臨床護(hù)理工作流程-資料下載頁
2025-06-16 23:02本頁面
【正文】 2. 投訴屬本部門處理范疇，通知被投訴科室護(hù)士長(zhǎng)處理；不屬本部門范疇的，與相關(guān)部門溝通處理。投訴屬護(hù)理不良事件，則按不良事件處理流程進(jìn)行。3. 護(hù)士長(zhǎng)找當(dāng)事人及知情人員了解情況。確認(rèn)投訴問題，分析原因，提出處理意見，積極采取補(bǔ)救措施，盡量減少或消除不良后果。4. 與投訴者溝通，告知處理結(jié)果。5. 護(hù)士長(zhǎng)按護(hù)理投訴處理登記表內(nèi)容，將有關(guān)情況書面上報(bào)護(hù)理部。處理投訴1. 護(hù)士長(zhǎng)上報(bào)護(hù)理部和/或請(qǐng)相關(guān)部門進(jìn)一步協(xié)調(diào)處理2. 涉及糾紛賠償者上報(bào)醫(yī)療安全辦公室，必要時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科控制事態(tài)發(fā)展護(hù)理部定期組織分析討論、實(shí)施整改接待投訴投訴者對(duì)處理結(jié)果滿意投訴者對(duì)處理結(jié)果不滿意十二、護(hù)理不良事件處置流程評(píng)估護(hù)理不良事件報(bào)告不良事件處理不良事件總結(jié)反饋1． 根據(jù)不良事件的性質(zhì)與情節(jié)，護(hù)件發(fā)生后1~3日內(nèi)、一般不良事件發(fā)生后7日內(nèi)組織全科人員進(jìn)行分析討論，查明原因，明確性質(zhì)，提出處理意見及防范措施上交護(hù)理部2． 護(hù)理部對(duì)不良事件組織討論，提出整改與防范措施，記錄并存檔1． 積極采取有效措施，降低或控制損害，盡量減少或消除不良后果2． 有醫(yī)療爭(zhēng)議的事件應(yīng)妥善保管有關(guān)證據(jù)，不得擅自涂改、銷毀，必要時(shí)雙方共同封存3． 涉及糾紛時(shí)上報(bào)醫(yī)療安全辦公室，必要時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科控制事態(tài)發(fā)展4．安撫患者，維持病室秩序1． 逐級(jí)報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人、護(hù)理部及相關(guān)部門，與醫(yī)師溝通2． 報(bào)告形式可采取口頭、書面、網(wǎng)絡(luò)等3． 報(bào)告內(nèi)容：時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、事件發(fā)生經(jīng)過、原因及后果、報(bào)告人等4．報(bào)告時(shí)間：嚴(yán)重的護(hù)理不良事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告護(hù)理部，于1~3日內(nèi)提交書面材料；一般不良事件24小時(shí)內(nèi)報(bào)告護(hù)理部，于7日內(nèi)提交書面材料1． 初步評(píng)估不良事件發(fā)生的原因、過程及結(jié)果。2． 詳細(xì)評(píng)估發(fā)生不良事件的患者及當(dāng)事人當(dāng)時(shí)狀況3．評(píng)估者對(duì)不良事件的防范和處理提出初步建議 專業(yè)整理分享
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