華燕置業(yè)公司銷售案場業(yè)務(wù)流程規(guī)范(更新版)
【正文】 ? 通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所來的區(qū)域和接受的媒體， 同時遞上自己的名片并進(jìn)行自我介紹。 ? 在介紹房型時須強(qiáng)調(diào)房型優(yōu)點(diǎn)，但不要忽略缺點(diǎn)，適當(dāng)時候向客戶提及該缺點(diǎn)，并且建議客戶通過諸如分割，敲墻 ，空間的錯位使用等方式來解決目前所存在的缺點(diǎn)。 ? 堅持價格底線，不在萬不得已的情況下，防止客戶直接找 專案經(jīng)理談價格，如碰到實(shí)在無法解決的扯價問題，須帶領(lǐng)客戶遠(yuǎn)離洽談區(qū)并上報專案，避免對其他洽談產(chǎn)成影響。財務(wù)收據(jù)、售樓處留存聯(lián)、小訂單由專人進(jìn)行登記保管，做到帳、單、物相符，并接受公司的監(jiān)督檢查。 ? 案場日常業(yè)務(wù)操作細(xì)則 ? 所有案場業(yè)務(wù)人員每天必須站 standby，并在 standby 時刻表上填寫站立時間，直到客戶來訪或者由下一位業(yè)務(wù)人員來接替，接替人員同樣填 寫站立時間，依此類推。 ? 每周 五 根據(jù)每天的日報表匯總成周報表， 周 五下午 15： 00 前發(fā)到銷售管理部指定郵箱或電子檔交 至銷售管理部 專員 。另需備齊以下文件，與結(jié)案報告一起交公司銷售管理部存檔， 1. 前期市場定位報告（書面） 2. 開盤計劃（書面） 3. 開發(fā)商蓋章的價目表以及歷次的調(diào)價記錄（書面） 4. 重要策劃方案如：總體策劃方案、重大 sp 活動等（書面） 5. 日常與開發(fā)商往來文件（按公司相關(guān)格式，書面） 6. 銷售總表（電子檔） 7. 案場月報（書面） 以上各文件需市場部、策劃部和案場銷售部共同完成，由案場專案經(jīng)理負(fù)責(zé)收集，其他部門配合提供，若結(jié)案時有缺失，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人該樓盤的留存部分傭金。案場留存?zhèn)洳椤? 每周必須召開案場例會，分析總結(jié)一周的銷售情況。申請通過后需提交到銷售管理部存檔。由銷售管理部審核后交事業(yè)部總經(jīng)理審核后，報董事長簽字后由財務(wù)統(tǒng)一發(fā)放。 c) 第三次違紀(jì)，做嚴(yán)重違紀(jì)處理，調(diào)離案場或辭退處理 附件：各類 銷售 表單名稱 樓盤日報 ????????????????????? xsgl01 銷售周報 ???????????????????? ..xsgl02 銷售月報 ????????????????????? xsgl03 STANDBY 時刻表 ?????????????????? xsgl04 電話接聽記錄表 ?????????????????? xsgl05 接待征詢單 ???????????????????? xsgl06 市場調(diào)查分析匯 總 ????????????????? xsgl07 客戶資料卡 ???????????????????? xsgl08 項(xiàng)目會議紀(jì)要 ??????????????????? xsgl09 案場銷售總表 ??????????????????? xsgl10 外出登記表 ???????????????????? xsgl11 每月簡報 ????????????????????? xsgl12 案場申請格式 ??????????????????? xsgl13 銷售明細(xì)表（給開發(fā)商） ?????????????? xsgl14 案場考勤樣本 ??????????????????? xsgl15 項(xiàng)目內(nèi)容確認(rèn)單（遞交開發(fā)商文件需開發(fā)商簽認(rèn)后存檔） xsgl161 給開發(fā)商文件格式 ????????????????? xsgl162 項(xiàng)目執(zhí)行預(yù)算 ??????????????????? xsgl17 案場結(jié)傭報告格式（給銷售管理部） ????????? xsgl181 案場留存?zhèn)蚪鸶袷剑ńo銷售管理部） ????????? xsgl182 結(jié)案報告 ????????????????????? xsgl19 月度成交明細(xì)及權(quán)責(zé)發(fā)生收入明細(xì)表 ????????? xsgl20
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