汽車服務(wù)與營銷行業(yè)人才市場調(diào)查分析(編輯修改稿)
2025-07-14 17:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 施汽車的銷售計(jì)劃, 完成汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交的整個(gè)業(yè)務(wù)過程；與相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流；2）市場部：制定汽車營業(yè)推廣方案,聯(lián)系廠家，進(jìn)行資源管理，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，組織廣告和品牌推廣活動(dòng)；3）客戶服務(wù)部：接待客戶，客戶回訪，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)一般客戶發(fā)展為忠誠客戶；4）配件部：了解客戶需求，為客戶推薦適宜的汽車零配件或汽車用品，正確解釋零配件或用品的使用方法，準(zhǔn)確結(jié)算并提交發(fā)票等票據(jù)；5）二手車銷售部：二手車評估、組織貨源和銷售；6）車險(xiǎn)理賠部：接受客戶委托，為客戶設(shè)計(jì)車輛投保方案，對車輛保險(xiǎn)條例進(jìn)行據(jù)實(shí)說明，出具報(bào)單和相關(guān)文件憑證；接受客戶的報(bào)案，對事故車輛能夠進(jìn)行現(xiàn)場查勘，正確進(jìn)行事故損失估損，能夠正確計(jì)算賠付額，并整理出具相應(yīng)文件憑證；7）售后服務(wù)部：客戶汽車進(jìn)廠維修保養(yǎng)接待；常見故障的診斷工作；與客戶保持服務(wù)跟蹤；與保險(xiǎn)理賠、維修等部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。在汽車銷售等企業(yè)，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學(xué)生可進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)的細(xì)分崗位：銷售顧問；前臺接待；保險(xiǎn)承保員；保險(xiǎn)理賠員；續(xù)保專員；服務(wù)顧問；客服專員；服務(wù)員；展廳集客統(tǒng)計(jì)員；精品、附件銷售員等。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的學(xué)生可在相關(guān)保險(xiǎn)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)和就業(yè)。其保險(xiǎn)公司具體崗位及職責(zé)如下：1） 承保崗承保崗：主要工作是出保單。此崗位需要專業(yè)的保險(xiǎn)知識，針對于汽車專業(yè)，以所學(xué)過《汽車保險(xiǎn)與理賠》為優(yōu)勢，其他涉及的不多。承保崗分為： 內(nèi)勤：柜面業(yè)務(wù)人員，有固定的上班時(shí)間，主要負(fù)責(zé)接待上門客戶，店內(nèi)的一些工作安排 外勤：主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，為店里拉保費(fèi)，俗稱“跑保險(xiǎn)”。2）保險(xiǎn)理賠崗位定損員：事故車的定損，現(xiàn)場查勘。它需要專業(yè)的汽車方面知識，與汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)對口。例如：事故車出險(xiǎn)后，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些依托對汽車結(jié)構(gòu)的了解，如所學(xué)的《發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修》、《汽車底盤構(gòu)造與維修》等相關(guān)內(nèi)容并且需要經(jīng)驗(yàn)。入職后，保險(xiǎn)公司內(nèi)部將培訓(xùn)，考定損員初級證書，工作六年后，考中級證書，還有高級證書，此崗位發(fā)展前景非常好。核損員：定損之后，需要上級部門進(jìn)行核損，核損比定損高一級，沒有幾年工作經(jīng)驗(yàn)不容易任職。索賠員：在保險(xiǎn)理賠進(jìn)行最后階段時(shí)，需要核賠員進(jìn)行最后賠款的審核。這個(gè)工作一般也是有經(jīng)驗(yàn)的工作人員可以做。但經(jīng)過定損員的工作歷練，可實(shí)現(xiàn)定損員和核賠員的晉升。在這個(gè)蓬勃發(fā)展的行業(yè)，企業(yè)對汽車營銷人員的職業(yè)能力和素質(zhì)要求更高。一個(gè)企業(yè)不同的崗位對其營銷人員的注重點(diǎn)也不一樣，對于高層領(lǐng)導(dǎo)需要更好的管理行政
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