mba市場營銷營銷第1講-資料下載頁
2025-06-13 12:24本頁面
【正文】 品結(jié)果 1 ————— = 顧客滿意度 = 1 期 望 1 四、成功市場營銷的 本質(zhì)特征 ? 改進顧客滿意度之一 —— 改進企業(yè)內(nèi)部價值鏈 基本 活動 輔助 活動 進貨 生產(chǎn) 發(fā)貨 銷售 服務(wù) 技術(shù) 人力 采購 基本 四、成功市場營銷的 本質(zhì)特征 ? 改進顧客滿意度之二 —— 改進產(chǎn)品關(guān)聯(lián)價值網(wǎng) 四、成功市場營銷的 本質(zhì)特征 ? 改進顧客滿意度之三 —— 管理顧客的期望 A. 溝通期望適當(dāng) B. 足夠的擔(dān)保 四、成功市場營銷的 本質(zhì)特征 ? 改進顧客滿意度之四 —— 保持和發(fā)展與顧客的 持久關(guān)系 高邊際 中等邊 低邊際 利潤 際利潤 利潤 大量顧客 責(zé)任型 被動型 基本或 或經(jīng)銷商 被動型 適量顧客 能動型 責(zé)任型 被動型 或經(jīng)銷商 少量顧客 伙伴型 能動型 責(zé)任型 或經(jīng)銷商 四、成功市場營銷的 本質(zhì)特征 ? 成功市場營銷的準(zhǔn)則 第一條： 顧客永遠是正確的 第二條： 如果顧客錯了，見第一條
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