摩托羅拉手機市場營銷案例-管理案例-資料下載頁
2025-05-28 12:54本頁面
【導(dǎo)讀】在替換手機時仍然選擇諾基亞品牌。這樣的事實是摩托羅拉公司不愿看到的。尤其在中國———任何。一個手機廠商都不能忽略的國家，諾基亞手機憑借自身的品質(zhì)、不斷創(chuàng)新的設(shè)計吸引了大批消費者，尤其是那些具有強大消費能力的年輕消費者。對諾基亞充滿“刺激”的品牌形象，摩托羅拉顯得對流行趨勢反應(yīng)遲緩，面臨品牌老。如何重塑自己的品牌優(yōu)勢，令品牌喚發(fā)青春，成為摩托羅拉公司的當務(wù)之急。CDMA手機市場份額第一，各省手機市場占有率第一)。這表明，在手機激烈競爭的市場環(huán)境中，摩。托羅拉擺脫了過去沉穩(wěn)僵化的營銷風格，重新引領(lǐng)了時尚潮流，并保持了自己的市場地位。細想，一個一慣以推崇技術(shù)領(lǐng)先為最高榮譽的企業(yè)，到了新時。托羅拉，這兩年來迅速增長的中國手機企業(yè)在迎合潮流方面也有出色表現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，目前我國共。諾基亞無論在品牌提及率，還是品牌持有率，均與摩托羅拉難分伯仲。個西裝革履的工程師，是技術(shù)型人才，有結(jié)實的長相但不夠多變。
【正文】 消費者的參與。 ★服務(wù)部分 隨著手機市場的愈發(fā)成熟和競爭加劇，全面、周到、個性化的 服務(wù)已經(jīng)成為各廠商爭取消費者信賴，在競爭中制勝的最重要因素之一。 MOTO 不僅代表了摩托羅拉豐富多彩、充滿活力的時尚手機產(chǎn)品，也代表了摩托羅拉正以獨樹一幟的服務(wù)理念對手機服務(wù)概念進行一次全面的提升。 在年初的服務(wù)策略發(fā)布會上，摩托羅拉率先推出全面到位的個性化解決方案，對服務(wù)的概念進行了一次提升。在 MOTO 策略的帶領(lǐng)下，摩托羅拉的服務(wù)策略超越了以售后維修為主的傳統(tǒng)觀念，將售前、售中和售后視為一個不可分割的整體，并轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘧硕嗖省⒊錆M人性關(guān)懷的手機增值服務(wù)，力求為消費者帶來充滿科技魅力的個性體驗。 增 值服務(wù)是摩托羅拉 20xx 年全力推廣的主要服務(wù)內(nèi)容。秉承“ MOTO 愛心增值服務(wù)讓你的手機更受寵愛”的服務(wù)精神，摩托羅拉力求為消費者的手機帶來充滿科技魅力的增值服務(wù)，如：將手機中的通訊錄、記事本等訊息資料與個人電腦保持同步；制作發(fā)送音畫短訊 (EMS)；下載 KJava 軟件進行聯(lián)網(wǎng)游戲、閱覽電子圖書、進行股票交易、制作個人影集；挑選滿足個性喜好的上百種鈴聲和屏保等。 摩托羅拉的網(wǎng)站也是為消費者提供增值服務(wù)的一個載體，不僅為消費者提供摩托羅拉公司的各種信息，而且還為摩托羅拉俱樂部會員消費者提供互動的、個性化的 、及時的信息和反饋的場所。除此以外，俱樂部成員還可獲得各種個性化的服務(wù)，可以在網(wǎng)上自由交流，還可以參加各種由摩托羅拉公司組織的活動。 作為今年提升服務(wù)的重點，摩托羅拉公司還將大力拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將全質(zhì)量中心的數(shù)目從 20 家翻一倍猛增到 40 家，并且服務(wù)代理網(wǎng)點也進一步向中小城市覆蓋。 全新的服務(wù)策略也是全新的消費者溝通策略。摩托羅拉公司新推出了電話跟蹤回訪服務(wù)，即對享 受過摩托羅拉手機服務(wù)的最終用戶進行電話回訪。用戶在享受到摩托羅拉提供的服務(wù)后，在三天內(nèi)會接到由摩托羅拉公司打來的電話，跟蹤了解消費者需求 ，收集反饋。同時，利用手機三包規(guī)定實施一周年紀念日的契機， 20xx 后 11 月 15 日，摩托羅拉啟動了“ MOTO 面對面溝通心語心”服務(wù)社區(qū)巡禮活動，該活動歷時兩個月，深入到北京、上海、廣州、成都等全國 25 個城市的社區(qū)，給消費者提供最便捷貼心的手機服務(wù)。消費者不僅可以得到免費的服務(wù)咨詢，更可以親身體驗豐富多彩的手機增值服務(wù)。 效果 在 MOTO 策略啟動之初，摩托羅拉公司將 MOTO 定義為一種新的流行語；一種現(xiàn)代生活的新代碼；摩托羅拉手機的昵稱；使摩托羅拉手機與眾不同；整合所有產(chǎn)品與服務(wù)的粘合劑。 經(jīng)過一年的實施，消費者理解的 MOTO 究竟與此有多大距離呢？據(jù)摩托羅拉公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有 80%的人對 MOTO 的電視廣告印象深刻。許多消費者對 MOTO 的理解為：“感覺摩托羅拉的手機在生活中，不僅是用來通信，還有娛樂、上網(wǎng)??還有它未來的設(shè)想”；“這個廣告關(guān)鍵是在宣傳它這個品牌時滲入到了人心里，對摩托羅拉有了新意感，挺時尚的”；“帶給我一個信息 ——— 摩托羅拉在改變，叫消費者不妨去接受、去了解一下”；“感覺摩托羅拉融入了我們的生活，是生活中的一部分”；“這個廣告告訴你一個信息就是摩托羅拉在改變”；“ MOTO 有一種激 情”；“我感覺到它不僅是叫MOTO，而且是生活上的一部分”；“沒準 MOTO 將來可能成為打招呼的話”。從消費者的反饋中，足以看出 MOTO 策略的成功。
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