【正文】 到銷售管理部存檔備案。由銷售管理部匯編后交事業(yè)部總經(jīng)理、副總各一份 副專 xsgl03 銷售月報 每月 26 日上午 11： 00 前交。 ? 業(yè)務人員將客戶征詢單內(nèi)如輸入電腦后填寫客戶資料 卡，同時接待征詢單交案場經(jīng)理，由案場經(jīng)理指定專人存檔。在銷售過程，需要進行調(diào)整時，應按上述程序流轉(zhuǎn)，調(diào)整價格后，需在三天內(nèi)在天諾系統(tǒng)中進行調(diào)整。 ● 避免一問一答的 方式進行交流，主動提問，把客戶引進自己的銷售思路。第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。 ? 廣告當天， 因來電量較大 ， 談話應盡量簡短，時間控制在 1— 2 分鐘 內(nèi) ， 對客戶提出的問題簡單明確的回答，了解客戶通過何種媒體了解本案。 ? 項目有樣板房的，先看毛坯房，再選擇去樣板房，在看毛坯房的過程中有一定意向客戶已經(jīng)在考慮該房型以后的裝修藍圖，此時可能是其思維及欲望的形成期，最后在看樣板房的過程中，精致的裝修會給客戶帶來視覺上的沖擊同時其思維及購買欲望會達到高潮，此時再結(jié)合銷售人員的銷售說辭，如此成交概率會有相當?shù)奶岣摺? ? 填寫定單應迅速而準確，盡可能避免成交定單給其他洽談客戶看到，影響成交質(zhì)量。 ? 每周必須召開案場例會，分析總結(jié)一周 以來 的銷售情況。案場留存?zhèn)洳椤? 專案 xsgl15 案場考勤樣 本 每月 1 日前交到銷售管理部，如有病假事假等需將相關單據(jù)附上，案場人員請假或者調(diào)休超過 3 天以上的應寫書面申請，報專案經(jīng)理簽字后傳到銷售管理部報總經(jīng)理同意。 副?；?qū)０? ? 違紀處理方式 ? 以上表單嚴格按照表單說明操作，如有違規(guī)，按照違紀處理方式如下 ： a) 一次違紀：書面警告， 并扣除相關責任人當日薪資 。 主管或助理 xsgl12 每月簡報 每月 26 日 11 點前隨月報一起交到銷售管理部，以文字來表述一個月內(nèi)案場發(fā)生的 事情及做過的工作。案場留存?zhèn)洳?。檢查業(yè)務人員的客戶資料卡上客戶跟蹤記錄是否更新，總結(jié)一天的工作情況并計劃第二天的工作內(nèi)容，最后完成會議紀要，會議紀要留存案場備查。 ? 大定單在樓盤預訂時，送開發(fā)商或公司蓋章后方可使用，大訂金由公司財務指派人員或開發(fā)商財務指派人員在現(xiàn)場當場收取，并做好銷售臺帳。 ● 當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間關系。 ? 把握客戶信息后，盡可能的約見客戶到現(xiàn)場，如當天客戶未能到達現(xiàn)場，在互留電話后，與客戶約定大致的到訪時間，并且在客戶資料卡上注明上訪時間以便提前 做好準備。 ? 在來電登記表做好準確記錄后，需按周對來電信息進行分類并計算比例，并且在回訪過程中對來電的有效率做好統(tǒng)計，尤其是媒體發(fā)布后的來電反映更為重要。 帶看現(xiàn)場 ? 結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，確定看房路線，邊走邊介紹，避免讓客戶看到項目當中存在的劣勢（高壓線、電信發(fā)射塔、變電站等）。 ? 大定單一式叁聯(lián)，分別由客戶留存、售樓處留存、開發(fā)商財務留存。 ? 每周安排業(yè)務人員外出市調(diào)及網(wǎng)上市調(diào)，市調(diào)對象為競爭樓盤，市調(diào)內(nèi)容參見 xsgl07 市場調(diào)查分析匯總表，每周一上午 11 點，必須將市調(diào)匯總表交到市場部 專員 ，由市場部專員統(tǒng)一收集匯總，作為日后給開發(fā)商市場建議的參考數(shù)據(jù)。 主管或助理 xsgl05 電話接聽記錄表 電話接聽記錄表事先打印裝訂成冊，放于控臺電話邊，案場任何人接聽到客戶來電，需即時記錄。 （媒體投放效果等文字表述企劃人員協(xié)同完成） 專案 、企劃 xsgl13 案場申請格式 案場任何給公司的申請，須參照此格式書寫。 b) 第二次違紀：書面警告、呈報至分管 項目部 副總 ,并扣除相 關責任人三日薪資 。 副?；?qū)０? 表單名稱 說 明 責任人 xsgl14 銷售明細表（給開發(fā)商） 根據(jù)銷售合同約定的結(jié)傭時間段，將該時間