畫(huà)應(yīng)放置在?。ā　　　。?。 　　A、入口處　　B、收銀臺(tái)　　C、櫥窗里　　D、貨架上毛料的特性是（　　），優(yōu)點(diǎn)是（　?。?，缺點(diǎn)是（　?。瑁ā　。??！　、人造纖維　B、天然纖維　C、蛋白纖維　D、彈性好，保暖性好　　E、質(zhì)地堅(jiān)韌　F、吸汗　G、易引起蟲(chóng)蛀　H、不易保養(yǎng)　I、不能爆曬J、縮水　K、舒適　L、用堿性洗衣粉　M、干洗為避免貨品漏補(bǔ)，補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)先看（　　?。〢、賣場(chǎng)　　B、倉(cāng)庫(kù)　　C、銷售日?qǐng)?bào)表　　D、場(chǎng)區(qū)圖鋪場(chǎng)時(shí)要注意（　?。┖停ā　。┑谋壤??！　、顏色　B、男裝　C、女裝　D、款式　E、尺碼　F、件數(shù)以下選項(xiàng)中哪一項(xiàng)是公司英文標(biāo)識(shí)？（　　?。〢、sugund　　　　　　 B、sunnodC、sungnod　　　　　　D、sungod無(wú)論是現(xiàn)金付款還是信用卡付款，我們都需做（　　?。！　、送貨服務(wù)　B、恭送賓客　C、附加推銷　D、自我介紹三、簡(jiǎn)答題　　（共25分）1．請(qǐng)簡(jiǎn)述信用卡付款流程。（10分）　　2．你一般要收集哪些羊絨品牌的信息？有哪些情況？（15分）四、概述題　　　　請(qǐng)描述出你現(xiàn)任專柜中開(kāi)早會(huì)的形式，對(duì)于這種形式你有何感受？針對(duì)這一現(xiàn)狀你認(rèn)為可以有哪些創(chuàng)新？（20分）通 過(guò)！恭喜你已晉升為正式員工！繼續(xù)努力！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　《新入職指引》綜合驗(yàn)收一、填空題?。靠?分，共20分）“日神”公司創(chuàng)立于＿＿＿＿年，創(chuàng)建人＿＿＿＿，現(xiàn)有專柜＿＿＿家?！叭丈瘛狈椀氖袌?chǎng)定位＿＿＿＿＿＿＿＿＿設(shè)計(jì)風(fēng)格＿＿＿＿＿＿＿。公司現(xiàn)有羊絨品牌有：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。運(yùn)作原則中“簡(jiǎn)單，效率”的具體含義是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。當(dāng)顧客所需尺碼或顏色沒(méi)有時(shí)，主動(dòng)＿＿＿＿＿＿并建立＿＿＿＿＿＿＿待貨到時(shí)通知對(duì)方。顧客付款前應(yīng)該核對(duì)＿＿＿＿、＿＿＿＿及＿＿＿＿并將所需貨品疊好。補(bǔ)貨前應(yīng)先看＿＿＿＿＿避免補(bǔ)漏貨。展示模特的兩個(gè)原則是＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。CI標(biāo)識(shí)　　　　、 分別代表＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。羊絨的特性是＿＿＿＿＿，優(yōu)點(diǎn)是＿＿＿＿＿，好處是＿＿＿＿＿。二、判斷題?。靠?分，共10分）以客為先是指讓顧客先走，不阻礙顧客看貨。（　　?。┊?dāng)顧客離店時(shí)，我們應(yīng)點(diǎn)頭微笑。（　　?。┳鳛閷?dǎo)購(gòu)員，我們應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)了解關(guān)于產(chǎn)品的正確信息，以便為顧客做出正確的建議。臨閉店時(shí)可以適當(dāng)催促顧客加快選購(gòu)的速度。（　　　?。┰跒轭櫩徒榻B商品時(shí)，應(yīng)盡量使用行內(nèi)術(shù)語(yǔ)。（　　　?。┤⑦x擇題?。靠?分，共10分）我們每天淡妝上崗是因?yàn)椋ā　　　　。?。A、 店內(nèi)燈光太強(qiáng)烈，化淡妝后會(huì)感覺(jué)臉部曲線柔和些。B、 　為公司樹(shù)立良好的形象，因?yàn)閷?duì)顧客而言我們代表公司。C、 使人見(jiàn)了清爽愉快。當(dāng)有新貨至店需上貨架時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客（　　　?。、先別進(jìn)店，稍候再來(lái)　　　B、稍候再整理貨品，盡量不要妨礙顧客看貨　C、先看其他商品　　　　D、顧客參觀/試穿新貨，說(shuō)不定會(huì)購(gòu)買不可干洗的正確標(biāo)識(shí)是：（　　　?。　、　　　　　　B、　　　　　　C、　　　　　　　D、　　　　　專柜內(nèi)貨品應(yīng)（　　　　）擺放。A、有規(guī)律　　B、豐滿整齊　C、整齊干凈　D、按尺碼價(jià)錢牌應(yīng)擺放在（　　　?。〢、 最佳顯示區(qū)　B、收銀臺(tái)前　C、具體貨品　D、模特上四、簡(jiǎn)答題?。ü?0分） 當(dāng)顧客將試穿衣物穿在向身上，從試衣間走出來(lái)時(shí)，你是如何做跟進(jìn)推薦的？請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述。（15分） 在處理顧客疑議時(shí)應(yīng)遵循何種原則？（10分） 長(zhǎng)久顧客群應(yīng)如何建立？請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?。五、概述題?。ü?0分） 你覺(jué)得考評(píng)一名導(dǎo)購(gòu)員的績(jī)效應(yīng)該從哪些方面來(lái)進(jìn)行？你本人做的怎樣？是否合格？　　　你的服務(wù)理念是什么？46 / 46