【正文】 貨管理流程，每個(gè)流程都有相應(yīng)的支持系統(tǒng)。圖書(shū)235計(jì)劃流程：它是核心企業(yè)根據(jù)需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈中進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃，以平衡需求和供應(yīng)，而制作一系列行動(dòng)方案，目的是更好地為其他流程服務(wù)。采購(gòu)流程：其直接利益相關(guān)者是上游供應(yīng)鏈和供應(yīng)商的供應(yīng)商。它的主要內(nèi)容是按計(jì)劃或需求獲取物料和需要的服務(wù)。方式是采購(gòu)庫(kù)存存在產(chǎn)品、采購(gòu)根據(jù)訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品和采購(gòu)根據(jù)訂單設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品，以及相關(guān)的交貨時(shí)間、接受、驗(yàn)貨、產(chǎn)品轉(zhuǎn)遞、允許對(duì)供應(yīng)商的付款，等等。制造流程：其直接利益相關(guān)者是上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)。它的主要內(nèi)同是按計(jì)劃制造各類(lèi)產(chǎn)品、制定生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)間表以及根據(jù)訂單設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品。配送流程：其直接利益相關(guān)者是上游供應(yīng)商、上游制造商、上游分銷(xiāo)商、物流服務(wù)提供商、下游客戶(hù)和最終客戶(hù)。退貨流程：其直接利益相關(guān)者是上游供應(yīng)商、上游制造商、上游分銷(xiāo)商、物流服務(wù)提供商、下游客戶(hù)和最終客戶(hù)。 供應(yīng)鏈一體化風(fēng)險(xiǎn)管理體系結(jié)構(gòu)237利用SCOR對(duì)供應(yīng)鏈的描述識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的種類(lèi)和方法有以下幾種：環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 供應(yīng)鏈參與主體風(fēng)險(xiǎn)與協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 各供應(yīng)鏈流程風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別因果圖和故障樹(shù)因果圖：又稱(chēng)樹(shù)枝圖，魚(yú)刺圖，是管理中常用的圖示工具，是質(zhì)量控制的基本方法之一。基本方法：把結(jié)果寫(xiě)在一邊，把主要的各類(lèi)原因放在它的另一邊的主枝旁，在尋找所有下一層次的原因，并畫(huà)在相應(yīng)的主枝上，并繼續(xù)發(fā)展下去。故障樹(shù)：由事件、邏輯門(mén)、轉(zhuǎn)移等幾種標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)圖與連接組成。故障樹(shù)的畫(huà)法也是從結(jié)果出發(fā)，通過(guò)演繹推理查找原因，故障樹(shù)不僅描述了引起風(fēng)險(xiǎn)的各種因素，而且反映了風(fēng)險(xiǎn)形成的過(guò)程，還可以求出風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。故障樹(shù)的基本步驟：定義頂事件和分析條件 構(gòu)造故障樹(shù) 識(shí)別故障原因的最小割集 對(duì)故障樹(shù)的定性分析 對(duì)故障樹(shù)的定量分析 圖238數(shù)據(jù)挖掘方法的一般步驟：確定研究對(duì)象，明確提出要解決什么問(wèn)題以及數(shù)據(jù)挖掘的主要目的，避免盲目性 收集數(shù)據(jù)，主要包括篩選數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換3個(gè)環(huán)節(jié) 數(shù)據(jù)挖掘，尋找適合的算法，根據(jù)算法建模，得出結(jié)果 分析評(píng)估結(jié)果 結(jié)果應(yīng)用，將分析所得結(jié)果應(yīng)用到確定的對(duì)象中去。風(fēng)險(xiǎn)的生命周期：風(fēng)險(xiǎn)的生命周期劃分為兩個(gè)階段，從風(fēng)險(xiǎn)因素開(kāi)始到產(chǎn)生被管理人員覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)影響這一段時(shí)間稱(chēng)為風(fēng)險(xiǎn)的潛伏期，從風(fēng)險(xiǎn)事件產(chǎn)生影響到其完全消失這一段時(shí)間稱(chēng)為風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)期。圖書(shū)240風(fēng)險(xiǎn)事件造成的損失可以從3個(gè)方面來(lái)衡量：損失性質(zhì)、損失范圍和損失的時(shí)間分布供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法：風(fēng)險(xiǎn)因素模糊綜合評(píng)估法 多元統(tǒng)計(jì)方法 AHP 風(fēng)險(xiǎn)因素模糊綜合評(píng)估法：1）識(shí)別供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，并選定風(fēng)險(xiǎn)因素構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)集 2）根據(jù)評(píng)價(jià)要求，確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，劃分等級(jí) 3）對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出評(píng)價(jià)矩陣和權(quán)重矩陣 4）進(jìn)行數(shù)學(xué)運(yùn)算，計(jì)算出評(píng)價(jià)結(jié)果和分配系數(shù) 多元統(tǒng)計(jì)方法：1）調(diào)查表格設(shè)計(jì)與調(diào)查 2）企業(yè)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別指標(biāo)體系的構(gòu)建 3）企業(yè)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型的構(gòu)建 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)防范策略：建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟 提高供應(yīng)鏈“彈性” 建立信息共享平臺(tái) 注重供應(yīng)商選擇 建立供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制 制定供應(yīng)鏈危機(jī)應(yīng)急預(yù)案 打造敏捷供應(yīng)鏈 具體書(shū) 244246第九章供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)涵：客觀(guān)性 效果性 主、客體關(guān)聯(lián)性 可對(duì)比性 可度量性供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)和企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的區(qū)別企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)：現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要來(lái)源于財(cái)務(wù)指標(biāo)，在時(shí)間上存在滯后性，是靜態(tài)的，不能反映供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)的運(yùn)營(yíng)情況。 現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系側(cè)重于評(píng)價(jià)工作完成的情況，不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程做出評(píng)價(jià)。由此可見(jiàn)，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)有著本質(zhì)上的不同，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，不僅要評(píng)價(jià)核心企業(yè)的績(jī)效，還要考慮該企業(yè)的績(jī)效對(duì)上下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整體供應(yīng)鏈的影響的等供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的原則：績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該突出重點(diǎn)，鎖定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并運(yùn)用數(shù)學(xué)或信息工具進(jìn)行重點(diǎn)分析 應(yīng)采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的指標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)不僅要反映單個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，還要反映供應(yīng)鏈子系統(tǒng)和供應(yīng)鏈整體的運(yùn)營(yíng)狀況 盡可能的采取實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)的方法 必須確保供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)和供應(yīng)鏈整體的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致 應(yīng)選擇支持戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效指標(biāo) 任何供應(yīng)鏈的最終目的之一都是客戶(hù)滿(mǎn)意供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的特征：1）可量化 2）易于理解 3）能夠引導(dǎo)正確的行為 4）可視 5）可定義 6）涵蓋投入和產(chǎn)出等哥哥方面 7）衡量了重要方面 8）多維 9）經(jīng)濟(jì)性 10）能夠促進(jìn)信任與合作 具體書(shū)255256供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的層次：企業(yè)內(nèi)部績(jī)效的衡量 企業(yè)間績(jī)效的衡量 應(yīng)鏈整體績(jī)效的衡量 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵點(diǎn)：組織績(jī)效 供應(yīng)商 物流 客戶(hù) 組織績(jī)效要注意以下幾個(gè)方面：柔性、集成度、協(xié)調(diào)性和穩(wěn)定性供應(yīng)商的評(píng)價(jià)從采購(gòu)提前期供應(yīng)商柔性采購(gòu)成本三個(gè)方面進(jìn)行物流系統(tǒng)績(jī)效的評(píng)價(jià)從物流速度物流的柔性物流的可視性三個(gè)方面進(jìn)行。 企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外兩個(gè)方面：企業(yè)內(nèi)部的重要部門(mén)可以看到物流調(diào)度計(jì)劃，可以方便為客戶(hù)提供更好的服務(wù) 供應(yīng)鏈企業(yè)之間的可視性可以使企業(yè)能及時(shí)地掌握供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，主動(dòng)做好相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整、物流計(jì)劃調(diào)整等工作，從而提高整條供應(yīng)鏈的績(jī)效?？蛻?hù)：對(duì)客戶(hù)的評(píng)價(jià)一般集中在可用性、時(shí)間和客戶(hù)滿(mǎn)意度3個(gè)方面。供應(yīng)量績(jī)效評(píng)價(jià)體系的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)：技術(shù)層面 組織層面兩個(gè)方面 具體書(shū)260261頁(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立流程：圖書(shū)261供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法：供應(yīng)鏈平衡記分卡 標(biāo)桿法 SCOR 供應(yīng)鏈管理成熟度 供應(yīng)鏈平衡記分卡BSCSC是從多角度入手，應(yīng)用一系列績(jī)效考核指標(biāo)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的系統(tǒng)化表達(dá)。BSC模型從4個(gè)角度來(lái)評(píng)價(jià)組織的績(jī)效：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度 圖書(shū)264財(cái)務(wù)角度：1)供應(yīng)鏈資本收益率 2)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率 3)供應(yīng)鏈總庫(kù)存成本 4)供應(yīng)鏈的庫(kù)存天數(shù) 客戶(hù)角度：1）供應(yīng)鏈訂單完成的總循環(huán)期 2）客戶(hù)保有率 3）客戶(hù)對(duì)供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同 4）客戶(hù)銷(xiāo)售增長(zhǎng)以及利潤(rùn) 5）客戶(hù)價(jià)值 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度：1）產(chǎn)品改良 2）經(jīng)營(yíng)過(guò)程評(píng)測(cè) 標(biāo)桿法的主要作用：1）通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿比較，有助于確定和比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成要素 2）通過(guò)分析行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的標(biāo)桿，可以從任何行業(yè)中最佳的企業(yè)、公司那里得到有價(jià)值的情報(bào)，用于改善本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，建立起相應(yīng)的趕超目標(biāo) 3）跨行業(yè)的技術(shù)的標(biāo)桿，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透 4）通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿比較，對(duì)客戶(hù)的需求做對(duì)比分析，課發(fā)現(xiàn)本企業(yè)的不足、從而將市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力和目標(biāo)的設(shè)定結(jié)合在一起 5）通過(guò)比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿，課進(jìn)一步確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)決策以及相互關(guān)系標(biāo)桿法的步驟：1）確定標(biāo)桿內(nèi)容 2）制定具體策略與計(jì)劃 3）比較與系統(tǒng)學(xué)習(xí) 4）效果評(píng)估與改進(jìn)成功的標(biāo)桿管理對(duì)企業(yè)的基本要求：1）高層管理人員的興趣與支持 2）實(shí)施者對(duì)企業(yè)運(yùn)作和改進(jìn)要求有充分的了解 3）接受新觀(guān)念，改變陳舊思維方式的坦誠(chéng)態(tài)度 4）致力于持續(xù)的標(biāo)桿管理 5）有能力把企業(yè)運(yùn)作與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái) 6）能將財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息集成起來(lái)、供管理層和員工使用供應(yīng)鏈企業(yè)管理的委托代理問(wèn)題委托—代理理論是建立在非對(duì)稱(chēng)信息博弈論的基礎(chǔ)上的。非對(duì)稱(chēng)信息指的是某些參與人擁有但另一些人不擁有的信息。信息的非對(duì)稱(chēng)可從以下兩個(gè)角度進(jìn)行劃分：非對(duì)稱(chēng)發(fā)生的時(shí)間和非對(duì)稱(chēng)信息的內(nèi)容在實(shí)際情況中，委托代理關(guān)系經(jīng)常表現(xiàn)為以下5個(gè)方面的非均衡性：1）委托人的非完全理性 2）利益的非完全一致性 3）風(fēng)險(xiǎn)的非完全共同性 4）信息的非均衡性 5）環(huán)境的非確定性 具體書(shū)272頁(yè)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)的方式：價(jià)格激勵(lì) 合同激勵(lì) 商譽(yù)激勵(lì) 淘汰激勵(lì) 新產(chǎn)品、新技術(shù)的共同開(kāi)發(fā)與投資 信息共享激勵(lì)