【正文】 接上級(jí)。游泳池領(lǐng)班。(2)協(xié)作人員。游泳池救生員、游泳池清潔工、游泳池酒水員。3．主要業(yè)務(wù)為客人提供細(xì)致、周到、規(guī)范，的游泳池接待服務(wù)。4．素質(zhì)要求 (1)能夠做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括測(cè)試水溫、租借用品及浴巾，飛毛巾等。(2)能指導(dǎo)客人正確使用游泳池內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。(3)能夠及時(shí)對(duì)游泳池內(nèi)發(fā)生的意外情況做出正確的判斷和處理。(4)能夠掌握客人的消費(fèi)心理，及時(shí)為客人提供周到、細(xì)致的服務(wù)。(5)具有較強(qiáng)的飯店產(chǎn)品推銷能力。(6)具有較好的人際關(guān)系處理能力，能夠妥善處理上下級(jí)之間的關(guān)系，善于處理與客人之間的關(guān)系，爭(zhēng)取回頭客。5．崗位職責(zé)(1)掌握游泳池服務(wù)規(guī)程和操作要求，負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的接待服務(wù)工作，并注意對(duì)各種票據(jù)的保管，以備領(lǐng)導(dǎo)核查。(2)負(fù)責(zé)游泳池場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持衛(wèi)生整潔，空氣清新，各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。(3)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，每天按時(shí)準(zhǔn)備好各項(xiàng)營(yíng)業(yè)用品，如需補(bǔ)充，應(yīng)及時(shí)申領(lǐng)，保證營(yíng)業(yè)供應(yīng)。(4)負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)游泳池的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備設(shè)施，保證其運(yùn)轉(zhuǎn)正常。(5)指導(dǎo)客人做好人池前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并向客人講明游泳池的區(qū)域劃分，提醒客人注意安全。(6)監(jiān)視游泳池內(nèi)的動(dòng)向，及時(shí)處理游泳池內(nèi)發(fā)生的意外事故。(7)為客人提供飲料和休閑食品以及其他服務(wù)。(8)認(rèn)真執(zhí)行飯店的交接班制度，做好交接班工作記錄。6．工作器具托盤(pán)、抹布、服務(wù)巾、記號(hào)筆、圓珠筆、登記表、酒水訂單簿、拖把、浴巾、毛巾、2倍于池寬的長(zhǎng)繩和長(zhǎng)竿救生鉤、專用救生器材和救生圈等物品。7．工作內(nèi)容(1)按時(shí)到崗，整理好自身的儀容儀表。(2)參加班前會(huì)，了解當(dāng)日工作任務(wù)和具體的工作分工。(3)清潔本服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。(4)準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)期間所需服務(wù)用具和清潔用品。(5)營(yíng)業(yè)前應(yīng)檢查游泳池水質(zhì)和水溫。(6)根據(jù)水質(zhì)情況，向池水中合理的投放次氯酸鈉或優(yōu)氯凈。(7)打撈水中雜物，除去水底的沉積物。(8)營(yíng)業(yè)前5分鐘侍立于指定的工作位置，恭候客人的到來(lái)。(9)熱情主動(dòng)地問(wèn)候每一位來(lái)消費(fèi)的客人。(10)為客人做好登記、開(kāi)單和收繳押金的工作并請(qǐng)客人領(lǐng)取更衣柜鑰匙，主動(dòng)為客人提供浴巾和拖鞋。(11)提醒客人由強(qiáng)制噴淋通道和消毒浸腳池通過(guò)進(jìn)入游泳池。(12)積極做好飯店產(chǎn)品的推銷工作，適時(shí)向客人提供軟飲料和休閑小食品服務(wù)，最大限度地引導(dǎo)客人消費(fèi)。(13)及時(shí)滿足客人在娛樂(lè)過(guò)程中的其他服務(wù)需求。(14)隨時(shí)注意擦干臺(tái)面和地面的水跡，及時(shí)清理更衣間的香皂頭、浴巾、垃圾，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。 (15)客人游泳時(shí)應(yīng)注意水中的情況，如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)救護(hù)，以保證客人的游泳安全。(16)客人消費(fèi)結(jié)束后，認(rèn)真檢查清點(diǎn)設(shè)備和用品以及有無(wú)客人的遺留物并在登記表上注明客人離開(kāi)的時(shí)間。(17)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，做好結(jié)賬收銀和歡送客人的工作，并表示歡迎客人再次光臨o(18)最后做好本區(qū)域的清潔收尾工作，并檢查游泳池，確認(rèn)沒(méi)有客人后再關(guān)燈鎖門(mén)。(19)向康樂(lè)部辦公室交回鑰匙，并做好交接班記錄。8．游泳池服務(wù)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)要求(表5—7)表5—7 游泳池服務(wù)工作程序表 程 序工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 及 要 求營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作1．打卡簽到，整理好自己的儀容儀表2．按時(shí)參加班前會(huì)，接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和工作任務(wù)的分派3．清潔整理環(huán)境衛(wèi)生，檢查水溫、水質(zhì)4．將水質(zhì)、水溫情況寫(xiě)在公告欄上，如是室內(nèi)游泳池還應(yīng)向客人公布室內(nèi)溫度、濕度5．檢查更衣柜、救生器材和所有服務(wù)設(shè)備設(shè)施是否齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常6．將各種表格及必需晶準(zhǔn)備齊全，放于規(guī)定的位置游泳服務(wù)1．禮貌地問(wèn)候每一位米消費(fèi)的客人2．將購(gòu)票須知擺放子服務(wù)臺(tái)顯眼位置，便于客人依據(jù)自身優(yōu)惠條件購(gòu)票消費(fèi)3．告知客人每場(chǎng)的時(shí)間限制4．將更衣柜的鑰匙交于客人，并為客人指示更衣間的位置，主動(dòng)為客人提供拖鞋和浴巾5．提醒客人將更衣柜鎖好，以免物品丟失6．下水前提醒客人做簡(jiǎn)單運(yùn)動(dòng)并用冷水淋浴，以增強(qiáng)身體的適應(yīng)能力7．提醒客人由強(qiáng)制噴淋通道和消毒浸腳池通過(guò)進(jìn)入游泳池8．提醒帶有小孩的客人注意照看好自己的小孩9．隨時(shí)注意游泳池內(nèi)的客人，如有異常，應(yīng)立即救護(hù)，以保證客人的安全。特別注意老年人、兒童和婦女的游泳情況，10．根據(jù)客人需要，及時(shí)向客人提供軟飲料和休閑小食品服務(wù)。注意開(kāi)單和使用托盤(pán)送上。飲料服務(wù)嚴(yán)禁使用玻璃和陶瓷器皿11．服務(wù)員應(yīng)注意及時(shí)擦干臺(tái)面和地面的水跡，以免客人滑倒出現(xiàn)意外清場(chǎng)及收尾工作1．客人結(jié)束游泳時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意檢查更衣柜，查看有無(wú)客人的遺留物品2．及時(shí)清理更衣柜和更衣間內(nèi)雜物和垃圾，保持良好的衛(wèi)生狀況3．提醒客人交還更衣柜鑰匙4．游冰池開(kāi)放完畢后要及時(shí)進(jìn)行清場(chǎng)5．服務(wù)員應(yīng)使用自來(lái)水對(duì)地面和客人沖涼間進(jìn)行沖洗，清除異味，并噴灑消毒液進(jìn)行消毒6．將更衣間內(nèi)客人使用過(guò)的布巾類物品及時(shí)送飯店洗衣房進(jìn)行洗滌7．將其他營(yíng)業(yè)用品人柜上鎖保管8．注意檢查游泳池，確認(rèn)沒(méi)有客人后再關(guān)燈鎖門(mén)(五)網(wǎng)球場(chǎng)服務(wù)員1．實(shí)習(xí)部門(mén)康樂(lè)部網(wǎng)球場(chǎng)。2．管理層級(jí)關(guān)系(1)直接上級(jí)。網(wǎng)球場(chǎng)領(lǐng)班。(2)協(xié)作人員。網(wǎng)球場(chǎng)陪練員、網(wǎng)球場(chǎng)清潔工、網(wǎng)球場(chǎng)酒水員、網(wǎng)球場(chǎng)收銀員。3．主要業(yè)務(wù)為客人提供細(xì)致、周到、規(guī)范的網(wǎng)球場(chǎng)接待服務(wù)。4．素質(zhì)要求(1)能夠根據(jù)網(wǎng)球服務(wù)工作規(guī)范和服務(wù)程序，為客人提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。(2)能夠?yàn)榭腿俗鼍W(wǎng)球運(yùn)動(dòng)示范，了解網(wǎng)球的記分方法和游戲比賽規(guī)則以及裁判知識(shí)。(3)能夠維護(hù)和保養(yǎng)網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)器械及設(shè)備設(shè)施；并能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施在運(yùn)轉(zhuǎn)中的非正常情況，并采取相應(yīng)的對(duì)應(yīng)措施。(4)能夠及時(shí)有效地處理網(wǎng)球場(chǎng)地內(nèi)發(fā)生的意外事故，并及時(shí)向自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(5)具有較強(qiáng)的飯店產(chǎn)品推銷能力。(6)具有較好的人際關(guān)系處理能力，能夠妥善處理上下級(jí)之間的關(guān)系，善于處理與客人之間的關(guān)系，爭(zhēng)取回頭客。5．崗位職責(zé)(1)熟悉網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)程以及網(wǎng)球活動(dòng)的特點(diǎn)和基本知識(shí)。(2)負(fù)責(zé)網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的預(yù)訂、開(kāi)單、接待服務(wù)工作。(3)負(fù)責(zé)網(wǎng)球場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持衛(wèi)生整潔，使其各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。(4)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，每天按時(shí)準(zhǔn)備好各項(xiàng)營(yíng)業(yè)用品，如需補(bǔ)充，應(yīng)及時(shí)申領(lǐng)，保證營(yíng)業(yè)期間的供應(yīng)。(5)負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)網(wǎng)球場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施，保證其運(yùn)轉(zhuǎn)正常。(6)負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)運(yùn)動(dòng)器械，使其處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。(7)負(fù)責(zé)指導(dǎo)客人做好運(yùn)動(dòng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并向客人講明注意事項(xiàng)，提醒客人注意運(yùn)動(dòng)安全。 (8)在客人運(yùn)動(dòng)休息期間，為客人提供飲料和休閑食品以及其他服務(wù)。(9)認(rèn)真執(zhí)行飯店的交接班制度，做好交接班工作記錄。6．工作器具 托盤(pán)、抹布、服務(wù)巾、記號(hào)筆、圓珠筆、登記表、酒水訂單簿、拖把、浴巾、毛巾、急救箱等。7．工作內(nèi)容(1)按時(shí)到崗，整理好自身的儀容儀表。(2)參加班前會(huì)，了解當(dāng)日工作任務(wù)和具體的工作分工。(3)清潔本服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)，境衛(wèi)生。(4)準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)期間所需服務(wù)用具和清潔用品。(5)營(yíng)業(yè)前收集好當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)并公示于網(wǎng)球場(chǎng)人口處。(6)如果是室內(nèi)網(wǎng)球場(chǎng)應(yīng)將溫度調(diào)控在18—20℃，濕度在50％～60％間。(7)將營(yíng)業(yè)時(shí)間、客人須知、價(jià)格表等以中英文對(duì)照書(shū)寫(xiě)，置于明顯位置。(8)清潔整理網(wǎng)球場(chǎng)地衛(wèi)生。(9)將各種運(yùn)動(dòng)器械歸類擺放整齊。(10)檢查網(wǎng)球場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好。(11)當(dāng)客人來(lái)到網(wǎng)球場(chǎng)消費(fèi)時(shí)，主動(dòng)、熱情地上前迎接。(12)迅速為客人辦理消費(fèi)登記手續(xù)。(13)向客人提供網(wǎng)球和網(wǎng)球拍的租借服務(wù)。(14)引領(lǐng)客人進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)地。(15)向需要的客人提供陪練服務(wù)和擔(dān)當(dāng)裁判工作。(16)客人運(yùn)動(dòng)間歇時(shí)，及時(shí)向客人提供面巾和灑水飲料服務(wù)(17)客人運(yùn)動(dòng)結(jié)束時(shí)，檢查客用設(shè)備是否完好。(18)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)迅速為客人辦理結(jié)賬手續(xù)。(19)禮貌地向客人道別，并歡迎客人下次光臨。(20)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。(21)清理網(wǎng)球場(chǎng)，將各種運(yùn)動(dòng)器械歸類入庫(kù)保管好。(22)關(guān)閉網(wǎng)球場(chǎng)的電源，鎖門(mén)。8．網(wǎng)球工作程序、標(biāo)準(zhǔn)及要求(表5—8)表5—8 網(wǎng)球服務(wù)工作程序表 程 序工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 及 要 求營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作1．打卡簽到，整理好自己的儀容儀表2．按時(shí)參加班前會(huì)，接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和工作任務(wù)的分派3．清潔整理環(huán)境衛(wèi)生，做到地面潔凈無(wú)雜物，服務(wù)臺(tái)上各類物品按類擺放整齊4．將營(yíng)業(yè)時(shí)間、客人須知、價(jià)格表等以中英文對(duì)照書(shū)寫(xiě)，置于明顯位置5．將鐘表時(shí)間核對(duì)準(zhǔn)確6．將氣溫、濕度及日照情況寫(xiě)在公告欄上，如是室內(nèi)網(wǎng)球場(chǎng)還應(yīng)向客人公布室內(nèi)溫度、濕度7．檢查所有服務(wù)設(shè)備設(shè)施是否齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常8．檢查更衣柜是否留有雜物9．將各種表格及必需品準(zhǔn)備齊全，放于規(guī)定的位置迎接服務(wù)工作1．營(yíng)業(yè)前10分鐘按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿態(tài)站立在規(guī)定位置2．當(dāng)客人到來(lái)時(shí)主動(dòng)熱情地問(wèn)候客人3．引領(lǐng)客人至服務(wù)臺(tái)辦理網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)登記手續(xù)4．主動(dòng)協(xié)助客人挑選網(wǎng)球拍和網(wǎng)球5．引領(lǐng)客人進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)地網(wǎng)球服務(wù)1．為需要陪練的客人提供陪練服務(wù)2．為進(jìn)行比賽的客人擔(dān)當(dāng)裁判工作3．為初學(xué)的客人做網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)示范4．對(duì)客人出色的擊球報(bào)以掌聲鼓勵(lì)5．在客人運(yùn)動(dòng)的間歇期間，及時(shí)向客人提供面巾和酒水飲料服務(wù)結(jié)束收尾工作1．客人運(yùn)動(dòng)結(jié)束時(shí)，檢查客用設(shè)備是否完好2．依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)迅速為客人辦理結(jié)賬手續(xù)3．禮貌地向客人道別，并歡迎客人下次光臨4．營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄5．清理網(wǎng)球場(chǎng)，將各種運(yùn)動(dòng)器械歸類入庫(kù)保管6．關(guān)閉網(wǎng)球場(chǎng)電源，鎖門(mén)(六)健身房服務(wù)員1．實(shí)習(xí)部門(mén)康樂(lè)部健身房2．管理層級(jí)關(guān)系(1)直接上級(jí)。健身房領(lǐng)班。(2)協(xié)作人員。健身教練、健身房清潔工、健身房酒水員、健身房收銀員。3．主要業(yè)務(wù)為客人提供細(xì)致、周到、規(guī)范的健身房接待服務(wù)。4．素質(zhì)要求(1)能夠根據(jù)健身活動(dòng)服務(wù)工作規(guī)范和服務(wù)程序，為客人提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。(2)能夠?yàn)榭腿耸痉陡鞣N設(shè)施、器械的鍛煉使用方法。(3)能夠維護(hù)和保養(yǎng)健身運(yùn)動(dòng)器械及設(shè)備設(shè)施；并能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)器械及設(shè)備設(shè)施在運(yùn)轉(zhuǎn)中的非正常情況，采取相應(yīng)的對(duì)應(yīng)措施。(4)能夠及時(shí)有效的處理健身房?jī)?nèi)發(fā)生的意外事故，并及時(shí)向自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(5)具有較強(qiáng)的飯店產(chǎn)品推銷能力。(6)具有較好的人際關(guān)系處理能力，能夠妥善處理上下級(jí)之間的關(guān)系，善于處理與客人之間的關(guān)系，爭(zhēng)取回頭客。5．崗位職責(zé)(1)熟悉健身房的基本知識(shí)和服務(wù)技能。(2)負(fù)責(zé)客人健身活動(dòng)的預(yù)訂、開(kāi)單、接待服務(wù)工作。(3)負(fù)責(zé)健身房、更衣間和淋浴室的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持衛(wèi)生整潔，空氣清新，便其各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。(4)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，每天按時(shí)準(zhǔn)備好各項(xiàng)營(yíng)業(yè)用品，如需補(bǔ)充，應(yīng)及時(shí)申領(lǐng)，保證營(yíng)業(yè)期間的供應(yīng)。(5)負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)健身房的設(shè)備設(shè)施，保證其運(yùn)轉(zhuǎn)正常。(6)負(fù)責(zé)指導(dǎo)客人做好運(yùn)動(dòng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并向客人講明注意事項(xiàng)，提醒客人注意運(yùn)動(dòng)安全。(7)勸阻客人使用超過(guò)力所能及的運(yùn)動(dòng)器具，以防身體傷害事故的發(fā)生。(8)隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)情況，避免意外事故的出現(xiàn)。(9)在客人運(yùn)動(dòng)休息期間為客人提供飲料和休閑食品以及其他服務(wù)。(10)認(rèn)真執(zhí)行飯店的交接班制度，做好交接班工作記錄。6，工作器具托盤(pán)、抹布、服務(wù)巾、記號(hào)筆、圓珠筆、登記衣、酒水訂單簿、拖把、浴巾、毛巾、急救箱、氧氣袋、護(hù)腕、護(hù)膝、滑石粉、磅秤等。7．工作內(nèi)容(1)按時(shí)到崗，整理好自身的儀容儀表。(2)參加班前會(huì)，了解當(dāng)日工作任務(wù)和具體的工作分工。(3)清潔本服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。(4)準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)期間所需服務(wù)用具和清潔用品。(5)營(yíng)業(yè)前應(yīng)將溫度調(diào)控在18—20℃，濕度在50％一60％間。(6)將營(yíng)業(yè)時(shí)間、客人須知、價(jià)格表等以中英文對(duì)照書(shū)寫(xiě)，置于明顯位置。(7)清潔整理健身房場(chǎng)地衛(wèi)生。(8)將各種運(yùn)動(dòng)器械歸類擺放整齊，布局合理。(9)檢查健身房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀況是否良好。(10)當(dāng)客人來(lái)到健身房消費(fèi)時(shí)，主動(dòng)、熱情的上前迎接。(11)迅速為客人辦理消毒登記事務(wù)。(12)引領(lǐng)客人進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地。(13)為客人準(zhǔn)確、及時(shí)地提供健身指導(dǎo)工作。(14)客人運(yùn)動(dòng)的間歇，及時(shí)向客人提供面巾和酒水飲料服務(wù)。(15)及時(shí)處理活動(dòng)場(chǎng)地內(nèi)不安全的因素。(16)客人運(yùn)動(dòng)結(jié)束時(shí)，檢查客用設(shè)備是否完好。(17)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)迅速為客人辦理結(jié)賬手續(xù)。(18)禮貌地向客人道別，并歡迎客人下次光臨。(19)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。(20)清理健身房，將各種運(yùn)動(dòng)器械歸類擺放整齊。(21)關(guān)閉健身房電源，鎖門(mén)下班。8，健身房工作程序、標(biāo)準(zhǔn)及要求(表5—9)表5—9 健身房服務(wù)工作程序表程 序工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 及 要 求營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作1．打卡簽到，整理好自己的儀容儀表2．按時(shí)參加班前會(huì)，接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和工作任務(wù)的分派3．清潔整理環(huán)境衛(wèi)生，做到地面潔凈無(wú)雜物，服務(wù)臺(tái)上各類物品按類擺放整齊4．將營(yíng)業(yè)時(shí)間、客人須知、價(jià)格表等以中英文對(duì)照書(shū)寫(xiě)，置于明顯位置5．將鐘表時(shí)間核對(duì)準(zhǔn)確6．檢查所有服務(wù)設(shè)備設(shè)施是否齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常7．檢查更衣柜是否留有雜物8．將各種表格、單據(jù)和文具準(zhǔn)備齊全，放于規(guī)定的位置9．將營(yíng)業(yè)時(shí)的客用毛巾、浴巾、短褲等準(zhǔn)備齊全10．檢查酒吧內(nèi)的用具、餐具、酒具和酒水及小食品的準(zhǔn)備情況迎接服務(wù)工作1．營(yíng)業(yè)前10分鐘按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿態(tài)站立于規(guī)定位置2．當(dāng)客人到來(lái)時(shí)主動(dòng)熱情地問(wèn)候客人3．引領(lǐng)客人至服務(wù)臺(tái)辦理健身活動(dòng)的登記手續(xù)4．征詢客人的具體需求，開(kāi)出單據(jù)，引領(lǐng)客人交款5．詢問(wèn)客人有無(wú)其他要求，是否租借飯店提供物品6．為客人指示更衣間的位置7．引領(lǐng)客人進(jìn)人健身場(chǎng)地8．主動(dòng)向客人介紹各種健身器具的性能及效用，由客人自我選擇健身器具鍛煉身體健身服務(wù)1．客人選