輸液室工作流程及標準-資料下載頁
2025-07-15 03:40本頁面
【正文】 3) 輸液室各區(qū)域設(shè)施保持完好，發(fā)現(xiàn)異常，及時報修。4) 廁所清潔，無異味，督導(dǎo)衛(wèi)生員的工作，及時處理污物。四、服務(wù)流程標準：可參照《公司服務(wù)禮儀標準》1. 接待服務(wù)1) 主動到門口迎接患者，有迎接招呼聲。2) 接過輸液筐，問候溝通不少于10秒鐘。如：核對姓名，吃過飯沒，需等候多長時間，是否先上廁所等。3) 輸液、注射、抽血患者等候應(yīng)在10分鐘內(nèi)有處置，不忙時2~5分鐘內(nèi)處置。2. 注射輸液前中服務(wù)1) 有尊稱，處置前應(yīng)有相關(guān)知識的交待，比如：打什么針，有幾瓶，有幾次，大約需要多長時間等。2) 操作失誤有道歉聲，患者同意后，可再次操作，如沒技術(shù)把握應(yīng)換人操作。3) 對輸液中的患者應(yīng)主動送上一杯水或雜志。4) 5~10分鐘巡視一次輸液中的患者，特別是觀察室患者，如果患者是清醒的，應(yīng)主動上前問候，是否有不適或其他需要。5) 輸液上廁所的，應(yīng)主動舉吊瓶陪護，如患者拒絕也要給予協(xié)助。6) 關(guān)注老人、小孩等特需人群，如：主動上前攙扶，小孩主動送玩具，主動發(fā)放輸液毯等。3. 注射輸液后服務(wù)1) 輸液結(jié)束前1分鐘，應(yīng)主動到身邊守候，同時在拔針時交待相關(guān)注意事項，比如：按壓針眼時間，是否有不適等。2) 提醒患者攜帶好隨身物品，有祝福語，并目送患者出輸液室。3) 及時整理輸液室、觀察室、搶救室治療環(huán)境，患者及家屬離開后及時整理和更換。4. 及時發(fā)現(xiàn)情緒不對的患者，積極溝通，真誠服務(wù)，對提出的意見給予充分肯定并努力改進，無服務(wù)投
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