汽車服務與營銷行業(yè)人才市場調(diào)查分析(編輯修改稿)
2025-07-14 17:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 施汽車的銷售計劃, 完成汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交的整個業(yè)務過程；與相關人員進行業(yè)務溝通和技術交流；2）市場部：制定汽車營業(yè)推廣方案,聯(lián)系廠家，進行資源管理，進行網(wǎng)絡營銷，組織廣告和品牌推廣活動；3）客戶服務部：接待客戶，客戶回訪，進行客戶關系管理，維護客戶關系，促進一般客戶發(fā)展為忠誠客戶；4）配件部：了解客戶需求，為客戶推薦適宜的汽車零配件或汽車用品，正確解釋零配件或用品的使用方法，準確結算并提交發(fā)票等票據(jù)；5）二手車銷售部：二手車評估、組織貨源和銷售；6）車險理賠部：接受客戶委托，為客戶設計車輛投保方案，對車輛保險條例進行據(jù)實說明，出具報單和相關文件憑證；接受客戶的報案，對事故車輛能夠進行現(xiàn)場查勘，正確進行事故損失估損，能夠正確計算賠付額，并整理出具相應文件憑證；7）售后服務部：客戶汽車進廠維修保養(yǎng)接待；常見故障的診斷工作；與客戶保持服務跟蹤；與保險理賠、維修等部門進行溝通聯(lián)系。在汽車銷售等企業(yè)，汽車技術服務與營銷專業(yè)學生可進行頂崗實習和就業(yè)的細分崗位：銷售顧問；前臺接待；保險承保員；保險理賠員；續(xù)保專員；服務顧問；客服專員；服務員；展廳集客統(tǒng)計員；精品、附件銷售員等。汽車技術服務與營銷專業(yè)的學生可在相關保險公司進行實習和就業(yè)。其保險公司具體崗位及職責如下：1） 承保崗承保崗：主要工作是出保單。此崗位需要專業(yè)的保險知識，針對于汽車專業(yè)，以所學過《汽車保險與理賠》為優(yōu)勢，其他涉及的不多。承保崗分為： 內(nèi)勤：柜面業(yè)務人員，有固定的上班時間，主要負責接待上門客戶，店內(nèi)的一些工作安排 外勤：主要負責聯(lián)系客戶，為店里拉保費，俗稱“跑保險”。2）保險理賠崗位定損員：事故車的定損，現(xiàn)場查勘。它需要專業(yè)的汽車方面知識，與汽車技術服務與營銷專業(yè)對口。例如：事故車出險后，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些依托對汽車結構的了解，如所學的《發(fā)動機構造與維修》、《汽車底盤構造與維修》等相關內(nèi)容并且需要經(jīng)驗。入職后，保險公司內(nèi)部將培訓，考定損員初級證書，工作六年后，考中級證書，還有高級證書，此崗位發(fā)展前景非常好。核損員：定損之后，需要上級部門進行核損，核損比定損高一級，沒有幾年工作經(jīng)驗不容易任職。索賠員：在保險理賠進行最后階段時，需要核賠員進行最后賠款的審核。這個工作一般也是有經(jīng)驗的工作人員可以做。但經(jīng)過定損員的工作歷練，可實現(xiàn)定損員和核賠員的晉升。在這個蓬勃發(fā)展的行業(yè)，企業(yè)對汽車營銷人員的職業(yè)能力和素質(zhì)要求更高。一個企業(yè)不同的崗位對其營銷人員的注重點也不一樣，對于高層領導需要更好的管理行政
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