華燕置業(yè)公司銷售案場業(yè)務(wù)流程規(guī)范-資料下載頁
2025-05-28 19:20本頁面
【導(dǎo)讀】接聽電話必須保持平和心態(tài)，聲音甜美、口齒清晰、不卑不亢。聽，首先主動問候“你好，樓盤名稱??”第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、把握客戶信息后，盡可能的約見客戶到現(xiàn)場，如當(dāng)天客戶未能到達(dá)現(xiàn)場，在互留。在來電登記表做好準(zhǔn)確記錄后，需按周對來電信息進(jìn)行分類并計(jì)算比例，并且在?；卦L過程中對來電的有效率做好統(tǒng)計(jì)，尤其是媒體發(fā)布后的來電反映更為重要。銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說辭并確定最有效簡短的表達(dá)方式。應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納并統(tǒng)一輸入天諾系統(tǒng)。來電接聽的10大接聽標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容詳見《案場要求》文件包。洽談結(jié)束后，填寫接待征詢單并輸入天諾系統(tǒng)進(jìn)行客戶歸檔。樓盤現(xiàn)場銷售價目表和銷控方案由案場經(jīng)理根據(jù)市場狀況制定，送主管副總審核。序流轉(zhuǎn)，調(diào)整價格后，需在三天內(nèi)在天諾系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)整。人員或開發(fā)商財(cái)務(wù)指派人員在現(xiàn)場當(dāng)場收取，并做好銷售臺帳。業(yè)務(wù)員在辦完簽定手續(xù)后，應(yīng)在自己成交客戶本上，寫明
【正文】 銷售管理部） 銷售人員傭金結(jié)算： 符合結(jié)傭條件（簽約并全額到帳）， 案場根據(jù) xsgl181 案場結(jié)傭報(bào)告格式每月 25 日前做好電子檔發(fā)給銷售管理部。并附相應(yīng)的合同復(fù)印件（每套只需復(fù)印姓名、房號、價格、付款方式、簽字蓋章的幾頁）。由銷售管理部審核后交事業(yè)部總經(jīng)理審核后，報(bào)董事長簽字后由財(cái)務(wù)統(tǒng)一發(fā)放。 專案 xsgl182 案場留存?zhèn)蚪鸶袷剑ńo銷售管理部） 留存部分傭金，在交房和結(jié)案時分別發(fā)放。結(jié)算流程同上，不需要附相應(yīng)合同復(fù)印件。 專案 xsgl19 結(jié)案報(bào)告 各案場在結(jié)案或撤場的時，最后一任專案經(jīng)理需撰寫 xsgl19 結(jié) 專案 案報(bào)告 ，項(xiàng)目經(jīng)理或企劃予以配合完成。沒有結(jié)案報(bào)告的樓盤留存?zhèn)蚪鸩挥璋l(fā)放。 xsgl20 月度成交明細(xì)及權(quán)責(zé)發(fā)生收入明細(xì)表 每月 26 日 11 點(diǎn)前隨月報(bào)一起交到銷售管理部，其中權(quán)責(zé)產(chǎn)生代理費(fèi)和溢價數(shù)據(jù)必須填寫完整。 副?；?qū)０? ? 違紀(jì)處理方式 ? 以上表單嚴(yán)格按照表單說明操作，如有違規(guī)，按照違紀(jì)處理方式如下 ： a) 一次違紀(jì)：書面警告， 并扣除相關(guān)責(zé)任人當(dāng)日薪資 。 b) 第二次違紀(jì)：書面警告、呈報(bào)至分管 項(xiàng)目部 副總 ,并扣除相 關(guān)責(zé)任人三日薪資 。 c) 第三次違紀(jì)，做嚴(yán)重違紀(jì)處理，調(diào)離案場或辭退處理 附件：各類 銷售 表單名稱 樓盤日報(bào) ????????????????????? xsgl01 銷售周報(bào) ???????????????????? ..xsgl02 銷售月報(bào) ????????????????????? xsgl03 STANDBY 時刻表 ?????????????????? xsgl04 電話接聽記錄表 ?????????????????? xsgl05 接待征詢單 ???????????????????? xsgl06 市場調(diào)查分析匯 總 ????????????????? xsgl07 客戶資料卡 ???????????????????? xsgl08 項(xiàng)目會議紀(jì)要 ??????????????????? xsgl09 案場銷售總表 ??????????????????? xsgl10 外出登記表 ???????????????????? xsgl11 每月簡報(bào) ????????????????????? xsgl12 案場申請格式 ??????????????????? xsgl13 銷售明細(xì)表（給開發(fā)商） ?????????????? xsgl14 案場考勤樣本 ??????????????????? xsgl15 項(xiàng)目內(nèi)容確認(rèn)單（遞交開發(fā)商文件需開發(fā)商簽認(rèn)后存檔） xsgl161 給開發(fā)商文件格式 ????????????????? xsgl162 項(xiàng)目執(zhí)行預(yù)算 ??????????????????? xsgl17 案場結(jié)傭報(bào)告格式（給銷售管理部） ????????? xsgl181 案場留存?zhèn)蚪鸶袷剑ńo銷售管理部） ????????? xsgl182 結(jié)案報(bào)告 ????????????????????? xsgl19 月度成交明細(xì)及權(quán)責(zé)發(fā)生收入明細(xì)表 ????????? xsgl20
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