大連xx培訓(xùn)咨詢公司-工作流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-全文預(yù)覽
【正文】 廣告的 初步想法 征集 分析 月廣告計(jì)劃 廣告刊登明細(xì)單 策劃草案及效果分析 審核 方案再制作、修改 廣告發(fā)布商談判、選擇等 并簽定協(xié)議 方案完善、定稿 意見 意見 委托廣告發(fā)布協(xié)議 留存 審批 發(fā)布 審核、檢查、 通知財(cái)務(wù)付款 統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)價(jià)、總結(jié) 7 接待客戶來(lái)訪流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 工作步驟 工作流程 工作說(shuō)明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI 客戶 營(yíng)銷部 /客服部 銷售總監(jiān) 預(yù)約來(lái)訪 了解客戶基本信息、意向、預(yù)約來(lái)訪時(shí)間； 客戶信息登錄入 CRM； 記錄客戶預(yù)約來(lái)訪時(shí)間和特殊要求 訪前準(zhǔn)備 電話確認(rèn)來(lái)訪時(shí)間 ； 詳細(xì)指引辦公地址 準(zhǔn)備業(yè)務(wù)資料； 訪前清理手上緊急事務(wù)并空出時(shí)間檔； 確認(rèn)接待場(chǎng)所 來(lái)客迎接 按實(shí)際情況，迎接地點(diǎn)優(yōu)先順序?yàn)殡娞菘?、門口、辦公區(qū)； 站立迎接； 使用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)禮儀和服務(wù)用語(yǔ)； 因特殊原因不在辦公區(qū)，應(yīng)指定代理接待人 咨詢解答 讓座、為客戶倒水； 注意傾聽、耐心解答； 擇機(jī)遞送名片和業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介； 有側(cè)重地介紹并推薦業(yè)務(wù)； 擇機(jī)請(qǐng)客戶填寫 客戶來(lái)訪登記表 ； 約定下次聯(lián)系的時(shí)間和方式 送別送客 送客人至電梯口； 禮貌道別； 確認(rèn)下次聯(lián) 系的時(shí)間和方式 信息錄入 當(dāng)日將接待來(lái)訪信息錄入 CRM 跟蹤回訪 按約定聯(lián)系客戶； 定期回訪客戶； 及時(shí)更新 CRM信息 定期總結(jié) 每周總結(jié)接待來(lái)訪客戶情況，提出改進(jìn)的意見和建議寫入周工作總結(jié) 結(jié)果反饋 銷售總監(jiān)組織討論意見和建議； 提出銷售政策、制度的改進(jìn)點(diǎn)，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施； 根據(jù)反饋信息 /討論結(jié)果，指導(dǎo)制定工作計(jì)劃并實(shí)施 類別： 咨詢管理 文件編號(hào)： ZFCZX01 電話 預(yù)約 訪前 準(zhǔn)備 迎接 來(lái)訪 咨詢 講解 送別 客人 隨機(jī) 來(lái)訪 安排來(lái)客填寫 客戶來(lái)訪登記表 將客戶信息登 入 CRM 定期電話回訪客戶 及時(shí)更新 CRM 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建 議并納入工作總結(jié) 改進(jìn)政策 和制度等 制定周工作計(jì)劃并實(shí)施 8 電話應(yīng)對(duì)流程及標(biāo)準(zhǔn) 類別 流程 KPI 接 聽 電 話 代接電話注意事項(xiàng) 情況一 ：來(lái)電找的人不在 告訴對(duì)方不在的理由。如：“方總經(jīng)理您好，好久沒(méi)聯(lián)系，最近好 嗎”、“您是王經(jīng)理吧，您好”，聲音要熱誠(chéng)有精神。 類別： 客服管理 文件編號(hào)： ZFCKF04 學(xué)員拓展訓(xùn)練需求 開課時(shí)間及課程設(shè)置 拓展訓(xùn)練計(jì)劃書 批復(fù)并提出相關(guān)指示和要求 相應(yīng)準(zhǔn)備 /控制人數(shù)規(guī)模 確定最終人數(shù)、對(duì)象 安排車輛及行進(jìn)路線，攝像準(zhǔn)備 有計(jì)劃開展活動(dòng) 收集學(xué)員意見并填表 匯總反饋表 撰寫分析總結(jié)報(bào)告 總結(jié)、提出批復(fù)意見 錄入 CRM并存檔 14 攝像、采集及光盤制作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 工作 步驟 工作流程 工作說(shuō)明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI 客服部 /IT 企管 總務(wù) 企管 財(cái)務(wù) 總經(jīng)理 供方 準(zhǔn)備 攝像前一天，客服部做準(zhǔn)備 (最好有準(zhǔn)備物品清單以便查點(diǎn) ) 在總務(wù)領(lǐng)取設(shè)備并在領(lǐng)用記錄上簽字 攝像 按要求攝像，要確保畫面質(zhì)量、聲音質(zhì)量和攝像整體效果 采集 攝像完畢后交還設(shè)備并簽字 攝像完畢后，總務(wù)負(fù)責(zé)在三天內(nèi)完成視頻采集、制作母盤并存檔備份工作 (移動(dòng)硬盤或光盤備份 ) 光盤制 作 領(lǐng)用 及租借 根據(jù)安全庫(kù)存或?qū)嶋H需求確定刻錄光盤數(shù)量并領(lǐng)用空白盤； 刻錄光盤后辦理入庫(kù) 客服領(lǐng)用需辦理出庫(kù)手續(xù) 客服發(fā)放或租借光盤，需辦理登記手續(xù) 光盤外協(xié)刻錄參照采購(gòu)程序 (需填寫訂購(gòu)單等 ) 類別： 客服管理 文件編號(hào)： ZFCKF05 攝像前一天 做攝像準(zhǔn)備 填設(shè)備領(lǐng)用記錄，領(lǐng)取設(shè)備 調(diào)整、校準(zhǔn)設(shè)備，做好 準(zhǔn)備 按操作要求攝像，確保質(zhì)量 交還設(shè)備 視頻采集 制作母盤 數(shù)據(jù)存檔 空盤領(lǐng)用 光盤入庫(kù) 光盤刻錄 光盤出庫(kù) 需求 /庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn) 光盤外協(xié)參 見購(gòu)發(fā)流程 光盤發(fā)放 /租借登記 15 學(xué)籍、檔案、報(bào)考管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 工作 步驟 工作流程 工作說(shuō)明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI 客戶 /學(xué)員 客服部 企管 財(cái)務(wù) 總經(jīng)理 報(bào) 考 資 料 準(zhǔn)備 及 確 認(rèn) 日常學(xué)籍檔案管理 客服部負(fù)責(zé)學(xué)員檔案管理和報(bào)考工作 學(xué)員報(bào)名時(shí)，按 報(bào)考資料清單 準(zhǔn)備報(bào) 考資料，要求一周內(nèi)備齊 按學(xué)員編號(hào)將表格和相關(guān)證明文件歸檔；在職和學(xué)生要分開管理 當(dāng)日提交的學(xué)員資料要當(dāng)日輸入 CRM 及時(shí)跟蹤催收?qǐng)?bào)考資料 需要公司代為準(zhǔn)備的資料要詳細(xì)統(tǒng)計(jì)、報(bào)名一周內(nèi)完成準(zhǔn)備工作 資料上報(bào)前準(zhǔn)備 及時(shí)了解報(bào)考要求變化
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