【導(dǎo)讀】員工精神是一個(gè)優(yōu)秀員工必備的職業(yè)精神，也是最基本的職業(yè)道德準(zhǔn)則－－職業(yè)基準(zhǔn)。價(jià)值觀推動(dòng)者美國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，并早就了美國(guó)政府，軍隊(duì)，工商及學(xué)界的大批精英。敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度，也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。一個(gè)沒(méi)有敬業(yè)精神的人，即使有能力也不會(huì)得到人們。的尊重和接受；能力相對(duì)較弱但具有敬業(yè)精神的人卻能夠找到自己發(fā)揮的舞臺(tái)，并步步實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，最后更有可能發(fā)展成為廣受尊重的人。每個(gè)人都可能會(huì)有不同的答案，對(duì)于基督徒來(lái)說(shuō)，答案就在圣經(jīng)中。創(chuàng)造人類(lèi)之后，要他們管理其他的受造物，這是上帝賜給人類(lèi)的工作。在圣經(jīng)里，圣保羅說(shuō)：。人不工作就沒(méi)有飯吃。如果我們明白這個(gè)道理，我們就會(huì)對(duì)工作敬業(yè)，對(duì)上帝負(fù)責(zé)。作對(duì)我們來(lái)說(shuō)是滿足而不是負(fù)擔(dān)，這樣，我們必定會(huì)把工作做得更好。社會(huì)是人的產(chǎn)物，沒(méi)有人就不稱(chēng)其為社會(huì)；人終究是社會(huì)性的人，必須工作。會(huì)中，人和人的相互作用是以社會(huì)為前提發(fā)生的。不這樣，生命便停止，社會(huì)便成了一堆死灰。

　　

【正文】 ” 公司做推銷(xiāo)員，由于家境很不好，他很珍惜這次工作機(jī)會(huì)，對(duì)公司很熱愛(ài)。他每次出差住旅館的時(shí)候，總是在自己的姓名后面加上一個(gè)括號(hào) ，寫(xiě)上 “ 安聯(lián)電工 ” 四個(gè)字，在平時(shí)的書(shū)信和收據(jù)上也這樣寫(xiě)，天天如此，年年如此。 “ 安聯(lián)電工 ” 的簽名一直伴隨著他，他的這種做法引起了同事們的注意，于是就送了他一個(gè) “ 安聯(lián)電工 ” 的綽號(hào)，而他的真名卻漸漸被人們淡忘了。后來(lái)，他逐步被提升為組長(zhǎng)、部長(zhǎng)、副總，直至成了 “ 安聯(lián)電工 ” 公司的總經(jīng)理。 如果那個(gè)年輕人沒(méi)有一種以 “ 安聯(lián)電工 ” 為榮的榮譽(yù)感，他能表現(xiàn)得這樣盡職盡責(zé)嗎 ?成績(jī)可以創(chuàng)造榮譽(yù)，榮譽(yù)可以讓你獲得更大的成績(jī)。一個(gè)沒(méi)有榮譽(yù)感的員工，能成為一個(gè)積極進(jìn)取、自動(dòng)自發(fā)的員工嗎 ?如果不能認(rèn)識(shí)到榮譽(yù)的重要性，不能認(rèn)識(shí)到榮 譽(yù)對(duì)你自己、對(duì)你的工作、對(duì)你的公司意味著什么，又怎么能為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)、創(chuàng)造榮譽(yù)呢 ? 事實(shí)上，只要我們盡職盡責(zé)、努力工作，工作同樣會(huì)賦予我們榮譽(yù)。爭(zhēng)取榮譽(yù)、創(chuàng)造榮譽(yù)、捍衛(wèi)榮譽(yù)、保持榮譽(yù)的過(guò)程中，我們個(gè)人也不知不覺(jué)地融人到了集體之中，獲得了更好的發(fā)展。 避免由錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失 一位總裁說(shuō)過(guò)： “ 我的用人之道一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)就是忠誠(chéng)。當(dāng)我們爭(zhēng)論一個(gè)問(wèn)題時(shí)，忠誠(chéng)意味著你把自己的真實(shí)想法告訴我，不管你認(rèn)為我是否喜歡它。意見(jiàn)不一致，在這一點(diǎn)上，讓我感到興奮。但是一旦做出了決定，爭(zhēng)論終止，從那一 刻起，忠誠(chéng)意味著必須按照決定去執(zhí)行，就像執(zhí)行你自己做出的決定一樣。 ” 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)比傳統(tǒng)企業(yè)更大，作為員工有義務(wù)對(duì)企業(yè)所做的決定提出自己的真實(shí)想法，以及靈活地執(zhí)行企業(yè)的決定。一個(gè)人無(wú)論他的級(jí)別高低，當(dāng)他能夠?yàn)檎麄€(gè)公司的利益敢于發(fā)表自己的想法時(shí)，他的勇氣和忠誠(chéng)值得讓人欽佩。 如果你對(duì)于企業(yè)即將執(zhí)行的決議有不同的看法或者認(rèn)為這個(gè)決議有一定的缺憾，而這一點(diǎn)可能正是企業(yè)經(jīng)理所忽視的，那么你有義務(wù)和責(zé)任提出你的真實(shí)想法。相反，如果你不提出來(lái)，這正是你的不負(fù)責(zé)任和對(duì)企業(yè)的不忠誠(chéng)，因?yàn)槟銢](méi)能把企 業(yè)真正當(dāng)成自己的企業(yè)。如果你是因?yàn)樽约旱穆毼惶突蛘咦约褐皇且幻胀ǖ膯T工才沒(méi)提出來(lái)，那么，可以告訴你，這根本就不是理由。因?yàn)橐粋€(gè)真正忠誠(chéng)于企業(yè)的員工，會(huì)時(shí)時(shí)為企業(yè)的興衰擔(dān)憂，甚至為此據(jù)理力爭(zhēng)。沒(méi)有人會(huì)嘲笑一個(gè)為企業(yè)利益著想的人，而且，你的老板會(huì)為你忠誠(chéng)感到驕傲。 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)或認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的指示有誤，可以通過(guò)委婉的方式向領(lǐng)導(dǎo)者反映或提出建議，如果一時(shí)難以協(xié)調(diào)，則暫時(shí)保留意見(jiàn)，但不可以在行動(dòng)上采取消極態(tài)度，或拒絕完成任務(wù)。在提意見(jiàn)時(shí)還要注意申明理由，提出改進(jìn)措施，供領(lǐng)導(dǎo)者決策時(shí)參考。 第 3 章 忠誠(chéng)：企業(yè)和員工生存的基石 善待客戶(hù)也是一種忠誠(chéng) 忠誠(chéng)有內(nèi)部忠誠(chéng)和外部忠誠(chéng)之分。內(nèi)部忠誠(chéng)是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠(chéng)，以及員工彼此間的相互忠誠(chéng)。外部忠誠(chéng)是對(duì)于客戶(hù)的忠誠(chéng)，你可能就是一個(gè)商場(chǎng)的服務(wù)員，你要用最好的服務(wù)讓顧客滿意，只有讓顧客滿意了，顧客才會(huì)愿意再來(lái)，才會(huì)忠誠(chéng)于你的企業(yè)，你的企業(yè)才會(huì)不斷地發(fā)展。 善待客戶(hù)也是企業(yè)生存、發(fā)展和成功的關(guān)鍵。世界一些著名的成功企業(yè)，都非?？粗赝獠康闹艺\(chéng)，也就是說(shuō)對(duì)客戶(hù)的忠誠(chéng)。正是他們這種對(duì)顧客的忠誠(chéng)，使企業(yè)獲得了成功。事實(shí)上，只有自己的員工能夠忠 誠(chéng)于顧客的企業(yè)，才能獲得顧客的忠誠(chéng)和信任。 服務(wù)無(wú)小事 如今沒(méi)有哪位顧客是單純?yōu)榱巳偵碳叶ベ?gòu)買(mǎi)他的商品的，成功的企業(yè)通過(guò)與顧客建立一條感情的紐帶，并借助這一紐帶傳遞他們尊重顧客的信息，使顧客感到滿意。 對(duì)于員工而言，根植內(nèi)心的服務(wù)觀是一種沒(méi)有盡頭的追求，顧客滿意更是永遠(yuǎn)的心愿，今天是這樣，未來(lái)也不例外。企業(yè)員工應(yīng)該把服務(wù)當(dāng)作一種習(xí)慣，把服務(wù)視為一種修行，一種表達(dá)感謝的行動(dòng)。 根據(jù)美國(guó)白宮消費(fèi)者相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查的資料顯示，有 68％的顧客不再上門(mén)的原因，是因?yàn)榉?wù)人員對(duì)顧 客態(tài)度不佳所致，其重要性不言而喻。曾經(jīng)有一位服務(wù)業(yè)的經(jīng)理說(shuō)： “ 我那里的職工說(shuō)， IBM公司工作人員辦事讓人放心。 ” 在每個(gè)實(shí)例中，顧客對(duì) IBM公司在處理具體問(wèn)題上體現(xiàn)出來(lái)的人之常情，都是采取回報(bào)的態(tài)度。 小湯姆 沃森在《企業(yè)及其信念》中談到： “ 隨著時(shí)間的推移，優(yōu)質(zhì)服務(wù)幾乎成了國(guó)際商用機(jī)器公司的代名詞。父親生前總愛(ài)夸耀公司能夠做些什么， 1942年戰(zhàn)爭(zhēng)物資生產(chǎn)委員會(huì)的一位官員給他提供了一次夸耀付諸行動(dòng)的好機(jī)會(huì)。這位官員在耶酥受難日 (星期五 )的傍晚給父親打電話定購(gòu) 150臺(tái)機(jī)器，要求他下個(gè)星期一把所有貨物送達(dá) 華盛頓。父親說(shuō)，他一定把機(jī)器準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。星期六上午，他和身邊的工作人員分別給公司的全國(guó)各地辦事處打電話，指示他們?cè)趶?fù)活節(jié)的周末把總共 150臺(tái)的機(jī)器送達(dá)華盛頓。為了保證訂貨人了解實(shí)情，父親指示其工作人員：每輛貨車(chē)一踏上前往華盛頓的征途，立刻給那位官員的辦公室或住宅打電話，告訴車(chē)輛出發(fā)時(shí)間和預(yù)期抵達(dá)時(shí)間。父親還做了具體安排，請(qǐng)警察和陸軍軍官護(hù)衛(wèi)晝夜行駛的各輛載貨卡車(chē)；把客戶(hù)工程師請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)；而且在喬治城建立了一座小型的工廠，處理這批機(jī)器的接收和安裝事宜。那個(gè)周末，國(guó)際商用機(jī)器公司及戰(zhàn)爭(zhēng)物資生產(chǎn)委員會(huì)都有許多人在夜以 繼日地工作著。 ” 在這里我所提及這一事例的重要意義在于：這些并非都是小事。擺正公司人員與顧客的關(guān)系，相互依賴(lài)，重視公司的聲譽(yù)，始終堅(jiān)持顧客第一的思想 —— 所有這一切，如果企業(yè)人員真心實(shí)意地付諸實(shí)施，那么，企業(yè)的前景必將輝煌起來(lái)。 提供優(yōu)良服務(wù) 企業(yè)員工必須充分認(rèn)識(shí)到為顧客提供優(yōu)良服務(wù)的重要性。企業(yè)的顧客是多種多樣的，由于顧客的類(lèi)型不同，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的要求也不同。即使是同一類(lèi)的顧客也有著不同的要求，且他們的要求是在不斷變化的。顧客對(duì)本企業(yè)及人員的要求應(yīng)當(dāng)理解為對(duì)企業(yè)的信任，應(yīng)當(dāng) 理解為是在給自己帶來(lái)為顧客服務(wù)的機(jī)會(huì)。滿足顧客的要求，特別是一些臨時(shí)性、突發(fā)性的要求，可以為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，給顧客留下難以忘卻的印象。喬 吉拉德說(shuō)過(guò)：“ 最好的餐廳替顧客想得非常周到，使顧客感到溫暖。我的顧客從這里買(mǎi)到汽車(chē)離去的時(shí)候就有一種在最好的餐廳享受完美味佳肴之后步出大門(mén)的感覺(jué)。當(dāng)顧客把車(chē)開(kāi)回來(lái)要求修理或提供其他服務(wù)時(shí)，我盡一切努力為他們爭(zhēng)取到最好的東西。 ” 作為企業(yè)員工，必須搞好與顧客的關(guān)系，自覺(jué)地為顧客服務(wù)。要樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)、工作思想，具備良好的服務(wù)意識(shí)，了解顧客的需要，研究顧客的心理 ，認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，爭(zhēng)取顧客的理解和支持。企業(yè)員工為顧客服務(wù)并不是在幫顧客的忙，而恰恰是在幫自己，顧客如果給予這個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì)，這不但是企業(yè)員工的成功，同時(shí)更是企業(yè)的成功。 以制造飛機(jī)而聞名的波音公司把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為最高目標(biāo)。公司的每一位工作人員都深深了解：收入的主要來(lái)源是靠服務(wù)，他們把滿足顧客需要當(dāng)作義不容辭的職責(zé)。有一次，加拿大航空公司的一架 747飛機(jī)因排氣管結(jié)冰堵塞，發(fā)生故障，公司的工程師立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，晝夜搶修，減少了航班誤點(diǎn)時(shí)間。意大利航空公司急需一架替代飛機(jī)，要求波音公司盡快提供一架波音 747客機(jī)。當(dāng)時(shí)訂購(gòu)這種飛機(jī)至少要等兩年，而波音公司一個(gè)月內(nèi)就送去了飛機(jī)。最佳的服務(wù)態(tài)度帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益， 6個(gè)月后，意大利航空公司買(mǎi)下了 9架波音 747客機(jī)。顯而易見(jiàn)，波音公司由于為顧客及時(shí)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅增加了利潤(rùn)，而更重要的是贏得了顧客的信賴(lài)，與顧客建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 產(chǎn)品或服務(wù)是企業(yè)的生命，惟有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能使一個(gè)企業(yè)最終在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。質(zhì)量問(wèn)題涉及企業(yè)員工的關(guān)心、熱情和承諾。質(zhì)量并非工藝問(wèn)題，再好的工藝也于事無(wú)補(bǔ)。任何旨在保持質(zhì)量的措施都可能很有價(jià) 值，但是，只有每一位企業(yè)員工在日常工作中貫徹質(zhì)量要旨，重視質(zhì)量問(wèn)題，而且確實(shí)在產(chǎn)品上體現(xiàn)了重視質(zhì)量問(wèn)題，這些措施才會(huì)有價(jià)值。同時(shí)各級(jí)經(jīng)理人要明確，不管技術(shù)發(fā)展到什么程度，抓質(zhì)量要人人有責(zé)，企業(yè)中的每一個(gè)人，上至各部門(mén)經(jīng)理，下自收發(fā)室的人員，都要關(guān)心并致力于質(zhì)量問(wèn)題。只有這樣，各項(xiàng)措施才會(huì)有價(jià)值。 企業(yè)員工在抓質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，必須樹(shù)立這樣一些信念：世界上的事總能辦得好上加好；無(wú)論從事什么工作，行行都能達(dá)到完美的境界。企業(yè)員工重視質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵其實(shí)就是把產(chǎn)品日臻完善、不斷改進(jìn)的可能性付諸實(shí)施，而且要日復(fù)一 日，持之以恒。 數(shù)字統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理之父愛(ài)德華茲 戴明認(rèn)為，歸根結(jié)底，質(zhì)量問(wèn)題取決于企業(yè)全體人員的承諾。自從世界上有了工業(yè)以來(lái)，廠里的工人就懂得，質(zhì)量能保住他的工作。他知道，顧客買(mǎi)到的產(chǎn)品如果質(zhì)量差，就沒(méi)有銷(xiāo)路，他也就會(huì)失業(yè)。 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是員工必須具備職業(yè)基準(zhǔn)，量是人人有份的事情，容不得半點(diǎn)懷疑。一件優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品問(wèn)世，里面包含的必將是企業(yè)每個(gè)工序的員工認(rèn)真仔細(xì)、盡職守責(zé)、全身心投入生產(chǎn)的心血，是所有企業(yè)人對(duì)顧客的承諾。 處理好顧客的抱怨 一個(gè)顧客的抱怨可以影響到一大片顧客 ，因?yàn)樗募饪淘u(píng)價(jià)比廣告宣傳更具權(quán)威性。抱怨直接妨害銷(xiāo)售產(chǎn)品，威脅著企業(yè)形象和聲譽(yù)，也阻礙著銷(xiāo)售工作的深入與消費(fèi)市場(chǎng)的拓展，企業(yè)員工對(duì)此千萬(wàn)不能掉以輕心。如果企業(yè)將顧客的抱怨處理得好，則有 70％的顧客仍會(huì)繼續(xù)光臨；若能在 24小時(shí)之內(nèi)盡快解決，會(huì)有 95％的顧客再上門(mén)。 我受一些公司邀請(qǐng)給員工培訓(xùn)時(shí)總是不忘告訴他們： “ 客戶(hù)的批評(píng)比賺錢(qián)更重要。從客戶(hù)的批評(píng)中，我們可以更好地汲取失敗的教訓(xùn)，將它轉(zhuǎn)化為成功的動(dòng)力。 ” 企業(yè)服務(wù)人員認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)是對(duì)顧客的一種尊重，許多事實(shí)都證明了這一點(diǎn)。 在服務(wù) 時(shí)，可能會(huì)遇到各種各樣的客戶(hù)，難免會(huì)受到批評(píng)、指責(zé)、冷遇、刁難等不公正待遇，在這種情況下，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的員工，往往會(huì)抱著客戶(hù)永遠(yuǎn)都是對(duì)的這種觀念去對(duì)待。只有這個(gè)觀念存在于胸，才能冷靜地找出有針對(duì)性的解決辦法。 優(yōu)秀的員工都很明白，一旦讓客戶(hù)產(chǎn)生絲毫不快的感覺(jué)，要讓他們購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品或滿意自己的服務(wù)會(huì)比登天還難。當(dāng)他們遇到將要引起爭(zhēng)執(zhí)的場(chǎng)合時(shí)，往往會(huì)巧妙地轉(zhuǎn)移話題，促使整個(gè)溝通過(guò)程朝向有利于自己的方向發(fā)展。 爭(zhēng)論是說(shuō)服客戶(hù)的大忌，許多人不是不懂得這個(gè)道理，而是不懂得怎樣有效地控制自己?？酥婆c 回避是減少爭(zhēng)論的最好辦法，比如：微笑著保持沉默，試著改善雙方洽談的氣氛；打斷客戶(hù)的話題，給他們展示一件與此時(shí)爭(zhēng)論無(wú)關(guān)的物品，轉(zhuǎn)移他們的視線；或者乘機(jī)與對(duì)手談?wù)搫e的問(wèn)題；表示某種歉意，擾亂對(duì)方希望爭(zhēng)論的興趣，有時(shí)候，可以轉(zhuǎn)過(guò)身去做一件小事，以消除緊張氣氛；讓對(duì)方稍等片刻，做出好像有急事要處理的樣子，緩沖對(duì)方激動(dòng)的情緒。 企業(yè)員工必須注意，自己必須善于適應(yīng)顧客，而不應(yīng)要求顧客適應(yīng)自己。顧客的批評(píng)價(jià)值千金，顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出意見(jiàn)，應(yīng)該看成是對(duì)企業(yè)的關(guān)心，是對(duì)企業(yè)的一種好意，同時(shí)，也正是企業(yè)改正錯(cuò) 誤的良好時(shí)機(jī)。 第 4 章 進(jìn)?。汗ぷ鞣e極主動(dòng) 公司所渴求的人才不只是一個(gè)具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的、埋頭苦干的人，而更需要的是積極主動(dòng)、充滿熱情、靈活自信的人。一個(gè)合格的員工應(yīng)該不只是被動(dòng)地等待別人告訴應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動(dòng)去了解自己要做什么，然后全力以赴地去完成。 第 4 章 進(jìn)?。汗ぷ鞣e極主動(dòng) 樂(lè)觀自信堅(jiān)強(qiáng) 樂(lè)觀自信堅(jiān)強(qiáng)的人能讓老板信任，因?yàn)樗麄?不會(huì)沮喪，永遠(yuǎn)充滿朝氣，工作起來(lái)勁頭十足。日本的松下幸之助在戰(zhàn)后第一年發(fā)表講話時(shí)看到他的員工一個(gè)個(gè)精神飽滿，感到非常欣慰。他說(shuō)： “ 在這令人憂患的時(shí)代，本公司能很快從混亂中站起來(lái)，邁向復(fù)興，是因?yàn)槲覀儽热魏蝿?chuàng)業(yè)者都更具信心。我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)必須全面性地在明朗豁達(dá)中，一面培養(yǎng)樂(lè)觀氣氛，一面進(jìn)行才好。 ” 積極地看待事情 我經(jīng)常聽(tīng)到有些員工這樣說(shuō)： “ 對(duì)于工作我已經(jīng)盡了力，我嘗試了多次，可就是不見(jiàn)成效。 ” 盡管他嘗試的很多，卻都是在覺(jué)得事情已經(jīng)沒(méi)有希望時(shí)放棄了再?lài)L試的念頭。缺乏自信的人在工作中表現(xiàn)為遇到困 難時(shí)，只會(huì)停下工作，知難而退，而不會(huì)去考慮是否有別的可行辦法。 這類(lèi)人因害怕自己的見(jiàn)解被別人認(rèn)為淺顯無(wú)知，毫無(wú)新意，每次開(kāi)會(huì)，都主動(dòng)地、悄悄地坐在一個(gè)角落里，任憑其他人爭(zhēng)來(lái)論去，而他們只是默默地聽(tīng)著。會(huì)上，很多人的論點(diǎn)存在明顯不足，按他們的辦法去實(shí)施，肯定行不通。但這類(lèi)人卻堅(jiān)持三緘其口，深藏不露，免得招來(lái)非議和得罪意見(jiàn)不同的人。每當(dāng)老板發(fā)現(xiàn)角落里的人，向他們征詢(xún)意見(jiàn)時(shí)，這類(lèi)人總是唯唯諾諾，表示同意大家的看法。在老板面前，這樣就是主動(dòng)放棄了表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，對(duì)自己十分不利，而且老板還會(huì)認(rèn)為他沒(méi)有把公司 的利益放在心上。 其實(shí)要做到樂(lè)觀自信并不難，平時(shí)敢于肯定自己的優(yōu)點(diǎn)，遇到困難或挫折時(shí)，以積極的心態(tài)盡快找出解決的辦法，切忌自怨自艾。只有自己對(duì)自己充滿信心，你的老板才能對(duì)你也充滿信心。 伊莎貝拉曾經(jīng)是我教過(guò)的優(yōu)秀學(xué)生之一，她的樂(lè)觀自信給我留下深刻的印象。由于看到房產(chǎn)銷(xiāo)售的情勢(shì)大好，她決定代理銷(xiāo)售活動(dòng)房屋。很多人都告訴她不應(yīng)該做這件事，說(shuō)她不可能做得好。當(dāng)時(shí)她僅有 30000美元的積蓄，而別人告訴她最低的資本投資額是她的積蓄的許多倍。 “ 你看競(jìng)爭(zhēng)多么激烈呀 !” 她的顧問(wèn)這樣忠告她， “ 此外，你在銷(xiāo) 售活動(dòng)房屋方面又有多少實(shí)際經(jīng)驗(yàn) ?更別提業(yè)務(wù)管理了。 ” 她就此事向我征求意見(jiàn)，我告訴她： “ 你看準(zhǔn)事就大膽去干吧，我相信你，你準(zhǔn)行。 ” 伊莎貝拉對(duì)自己充滿了信心。她對(duì)我說(shuō)： “ 我承認(rèn)自己的確缺少資金，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，而且也缺乏經(jīng)驗(yàn)。但是， ” 她接著說(shuō)， “ 我收集的資料顯示，流動(dòng)房屋這個(gè)行業(yè)正在擴(kuò)展，我也徹底研究了我可能遇到的競(jìng)爭(zhēng)。我知道我在銷(xiāo)售方面