【正文】 說明:此表每周由店長填制,一式兩份,一份店鋪留存,一份上傳分公司.表3月 份銷售報表客戶： 零售指標：日期預計指標實際銷售完成比來客數客單價天氣/ 溫度備注星期一星期二星期三星期四1星期五2星期六3星期日4小計星期一5星期二6星期三7星期四8星期五9星期六10星期日11小計星期一12星期二13星期三14星期四15星期五16星期六17星期日18小計星期一19星期二20星期三21星期四22星期五23星期六24星期日25小計星期一26星期二27星期三28星期四29星期五30星期六31星期日小計合計本月營業(yè)額：本月目標營業(yè)額達成率去年同期營業(yè)額成長率效坪（ 坪）本月銷售件數本月庫存件數總來客數平均客單價平均客件數平均來客數達成率=本月營業(yè)額/目標營業(yè)額成長率=（今年銷售額去年銷售額）/去年銷售額效坪=實際營業(yè)額/店鋪使用面積平均客單價=實際銷售額/總來客數平均客件數=銷售總件數/總來客數平均來客數=總來客數/本月天數說明：此表每月由店長填制，一式兩份，一份店鋪留存，一份上傳分公司。表4 月銷售任務分解表店名：月訂額：實際完成額：增長率：周預定銷售額實際銷售額增減數原因1——7日8——14日15——21日22——28日29——31日合計說明：此表由店長每月填制，每月30號之前上交店鋪主管。巡 鋪 報 告店鋪名稱: 評核日期: 店長姓名: 評核月份: 劣優(yōu)1 2 3 4 5 6顧客服務 □ □ □ □ □ □1. 打招呼2. 微笑3. 目光接觸4. 站姿站立5. 迎送顧客6. 跟進服務貨品介紹 □ □ □ □ □ □1. 留意顧客需要，主動跟進服務2. 主動發(fā)問及聆聽顧客投訴3. 客觀真實地介紹貨品特性、優(yōu)點4. 介紹不同貨品時均使用專業(yè)用語幫助試穿 □ □ □ □ □ □1. 復述顧客所需貨品的款式及尺碼2. 懇請顧客稍等3. 禮貌的清點顧客所試穿的貨品件數4. 為顧客把貨品解扣/拉拉鏈/除衣架5. 邀請顧客試衣間/鏡6. 把貨品掛在試衣間衣鉤上7. 留意顧客從試衣間出來8. 主動詢問顧客合身否9. 核對試穿后的貨品件數10. 無所需的尺碼，介紹類似的貨品給顧客附加推銷 □ □ □ □ □ □1. 以配襯/新貨/品質/模特/流行貨品做介紹2. 以促銷政策/禮品贈送/節(jié)日優(yōu)惠推薦完成售貨 □ □ □ □ □ □1. 邀請及引領顧客到收銀臺2. 收銀員保持微笑服務3. 目光接觸及禮貌問候4. 收銀員核對貨品件數和總金額5. 請顧客檢查貨品6. 復核所收款項7. 把單據輕放入袋交給顧客8. 詢問顧客是否有其他需要9. 把找零雙手地送給顧客10. 邀請顧客再次光臨，并表示感謝貨品陳列 □ □ □ □ □ □1. 保持全部款/色及貨品齊全2. 陳列貨品顏色搭配美觀和諧3. 陳列整齊，位置恰當，便于顧客觀看4. 保持貨品/貨架/櫥窗/地面整潔5. 貨品及用品不阻礙通道賣場環(huán)境 □ □ □ □ □ □1. 燈光照明明亮/舒適2. 音像優(yōu)美/音量適中3. 裝修/貨架/飾品完整清潔4. 設施/用品完好清潔5. POP應時整潔店長整理 □ □ □ □ □ □1. 每天訂立名確目標2. 經常賣場留意員工表現(xiàn)3. 激勵員工士氣及工作熱情4. 積極給予員工鼓勵及指導5. 以身作則遵守公司各項規(guī)章制度6. 幫助員工改善不良態(tài)度和行為7. 遵守貨品/現(xiàn)金管理制度8. 帶領員工建立優(yōu)秀團隊 總分： 評語： 須跟進的事項： 整改時間： 表：6摩高客戶服務培訓效果評估表培訓內容: 培訓講師: 受培訓區(qū)域及店名: 日期: 我們希望通過本評估表,了解您在此次培訓過程中對我們有任何的意見和建議,以便我們不斷地提高客戶服務及培訓工作能力,感謝您的合作。一、 培訓講師表現(xiàn) 準備工作 優(yōu) 良 中 差 培訓方法 優(yōu) 良 中 差 表達能力 優(yōu) 良 中 差 課程安排 優(yōu) 良 中 差 實操能力 優(yōu) 良 中 差注：請客觀、公正的作出您的評定（打√選擇）二、 培訓內容滿意度：您對本次培訓總體安排是否滿意？ 1 2 3 4 5您認為本次培訓的內容是否詳實？ 1 2 3 4 5本次培訓對您的工作是否有實質性的幫助？ 1 2 3 4 5您對培訓的整體氣氛是否滿意？ 1 2 3 4 5您認為本次培訓的時間安排及組織是否得當？1 2 3 4 5注：1—非常滿意 2—滿意 3—一般 4—不滿意 5—非常不滿意 （打√選擇）三、 培訓的意見和建議： 您對本次培訓有何感受？對您的工作最有幫助的是哪方面的內容？ 除本次培訓內容外，您覺得以后我們還需要再提供哪些相關的培訓？ 請您留下其他寶貴的意見和建議： 請您為本次培訓打分，滿分100分，這次培訓可得 分