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南方電網(wǎng)公司供電示范營業(yè)廳考評管理辦法-資料下載頁

2025-05-28 19:04本頁面

【導讀】快捷”的供電服務方針,進一步提升供電營業(yè)廳的管理和服務水平,制定本辦法。的創(chuàng)建工作,協(xié)助公司對供電示范營業(yè)廳的評選、命名、授牌等工作。以上的城市、農(nóng)村供電營業(yè)廳,可申報南方電網(wǎng)供電示范營業(yè)廳。發(fā)生經(jīng)各級司法機關立案偵察、審判判決的重大違法、違紀案件。要媒體曝光,經(jīng)核查屬實的行風和投訴舉報事件。營業(yè)廳實行無午休、無周休日制度。客戶意見、建議件件落實,回訪率達到90%以上,回訪滿意率達到98%以上,時間不超過20分鐘。力用戶不超過10個工作日,高壓電力用戶不超過30個工作日。用電報裝、收費業(yè)務零投訴。具有營業(yè)服務客戶滿意調查系統(tǒng)。各供電局每年對供電示范營業(yè)廳至少進行一次自查,自我整改?;虬l(fā)生各款重大事件的,各子公司應及時向公司申請撤銷其榮譽稱號。本辦法自發(fā)布之日起實施。5學歷達不到要求的扣2分,無培訓扣2分,未持證上崗扣1分。1建成功能齊全、技術先進的營業(yè)技術支持系統(tǒng)。4未聯(lián)網(wǎng)運行的扣2分,未通

  

【正文】 確扣 3分,崗位責任制不健全的扣 3 分 3 各種考評體系公正有效 4 班組、崗位、員工考核過程和結果不公開公正的扣 2 分 4 工作計劃性強,工作總結及時完備 4 無計劃的扣 2 分,無總結的扣 2 分 四 員工隊伍 10 1 營業(yè)員工全部具有高中或中專以上學歷,并接受專門培訓,持證上崗。 5 學歷達不到要求的扣 2 分,無培訓扣 2 分,未持證上崗扣 1分 2 營業(yè)員工獲得省以上有關部門榮譽稱號,獲得省以上組織的營業(yè)、服務等技能比賽較好成績。 5 未獲得省以上榮譽稱號的扣 3 分 五 技術手段 10 1 建成功能齊全、技術先進的營業(yè)技術支持系統(tǒng)。 4 未聯(lián)網(wǎng)運行的扣 2 分,未通過省公司驗收的扣 2 分 2 營業(yè)廳設視頻監(jiān)控系統(tǒng),設保安人員。 2 未設置 視頻監(jiān)控的扣 1 分 ,未設置保安的扣 1 分 3 具備銀行卡收費功能,配備排隊叫號、視頻播放設備或電腦觸摸屏。 2 不具備銀行卡收費的扣 1 分,未設排隊機的扣 1 分 4 具有營業(yè)服務客戶滿意調查系統(tǒng)。 2 未設置滿意度調查設備的扣 2 分 7 8 附件 2: 南方電網(wǎng)供電示范營業(yè)廳申報表 營業(yè)廳名稱及地址: 營業(yè)廳基本情況: 供電局申報意見:(另附 1000 字以上的申報材料,說明具備申報條件情況,考核情況) 年 月 日 (公章) 當?shù)丶m風辦或消費者協(xié)會推薦意見: 年 月 日 (公章) 子公司檢查推薦意見: 年 月 日 (公章) 南方電網(wǎng)公司考評意見: 年 月 日 (公章) (此表一式三份,可復?。?
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