汽車服務(wù)與營銷行業(yè)人才市場調(diào)查分析-資料下載頁
2025-06-17 17:56本頁面
【正文】 4S店的硬件設(shè)備相當(dāng)先進(jìn)而且齊全，但是企業(yè)的軟件方面比較薄弱。很多汽車4S店的員工的綜合能力無法達(dá)到市場的需求，這制約了汽車銷售行業(yè)的發(fā)展。就汽車銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域而言，人員結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)方面都存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：，服務(wù)意識淡薄企業(yè)的服務(wù)顧問就像企業(yè)的一張臉，這關(guān)乎著顧客對企業(yè)的最初印象，而多企業(yè)的服務(wù)顧問的專業(yè)素質(zhì)不高，對責(zé)任心的理解就是按時上下班，完成規(guī)定的工作任務(wù)。顧客來到汽車4S店會有很多不同類型的問題需要幫助解答，這時顧客對4S店的滿意度就要看服務(wù)顧問了。服務(wù)顧問不僅要幫助顧客解答疑問，還要揣摩顧客的心里，讓顧客感覺企業(yè)的的真誠。很明顯現(xiàn)在很多汽車4S店的服務(wù)顧問做不到這些。4S店的維修服務(wù)接待人員主要分為三個部分：①大部分為實習(xí)生；②少量一般員工；③個別企業(yè)認(rèn)同的技術(shù)骨干。由于很多汽車4S店的老板為了節(jié)省員工工資的開支，大多聘用廉價的實習(xí)生，默許這些工作能力不夠的實習(xí)生接待顧客。這使得汽車4S店的競爭力有所下降，也影響了很多顧客對汽車4S店的看法。，工作效率低如今很多汽車4S店盲目追求經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，使得管理效率低，不注重人才培養(yǎng)。店長們都是以銷量論英雄，不斷地提示員工提高銷量，忽視對員工的職業(yè)培訓(xùn)，花重金聘請高級銷售人員，不注重企業(yè)自身文化的發(fā)展，使得企業(yè)總體工作效率低。通過對汽車銷售企業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計分析可得出一下幾個方面的結(jié)論： 1）中國的汽車消費市場發(fā)展前景廣闊，自2000年后，國內(nèi)汽車產(chǎn)銷持續(xù)快速增長。二手車的銷量也因新車銷量的增長而增長，其增長速度比新車增長速度要快。汽車營銷行業(yè)需要營銷類人才依舊旺盛，相關(guān)專業(yè)學(xué)生就業(yè)前景較好。中高級營銷類人才比較缺乏，大部分汽車營銷人員綜合能力偏低，很多高級營銷人員都是其他行業(yè)跨過來的。2）汽車服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)主要面對的企業(yè)是汽車4S店，并輻射到二手車交易和汽車保險公司。就業(yè)崗位覆蓋面較廣，崗位群基數(shù)較大。崗位主要包括：汽車銷售、汽車信貸、汽車保險、汽車維修接待、客服與管理、二手車鑒定評估與銷售、汽車零配件銷售、汽車美容、汽車用品銷售等。由于各個崗位的工作性質(zhì)有很大差異，高?？梢钥紤]對汽車服務(wù)與營銷專業(yè)進(jìn)行專業(yè)細(xì)分，培養(yǎng)更加適合二手車鑒定評估與銷售等方向的專業(yè)人才。3）通過對汽車相關(guān)企業(yè)的問卷調(diào)查，得出企業(yè)不僅需要擁有專業(yè)職業(yè)能力的員工，還要需要員工擁有較高的職業(yè)素質(zhì)?，F(xiàn)代企業(yè)更加注重員工的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊合作、溝通交流等智慧型高素質(zhì)人才，改變了之前追求高職業(yè)能力的現(xiàn)象。企業(yè)更加注重人才的培養(yǎng)，對其內(nèi)部不同職業(yè)級別的員工有著不同的素質(zhì)要求。
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