某公司市場(chǎng)營(yíng)銷手冊(cè)[002]-資料下載頁(yè)
2025-06-17 05:15本頁(yè)面
【正文】 洽談完畢向客戶留清聯(lián)系方式（包括公司名稱、地址、電話等等），并歡迎客戶到專賣(mài)店垂詢；7） 營(yíng)銷員歸來(lái)后向營(yíng)銷經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)此次上門(mén)推銷情況。4. 戶外小區(qū)促銷1） 營(yíng)銷員出發(fā)前檢查是否帶齊樣品、資料、促銷品；2） 營(yíng)銷員到達(dá)促銷場(chǎng)地先熟悉環(huán)境并和當(dāng)?shù)匦^(qū)管理員搞好關(guān)系；3） 營(yíng)銷員按規(guī)定擺放促銷品，發(fā)放資料及贈(zèng)品；4） 營(yíng)銷員要耐心為咨詢者講解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、及價(jià)格；5） 營(yíng)銷員回時(shí)檢查所余樣品、資料、促銷品是否帶齊，并與小區(qū)管理員打招呼；6） 營(yíng)銷員歸來(lái)后向營(yíng)銷經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)此次促銷情況。5. 溝通回訪店面 店長(zhǎng)待顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品兩周后應(yīng)根據(jù)顧客所留聯(lián)系方式電話回訪一次。上門(mén)回訪10） 營(yíng)銷經(jīng)理根據(jù)營(yíng)銷員的銷售情況每月做出回訪計(jì)劃，統(tǒng)一組織回訪；11） 營(yíng)銷員到客戶處回訪出發(fā)前帶齊樣品、資料、促銷品，以備客戶索?。?2） 認(rèn)真咨詢客戶的意見(jiàn)要求，并做好記錄；13） 回訪完畢向客戶強(qiáng)調(diào)一下聯(lián)系方式（包括公司名稱、地址、電話等等），并歡迎客戶到專賣(mài)店垂詢；14） 營(yíng)銷員歸來(lái)后向營(yíng)銷經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)此次回訪情況。內(nèi)部溝通1） 總經(jīng)理每周一組織市場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷經(jīng)理、全體店長(zhǎng)參加的周例會(huì)，市場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷經(jīng)理、店長(zhǎng)詳細(xì)匯報(bào)本周的工作情況及最新動(dòng)向，總經(jīng)理根據(jù)最新動(dòng)向安排以后的工作。2） 總經(jīng)理每月發(fā)放工資前一周組織市場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷經(jīng)理、全體店長(zhǎng)參加的工作績(jī)效考核會(huì)，總經(jīng)理總結(jié)本月的工作，肯定成績(jī)，指出不足，并根據(jù)最新動(dòng)向安排以后的工作。八、跟蹤檢查 處理投訴 跟蹤檢查 為確保市場(chǎng)運(yùn)作的效果，必須加強(qiáng)跟蹤檢查。1） 市場(chǎng)督導(dǎo)采用抽查方式，每周將所有店面（人員著裝、店面衛(wèi)生、產(chǎn)品／資料／促銷品擺放、工作狀態(tài)等）檢查一遍；2） 市場(chǎng)督導(dǎo)采取跟進(jìn)的方式，檢查戶外小區(qū)促銷情況；3） 市場(chǎng)督導(dǎo)在電話回訪時(shí)跟進(jìn)檢查營(yíng)銷員的上門(mén)推銷效果；4） 市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)于在跟進(jìn)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要詳細(xì)記錄、分析原因、找準(zhǔn)責(zé)任人，并報(bào)總經(jīng)理；月末由總經(jīng)理對(duì)責(zé)任人進(jìn)行績(jī)效考核。處理投訴客戶是我們的老師，是我們的衣食父母，全體員工必須高度重視客戶的投訴，以改進(jìn)我們的銷售與服務(wù)。1） 明確投訴電話，讓客戶暢所欲言，所有員工均須細(xì)心聆聽(tīng)；2） 對(duì)客戶的意見(jiàn)或建議均須做詳細(xì)記錄；3） 對(duì)于客戶提出的問(wèn)題要力爭(zhēng)在第一時(shí)間給予滿意答復(fù)；4） 不能在第一時(shí)間給予滿意答復(fù)須報(bào)上一級(jí)管理人員處理；5） 問(wèn)題處理完畢后要在一周內(nèi)給予回訪，方式可以是將處理結(jié)果及至歉語(yǔ)言電話回復(fù)客戶或上門(mén)至歉回復(fù)；6） 涉及到的責(zé)任人月末由總經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核。注：1．本手冊(cè)應(yīng)規(guī)范制作，人手一份；2．本手冊(cè)應(yīng)經(jīng)常組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化員工服從科學(xué)化管理、提供人性化服務(wù)之理念。3．本手冊(cè)僅為指導(dǎo)書(shū)，請(qǐng)按規(guī)范視市場(chǎng)情況進(jìn)行運(yùn)作；但市場(chǎng)變化莫測(cè)，同時(shí)提醒請(qǐng)勿墨守成規(guī)。7 /
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