【導(dǎo)讀】招聘管理主要指連鎖店根據(jù)既定編制及在崗人數(shù)的缺口情況提需求至人事部門，要求。進(jìn)行人員補(bǔ)充的過程控制，連鎖店主要跟進(jìn)人事體系的進(jìn)人時(shí)效及質(zhì)量，人事部門應(yīng)嚴(yán)格按。照各崗位人員要求進(jìn)行招聘工作。為保證連鎖店各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的正常運(yùn)行，營(yíng)銷總部每年年初對(duì)各連鎖店根據(jù)其銷售情況。制定相應(yīng)的人員配置標(biāo)準(zhǔn)。美陳專員111督導(dǎo)兼督導(dǎo)兼督導(dǎo)兼。擬進(jìn)場(chǎng)促銷員攜廠方蓋章的《廠方介紹信》至營(yíng)銷對(duì)口部門簽字確認(rèn)；《廠方介紹信》原件至對(duì)應(yīng)連鎖店填寫《職位申請(qǐng)表》，參加面試；面試合格之后，廠方促銷員攜帶相關(guān)證件（《廠方介紹信》原件、有效健康證原件、處辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)；店面人事專員審核促銷員相關(guān)進(jìn)場(chǎng)資料，收取《廠方介紹信》原件、有效健康證。禁簽署促銷員本人姓名，店面人事專員需登記扣款單號(hào)），促銷員憑收據(jù)至本連鎖店門店會(huì)。計(jì)繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用；店面人事專員憑促銷員的交款證明為其編寫

　　

【正文】 定位置 （如果某些地區(qū)分公司冬季統(tǒng)一購買的棉衣無法在左胸佩戴工牌分公司可以靈活規(guī)定，但一個(gè)門店內(nèi)部必須統(tǒng)一） （二）夏季著裝禮儀 男店員的裝束 （ 1）衣著整潔平整，無破損，身著全套工裝，系好紐扣，夏季穿白色短袖襯衣，確保深色領(lǐng)帶端正，工牌佩戴在左胸指定位置，無破損；襯衫扎入長(zhǎng)褲內(nèi)，不應(yīng)里長(zhǎng)外短； （ 2）著黑色皮 鞋，并保持鞋面清潔光亮，不得穿著休閑褲、涼鞋或拖鞋，穿深色襪子； （ 3）前發(fā)不覆額、后發(fā)不觸領(lǐng)、側(cè)發(fā)不掩耳，發(fā)型美觀、不蓬亂、不染雜色，保持頭發(fā)的清潔； （ 4）每天要剃須，保持臉部光潔，指甲要修剪整齊、注意耳部清潔； （ 5）禁止在制服上佩戴廠家工牌、像章或飾件（除了廠家有特殊活動(dòng)并與采購確認(rèn)）； 女店員的裝束 （ 1）衣著整潔平整，無破損，身著全套工裝，系好紐扣；夏季穿白色短袖襯衣，確保深色領(lǐng)帶端正，工牌佩戴在左胸指定位置，無破損； （ 2）著平跟深色皮鞋或 布鞋，保持鞋面清潔，不得著休閑鞋、涼鞋或拖鞋；穿深色 /肉色襪子； 必 須 佩戴 統(tǒng) 一的領(lǐng)帶，并 要 求領(lǐng) 帶 下端 要 求塞 入 馬甲內(nèi) 規(guī) 范 佩戴 工 號(hào)牌 男員工必 須著黑色皮鞋 男員工發(fā) 不過耳 衣領(lǐng)必須 挺括、平整 （ 3）用統(tǒng)一深色頭花將頭發(fā)束好，不應(yīng)披肩，保持發(fā)型美觀，不蓬亂、不染雜色； （ 4）化淡妝， 不允許濃妝艷抹， 注意耳部清潔； （ 5）飾物佩戴得體， 可佩戴耳釘一副（雙耳各一）、樣式不夸張的 戒指 一 枚 、項(xiàng)鏈一條 。 （ 6） 指甲要修剪整齊，長(zhǎng)度不能超過指尖的 2mm，保持清潔。如涂指甲油，應(yīng)該是透明或淡粉紅色 。 （三）冬季著裝禮儀 男店員的裝束 必須佩戴統(tǒng)一的領(lǐng)帶，領(lǐng)帶下端塞入馬甲內(nèi) 必須穿著 黑色布鞋 /皮鞋 長(zhǎng)發(fā)必須束起，并盤好塞入發(fā)網(wǎng)內(nèi) 襯衣下擺 塞入下裝內(nèi)，不得外露，不得里長(zhǎng)外短 著白色長(zhǎng)袖襯衣、藍(lán)色馬夾工裝，平整、清潔、無污漬 男員工必須著黑色皮鞋，無灰塵 規(guī)范佩帶工號(hào)牌， 使用1寸紅底照片 男員工必 須著深色西褲 必須佩戴統(tǒng)一的領(lǐng)帶，領(lǐng)帶下擺置于馬夾內(nèi) 2. 女店員的裝束 側(cè)發(fā)不掩耳 衣領(lǐng)必須 挺括、平整 后發(fā)不觸領(lǐng) 前發(fā)不 覆 額 規(guī)范佩帶工號(hào)牌，使用 1寸紅底照片 長(zhǎng)發(fā)必須 束起，并盤好塞入發(fā)網(wǎng)內(nèi)，不允許披發(fā) 衣領(lǐng)必須挺括、平整 女員工可著淡妝，不能佩戴耳 環(huán)，可佩帶樣式簡(jiǎn)約的耳釘一副 規(guī)范佩帶 工號(hào)牌， 使用 1寸紅底照 片 襯衣下擺 塞入下裝內(nèi)，不得外露，不得里長(zhǎng)外短 著白色長(zhǎng)袖襯衣、藍(lán)色馬夾工裝，平整、清潔、無污漬 不可 佩帶 造型 夸張的 飾物 ， 可 佩帶 手表或 樣式 簡(jiǎn)約 的 戒指 、飾物 一件 女員工必須著黑色寬口布鞋或皮鞋，無灰塵，無破損 規(guī)范佩帶工號(hào)牌， 使用 1寸紅底照片 女員工必 須著深色西褲 必須佩戴統(tǒng)一的領(lǐng)帶，領(lǐng)帶下擺置于馬夾內(nèi) 女員工必須著肉色絲襪 不可佩帶造型夸張的飾物，可佩帶手表或樣式簡(jiǎn)約的戒指、飾物一件 襯衣下擺 塞入下裝內(nèi)，不得外露，不得里長(zhǎng)外短 著紅色條紋襯衣、紫色工裝，平整、清潔、無污漬 不可 佩帶 造型 夸張的 飾物 ， 可 佩帶 手表或 樣式 簡(jiǎn)約 的 戒指 、飾物 一件 必須著黑色皮鞋，清潔明亮 規(guī)范佩帶工號(hào)牌， 使用 1寸紅底照片 必須佩戴統(tǒng)一的領(lǐng)花，領(lǐng)花下擺置于馬夾之外 必須著深色棉襪或肉色絲襪 不可佩帶造型夸張的飾物，可佩帶手表或樣式簡(jiǎn)約的戒指、飾物一件 著紫色冬裝 套裙或紫色套裝長(zhǎng)褲 4．員工棉衣著裝 長(zhǎng)發(fā)必須束起，并盤好塞入發(fā)網(wǎng)內(nèi)，不允許披發(fā) 衣領(lǐng)必須挺括、平整 女員工可著淡妝，不能佩戴耳環(huán)，可佩帶樣式簡(jiǎn)約的耳釘一副 規(guī)范佩帶工號(hào)牌，使用 1 寸紅底照片 襯衣下擺 塞入下裝內(nèi)，不得外露，不得里長(zhǎng)外短 外著黑色系棉服，領(lǐng)口敞開，內(nèi)著標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)袖襯衣工裝、領(lǐng)帶，平整、清潔、無污漬 男員工必須著黑色皮鞋，無灰塵 規(guī)范佩帶工號(hào)牌 男員工必須著深色西褲 側(cè)發(fā)不掩耳 規(guī)范佩戴 工號(hào)牌 后發(fā)不觸領(lǐng) 前發(fā)不 覆 額 襯衣下擺 塞入下裝內(nèi)，不得外露，不得里長(zhǎng)外短 外著黑色系棉服，領(lǐng)口敞開，內(nèi)著標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)袖襯衣工裝、領(lǐng)帶，平整、清潔、無污漬 女員工必須著黑色寬口布鞋或皮鞋，無灰塵，無破損 規(guī)范佩帶工號(hào)牌 女員工必須著深色西褲 女員工必須著深色棉襪或肉色絲襪 不可佩帶造型夸張的飾物，可佩帶手表或樣式簡(jiǎn)約的戒指、飾物一件 （二）行為禮儀 走姿 走路時(shí)，要舒展肩背，不彎腰駝背，步幅適當(dāng)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 引路 在主副通道引路時(shí)應(yīng)走在顧客右前方保持 3步的距離。引路人走在通道的右側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。指引方向時(shí)配合手部姿勢(shì)：五指并攏，張開 向上，指向目的地。 站姿 男店員：頭部抬起，目光正視前方，雙肩放松，腰部挺立，雙腿分開與肩同寬，右手握住左手手腕，自然放在身后。 女店員：頭部抬起，目光正視前方，雙肩放松，腰部挺立，雙腿合攏，右手握住左手手腕，自然放在身前。 點(diǎn)頭禮 向顧客點(diǎn)頭致意（點(diǎn)頭力度為 15度），應(yīng)從心底發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。 員工問候 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候開始。 公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（ 上午 10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如：“明天見”、“再見”等。 （三）服務(wù)用語規(guī)范 長(zhǎng)發(fā)必須 束起，并盤好塞入發(fā)網(wǎng)內(nèi)，不允許披發(fā) 領(lǐng)口敞開， 衣領(lǐng)必須挺括、平整 女員工可 著淡妝，不能佩戴耳環(huán)，可佩帶樣式簡(jiǎn) 約的耳釘一副 規(guī)范佩帶工號(hào)牌 服務(wù)八大用語： ！歡迎光臨！ ！請(qǐng)隨便看一下。 ，需要幫助嗎？ ，請(qǐng)稍等。 ，久等了！ ！ 。 ！請(qǐng)慢走。 注：在店面魚迎面顧客相遇時(shí)，需要主動(dòng)和顧客問候“您好！” （四）電話禮儀 。 司名稱及部門名稱（如：您好，蘇寧空調(diào)部） ，不打斷顧客的話。 ，以便紀(jì)錄顧客所反映的情況。 ，請(qǐng)顧客說出姓名（如：請(qǐng)問您貴姓？）聯(lián)系方式、地點(diǎn)及商品相關(guān)信息，并做好記錄。 。 ，適時(shí)稱呼顧客 **先生、 **女士、 **小姐。 ，需確知顧客清楚你的意思，如不清楚，可耐心的將重點(diǎn)再重復(fù)一遍。確定對(duì)方說完話后，勿忘稱呼顧客姓名并說再見。 。 第三章人員行為規(guī)范（ 58 條） 連鎖店服務(wù)規(guī)范考核 規(guī)定 序號(hào) 類別 事由 序號(hào) 類別 事由 1 A 儀容儀表不符合公司要求 30 B 員工不清楚相關(guān)工作流程和商品知識(shí)，介 紹商品不全面給顧客帶來不便 2 營(yíng)業(yè)時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)做帳 31 員工不按流程、規(guī)范操作 3 工作期間（含迎、送賓）站姿不規(guī)范，如倚、 靠、趴、坐柜臺(tái)或商品、插袋、抱臂等 32 柜臺(tái)樣機(jī)、贈(zèng)品管理不規(guī)范、帳目不清楚 4 工作時(shí)間做私事（吃早餐、零食、看書報(bào)、 玩手機(jī)或電子游戲、換裝、化妝等） 33 工作期間在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)友 5 發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)吸煙顧客未及時(shí)制止 34 市調(diào)信息不準(zhǔn) 確、無故拖延外出時(shí)間 6 營(yíng)業(yè)時(shí)間使用為顧客提供的各類服務(wù)設(shè)施， 如電梯、休息椅、飲料、水 35 系統(tǒng)權(quán)限使用后離開電腦沒有及時(shí)關(guān)閉 7 商品、贈(zèng)品、標(biāo)價(jià)簽、功能簽、宣傳用品、 銷售輔助用品等不按標(biāo)準(zhǔn)放置 36 發(fā)現(xiàn)損壞公司利益的行為不及時(shí)制止、檢 舉 8 責(zé)任區(qū)域內(nèi)宣傳用品（如海報(bào)、 X 展架等）存在過期未及時(shí)撤換現(xiàn)象 37 C 無故不參加各類培訓(xùn) 9 責(zé)任區(qū)域天花板、墻面、柱面、地面、及相 關(guān)設(shè)施、物品等處不潔 38 沒辦理手續(xù)私自外出 10 責(zé)任區(qū)域內(nèi)電梯、水電等相關(guān)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)不良 39 員工酒后上班 11 責(zé)任區(qū)域 POS 臺(tái)電腦未按照要求設(shè)置屏保 40 現(xiàn)場(chǎng)人員服務(wù)態(tài)度冷淡、不耐煩 12 柜臺(tái)存放私人用品 41 員工上班時(shí)間吸煙或睡覺 13 收銀員暫停收款時(shí)沒有放提示牌 42 樣機(jī)、贈(zèng)品無質(zhì)檢標(biāo)識(shí)（含能效標(biāo)識(shí)） 14 收銀員沒有微笑服務(wù)、唱收唱付 43 惡意損壞公司的財(cái)產(chǎn)、物品 15 銷售人員錯(cuò)輸、漏輸單 44 夸大其辭、不實(shí)介紹 16 不熟悉本店商品、功能區(qū)域分布及同城各門 店分布 45 空柜、有顧客光臨時(shí)相關(guān)人員不及時(shí)補(bǔ)位 17 人員不清楚主推細(xì)則 、銷售任務(wù)、促銷活動(dòng)內(nèi)容和場(chǎng)地安排 46 無故刁難顧客 18 員工不了解商品售后服務(wù)內(nèi)容 47 D 與顧客、同事爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵、辱罵、打架 19 不按照規(guī)定進(jìn)行早晚交接及柜組內(nèi)部交接 48 私自動(dòng)用商品（贈(zèng)品、樣機(jī)、堆碼用商品） 或顧客物品 20 B 員工無證上崗 49 詆毀或攻擊其他品牌 21 未執(zhí)行首位負(fù)責(zé)制或受理顧客投訴持消極態(tài) 度 50 代打卡 22 工作時(shí)間說臟話、哼歌曲、嬉笑、聚崗聊天、 打瞌睡 51 不服從管理 23 工作時(shí)間無故離崗、串崗、脫崗或私自在其 他場(chǎng)所休息 52 用不正當(dāng)手段引導(dǎo)顧客進(jìn)行非正常交易 （如飛單） 24 員工不按就餐規(guī)定用餐 53 隱瞞促銷信息私留、冒領(lǐng)顧客贈(zèng)品或私拿、 索要公司、廠家贈(zèng)品 25 無故不參加晨、晚會(huì) 54 偷盜公司財(cái)產(chǎn)、物資 26 上班遲到、早退 55 泄漏公司機(jī)密（含未經(jīng)上級(jí)許可，攜帶公 司文件、資料外出） 27 漏打卡或不打卡 56 惡意散布不利于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的謠言，捏造事 實(shí)損壞他人形象 28 三米原則執(zhí)行不到位 57 對(duì)顧客或供應(yīng)商扣吃卡要 29 說行業(yè)忌語或服務(wù)忌語 58 私辦會(huì)員卡盜用顧客積分 處 罰標(biāo)準(zhǔn)： A 類：第一次口頭警告，一個(gè)月內(nèi)相同條款第二次予以 20 元的罰款，一個(gè)月內(nèi)累計(jì) 3 次處罰 50元。 B 類：第一次處罰 20 元。一個(gè)月內(nèi)相同條款第二次予以 50元的罰款，一個(gè)月內(nèi)累計(jì) 3 次處罰 100 元。 C 類：第一次予以 100 元的罰款，一個(gè)年度內(nèi)相同條款第二次予以勸退。 D 類：如有發(fā)生，予以清退處理，品類第一負(fù)責(zé)人予以 100 元的罰款。