【正文】 課程，實施全方位的輔導(dǎo)支持；數(shù)據(jù)監(jiān)控：建立評估數(shù)據(jù)，對培訓(xùn)質(zhì)量進行數(shù)據(jù)監(jiān)控；二、內(nèi)部講師的能力提升　　除了上面所提到的定期的主題培訓(xùn)外，通過有組織的活動策劃，讓內(nèi)部講師具有持續(xù)運用、鍛煉和提升自己能力的機會。資深講師輔導(dǎo)由于新的內(nèi)部講師在教學(xué)各方面經(jīng)驗比較欠缺，可以藉由經(jīng)驗豐富的資深講師陪同執(zhí)行課程，或者對講師授課錄像給予反饋的方式，增加其上課的自信心。培訓(xùn)總結(jié)反饋內(nèi)部講師在教學(xué)初期，需要不斷得到其他講師、培訓(xùn)承辦人的反饋，并相互激勵，以改善自身的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)經(jīng)驗。因此每一次課程后，均應(yīng)及時對課程的得失情況進行總結(jié)，并反饋給講師本人。內(nèi)部講師社區(qū)內(nèi)部講師相互之間定期進行教學(xué)心得的分享，以及各自收集的教學(xué)案例、故事的分享，將有效提升內(nèi)部講師人員的整體授課水平?？鐝S講師交流每年有一定比例的內(nèi)部講師進行跨廠交流授課，學(xué)院派出專人進行跟進。即可以豐富內(nèi)部講師的實戰(zhàn)經(jīng)驗，又有助于提升他們的榮譽感。講師工具包對于有些通用課程，采用統(tǒng)一制作或外購講師手冊的方式，將能夠有效提升課程內(nèi)容的專業(yè)度，也為內(nèi)部講師節(jié)省了課程開發(fā)的時間。課程的互動性一直是困擾內(nèi)部講師的一個問題，培訓(xùn)承辦人員可以通過購買外部的培訓(xùn)錄像帶等教學(xué)工具，置入內(nèi)部講師的課程中，活化內(nèi)部講師的授課效果。講師圖書館向內(nèi)部講師開放佳育圖書館。為內(nèi)部講師提供一些必要的參考書籍，主要是以下兩大類：與課程主題相關(guān)，例如時間管理、溝通等書籍，方便講師借閱，以進行課程內(nèi)容的準(zhǔn)備。另一大類，是與互動技巧有關(guān)的，一些游戲類的書籍，幫助內(nèi)部講師在設(shè)計課程時，可以查找適合的活動以植入自己的課程內(nèi)容中。課程合作開發(fā)通過佳育學(xué)院或外部講師與內(nèi)部的合作，協(xié)助內(nèi)部講師提高備課效率。第一個方面是內(nèi)部講師在準(zhǔn)備的過程中，可以提供一些易于使用的工具、表單，協(xié)助內(nèi)部講師進行課程需求分析和內(nèi)容的組織，而另一個方面，就是在課程執(zhí)行的現(xiàn)場，幫助內(nèi)部講師做好教室布置、行政物品準(zhǔn)備，以及必要資料的印制及發(fā)放等工作，讓內(nèi)部講師沒有后顧之用。您可以運用表F008《內(nèi)部講師教學(xué)技巧回饋表》，由培訓(xùn)承辦人或者其他講師，對內(nèi)部的授課技巧進行回饋，可以采用在隨堂觀察，或者是授課錄像拍攝等方法。另外，每次課程結(jié)束之后，學(xué)員所填寫的課后滿意度調(diào)查結(jié)果，也是一個非常重要的指標(biāo)，可以及時的反饋給內(nèi)部講師，作為講師進行授課技巧改善的推力?；蜻\用表F009《內(nèi)部講師橫向交流活動規(guī)劃表》對內(nèi)部講師交流活動進行規(guī)劃，附件A003提供了內(nèi)部講師交流活動的引導(dǎo)流程。附件A004為內(nèi)部講師提供一個簡單、易于使用的課程需求分析的工具。表F008《內(nèi)部講師教學(xué)技巧回饋表》項 目評 論一、組織和內(nèi)容開場吸引人的開場清楚說明課程主題適當(dāng)?shù)恼n程目的介紹課程時間分配的說明課程進行流程說明主體清楚的要點對于所說明的要點，提供了必要的佐證資料遵循從具體舉例到抽象、由簡而繁，從原理，原則到應(yīng)用的解說順序運用了有趣的說法結(jié)尾針對內(nèi)容作一總結(jié)后續(xù)行動的跟進詢問有何問題 二、表達技巧的運用 1. 聲音的運用（音量、變化、清晰、速度、停頓） 2. 站 姿 3. 手的位置 4. 眼神的運用 5. 輔助器材的運用三、綜合評價1. 課程時間的控制2. 對于所講授內(nèi)容的熟悉與理解程度3. 整體課程中與學(xué)員互動的情形表F009《內(nèi)部講師橫向交流活動規(guī)劃表》時間主題目的主要內(nèi)容9月底講師交流活動一：新手上路篇以新任內(nèi)部講師為主要對象，學(xué)習(xí)如何克復(fù)心理障礙，以及避免一些新講師常犯的錯誤? 話題1：如何渡過艱難的開場10分鐘? 話題2：新手易犯的N個小錯誤11月講師交流活動二：疑難雜癥篇收集、整理內(nèi)部講師在授課過程中的疑問，并通過相互分享盡可能的去解答這些疑問。? 話題1：如何處理學(xué)員的發(fā)問? 話題2：碰到問題學(xué)員怎么辦 ? 話題3：疑難雜癥大討論5月講師交流活動三：互動技巧精進篇提供一個內(nèi)部講師展示自己互動技巧的機會，并讓其他內(nèi)部講師獲得學(xué)習(xí)。? 話題1：開場時可以怎么互動? 話題2：課程進程中如何互動8月講師交流活動四：PPT高手篇改善作為授課過程中重要的視覺輔助工具PPT的制作技巧? 話題1：怎么讓PPT更吸引人? 話題2：PPT制作技術(shù)? 話題3：PPT制作疑難雜癥解答附件A003：內(nèi)部講師交流活動進行流程1. 主持人開場 ? 主持人自我介紹 ? 主持人介紹活動的主題及進行方式 注：為了充分調(diào)動內(nèi)部講師參與交流活動的積極性，可以根據(jù)每次活動主題的不同，指定不同的人作為主持人，并策劃和準(zhǔn)備活動的內(nèi)容及進行方式。2. 內(nèi)部講師相互熟悉 采用小組內(nèi)或者大班分享等等多種、靈活的方式，讓內(nèi)部講師： ? 對自己所在的部門、工作內(nèi)容、主要經(jīng)歷進行介紹 ? 分享一個自己關(guān)于交流活動主題方面的困擾或者疑問3. 話題討論展開 以小組內(nèi)先討論，然后再征求各組發(fā)表、腦力風(fēng)暴等方式，依次進行如下話題的討論。? 話題1：如何渡過艱難的開場10分鐘? 話題2：新手易犯的N個小錯誤在小組發(fā)表的過程中，主持人可以針對一些不清楚的地方進行提問，或者由在場其他學(xué)員進行提問。4. 歸納和收斂 由主持人引導(dǎo)學(xué)員一起歸納和總結(jié)在不同的話題中，大家所提出的有價值的觀點。5. 后續(xù)資料整理和發(fā)送 請相關(guān)人員將交流活動中所歸納的內(nèi)容，整理成文檔，發(fā)送給所有內(nèi)部講師參考。附件A004：內(nèi)部講師課程需求分析問題庫如下20個問題，幫助您在進行課程內(nèi)容準(zhǔn)備時，厘清學(xué)員的需求，整理思路。1. 你目前面臨的問題是什么？2. 是基于什么狀況，你認為這是一個問題？3. 學(xué)員是哪些呢？（年齡，教育背景，年資…）4. 學(xué)員的工作職責(zé)是什么？5. 學(xué)員的工作環(huán)境？6. 為什么你認為這是培訓(xùn)需求？7. 學(xué)員之前是否能夠做 ？8. 還有哪些重要的組織層面的問題需要加以考慮？9. 與該主題相關(guān)的培訓(xùn)還有哪些？10. 這些學(xué)員已經(jīng)上過哪些課程？11. 學(xué)員是否認為他們需要此培訓(xùn)？12. 如果不進行此培訓(xùn)，學(xué)員最糟的狀況是什么？13. 這個培訓(xùn)與企業(yè)的整體的目標(biāo)關(guān)系為何?14. 要解決此問題最重要的是什么？ 品質(zhì)，速度，成本？15. 你可以提供哪些資源給我？16. 課程設(shè)計完后，誰可以加以幫我確認課程內(nèi)容？17. 在這個產(chǎn)業(yè)或其它公司是否有面臨相同的問題？你知道他們怎么解決這個問題?18. 你對這個課程的期望是什么？19. 在培訓(xùn)結(jié)束后，這些知識與技巧會如何強化？20. 我們?nèi)绾未_認這個問題已經(jīng)被解決？ 你希望看到哪些改變？四步曲之四：內(nèi)部講師之“留”第四步：“留”：r 內(nèi)部課程體系的積累豐富：如何有計劃的進行課程的開發(fā)，使內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容不斷豐富更新？如何使內(nèi)部課程成為員工成長發(fā)展的主要推進資源？ r 內(nèi)部講師隊伍的發(fā)展壯大：如何穩(wěn)定內(nèi)部講師隊伍，減少人員流失？如果吸引更多的人加入到內(nèi)部講師隊伍，形成更有力的講師團隊？一、內(nèi)部課程體系的積累豐富結(jié)合能力素質(zhì)模型的確定，設(shè)計工廠不同人員的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑，根據(jù)發(fā)展路徑規(guī)劃課程和學(xué)習(xí)資源，確定課程積累的計劃與進度。同時堅持推行標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)教材，使課程的內(nèi)容不斷積累豐富，課程體系更為嚴(yán)謹(jǐn)。調(diào)研和梳理目前各工廠已有的課程，進行匯編、整理和匯總，建立現(xiàn)有的內(nèi)部課程目錄與資料庫；定期梳理和更新課程庫，建立部門級、廠級和集團級課程內(nèi)容更新計劃。根據(jù)培訓(xùn)需要，定期對課程進行更新，做好版本的控制與維護工作。根據(jù)培訓(xùn)需求變化與管理趨勢，定期導(dǎo)入外部優(yōu)秀課程，并進行內(nèi)化，豐富內(nèi)部課程的內(nèi)容與數(shù)量。在標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)教材的基礎(chǔ)上，不斷豐富教材內(nèi)容，將大部分理論知識學(xué)習(xí)從集中培訓(xùn)改為網(wǎng)上自學(xué)，建立Elearning資料庫。通過上述手段的實施，從而實現(xiàn)內(nèi)部學(xué)習(xí)的不斷增長，但又保持內(nèi)部培訓(xùn)資源的一個相對平衡。二、內(nèi)部講師隊伍的發(fā)展壯大穩(wěn)定內(nèi)部講師隊伍的關(guān)鍵在于激勵。激勵的政策，相關(guān)的制度里已經(jīng)規(guī)定得比較清晰了，關(guān)鍵在于具體的落實。另外還有一點非常重要的是，內(nèi)部講師隊伍不能光看講師人數(shù)的增長，關(guān)鍵是要看課程講師對應(yīng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。即實現(xiàn)講師數(shù)量與課程數(shù)量的同步平衡，確保每門課程有足夠的講師來進行內(nèi)部培訓(xùn)。做好講師的梯隊建設(shè)，做好部門級、廠級、集團級三級講師隊伍的培養(yǎng)，實現(xiàn)分級培訓(xùn)。講師津貼的支付　　對照課程認證規(guī)則，繼續(xù)做好各級講師的課程津貼支付。與HR制度的結(jié)合尋求內(nèi)部講師發(fā)展與HR制度的結(jié)合，把成為內(nèi)部講師，并完成一定的授課時數(shù)，變成績效考核以及職位晉升的一些必要條件，以此推動內(nèi)部講師有更高的授課意愿。及時的回饋在每一次課程結(jié)束之后，將學(xué)員意見調(diào)查表的結(jié)果及時反饋給內(nèi)部講師，也能夠激勵內(nèi)部講師持續(xù)努力。用不同的獎項表彰內(nèi)部講師的出色表現(xiàn)以年度的、季度為周期，根據(jù)內(nèi)部講師的授課時數(shù)、學(xué)員滿意度評分情況、配合度等方面的表現(xiàn)，對于內(nèi)部講師進行評獎和表彰。例如：“最佳設(shè)計獎”，“最佳互動獎”，“最受歡迎獎”等等。并在公司內(nèi)部采用會議、內(nèi)刊、內(nèi)部網(wǎng)、電子郵件等多個渠道進行宣傳和認可。提供內(nèi)部講師繼續(xù)學(xué)習(xí)的機會除了獎項之外，為內(nèi)部講師提供講師技巧有關(guān)的繼續(xù)學(xué)習(xí)機會，也是一個不錯的方式。例如：提供內(nèi)部講師參加進階講師技巧課程的機會，對公司和個人來說，是雙贏的做法