華燕置業(yè)公司銷售案場業(yè)務流程規(guī)范(編輯修改稿)
2024-07-12 19:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 來訪客戶業(yè)務人員必須填寫接待征詢單，并據(jù)此將客戶信息輸入天諾系統(tǒng)，天諾系統(tǒng)將根據(jù)輸入資料自動形成分析表格，案場業(yè)務人員在接待客戶時需盡可能詳細的了解客戶情況，真實有效的填寫接待征詢單，以保證分析數(shù)據(jù)的準確性，使案場經(jīng)理、企劃人員對這些有效數(shù)據(jù)分析后作出正確的研判。 ? 任何人接聽到客戶來電，需即時記錄，填寫在電話接聽記錄表上，通過電話要了解客戶的信息獲知渠道，需求房型或面積，姓名和電話，以便約訪或追蹤，來電客戶亦需輸入天諾系統(tǒng)，形成數(shù)據(jù)統(tǒng)計。 ? 業(yè)務人員將客戶征詢單內(nèi)如輸入電腦后填寫客戶資料 卡，同時接待征詢單交案場經(jīng)理，由案場經(jīng)理指定專人存檔?？蛻糍Y料卡填寫后留在業(yè)務人員處，對此客戶的跟蹤記錄需及時更新，未記錄視作沒跟蹤。 （客戶資料卡須自行編號并裝訂成冊） ? 案場經(jīng)理每日下班前需召開每日例會，例會上需根據(jù)每日 standby 情況來查看每位業(yè)務員接待客戶情況，核對當日來人來電，完善當天的日報表數(shù)據(jù)。檢查業(yè)務人員的客戶資料卡上客戶跟蹤記錄是否更新，總結(jié)一天的工作情況并計劃第二天的工作內(nèi)容，最后完成會議紀要，會議紀要留存案場備查。 ? 每周安排業(yè)務人員外出市調(diào)及網(wǎng)上市調(diào)，市調(diào)對象為競爭樓盤，市調(diào)內(nèi)容參見 xsgl07 市場調(diào)查分析匯總表，每周一上午 11 點，必須將市調(diào)匯總表交到市場部 專員 ，由市場部專員統(tǒng)一收集匯總，作為日后給開發(fā)商市場建議的參考數(shù)據(jù)。 ? 每周 五 根據(jù)每天的日報表匯總成周報表， 周 五下午 15： 00 前發(fā)到銷售管理部指定郵箱或電子檔交 至銷售管理部 專員 。銷售周報內(nèi)本周匯總及下周工作計劃必須文字表述。 ? 每周必須召開案場例會，分析總結(jié)一周 以來 的銷售情況。如遇公司下文 或者有公司總裁辦會議精神傳達 ，必須召開三級例會，做好相應的會議紀要。及時傳到銷售管理部存檔備案 并裝訂成冊。 ? 每月 26 日上午 11： 00 前 將月報 交 到銷售 管理部，月報包括 xsgl03 銷售月報 和 xsgl12 每月簡報。月報必須由案場經(jīng)理先行審核，報分管 項目部 老總確認后，再行上報銷售管理中心。 ? 樓盤結(jié)案 各案場在結(jié)案或撤場的時，最后一任專案經(jīng)理需撰寫 xsgl19 結(jié)案報告 。另需備齊以下文件，與結(jié)案報告一起交公司銷售管理部存檔， 1. 前期市場定位報告（書面） 2. 開盤計劃（書面） 3. 開發(fā)商蓋章的價目表以及歷次的調(diào)價記錄（書面） 4. 重要策劃方案如：總體策劃方案、重大 sp 活動等（書面） 5. 日常與開發(fā)商往來文件（按公司相關格式，書面） 6. 銷售總表（電子檔） 7. 案場月報（書面） 以上各文件需市場部、策劃部和案場銷售部共同完成，由案場專案經(jīng)理負責收集，其他部門配合提供，若結(jié)案時有缺失，將酌情扣除相關責任人該樓盤的留存部分傭金。 備注 ：各類需上交的報表若遇休息日或國定假日公司總部休息，可發(fā)至以下郵箱： ? 各類表單詳細說明： 表單名稱 說 明 責任人 xsgl01 樓盤日報 銷售案場每日下班前或次日上午 10： 00 前完成并留檔，案場留存?zhèn)洳? 主管或助理 xsgl02 銷售周報 每周一 9： 30 前上交至銷售管理部。編寫人、項目經(jīng)理、分管項目部 老總各一份；銷售周報內(nèi)本周匯總及下周工作計劃必須文字表述。由銷售管理部匯編后交事業(yè)部總經(jīng)理、副總各一份 副專 xsgl03 銷售月報 每月 26 日上午 11： 00 前交。月報必須由案場經(jīng)理先行審核，報分管 項目部 老總確認后，再行上報銷售管理中心。由銷售管理部整理匯編后交事業(yè)部總經(jīng)理、副總各一份 副專或?qū)０? 表單名稱 說 明 責任人 xsgl04STANDBY時刻表 業(yè)務員每日必須站 standby，并在 stnadby 時刻表上
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