華燕置業(yè)公司銷售案場業(yè)務(wù)流程規(guī)范(更新版)
【正文】 ? 通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所來的區(qū)域和接受的媒體， 同時遞上自己的名片并進(jìn)行自我介紹。 ? 在介紹房型時須強(qiáng)調(diào)房型優(yōu)點，但不要忽略缺點，適當(dāng)時候向客戶提及該缺點，并且建議客戶通過諸如分割，敲墻 ，空間的錯位使用等方式來解決目前所存在的缺點。 ? 堅持價格底線，不在萬不得已的情況下，防止客戶直接找 專案經(jīng)理談價格，如碰到實在無法解決的扯價問題，須帶領(lǐng)客戶遠(yuǎn)離洽談區(qū)并上報專案，避免對其他洽談產(chǎn)成影響。財務(wù)收據(jù)、售樓處留存聯(lián)、小訂單由專人進(jìn)行登記保管，做到帳、單、物相符，并接受公司的監(jiān)督檢查。 ? 案場日常業(yè)務(wù)操作細(xì)則 ? 所有案場業(yè)務(wù)人員每天必須站 standby，并在 standby 時刻表上填寫站立時間，直到客戶來訪或者由下一位業(yè)務(wù)人員來接替，接替人員同樣填 寫站立時間，依此類推。 ? 每周 五 根據(jù)每天的日報表匯總成周報表， 周 五下午 15： 00 前發(fā)到銷售管理部指定郵箱或電子檔交 至銷售管理部 專員 。另需備齊以下文件，與結(jié)案報告一起交公司銷售管理部存檔， 1. 前期市場定位報告（書面） 2. 開盤計劃（書面） 3. 開發(fā)商蓋章的價目表以及歷次的調(diào)價記錄（書面） 4. 重要策劃方案如：總體策劃方案、重大 sp 活動等（書面） 5. 日常與開發(fā)商往來文件（按公司相關(guān)格式，書面） 6. 銷售總表（電子檔） 7. 案場月報（書面） 以上各文件需市場部、策劃部和案場銷售部共同完成，由案場專案經(jīng)理負(fù)責(zé)收集，其他部門配合提供，若結(jié)案時有缺失，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人該樓盤的留存部分傭金。案場留存?zhèn)洳椤? 每周必須召開案場例會，分析總結(jié)一周的銷售情況。申請通過后需提交到銷售管理部存檔。由銷售管理部審核后交事業(yè)部總經(jīng)理審核后，報董事長簽字后由財務(wù)統(tǒng)一發(fā)放。 c) 第三次違紀(jì)，做嚴(yán)重違紀(jì)處理，調(diào)離案場或辭退處理 附件：各類 銷售 表單名稱 樓盤日報 ????????????????????? xsgl01 銷售周報 ???????????????????? ..xsgl02 銷售月報 ????????????????????? xsgl03 STANDBY 時刻表 ?????????????????? xsgl04 電話接聽記錄表 ?????????????????? xsgl05 接待征詢單 ???????????????????? xsgl06 市場調(diào)查分析匯 總 ????????????????? xsgl07 客戶資料卡 ???????????????????? xsgl08 項目會議紀(jì)要 ??????????????????? xsgl09 案場銷售總表 ??????????????????? xsgl10 外出登記表 ???????????????????? xsgl11 每月簡報 ????????????????????? xsgl12 案場申請格式 ??????????????????? xsgl13 銷售明細(xì)表（給開發(fā)商） ?????????????? xsgl14 案場考勤樣本 ??????????????????? xsgl15 項目內(nèi)容確認(rèn)單（遞交開發(fā)商文件需開發(fā)商簽認(rèn)后存檔） xsgl161 給開發(fā)商文件格式 ????????????????? xsgl162 項目執(zhí)行預(yù)算 ??????????????????? xsgl17 案場結(jié)傭報告格式（給銷售管理部） ????????? xsgl181 案場留存?zhèn)蚪鸶袷剑ńo銷售管理部） ????????? xsgl182 結(jié)案報告 ????????????????????? xsgl19 月度成交明細(xì)及權(quán)責(zé)發(fā)生收入明細(xì)表 ????????? xsgl20
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