【正文】 （2）球童的表情可以左右顧客，有著不和氣和唐突球童的俱樂(lè)部是不會(huì)有客人愿意光臨的，；相反，若球童總是能夠笑顏迎人，則客人下次一定還想再來(lái)，以笑顏迎客人令客人盡心，是不需要花錢(qián)而最具效果的服務(wù)。（3）由于客人大部分一個(gè)月僅到球場(chǎng)一、兩次，因此總希望在球場(chǎng)上能以最輕松愉快的心情面對(duì)球童，做為一名好的球童雖說(shuō)每日在球場(chǎng)上，但也應(yīng)該令客人感受到如同前次一般的服務(wù)，所以球童每天都應(yīng)保持著相同的態(tài)度服務(wù)每一位來(lái)場(chǎng)的客人。2．舉止禮儀（1）擊球或揮桿前，應(yīng)先確定近旁無(wú)人站立或遠(yuǎn)處無(wú)人立于球可能擊到之處，并檢視地上是否有石塊、小卵石、樹(shù)枝等，以免揮桿觸及飛起而傷及他人。 （2）對(duì)方擊球時(shí)，不可在其后方徘徊，或釘著看打擊路線(xiàn)，也不要高聲喧嘩妨礙對(duì)方。（3）前組球員未走出落球距離之外時(shí)，從組不得擊球，并在快接近前面組隊(duì)時(shí)，應(yīng)將速度放慢下來(lái)。 （4）當(dāng)您前組球友，把使用過(guò)的球道、果嶺、沙坑回復(fù)原狀，而不致于影響您的擊球時(shí)，您將會(huì)快樂(lè)而順暢的打完18洞。（5）擊出之球不易找到時(shí)，應(yīng)立即作手勢(shì)讓后組員先行通過(guò)。找球時(shí)間未達(dá)五分鐘時(shí)，即應(yīng)作此手勢(shì)，后后組球員紛紛通過(guò)并遠(yuǎn)離落球距離時(shí)，才可繼續(xù)擊球。 （6）一洞打完后，應(yīng)立即離開(kāi)果嶺。 （7）對(duì)于距離、球桿的選擇，應(yīng)與桿弟商量，但不得向桿弟以外的人發(fā)問(wèn)，尋求指導(dǎo)。（8）勿在腰間纏一條長(zhǎng)毛巾，進(jìn)入會(huì)館或餐廳時(shí)須脫帽。（9）如無(wú)特殊規(guī)定，二球賽應(yīng)較三球賽或四球賽有優(yōu)先權(quán)，并得超越之。而單獨(dú)打的球員無(wú)優(yōu)先權(quán)，應(yīng)讓任何球隊(duì)優(yōu)先優(yōu)通過(guò)。 （10）打一整回合(十八洞)者之比賽，較不打一整回合之比賽為優(yōu)先。（11）當(dāng)某組球員不能在場(chǎng)上保持應(yīng)有的位置，并落后前面一組球員一洞以上，就應(yīng)該讓后面一組超越先打。（12）打球所花的時(shí)間應(yīng)以快走彌補(bǔ)，勿讓同伴久候。（13）熟悉規(guī)則后才上球場(chǎng)。3. 心理球童對(duì)工作的積極和熱愛(ài)程度 這是球童自我發(fā)展的基本條件。球童必須對(duì)自己的工作充滿(mǎn)熱情，每天積極向上，對(duì)工作充滿(mǎn)熱愛(ài)，才能把工作做好。只有滿(mǎn)足這樣的基本條件，球童才有機(jī) 會(huì)談發(fā)展，才能發(fā)展。球童要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，就必須有良好的心理和身體素質(zhì)，來(lái)應(yīng)對(duì)每天重復(fù)的艱苦的工作，以及各種各樣的服務(wù)問(wèn)題。 球童應(yīng)該把球場(chǎng)當(dāng)作是自己的家，球童是球場(chǎng)的主人，客人到球場(chǎng)應(yīng)該有回家的感覺(jué)。球童的工作就是給客人以適當(dāng)?shù)姆?wù)。客人在球場(chǎng)中接觸時(shí)間最長(zhǎng)的是球童，球童的基本任務(wù)是幫助客人舒暢的打好一場(chǎng)球，從而給客人以好感。所以說(shuō)，球童必須每天都保持良好的工作態(tài)度，對(duì)工作充滿(mǎn)熱情。第二節(jié) 了解顧客 中國(guó)普通禮儀訓(xùn)練1要有耐心，尊重球場(chǎng)上的其他選手，就像你希望被別人尊重一樣。2不要發(fā)出大的噪音。正常說(shuō)話(huà)或談話(huà)是可以的；但不要喊叫或大笑！ 3準(zhǔn)備及時(shí)到達(dá)預(yù)定的開(kāi)球區(qū)。4始終檢查你的標(biāo)記和球號(hào)，避免比賽期間發(fā)生混亂（及可能的罰桿）。 5不要在開(kāi)球區(qū)練習(xí)揮桿。6不要站在其他選手后面、旁邊或前面太近的地方。7其他選手想要擊球期間要絕對(duì)肅靜。 8第一球座上，差點(diǎn)最低的選手有權(quán)通過(guò)第一次擊球開(kāi)始比賽。在其它所有球座上，前洞分?jǐn)?shù)最好的選手獲得了“榮譽(yù)”，表示他有權(quán)首先打球。9始終準(zhǔn)備打球，避免耽誤比賽。10擊球后，立刻離開(kāi)球座。 11當(dāng)心比賽的流動(dòng)性！不必要時(shí)，不要站立或等候。12如果其他選手準(zhǔn)備在相鄰的任何果嶺上推桿，你不要做出擊打動(dòng)作。13只要你前面的選手與你處于擊打距離之內(nèi)，就不要擊球。14馬上更換草皮斷片，并將其踏入原位，修理釘鞋等造成的任何破損、球痕等。沙坑比賽之后，保證用耙子將沙坑恢復(fù)到良好狀態(tài)。15不要在開(kāi)球區(qū)、果嶺上推童車(chē)或手推車(chē)或通過(guò)沙坑。 16推桿前，把手推車(chē)放在果嶺旁邊，最好是放在下一個(gè)開(kāi)球區(qū)旁邊的區(qū)域。17使你的步行速度與小組伙伴的步行速度一致。既不要太快也不要太慢，努力站在準(zhǔn)備下一次擊球的選手旁邊。18走向球期間，努力思考如何才能打得最好。 19如果可能，不僅要觀察你自己的球，還要觀察你的小組內(nèi)其他選手的球。這樣，一旦你的伙伴擊球后未能馬上找到球，可幫助他節(jié)省時(shí)間。 20如果你或你的小組被迫尋找丟失的球，在你們尋找之前邀請(qǐng)下一組繼續(xù)尋找。韓國(guó)鞠躬禮、問(wèn)候語(yǔ)訓(xùn)練1．鞠躬禮鞠躬禮在日本和韓國(guó)比較常用，分為15度、30度、45度、90度鞠躬禮。位卑者先鞠躬，且鞠躬角度比痊尊者大，持續(xù)時(shí)間也較長(zhǎng)。鞠躬的方法：男士雙手貼放于兩腿外側(cè)的褲縫處，女士?jī)墒窒辔兆匀幌麓怪糜谏?，保持上身、頸部、頭部正直，胯為軸傾前身體（根據(jù)情況前傾角度有所同）。，略作停頓后仍然保持上身、頸部、頭部正直，以胯為軸使身體回復(fù)原位，同時(shí)目光亦回復(fù)原位。在行15度鞠躬禮時(shí)，目光可以一直看著對(duì)方（注意保持微笑）2．問(wèn)候語(yǔ)(安寧哈塞喲)：見(jiàn)到韓國(guó)朋友說(shuō)一句“您好” ?????(滿(mǎn)拉所 盼嘎不是米大)：見(jiàn)到你很高興 ?????(擦兒不它卡米大)：多多關(guān)照(卡目沙哈米大)：謝謝(罪送哈米大)：對(duì)不起!??!???!(啊雜，啊雜，華一聽(tīng))：加油！ ?????? ???(錯(cuò)能 近米森一拉過(guò) 哈米打)：我叫金喜善，”??“是我的意思，”??? ???“是叫的意思。第三節(jié) 服務(wù)的基本用語(yǔ)訓(xùn)練客人到時(shí)應(yīng)向客人問(wèn)好；服務(wù)對(duì)應(yīng)尊呼客人為“您”；客人打出好球后應(yīng)喝采，如“好球”；客人打完球后，應(yīng)向客人說(shuō)“您辛苦了”；客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)向客人示意“再見(jiàn)”。 (注：球童在服務(wù)過(guò)程中不管是客人情緒上的問(wèn)題還是球童服務(wù)上的問(wèn)題，客人指責(zé)球童時(shí)，球童都不能與客人發(fā)生口齒上的沖突．不要頂撞客人，有問(wèn)題可回來(lái)后向主管匯報(bào)。)英語(yǔ)：早上好：Goodmorning下午好：Goodafternoon晚上好：Goodnight向左轉(zhuǎn)：Turnleft很左邊：Wayleft左邊一點(diǎn)點(diǎn)：abitleft　　很外邊：Wayoutside球上果嶺：niceon　請(qǐng)?jiān)谶@里簽名：Pleasesignhere靠著那棵樹(shù)：Bythetree在那棵樹(shù)附近：Nearthetree飛越沙坑：Carrythebunker走捷徑：Shortcut向左打：Hitittotheleft 在那邊：Overthere請(qǐng)等一下：Pleasewait耙沙坑：Rakethebunker風(fēng)向是什么：Where’sthewind對(duì)不起，讓你久等了：Sorrytohavekickon球車(chē)路：Cartpath先生，你需要TEE，MARKERS，記分卡和筆嗎？Sir，DoyouneedTees,Markers,Scorecardandpencil?先生，你想在藍(lán)色或白色的發(fā)球臺(tái)上發(fā)球？Sir，WouldyouliketoplayfromtheblueorwhiteTee?你需不需要我拿著（站在旗桿的旁邊）旗桿？Wouldyoulikemetolendtheflag?你可以看到洞嗎？Canyouseetheholefromthere?先生，從這一邊到下個(gè)發(fā)球臺(tái)。Sir,thiswaytothenexttee.先生，從發(fā)球臺(tái)到沙池是一百八十碼。Sir，tothebunkerisonehundredandeightyyards.你的球在右手邊的球車(chē)路上。Yourballisonthepathontherighthandside.你的球進(jìn)了長(zhǎng)草區(qū)，你想再發(fā)一個(gè)嗎？Yourballisintherough.DOyouwanttoplayanotherball.先生，請(qǐng)你走上去看一看左手邊的水塘。Sir,pleasewalkupandseethepondonthelefthandside.先生，從這里到水塘是一百五十碼。Sir,fromhereitisonehundredandfiftyyardstothewater從這里到那一個(gè)沙池是一百八十碼?！　romheretothebunkerisonehundredandeightyyards你要我做什么：Whatwouldyoulikemedoforyou?我在推桿果嶺等你：I’llwaitforyouattheputtinggreen我很高興做你的球童：I’mverygladtobeyourcaddy歡迎到我們的球會(huì)：Weletoourclub現(xiàn)在幾點(diǎn)：Whattimeisit?　　我是你的球童：I’myourcaddy六點(diǎn)半：It’shalfpastsix先生，你有14支桿:Sir，youhavefourteenclubs我只懂一點(diǎn)點(diǎn)英語(yǔ):IjustknowalittleEnglish先生，請(qǐng)問(wèn)你們幾點(diǎn)鐘開(kāi)球:Sir，what’syouteetime先生，你的電話(huà):Siryouhaveaphonecall你打得怎么樣:Howdidyouplay?我們十點(diǎn)鐘開(kāi)球:Weteeoffatten我真的不知道該怎樣感謝你:Idon’tknowhowtothankyou今天天氣真好:It’saniceday我今天不舒服:Don’tfeelgoodtoday我可以問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題嗎:MayIaskyouaquestion我還能為你做些什么:WhatcanIdoforyou?(CanIhelpyou)　　很久沒(méi)見(jiàn)到你了:Howlongtimenosee第四章 球童下場(chǎng)服務(wù)的操作流程第一節(jié) 下場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作檢查自己的儀容儀表是否符合要求“物以類(lèi)聚，人以群分”，高爾夫銷(xiāo)售的客戶(hù)大多是社會(huì)經(jīng)歷豐富、眼界開(kāi)闊、見(jiàn)識(shí)廣博的人。在生活、工作等方面研究所面臨客戶(hù)的特點(diǎn)，使自己盡快具備這些特點(diǎn)或掌握這些特點(diǎn)的表象形式。從穿著、言談、舉止、情趣等方面注意日常習(xí)慣的培養(yǎng)。尤其儀容儀表方面的禮儀知識(shí)必須具備，在見(jiàn)客之前要認(rèn)真檢查自己、演練自己。儀容，通常是指人的外觀、外貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問(wèn)題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。真正意義上的儀容美，應(yīng)當(dāng)是儀容自然美、儀容修飾美、儀容內(nèi)在美三個(gè)方面的高度統(tǒng)一。在這三者之間，儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規(guī)則，是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循以下的原則： * 適體性原則：要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào) 。 * 時(shí)間（time，）、地點(diǎn)（place）、場(chǎng)合（Occasion）原則；簡(jiǎn)稱(chēng) 原則，即要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化．使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。 * 整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營(yíng)造出整體風(fēng)采。 * 適度性原則：要求儀表修飾無(wú)論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。在球場(chǎng)要穿統(tǒng)一的工服，上衣束于褲子里面，服裝整齊干凈、無(wú)異味；女生頭發(fā)須拴起來(lái)，不可披頭散發(fā)；男生頭發(fā)后不過(guò)衣領(lǐng)、側(cè)不過(guò)耳、前不過(guò)眉；女生宜畫(huà)淡妝，可略施口紅，但應(yīng)清晰分明；不得佩戴個(gè)人飾品，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲、口腔清潔、無(wú)異味。輕點(diǎn)自己的工具是否齊全（1）較為標(biāo)準(zhǔn)的下場(chǎng)服裝。T恤，短褲，高爾夫球鞋。褲子最好有口袋，可以裝一些小東西。 （2）10－20個(gè)高爾夫球（最好統(tǒng)一牌子或者有自己的標(biāo)志，免得跟同伴的球混淆。） （3）高爾夫球TEE 5－10個(gè)（長(zhǎng)短根據(jù)自己的喜好），MARK 3－5個(gè)。（4）一定量的食物和飲用水。根據(jù)個(gè)人喜好配備，但是建議不要帶太多和太難消化的食物，一邊打球一邊吃東西其實(shí)不是太好，但是補(bǔ)充足夠的水分很重要。）（5）防曬用品。防曬霜、高爾夫用防風(fēng)傘（一般的太陽(yáng)傘也行）、太陽(yáng)帽。（6）一條小毛巾。這個(gè)很重要，打球過(guò)程中出汗很多，紙巾不是解決問(wèn)題的好選擇。