【正文】 常銷售的產(chǎn)品，發(fā)生上述情況要求退貨的，在貨到之日起5日內(nèi)提出申請，并提供品種、規(guī)格、數(shù)量，向承運部門索取運單、提貨單、事故證明等。無以上證明出現(xiàn)上述原因退貨的，責任人承擔所退回藥品金額的10%費用。2）由公司質(zhì)檢部門確認的產(chǎn)品質(zhì)量問題；3）銷售中出現(xiàn)不可抗拒因素，如單位倒閉、合并等，必須及時提供合法的證明材料，經(jīng)法務(wù)部門確認并形成書面材料報總經(jīng)理簽批后方可退貨；正常退貨費用企業(yè)承擔。未經(jīng)批準，商務(wù)代表和客戶擅自退回的產(chǎn)品，公司不予入庫，所造成的損失由商務(wù)代表本人自負。因退貨不寫申請或事先未通知公司，造成貨物丟失由商務(wù)代表負責，公司不承擔責任。退貨申請單所羅列的原因與質(zhì)量部門實際檢驗的退貨原因不一致的，其退貨發(fā)生的運費由商務(wù)代表個人承擔，并承擔所退藥品在財務(wù)部帳面金額的30%費用。近效期6個月和超效期的藥品，允許退貨（換貨），但責任人承擔所退藥品金額的10%費用。1退回公司的貨物數(shù)量與申請的數(shù)量不一致時，按實際接收的貨物數(shù)量為準，并由儲運部及時通知商務(wù)代表。1貨物退回公司后，經(jīng)質(zhì)量部門檢驗出具報告單后，由儲運部制“退貨表”，交公司財務(wù)部進行賬目處理退換貨委托書及退換貨申請表請見附件 交接管理流程： 目的為了平穩(wěn)交接，利于企業(yè)的整體發(fā)展及保證企業(yè)的利益 適用范圍適用于營銷公司下轄各個市場的區(qū)域交接，包含以下內(nèi)容：}}}} 一級商業(yè)客戶的往來帳務(wù)（包括發(fā)出、應(yīng)收、庫存、票據(jù)、破損、未處理費用等）； 目標醫(yī)院交接（醫(yī)院信息、科室信息、醫(yī)生信息、醫(yī)院進銷存臺賬、開發(fā)進度、相關(guān)費用等）； 零售客戶交接（客戶信息、客戶銷售信息、客戶進銷存臺賬、銷售費用等）； 辦事處的人員信息、辦公費用、辦公用品、客戶檔案；39商務(wù)部工作手冊職責}}} 營銷公司各部門大區(qū)經(jīng)理負責分管區(qū)域交接的監(jiān)督管理工作；地區(qū)經(jīng)理負責交接工作的執(zhí)行與跟進。 財務(wù)部負責交接客戶的帳務(wù)核對工作，銷售管理部負責銷售費用的發(fā)放、核銷等賬務(wù)工作的清算； 銷售管理部負責交接的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作與核對； 交接程序} 區(qū)域市場交接由人力資源部下達相關(guān)人員的任免通知,此通知下達至各相關(guān)部門,從下文之日起調(diào)整相應(yīng)的配套工作；}} 區(qū)域市場交接由營銷公司下達的大區(qū)經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理及其他銷售人員任免通知開始； 市場交接必須在二周內(nèi)向接任者進行全面交接并認真填寫交接報告,一般情況由營銷公司各部門進行交接報告的審核，特殊情況需法律事務(wù)部人員參加；} 交任者和接任者必須在交接報告審核完成后，十五天內(nèi)到財務(wù)部辦理帳務(wù)手續(xù)，清算完畢；交接內(nèi)容 人員交接252。 人事檔案、人事資料移交252。 對特殊人員須備特殊情況說明 財務(wù)交接252。 區(qū)域一級商業(yè)客戶往來帳務(wù)交接，包括應(yīng)收賬款核對、庫存核對、銷售費用處理；252。 醫(yī)院交接，包括已領(lǐng)取費用，未使用費用，庫存，開發(fā)費用的使用進度及開發(fā)進度；252。 零售客戶，包括合作協(xié)議、已領(lǐng)取費用、未使用費用、庫存；252。 辦事處日常費用、辦公用品及公司固定資產(chǎn)交接。 外事關(guān)系移交252。 對重要客戶關(guān)系,須填寫清單,并逐一拜訪交接252。 對物價、招標、工商、藥監(jiān)、銀行等政府關(guān)系，須填寫清單，并逐一拜訪交接 業(yè)務(wù)交接252。 各種客戶關(guān)系交接252。 各種客戶檔案交接特別說明：所有商業(yè)客戶交接完畢后，2012年12月31日前發(fā)出的商品及應(yīng)收帳款的清收工作由原責任人負責，并在公司規(guī)定的時限內(nèi)享受公司原有的政策；2013年發(fā)出的商品及應(yīng)收帳款由商務(wù)經(jīng)理負責 。 市場交接紀律 不準以任何理由拒絕以上交接內(nèi)容。40 商務(wù)部工作手冊 不準從區(qū)域帶走任何銷售保密信息,否則造成損失由交任人和監(jiān)交人共同承擔。 不準出現(xiàn)有損企業(yè)形象的行為與言詞。 不準以任何理由拖延時間。 不準拖欠公司任何費用。商務(wù)交接管理報表請見附表 商業(yè)客戶分級管理流程商務(wù)客戶分級管理的標準：n 核心商業(yè)客戶：省級批發(fā)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)健全或?qū)傩詮姡?012年合作額度500萬以上；資金運轉(zhuǎn)良好；具備未來合作發(fā)展的潛力；合作意愿好、配合程度高。n 重點商業(yè)客戶：省會或重點地級市場的批發(fā)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)健全或?qū)傩詮姡?012年合作額度在300萬元左右；具備未來發(fā)展的潛力；資金運轉(zhuǎn)良好；合作意愿與配合程度良好。n 一般商業(yè)客戶：其他渠道補充型一級商業(yè)41商務(wù)部工作手冊商業(yè)客戶分級管理策略： 竄貨管理流程：為捍衛(wèi)公司的企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌，維護市場流通、銷售秩序和價格穩(wěn)定，結(jié)合公司2013年營銷方案，特制定本規(guī)定： 竄貨的界定： }低于公司規(guī)定的最低開票價格銷售，數(shù)量超過1件以上，銷售區(qū)域超出公司協(xié)議規(guī)定的目標區(qū)域視為竄貨 }在同一區(qū)域內(nèi)，二級商業(yè)將我公司產(chǎn)品銷售到我公司的一級商業(yè)及其他目標二級商業(yè)的視為竄貨竄貨舉報及處理流程： } }舉報竄貨，舉報人填寫《竄貨舉報表》，商務(wù)大區(qū)經(jīng)理簽字同意，法務(wù)部受理。法務(wù)部接到舉報后，查批號、箱號登記表，二個工作日內(nèi)通知竄貨方，責令其自查，并在三日內(nèi)向法務(wù)部做出書面解答。 }總經(jīng)理、副總經(jīng)理指派的竄貨案件，法務(wù)部直接立案查處。42商務(wù)部工作手冊}} 惡意竄貨，法務(wù)部派人實地調(diào)查取證。 案件調(diào)查結(jié)束后，法務(wù)部根據(jù)相關(guān)規(guī)定，提出處理意見報總經(jīng)理批準，轉(zhuǎn)相關(guān)部門執(zhí)行。竄貨責任人的認定：}} 一級商竄貨，分銷代表及分銷經(jīng)理為責任人 二級商竄貨，分銷代表及地區(qū)經(jīng)理為責任人。竄貨案件證據(jù)的認定：}}}} 蓋有被竄貨方鮮章的進貨清單 在被竄貨方調(diào)取的藥品及蓋有商業(yè)鮮章的售貨憑證。 其他具有證明力的證據(jù)（如影像、錄音等資料）。 被竄貨產(chǎn)品以上證據(jù)舉證一件以上竄貨的處罰：}}} 查實竄貨一次，罰責任人分銷經(jīng)理8000元、分銷代表3000元。 銷售管理部按照竄貨金額的相同的回款額由竄貨方劃入被竄方。 分銷地區(qū)經(jīng)理一年