nike顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起跑線-資料下載頁
2025-06-13 12:24本頁面
【正文】 天打球穿上它，一定很顯眼 幫顧客做決定 感謝 thanks f 感謝標(biāo)準(zhǔn)行為 （送賓） : 感謝所有光臨的顧客，無論他今天購買了還是沒有購買 對(duì)待購買的顧客 “收銀臺(tái)在這邊。我先過去了，歡迎再次光臨?！? 對(duì)待今天沒有購買的顧客 “ 下禮拜會(huì)有新貨來，你可以到時(shí)再來看看。” “ 上次我在店里也看見你的， 你有留過電話嗎？下次 新貨到我通知你！我們有很多 VIP活動(dòng)” 感謝 推薦 接觸 問候 f 重視第一印象 觀察并判斷 如何提問 幫助決定 處理異議 創(chuàng)造需求 說顧客需要的語言 說顧客需要的話 告訴顧客只要他需要， 我們隨時(shí)為他服務(wù) 親切、熱情 挖掘顧客內(nèi)心的需求； 選擇合 適的，而非最貴的 f 熟悉你的店，熟悉你的產(chǎn)品 賣場(chǎng)貨品分布 產(chǎn)品庫存 倉庫分布情況 產(chǎn)品知識(shí) 當(dāng)你不確定時(shí)，尋求同事的幫助， 避免回答“不清楚” f 試身室（ fitting room) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) f 帶領(lǐng)顧客到試身區(qū)域 確保試衣間的清潔 幫顧客取下衣架，解開衣服的拉鏈或是紐扣 確認(rèn)顧客試穿貨品的件數(shù) “一共 3件?！? 介紹試身室設(shè)施，幫顧客關(guān)上門， 并告訴顧客隨時(shí)會(huì)幫助他 “掛鉤在這里，這里是門鎖，我在外邊， 有什么需要叫我?！? 時(shí)刻留意試身顧客的情況，同時(shí)照顧其他顧客 提供幫助，并進(jìn)行推薦 整理顧客不需要的貨品 f 收銀臺(tái) (cashier) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) f 停下手中工作，微笑與顧客保持眼神接觸 “你好 !” “對(duì)不起，讓你久等了！” 雙手接過商品 根據(jù)電腦的價(jià)格，與顧客確認(rèn)價(jià)格，并確認(rèn)支付方式， “共兩件，鞋子 798元，包 395元，一共 1193元 . 請(qǐng)問現(xiàn)金還是刷卡？” 雙手接 /遞顧客的現(xiàn)金或信用卡，確認(rèn)金額 現(xiàn)金 “收您 1200元，請(qǐng)稍等” “找您 7元?！? 信用卡 “請(qǐng)輸入密碼， … ， 1193元， 請(qǐng)?jiān)谶@里簽字 … 這是您的單子，請(qǐng)收好?！? f 告訴顧客特殊商品的洗滌保養(yǎng)方式 告訴顧客公司的相關(guān)活動(dòng)并留下聯(lián)系方式 （新貨即將上市日起 / 新開店情況 /老顧客服務(wù)訊息等） “ 您留個(gè)電話給我們，我們會(huì)有新貨通知，促銷通知等” 提醒顧客收好票據(jù)，雙手遞過，并感謝顧客！ “這是您的東西，票據(jù)給您還是放在袋子里 ?” ?” 謝謝！歡迎再次光臨！” 整理并疊好顧客選購的服裝類產(chǎn)品 外包裝核對(duì)鞋類產(chǎn)品的尺碼 包裝商品 選擇合適的購物袋 f
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