員工禮儀培訓(xùn)經(jīng)典教案-資料下載頁
2025-04-17 00:12本頁面
【正文】 準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人取名片禮儀：名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片禮儀：應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語言那面向上。看名片禮儀：拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方；如果是外國人，還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。放名片禮儀：如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。收名片禮儀：如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。② 接待來訪客人來司接待禮儀：A、客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，站起并主動(dòng)迎上前，距離客人80cm～1m處站定，向客人問好。（“您好！歡迎光臨！我能幫您做些什么嗎？”）B、客人答復(fù)來司目的后，接待人員引導(dǎo)客人進(jìn)入接待室，為客戶提供茶水，詢問客人：姓名、公司名稱、來訪目的、和誰洽談、有無預(yù)約等，清楚后說：“您好!請(qǐng)稍候，我馬上稟報(bào)！”待客人答復(fù)后離開接待室。C、稟報(bào)完畢能及時(shí)洽談?wù)撸I(lǐng)客人至指定地點(diǎn)進(jìn)行洽談（“您好！這邊有請(qǐng)！”）；不能及時(shí)洽談?wù)?，先行告知客戶“您好！我已稟報(bào)，您可能要稍待片刻！”并提供《公司簡(jiǎn)介》給客戶觀閱?？腿烁孓o接待禮儀：客人告辭，專人引導(dǎo)客人離去，將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。建立職業(yè)習(xí)慣個(gè)人舉止行為的禁忌：忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音；忌用手抓撓身體的任何部位；公開露面前需整理好衣褲；參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物；忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩；忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論；在公共場(chǎng)合最好不要吃東西；感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng)；遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則；在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。其它常見禮儀① 使用通訊工具禮儀：公司會(huì)議或會(huì)見客戶時(shí)，應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式；盡量不要接聽，如有必要接聽手機(jī)電話，一定要離位，但要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶不滿，盡管他并不表示出來；不要借用客戶的手機(jī)打電話。② 電梯禮儀：乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下后上，千萬不能堵在門口，應(yīng)讓出通道；先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，以防電梯門夾人；進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺面對(duì)電梯門靠邊站立；出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先；乘坐滾梯時(shí)應(yīng)站在滾梯的右邊。③ 進(jìn)出門禮儀：關(guān)門時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T扶住時(shí)才松手，以免門自動(dòng)回關(guān)，傷到他人；如果你前面有人為你撐開門時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝；如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。7 / 7
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1