【總結(jié)】投訴處理技巧提升培訓(xùn)-投訴組投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)口徑指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)指標(biāo)1、百萬(wàn)客戶升級(jí)投訴率升級(jí)投訴量占當(dāng)月通話用戶數(shù)之比,升級(jí)投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團(tuán)公司、省通信管理局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)等省級(jí)以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門來(lái)訪信函等投訴總
2025-02-13 10:49
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)目錄一、投訴類型及處理方法二、積極心態(tài)的培育三、客戶抱怨、異議、疑議的處理四、如何有效地提高熱線服務(wù)理念一、投訴類型及處理方法(一)投訴類型:客戶投訴類型千變?nèi)f化,但
2025-01-19 12:48
【總結(jié)】公文寫(xiě)作與處理技巧培訓(xùn)公文寫(xiě)作與處理技巧培訓(xùn)講師第一篇公文的寫(xiě)作?一、公文的概念和作用?二、公文的種類?三、公文的特點(diǎn)?四、公文寫(xiě)作基本規(guī)則?五、公文格式一、公文的概念和作用?(一)概念?公文是公務(wù)文書(shū)的簡(jiǎn)稱,有廣義和狹義之分。?:是行政機(jī)關(guān)在行政管理過(guò)程中形成的
2025-06-19 12:36
【總結(jié)】第一篇:優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧 課程背景curriculumbackground 客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是 n什么是服務(wù)意識(shí)?n優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn) n服務(wù)水平...
2024-10-21 07:01
【總結(jié)】第一篇:clear投訴處理技巧培訓(xùn)心得 clear投訴處理技巧培訓(xùn)心得 一個(gè)品牌的成長(zhǎng)壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力,但是一個(gè)品牌的倒塌也許僅在一瞬間,可能僅僅因?yàn)橐粋€(gè)小環(huán)節(jié)、一次危機(jī)沒(méi)有處...
2024-10-25 04:50
【總結(jié)】 第1頁(yè)共10頁(yè) 投訴處理技巧培訓(xùn)心得 投訴處理技巧培訓(xùn)心得篇1客服中心在集團(tuán)、站務(wù)總公司及 中心站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下組織參加了一次關(guān)于投訴管理與處置 技巧培訓(xùn)的研討會(huì)。學(xué)習(xí)的主題是投訴管理及...
2024-09-19 01:06
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴
2025-03-08 15:52
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是
2025-01-15 01:45
【總結(jié)】郴州客戶服務(wù)中心0725-7520203PPT制作:唐外林13873558826需要掌握什么內(nèi)容工單與績(jī)效掛鉤的建議1234培訓(xùn)內(nèi)容郴州客戶服務(wù)中心0725-7520203PPT制作:唐外林13873558826為什么要培訓(xùn)?工單與績(jī)效掛鉤的建議1
2025-01-21 12:56
【總結(jié)】VolvoConstructionEquipmentGroup客戶訴怨處理技巧VolvoConstructionEquipmentGroup購(gòu)買后滿意度?失望的客戶?滿意的客戶?高興的客戶客戶的期望’產(chǎn)品的直觀價(jià)值性能Vo
2025-03-05 13:17
【總結(jié)】投訴處理與技巧——銀帆賓館培訓(xùn)課程2023-7-10主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■有效處理投訴的六步驟■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2023-7-10什么叫投訴?客人對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)
2025-01-04 05:53
【總結(jié)】物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(xùn)內(nèi)容如何理解客戶投訴?投訴客戶是信任公司的人?客戶的投訴是送給公司最好的禮物?客戶投訴指明了公司前進(jìn)的方向、改善運(yùn)作的平臺(tái)?妥善處理客戶投訴,更有可能成為忠誠(chéng)客戶投訴客戶的需求不了解投訴客戶的需求,按照自己的意圖解決
2024-10-16 14:08
【總結(jié)】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來(lái)說(shuō),可謂是最常見(jiàn)的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人:提建議和意見(jiàn),希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人:受到傷害和不公正待遇,
2025-02-23 13:06
【總結(jié)】2023/3/271客訴處理程序-如何處理顧客投訴2?培訓(xùn)目的:1、掌握客訴處理基本工作及技巧;2、提高顧客對(duì)公司的滿意度;?培訓(xùn)對(duì)象:本公司所有員工?培訓(xùn)內(nèi)容:客訴處理程序;31.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細(xì)
2025-03-08 10:59
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)港聯(lián)物業(yè)什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng),包括電話、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾不兌
2025-01-16 22:12