瑞星服務(wù)體系介紹-資料下載頁(yè)
2025-06-17 21:32本頁(yè)面
【正文】 以提供客戶需要的任何信息；保障對(duì)注冊(cè)的特定用戶提供服務(wù)。216。 產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)服務(wù)類別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)年限升級(jí)智能升級(jí)利用瑞星控制臺(tái)的智能升級(jí)按鈕直接從網(wǎng)站升級(jí)，無(wú)需更多的人工參與?？梢砸罁?jù)本企業(yè)的特點(diǎn)設(shè)定固定時(shí)間進(jìn)行升級(jí)。每個(gè)工作日升級(jí)。自注冊(cè)時(shí)間開(kāi)始一年免費(fèi)。手動(dòng)升級(jí)瑞星公司提供下載升級(jí)包的地址，客戶通過(guò)瑞星服務(wù)ID得到升級(jí)包進(jìn)行手動(dòng)升級(jí)。瑞星提供每個(gè)版本的下載升級(jí)包。每個(gè)工作日升級(jí)。自注冊(cè)時(shí)間開(kāi)始一年免費(fèi)。216。 電話支持服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)年限電話服 務(wù)對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行電話的支持，提供解決方案；對(duì)于沒(méi)有確認(rèn)解決的問(wèn)題進(jìn)行電話回訪跟蹤；不定期回訪用戶，了解用戶使用情況和需求。服務(wù)人員為網(wǎng)絡(luò)安全工程師。電話服務(wù)的時(shí)間為（7*24）小時(shí)/周1個(gè)工作日內(nèi)解決用戶問(wèn)題；電話接通率達(dá)99%以上；服務(wù)人員使用普通話服務(wù)；對(duì)于尚未明確解決的問(wèn)題服務(wù)人員24小時(shí)內(nèi)會(huì)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。自注冊(cè)時(shí)間開(kāi)始一年免費(fèi)216。 郵件支持服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)年限郵件服務(wù)向用戶發(fā)布產(chǎn)品和安全信息；回復(fù)用戶提出的問(wèn)題；為用戶處理可疑的病毒郵件。對(duì)于客戶的問(wèn)題1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶；使用統(tǒng)一模板回復(fù)用戶Mail；每周至少1次電子信息通報(bào)。自注冊(cè)時(shí)間開(kāi)始一年免費(fèi)216。 互聯(lián)網(wǎng)支持服務(wù)瑞星互聯(lián)網(wǎng)上提供郵件服務(wù)、BBS在線支持、網(wǎng)站信息服務(wù)（重大疫情的公告）等在線服務(wù)。瑞星的工程師在收到信息后會(huì)用最快的速度回復(fù)您的疑問(wèn)。如果您留下了電話，瑞星的工程師也會(huì)通過(guò)電話和您取得聯(lián)系，具體了解您的情況。郵件支持地址是：SUPPORT@投訴信箱地址是：CICS@病毒上報(bào)信箱是：MASTER@瑞星主頁(yè)地址是：8 / 8
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