房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)課程[001]-資料下載頁
2025-06-16 12:37本頁面
【正文】 現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售路線， 配合燈箱、模型、樣板等銷售道具，自 然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重于地段、 環(huán)境、交通、生活功能、產(chǎn)品功能、主 要建材等的說明）。流程三：介紹產(chǎn)品 注意事項（1）此時側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢點(diǎn)。（2）將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立 相互信任的關(guān)系（3）通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速 制定應(yīng)對策略 (4) 當(dāng)客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把 握他們的相互關(guān)系 流程四：購買洽談 基本動作：（1）倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座（2）在客戶未主動表示前，應(yīng)主動選擇一戶作試探性介紹。（3）根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡 的說明（4）針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服 購買障礙。（5）適時制造現(xiàn)場氣氛，強(qiáng)化其購買欲望。 (6) 在客戶對產(chǎn)品有70％認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下 定金購買。 流程四：購買洽談 注意事項（1）入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控 制的空間范圍內(nèi)。（2）個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時應(yīng) 對客戶的需要。（3）了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點(diǎn)。（4）注意與現(xiàn)場同仁的交流與配合（5）注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率（6）現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。（7）對產(chǎn)品的介紹不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分 (8) 不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理通過。 流程五：帶看現(xiàn)場 基本動作：（1）結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。（2）按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選 的戶別（3）盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。 注意事項（1）帶看工地路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線 的整潔與安全。（2）囑咐客戶帶好安全帽及其隨身所帶物品流程六：暫未成交 基本動作：（1）將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。（2）再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購房資訊。（3）對有意的客戶再次約定看房時間 注意事項：（1）暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。（2）及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。（3）針對暫未成交或未成交的原因，報告現(xiàn)場經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。流程七：填寫客戶資料表 基本動作：（1）無論成交與否，每接待完一組客戶后立刻填寫客戶資料表。（2）填寫重點(diǎn)216。 客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊216。 客戶對產(chǎn)品的要求條件216。 成交或未成交的真正原因（3）根據(jù)客戶成交的可能性，將其分為A、B、C、D四類，以便日后有重點(diǎn)的追蹤客戶。流程七：填寫客戶資料表 注意事項：（1）客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。（2）客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥 善保存。（3）客戶等級應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。（4）每天或每周，應(yīng)由現(xiàn)場銷售經(jīng)理定時召開 工作會議，依客戶資料表檢討銷售情況， 并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。流程八：客戶追蹤 基本動作：（1）繁忙間隙，依客戶等級與之聯(lián)系，并隨時向現(xiàn)場經(jīng)理口頭報告。（2）對于A、B等級的客戶，銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動一切可能，努力說服。（3）將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷。 (4)無論最好是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。 流程八：客戶追蹤 注意事項（1）追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。（2）追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜。（3）注意追蹤方式的變化：打電話、寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動等等。（4）二人以上與同一客戶聯(lián)系時應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動。流程九：成交收定 基本動作：（1）恭喜客戶（2）視具體情況，收取客戶小定金或大定金，并告訴客戶對買賣雙方的行為約束。（3）詳盡解釋訂單填寫的各項條款和內(nèi)容216?？們r款欄內(nèi)填寫房屋銷售的總價216。若是小定金，與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及 應(yīng)補(bǔ)金額，填寫于定單上216。與客戶約定簽約的日期及簽約金額，填寫于定單上；折扣金額及付款方式及其他附加條件于空白處注明 流程九：成交收定 基本動作：（4）收取定金、請客戶確認(rèn)（5）填寫完定單，將定單連同定金送交銷管點(diǎn)收備案（6）將定戶聯(lián)交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時將客單帶來。（7）確定定金補(bǔ)足日或簽約日，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件（8）送客至大門外或電梯間流程九：成交收定? 注意事項：（1）與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維 持現(xiàn)場氣氛。（2） 當(dāng)客戶對某套單元稍有興趣或決定購買但未帶足 足夠的金額時，鼓勵客戶支付小定金是一個行之 有效的辦法。小定金金額不在于多，三四百元至 幾千元均可，其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤。（3）定金（大定金）為合約的一部分，若雙方任一方無 故毀約，都將按定金的1倍予以賠償。定金收取金 額的下限為1萬元，上限為總價款的20％。原則上 多多益善，以確?？蛻糇罱K簽約成交。流程九：成交收定 注意事項：（4）定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自行 掌握，但過了時限，定金沒收，所保留的單元將 自由介紹給其他客戶。（5）小定金或大定金與簽約日之間的時間間隔應(yīng)盡可 能的短，以防節(jié)外生枝。（6）折扣或其他附加條件應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理統(tǒng)一備案。 （7）定單填寫晚后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價、 定金等是否正確流程十：簽訂合約 基本動作：（1）恭喜客戶選擇我們的房屋（2）驗(yàn)對身份證原件，審核其購房資格（3）出示商品房預(yù)售示范合同范本，逐條解釋合同的主要條款：（4）與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步。（5）簽約成交，并按合同規(guī)定收取第一期房款，同時相應(yīng)抵扣已付定金。（6）將定單收回交現(xiàn)場經(jīng)理備案。（7）幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。（8）送客至大門外或電梯間。流程十：簽訂合約 注意事項（1）示范文本合同應(yīng)事先準(zhǔn)備好。（2）事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場經(jīng)理報告，研究解決辦法。（3）簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管（4）簽合同最好由購房主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。（5）由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書最好經(jīng)過公證。流程十：簽訂合約 注意事項（6） 解釋合同條款時，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場，讓其有認(rèn)同感。（7） 簽約后的合同，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易管理機(jī)構(gòu)審核，并報房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案。登記備案后，買賣才算正式成交。（8） 簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。（9） 若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。流程十一：退房 基本動作（1）分析退房原因，明確是否可以退房（2）報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管確認(rèn)，決定退房。（3） 結(jié)清相關(guān)款項 (4) 將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮? 17 / 17
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