華燕置業(yè)公司銷售案場(chǎng)業(yè)務(wù)流程規(guī)范(存儲(chǔ)版)
【正文】 對(duì)，開發(fā)商財(cái)務(wù)核完畢后需在此明細(xì)表上簽字，然后交到公司總經(jīng)理辦公室（丁老師），由公司向開發(fā)商請(qǐng)傭。 專案 xsgl182 案場(chǎng)留存?zhèn)蚪鸶袷剑ńo銷售管理部） 留存部分傭金，在交房和結(jié)案時(shí)分別發(fā)放。 b) 第二次違紀(jì)：書面警告、呈報(bào)至分管 項(xiàng)目部 副總 ,并扣除相 關(guān)責(zé)任人三日薪資 。并附相應(yīng)的合同復(fù)印件（每套只需復(fù)印姓名、房號(hào)、價(jià)格、付款方式、簽字蓋章的幾頁(yè)）。 （媒體投放效果等文字表述企劃人員協(xié)同完成） 專案 、企劃 xsgl13 案場(chǎng)申請(qǐng)格式 案場(chǎng)任何給公司的申請(qǐng)，須參照此格式書寫。案場(chǎng)留存?zhèn)洳椤? 主管或助理 xsgl05 電話接聽記錄表 電話接聽記錄表事先打印裝訂成冊(cè)，放于控臺(tái)電話邊，案場(chǎng)任何人接聽到客戶來電，需即時(shí)記錄。 ? 樓盤結(jié)案 各案場(chǎng)在結(jié)案或撤場(chǎng)的時(shí)，最后一任專案經(jīng)理需撰寫 xsgl19 結(jié)案報(bào)告 。 ? 每周安排業(yè)務(wù)人員外出市調(diào)及網(wǎng)上市調(diào)，市調(diào)對(duì)象為競(jìng)爭(zhēng)樓盤，市調(diào)內(nèi)容參見 xsgl07 市場(chǎng)調(diào)查分析匯總表，每周一上午 11 點(diǎn)，必須將市調(diào)匯總表交到市場(chǎng)部 專員 ，由市場(chǎng)部專員統(tǒng)一收集匯總，作為日后給開發(fā)商市場(chǎng)建議的參考數(shù)據(jù)。 ? 成交房源及客戶信息及時(shí)輸入天諾系統(tǒng)并歸檔。 ? 大定單一式叁聯(lián)，分別由客戶留存、售樓處留存、開發(fā)商財(cái)務(wù)留存。 ? 洽談過程中避免對(duì)項(xiàng)目已確定的規(guī)劃信息做類似“不確定、我不清楚”的回答，如果由于事先準(zhǔn)備不夠而對(duì)信息不了解，洽談時(shí)應(yīng)詢問其他業(yè)務(wù)員或?qū)０负笤賹?duì)客戶解釋。 帶看現(xiàn)場(chǎng) ? 結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，確定看房路線，邊走邊介紹，避免讓客戶看到項(xiàng)目當(dāng)中存在的劣勢(shì)（高壓線、電信發(fā)射塔、變電站等）。 ? 銷售人員立即上前，熱情接待（幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等）。 ? 在來電登記表做好準(zhǔn)確記錄后，需按周對(duì)來電信息進(jìn)行分類并計(jì)算比例，并且在回訪過程中對(duì)來電的有效率做好統(tǒng)計(jì)，尤其是媒體發(fā)布后的來電反映更為重要。 ◆ 業(yè)務(wù)流程規(guī)范 來電 ? 接聽電話必須保持平和心態(tài)，聲音甜美、口齒清晰、不卑不亢。 ? 把握客戶信息后，盡可能的約見客戶到現(xiàn)場(chǎng)，如當(dāng)天客戶未能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在互留電話后，與客戶約定大致的到訪時(shí)間，并且在客戶資料卡上注明上訪時(shí)間以便提前 做好準(zhǔn)備。 ? 客戶進(jìn)門后， Stand by 位置上的業(yè)務(wù)人員在條件允許的情況下可以觀察來 訪車輛情況（牌照，車名，甚至車內(nèi)的一些擺設(shè)及文件等）從而在一定程度上可以區(qū)分 客戶的層次，有效性等情況，事后和接待業(yè)務(wù)員溝通客戶情況。 ● 當(dāng)客戶超過一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間關(guān)系。 ? 避免與主觀性較強(qiáng)的客戶產(chǎn)生沖突，要在贊成其觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出自己的意見。 ? 大定單在樓盤預(yù)訂時(shí)，送開發(fā)商或公司蓋章后方可使用，大訂金由公司財(cái)務(wù)指派人員或開發(fā)商財(cái)務(wù)指派人員在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)場(chǎng)收取，并做好銷售臺(tái)帳。 ? 禁止在洽談區(qū)域填寫定單。檢查業(yè)務(wù)人員的客戶資料卡上客戶跟蹤記錄是否更新，總結(jié)一天的工作情況并計(jì)劃第二天的工作內(nèi)容，最后完成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要留存案場(chǎng)備查。月報(bào)必須由案場(chǎng)經(jīng)理先行審核，報(bào)分管 項(xiàng)目部 老總確認(rèn)后，再行上報(bào)銷售管理中心。案場(chǎng)留存?zhèn)洳椤? 業(yè)務(wù)員、專案 xsgl09 項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要 案場(chǎng)每日需召開晨會(huì)或者晚會(huì)，分析當(dāng)日來人、來電及成交情況，并做好會(huì)議紀(jì)要。 主管或助理 xsgl12 每月簡(jiǎn)報(bào) 每月 26 日 11 點(diǎn)前隨月報(bào)一起交到銷售管理部，以文字來表述一個(gè)月內(nèi)案場(chǎng)發(fā)生的 事情及做過的工作。 專案或項(xiàng)目經(jīng)理 xsgl181 案場(chǎng)結(jié)傭報(bào)告格式（給銷售管理部） 銷售人員傭金結(jié)算： 符合結(jié)傭條件（簽約并全額到帳）， 案場(chǎng)根據(jù) xsgl181 案場(chǎng)結(jié)傭報(bào)告格式每月 25 日前做好電子檔發(fā)給銷售管理部。 副專或?qū)０? ? 違紀(jì)處理方式 ? 以上表單嚴(yán)格按照表
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