大自然spa水療養(yǎng)生館員工培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-06-06 22:43本頁(yè)面
【正文】 第二次不誠(chéng)實(shí)不道德行為使用他人飯卡/餐券或供給他人使用飯卡/餐券第一次第二次報(bào)告工作時(shí)不誠(chéng)實(shí)或提供虛假陳詞與證明，歪曲事實(shí)第一次第二次向企業(yè)或客人出示假單據(jù)，假證明，報(bào)告假情況等第一次通過(guò)弄虛作假，偽造文件欺騙客人，員工拾遺不交，據(jù)為已有或謊報(bào)遺失的財(cái)務(wù)，如現(xiàn)金，物品等第一次收取傭金或貴重禮物而不向管理人員報(bào)告第一次向與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的供應(yīng)商或客戶(hù)借錢(qián)或授受錢(qián)財(cái)，傭金回扣或索要其它物質(zhì)好處第一次同客人進(jìn)行個(gè)人交易，從而與企業(yè)利益發(fā)生沖突第一次用其它低劣的物品替換公司的物品，物資或設(shè)施第一次參與不道德活動(dòng)第一次非因工作原因而進(jìn)入異性更衣室，衛(wèi)生間等第一次在衛(wèi)生間，更衣室或電梯內(nèi)等地方涂寫(xiě)下流語(yǔ)言/畫(huà)或中傷惡語(yǔ)第一次13偷竊非法行為未經(jīng)許可將企業(yè)任何物品帶離第一次未經(jīng)許可食用/拿取企業(yè)或客人的食品或飲料第一次第二次未經(jīng)許可拿取或挪取企業(yè)，客人或員工的財(cái)務(wù)第一次進(jìn)行非法交易或擅自利用工作之便謀取個(gè)私利第一次騷擾，欺辱，危害企業(yè)客人或員工第一次用污言穢語(yǔ)或其它手段恐嚇威脅客人或員工第一次第二次斗毆或慫勇打架斗毆第一次第二次行賄受賄第一次從事任何違法活動(dòng)，如賭博，盜竊，兜售/閱看黃色制品等第一次違反國(guó)家法令，法律，法規(guī)及規(guī)章制度第一次在營(yíng)業(yè)區(qū)域攜帶，服用或藏匿任何毒品第一次未經(jīng)許可翻動(dòng)他人櫥柜/物品或侵犯?jìng)€(gè)人隱私的行為第一次14在內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重不檢點(diǎn)行為第一次偏袒下屬或?qū)傧聠T工實(shí)施打擊報(bào)復(fù)第一次第二次不及時(shí)向人事部報(bào)告?zhèn)€人資料的變動(dòng)情況第一次第二次第三次造成浪費(fèi)能源，如未關(guān)水龍頭，下班后未關(guān)燈等第一次第二次第三次發(fā)現(xiàn)客人員工發(fā)生事故，或財(cái)物受損進(jìn)未及時(shí)報(bào)告第一次第二次第三次擅進(jìn)禁區(qū)，如未經(jīng)批準(zhǔn)擅入辦公室第一次第二次在公共場(chǎng)所聚集談私人事情第一次第二次第三次扣罰標(biāo)準(zhǔn)20元50元100元扣違約金《獎(jiǎng)勵(lì)處罰細(xì)則》①委屈獎(jiǎng)在服務(wù)中，因客人無(wú)理取鬧為了維護(hù)會(huì)館聲譽(yù)使員工人格受到侮辱獎(jiǎng)勵(lì)20元。在服務(wù)過(guò)程中，因客人無(wú)理取鬧使員工挨打，視情節(jié)嚴(yán)重給予50200元獎(jiǎng)勵(lì)。為維護(hù)會(huì)館聲譽(yù)受委屈者給予獎(jiǎng)勵(lì)20元。②拾金不昧獎(jiǎng)拾到客人手機(jī)一部，獎(jiǎng)勵(lì)20元拾到客人現(xiàn)金主動(dòng)上交，給予獎(jiǎng)勵(lì)。拾到200元以下獎(jiǎng)10元；200元以上1000元以下獎(jiǎng)20元；1000元以上2000元以下獎(jiǎng)30元；2000元以上獎(jiǎng)50元。拾到客人衣物或證件等，獎(jiǎng)勵(lì)10元③顧客表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)服務(wù)熱情主動(dòng)，經(jīng)常受到客人表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)勵(lì)20元月收到客人表?yè)P(yáng)信三封者，給予獎(jiǎng)勵(lì)20元主動(dòng)為客人排憂解難，受到客人表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)勵(lì)10元④合理建議獎(jiǎng)提出合理化建議被會(huì)館認(rèn)可采納經(jīng)實(shí)施有顯著成效者獎(jiǎng)勵(lì)20元為會(huì)館的管理經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出合理化建議且在一定時(shí)期內(nèi)使企業(yè)增加利潤(rùn)，將利潤(rùn)提取相應(yīng)比例給予獎(jiǎng)勵(lì)。⑤見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)為維護(hù)會(huì)館利益，勇于挺身而出同惡勢(shì)力作斗爭(zhēng)者給予獎(jiǎng)勵(lì)50元⑥特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除，避免重大損失發(fā)生或及時(shí)上報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)50100元維護(hù)會(huì)館利益，使會(huì)館利益不受損失者獎(jiǎng)勵(lì)50元出現(xiàn)危急情況勇于解決者給予獎(jiǎng)勵(lì)50元⑦優(yōu)秀員工獎(jiǎng)工作特別突出方面都能成為典范者將被評(píng)為優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)100元連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者獎(jiǎng)勵(lì)200元⑧微笑大使獎(jiǎng)對(duì)客服務(wù)主動(dòng)熱情周到，無(wú)論在什么情況下，都能微笑對(duì)客，成為本會(huì)館微笑獎(jiǎng)勵(lì)50元⑨舉報(bào)獎(jiǎng)主動(dòng)舉報(bào)壞人壞事者獎(jiǎng)勵(lì)50元以上。對(duì)有些員工做對(duì)會(huì)館不利的事情敢于舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)50元以上。為解決舉報(bào)者后顧之憂，會(huì)館為舉報(bào)者實(shí)行保密制度。⑩技能獎(jiǎng)積極參加會(huì)館舉行的各種活動(dòng)取得優(yōu)異成績(jī)者獎(jiǎng)勵(lì)20元。能代表會(huì)館出外參加各項(xiàng)活動(dòng)取得優(yōu)異成績(jī)者獎(jiǎng)勵(lì)50元在會(huì)館舉行的各種業(yè)務(wù)技能比賽中取得優(yōu)異成績(jī)者給予100、50、20元（一至三名）獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)部門(mén)的業(yè)務(wù)技能比賽中取得優(yōu)異成績(jī)者給予50、10元（一至三名）獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀部門(mén)獎(jiǎng)本部門(mén)總體服務(wù)質(zhì)量高，經(jīng)常受到人表?yè)P(yáng)，在衛(wèi)生方面都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考核出現(xiàn)的問(wèn)題最少，而且本部營(yíng)業(yè)額相對(duì)比較高，將給予該部門(mén)集體榮譽(yù)獎(jiǎng)。最佳干部獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)班級(jí)以下干部本身素質(zhì)好，服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬，管理的部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題少、平易近人經(jīng)常受到客人表?yè)P(yáng)，同時(shí)受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可和愛(ài)戴，將給予最佳干部獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)100元
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