【正文】 到銷售管理部存檔備案。由銷售管理部匯編后交事業(yè)部總經(jīng)理、副總各一份 副專 xsgl03 銷售月報(bào) 每月 26 日上午 11： 00 前交。 ? 業(yè)務(wù)人員將客戶征詢單內(nèi)如輸入電腦后填寫客戶資料 卡，同時(shí)接待征詢單交案場(chǎng)經(jīng)理，由案場(chǎng)經(jīng)理指定專人存檔。在銷售過程，需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，應(yīng)按上述程序流轉(zhuǎn)，調(diào)整價(jià)格后，需在三天內(nèi)在天諾系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)整。 ● 避免一問一答的 方式進(jìn)行交流，主動(dòng)提問，把客戶引進(jìn)自己的銷售思路。第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。 ? 廣告當(dāng)天， 因來電量較大 ， 談話應(yīng)盡量簡短，時(shí)間控制在 1— 2 分鐘 內(nèi) ， 對(duì)客戶提出的問題簡單明確的回答，了解客戶通過何種媒體了解本案。 ? 項(xiàng)目有樣板房的，先看毛坯房，再選擇去樣板房，在看毛坯房的過程中有一定意向客戶已經(jīng)在考慮該房型以后的裝修藍(lán)圖，此時(shí)可能是其思維及欲望的形成期，最后在看樣板房的過程中，精致的裝修會(huì)給客戶帶來視覺上的沖擊同時(shí)其思維及購買欲望會(huì)達(dá)到高潮，此時(shí)再結(jié)合銷售人員的銷售說辭，如此成交概率會(huì)有相當(dāng)?shù)奶岣摺? ? 填寫定單應(yīng)迅速而準(zhǔn)確，盡可能避免成交定單給其他洽談客戶看到，影響成交質(zhì)量。 ? 每周必須召開案場(chǎng)例會(huì)，分析總結(jié)一周 以來 的銷售情況。案場(chǎng)留存?zhèn)洳椤? 專案 xsgl15 案場(chǎng)考勤樣 本 每月 1 日前交到銷售管理部，如有病假事假等需將相關(guān)單據(jù)附上，案場(chǎng)人員請(qǐng)假或者調(diào)休超過 3 天以上的應(yīng)寫書面申請(qǐng)，報(bào)專案經(jīng)理簽字后傳到銷售管理部報(bào)總經(jīng)理同意。 副專或?qū)０? ? 違紀(jì)處理方式 ? 以上表單嚴(yán)格按照表單說明操作，如有違規(guī)，按照違紀(jì)處理方式如下 ： a) 一次違紀(jì)：書面警告， 并扣除相關(guān)責(zé)任人當(dāng)日薪資 。 主管或助理 xsgl12 每月簡報(bào) 每月 26 日 11 點(diǎn)前隨月報(bào)一起交到銷售管理部，以文字來表述一個(gè)月內(nèi)案場(chǎng)發(fā)生的 事情及做過的工作。案場(chǎng)留存?zhèn)洳?。檢查業(yè)務(wù)人員的客戶資料卡上客戶跟蹤記錄是否更新，總結(jié)一天的工作情況并計(jì)劃第二天的工作內(nèi)容，最后完成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要留存案場(chǎng)備查。 ? 大定單在樓盤預(yù)訂時(shí)，送開發(fā)商或公司蓋章后方可使用，大訂金由公司財(cái)務(wù)指派人員或開發(fā)商財(cái)務(wù)指派人員在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)場(chǎng)收取，并做好銷售臺(tái)帳。 ● 當(dāng)客戶超過一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間關(guān)系。 ? 把握客戶信息后，盡可能的約見客戶到現(xiàn)場(chǎng)，如當(dāng)天客戶未能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在互留電話后，與客戶約定大致的到訪時(shí)間，并且在客戶資料卡上注明上訪時(shí)間以便提前 做好準(zhǔn)備。 ? 在來電登記表做好準(zhǔn)確記錄后，需按周對(duì)來電信息進(jìn)行分類并計(jì)算比例，并且在回訪過程中對(duì)來電的有效率做好統(tǒng)計(jì)，尤其是媒體發(fā)布后的來電反映更為重要。 帶看現(xiàn)場(chǎng) ? 結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，確定看房路線，邊走邊介紹，避免讓客戶看到項(xiàng)目當(dāng)中存在的劣勢(shì)（高壓線、電信發(fā)射塔、變電站等）。 ? 大定單一式叁聯(lián)，分別由客戶留存、售樓處留存、開發(fā)商財(cái)務(wù)留存。 ? 每周安排業(yè)務(wù)人員外出市調(diào)及網(wǎng)上市調(diào)，市調(diào)對(duì)象為競(jìng)爭(zhēng)樓盤，市調(diào)內(nèi)容參見 xsgl07 市場(chǎng)調(diào)查分析匯總表，每周一上午 11 點(diǎn)，必須將市調(diào)匯總表交到市場(chǎng)部 專員 ，由市場(chǎng)部專員統(tǒng)一收集匯總，作為日后給開發(fā)商市場(chǎng)建議的參考數(shù)據(jù)。 主管或助理 xsgl05 電話接聽記錄表 電話接聽記錄表事先打印裝訂成冊(cè)，放于控臺(tái)電話邊，案場(chǎng)任何人接聽到客戶來電，需即時(shí)記錄。 （媒體投放效果等文字表述企劃人員協(xié)同完成） 專案 、企劃 xsgl13 案場(chǎng)申請(qǐng)格式 案場(chǎng)任何給公司的申請(qǐng)，須參照此格式書寫。 b) 第二次違紀(jì)：書面警告、呈報(bào)至分管 項(xiàng)目部 副總 ,并扣除相 關(guān)責(zé)任人三日薪資 。 副?；?qū)０? 表單名稱 說 明 責(zé)任人 xsgl14 銷售明細(xì)表（給開發(fā)商） 根據(jù)銷售合同約定的結(jié)傭時(shí)間段，將該時(shí)間