大連xx培訓(xùn)咨詢公司-工作流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-05-28 16:29本頁面
【導(dǎo)讀】大連智豐物流咨詢服務(wù)有限公司。20xx年01月01日發(fā)布20xx年01月01日實施。目錄及發(fā)放分布圖。類別工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。主發(fā)部門、知會部門。企管營銷咨詢客服項目IT. +CRM系統(tǒng)管理流程○○○☆○○ZF-C-YX-01. +電話營銷、拜訪客戶流程及工作標(biāo)準(zhǔn)○☆☆○○○ZF-C-YX-02. +說明會流程及工作標(biāo)準(zhǔn)○☆☆☆○○ZF-C-YX-03. +教材、光盤、證書購發(fā)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)☆○☆☆○○ZF-C-KF-02. +公開課資料領(lǐng)取流程☆☆☆☆○○ZF-C-GK-02. +招聘錄用流程☆○○○○○ZF-C-ZHR-01. 咨詢部營銷部客服部值班或組織者開發(fā)區(qū)銷售總監(jiān)。月、日；已錄表格蓋“已錄入CRM”。結(jié)、月總結(jié)、周計劃或月計劃。匯總、抽查、統(tǒng)計。委托廣告發(fā)布協(xié)議。信息錄入1、當(dāng)日將接待來訪信息錄入CRM. 跟蹤回訪1、按約定聯(lián)系客戶；2、定期回訪客戶；3、及時更新CRM信息。結(jié)果反饋1、銷售總監(jiān)組織討論意見和建議；2、提出銷售政策、制度的改進點，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施；3、根據(jù)反饋信息/
【正文】 試前學(xué)員反饋信息要及時統(tǒng)計、有計劃快速解決 在正式報考前 15 天完成報考準(zhǔn)備工作并將報考人員明細(xì)及情況說明書向 總經(jīng)理匯報 資料上報前審批 向尚沒提交資料的學(xué)員催交資料 1在正式提交報考資料前一天，將最終報考人員清單提交財務(wù)核實，總經(jīng)理批準(zhǔn) 1總經(jīng)理審批后的清單，財務(wù)要留存一份 報考 資料 上報 類別： 客服管理 文件編號： ZFCKF06 學(xué)員資料 整理、歸檔 跟蹤服務(wù) 催收學(xué)員報考資料 報名 報考人員清單 及特殊情況說明 審核 留存 審閱 學(xué)員提交 學(xué)員資料 錄入 CRM 跟蹤檢查 學(xué)員 付款 考試前學(xué)員對于 考試的反饋信息 最終報考 人員清單 批準(zhǔn) 考生報考資料 領(lǐng)書 /光碟 /學(xué)員證 學(xué)員填學(xué) 員登記表 發(fā)票 /收據(jù) 公司代學(xué)員準(zhǔn)備相關(guān)資 料 填寫報名表，從 學(xué)員檔案中抽 取整理報考資料 16 公開課管理流程圖 工作 步驟 工作流程 工作說明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI A B C D A： 2人全程跟 蹤 檢查學(xué)員證 B： 根據(jù)分類安排座位 主動和學(xué)員交流提供專業(yè)咨詢服務(wù) 收集反饋信息匯總 指導(dǎo)報名程序 至少 2人全程跟蹤 C： 準(zhǔn)備播放光盤 保證播放質(zhì)量 調(diào)試機動靈活 D： 協(xié)調(diào)統(tǒng)一部署 解決突發(fā)事件 負(fù)責(zé)拍照 類別： 公開課管理 文件編號： ZFCGK01 指導(dǎo)填寫 簽到表 互換名片 復(fù)印 加蓋“錄入 CRM” 印章，錄入 CRM 存檔 發(fā)資料 收回反饋表 引位 上午課休 提供咨詢 午休時間 提供咨詢 下午課休 提供咨詢 簽到 反饋表 播放宣傳片 開課 播放宣傳片 播放宣傳片 開課 播放宣傳片 主持人致開幕詞 智豐公開課簡介 增加互動環(huán)節(jié) 公布會議安排 公布注意事項 主持人致閉幕詞 17 公開課領(lǐng)取資料及收費流程圖 工作 步驟 工作流程 工作說明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI 類別： 公開課管理 文件編號： ZFCGK02 提示收費才能領(lǐng)取資料 領(lǐng)取免費資料 進入教 室 收費 開兩張收據(jù) 客戶自留一份收據(jù)，交給工作人員一份 收一份收據(jù)，發(fā)放一份資料 財務(wù)與工作人員核對 計入收入 是否 付費？ 否 是 18 采購、倉儲管理流程 工作 步驟 工作流程 工作說明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI 客戶 /供應(yīng)商 需求部門 企管部 總務(wù) 企管部 財務(wù) 總經(jīng)理 請 購 、 訂 購 請購單 (固定資產(chǎn)或重要物資請購 ) 訂購單 采 購 采購合同或采購協(xié)議 請款單 報銷憑證 (發(fā)票、收據(jù) ) 入 庫 及 標(biāo) 識 入庫單 庫存臺帳 庫存標(biāo)簽 (物品 /物料 ) 盤 點 及 出 庫 盤點計劃表 領(lǐng)用記錄 類別： 綜合管理 文件編號： ZFCZXZ01 根據(jù)需求請購并獲準(zhǔn) 訂購單 (2 份 ) 請款或付款準(zhǔn)備 采購，必要時簽定采購合同 備貨 / 發(fā)貨 報銷 審核 批準(zhǔn) 入帳 入庫 入臺帳 出庫 領(lǐng)用并登記 低于安 全庫存 設(shè)定安 全庫存 根據(jù)需要每天、每周或每月盤點 標(biāo)識 詢價、議價、供應(yīng)商評價與選擇 19 招聘、錄用流程 工作 步驟 工作流程 工作說明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI 用人部門 企管 人事 總經(jīng)理 招聘 需求 用人申請表 部門用人計劃 公司用人 計劃 招聘 計劃 招聘計劃 費用預(yù)算 職位說明書及招聘廣告 內(nèi)部招聘通知 內(nèi)部人才庫 招聘 考核 職位申請登記表 招聘 考核表 1內(nèi)部竟聘計劃書 通知 入職 1 到職單 類別： 綜合管理 文件編號： ZFCZHR01 用人申請表 部門用人計劃 審核 批準(zhǔn) 公司用人計劃 擬訂招聘計劃 及預(yù)算 內(nèi)部發(fā)布招聘信息、內(nèi)部推薦 在媒體上發(fā) 布招聘信息 收集、篩 選簡歷 內(nèi)部人才庫或 獵頭公司推薦 內(nèi)部優(yōu)先 部分崗位直 接外部招聘 內(nèi)部無適合 與用人部門共同進行第一次面試；同時可安排筆試和操作測試 確定初試名單 并通知面試 整理初試人員資料確定復(fù)試人員名單 總經(jīng)理進 行復(fù)試驗 組織內(nèi)部竟聘 匯總意見、確 定試用人選 必要時通知體檢；通知報道并進入試用期 用人部門需求及職位說明書 20
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