旅游學院實驗大綱-資料下載頁
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【正文】 時 間：2010年9月19日《導游業(yè)務(wù)》實驗教學大綱課程名稱：導游業(yè)務(wù)課程編號：20110328課程類別：非獨立設(shè)課 課程性質(zhì)：專業(yè)課實驗總學時：16 適用專業(yè)（層次）：旅游管理 先修課程：《旅游學概論》、《旅行社經(jīng)營管理》、《旅游心理學》、《旅游者行為學》、《公共關(guān)系學》等教材及實驗指導書名稱：教材：杜煒 張建梅，《導游業(yè)務(wù)》，高等教育出版社，2002年實驗指導書：胡曉勤，《導游業(yè)務(wù)實訓教程》，科學出版社，2008年一、課程簡介及基本要求《導游業(yè)務(wù)》實驗課程為旅游管理專業(yè)的專業(yè)選修課之一，注重實用性、科學性，理論體系嚴謹完整，技術(shù)方法先進實用。本課程主要內(nèi)容包括導游工作流程、導游講解模擬和應(yīng)變訓練，是旅游專業(yè)開設(shè)的專業(yè)選修課,與導游業(yè)務(wù)理論課程相輔相成。導游講解實驗內(nèi)容包括江西主要景點的導游講解示范和輪訓，應(yīng)變訓練包括導游帶團程序的情景模擬訓練及游客個別要求的處理、游客特殊問題的處理等。實驗項目本著理論聯(lián)系實際的選擇原則，致力于學生導游職業(yè)技能的提高，為學生今后的導游職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。二、課程實驗?zāi)康囊笸ㄟ^實驗教學，使學生能將理論知識運用到專業(yè)實踐中去，學生應(yīng)達到如下要求：1. 進一步加深理解導游業(yè)務(wù)的理論知識；2. 提高服務(wù)意識，增強職業(yè)自豪感和自信心；3. 掌握帶團程序、導游講解及業(yè)務(wù)處理的技能和方法等；4. 提高語言表達、團隊組織、團隊合作、公關(guān)及應(yīng)變能力；5. 學會獨立分析問題和解決問題，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。三、適用專業(yè)旅游管理、英語導游、國際導游四、主要儀器設(shè)備多媒體儀器設(shè)備、擴音器、寬帶、導游工作程序?qū)嶄浌獾?。五、實驗方式與基本要求實驗方式：演示性實驗、綜合性實驗。通過光碟及老師演示使學生學習并掌握導游知識和業(yè)務(wù)技能；通過演示性實驗，老師設(shè)置情景、學生模擬操作使能夠?qū)⑺鶎W理論知識應(yīng)用于實踐；通過綜合性實驗學生具備獨立帶團能力，提高應(yīng)變能力和解決問題的能力，使學生勝任導游工作。具體要求如下：1. 本課程為單獨設(shè)課, 實驗前由教師向?qū)W生進行課程的內(nèi)容、進度安排、考核辦法、書寫實驗報告的要求、實驗守則和實驗室安全等方面的說明。2. 實驗前老師將基礎(chǔ)理論教授于學生，對實驗環(huán)節(jié)進行演示。3. 將學生分成每六人一組，布置實驗任務(wù)，學生提前準備實驗。4. 要求學生使用實驗記錄本認真進行實驗過程的原始記錄, 教師隨時檢查, 引導學生嚴肅認真地做好實驗。5. 每一堂實驗課后, 教師要認真填寫實驗情況記錄，內(nèi)容包括學生實驗情況及結(jié)果分析總結(jié)。六、考核與報告考核方式以實驗課程學生表現(xiàn)為主要方式，學生的出勤率占20%、參與課堂討論的積極性占20%、實驗報告的完成情況占20%，平時實驗表現(xiàn)占460%。實驗成績按 100分計, 90分以上為優(yōu), 8089分為良, 7079分為中, 6069分為及格, 低于60分為不及格。七、實驗項目設(shè)置與內(nèi)容序號實驗名稱內(nèi)容提要實驗學時每組人數(shù)實驗類型實驗要求備注1導游工作程序以地陪工作為例能夠有組織地安排每個工作流程及注意每個流程細節(jié)52演示必做2對旅游者個別要求及問題的處理能夠運用原理藝術(shù)性處理旅游者提出的個別要求32演示必做3事故的預防和處理能夠具備事故預防的意識及事故發(fā)生后能夠穩(wěn)定合理地處理32演示必做4導游詞創(chuàng)作訓練能夠創(chuàng)作優(yōu)秀的導游詞52演示選做5導游講解訓練能夠運用多種語言技巧富有感染力地講解62綜合必做制定人：張春琴 審定人：石銀華 批準人：周 葉 時 間：2010年9月19日19 / 19
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