【正文】 排污管道進(jìn)行疏通，保障暢通，每年抽取化糞池一次，需有抽取記錄。3分，最多扣2分；無抽取記錄扣1分。　5每月1次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好，需有巡查記錄。3分，最多扣2分；無巡查記錄扣1分?！?每周1次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損，需有巡查記錄。3分，最多扣2分；無巡查記錄扣1分。　7每日1次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等公共區(qū)域設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即組織修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用，需有巡查記錄。3分，最多扣2分；無巡查記錄扣1分?！『嫌?jì)　100　　備注：等級(jí)考評(píng)中，涉及房地產(chǎn)開放商未建設(shè)的硬件設(shè)施（主要指監(jiān)控設(shè)施設(shè)備），在評(píng)定物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，相應(yīng)分值不作扣除。等級(jí)評(píng)分分值達(dá)到90分及以上，符合該服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；等級(jí)評(píng)分分值在90分以下的，按下一等級(jí)重新考評(píng)，依次類推。附件2麗水市區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分（二級(jí)服務(wù)）項(xiàng)目序號(hào)服務(wù)內(nèi)容及要求規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則考評(píng)得分一 綜合管理服務(wù)15分1小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，辦公場所整潔有序；配置電話、打印機(jī)、電腦等一般辦公設(shè)施及辦公用品。2未設(shè)置管理處扣2分；。2管理處設(shè)主任1人，其他管理人員按5萬平方米以上不少于3人配置，并且持有物業(yè)管理上崗證書；水電工等專業(yè)技術(shù)人員持有政府或有關(guān)部門頒發(fā)的有效資格證書；員工統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，語言、行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3未設(shè)管理處主任扣1分；；；3與委托方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1未簽訂合同扣1分。4建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，并按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰；建立檔案管理制度，包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等，各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳、圖冊健全，裝訂整齊，保存完好；制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度，并運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行簡單的日常辦公管理。3，；，；；；。5周一至周日在管理處進(jìn)行接待業(yè)務(wù)，受理業(yè)主或使用人的咨詢、費(fèi)用交納等，每天接待時(shí)間不少于12小時(shí)，對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)或報(bào)有關(guān)部門處理；公開報(bào)修電話，16小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，急修60分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成,其它修理按約定時(shí)間完成。2；；。6采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通并征詢意見，每年的溝通面不低于小區(qū)實(shí)際入住住戶的60%。1未采取任何形式與業(yè)主溝通、溝通沒有相關(guān)記錄的不得分；溝通率不達(dá)標(biāo)的每少3%。7能提供水電維修等特約服務(wù)（有償）和便民（無償）服務(wù)。1。8對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻或報(bào)有關(guān)部門處理。1。9小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主路口設(shè)有路標(biāo)；各棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯的標(biāo)志。1。項(xiàng)目序號(hào)服務(wù)內(nèi)容及要求規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則考評(píng)得分二 日常保潔25分1按每8000平方米保潔面積至少配備一人，穿戴環(huán)衛(wèi)工作服作業(yè)。4分 分； 分/人?！?道路地面、綠地每日普掃不少于2次；樓內(nèi)地面每2日清掃不少于1次；明溝每周清掃不少于1次；12小時(shí)巡回保潔無雜物。7分，最多扣4分；未達(dá)巡回保潔標(biāo)準(zhǔn)扣3分。　3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦抹不少于1次；消防栓、指示牌、宣傳欄、信報(bào)箱、涼亭、長椅等公共設(shè)施，公共門、窗等公共部位每月擦拭不少于2次，天花板每2月除塵不少于1次；水景每3日打撈漂浮雜物不少于1次，保持水體清潔，目視潔凈。4分 分。　4垃圾箱、垃圾桶封閉存放無滿溢，每周沖洗不少于1次；垃圾箱、垃圾桶合理設(shè)置，每日清運(yùn)不少于2次，每3日擦拭1次；箱整體清潔、無滿溢、無污跡，滅害措施完善；垃圾密封清運(yùn)，無污水滴漏，車外無掛袋。6分垃圾箱、最多扣2分；，最多扣2分；。　5定點(diǎn)收集裝修垃圾，每5日清運(yùn)1次。2分，最多扣1分；未設(shè)置定點(diǎn)收集扣1分?！?實(shí)行保潔巡查制度，無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。2分未建立保潔巡查制度的扣1分；有亂堆、亂貼、最多扣1分?！∪? 秩序維護(hù)20分1主次出入口24小時(shí)值班看守；主出入口不少于2人，次出入口不少于1人，監(jiān)控室、消控室24小時(shí)值班并不少于1人，巡邏人員每4萬平方米建筑面積不少于1人；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。5分主、次入口未24小時(shí)值班扣2分，；消控、監(jiān)控室未24小時(shí)值班扣2分；；?！?外來人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行管理；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。5分未對(duì)進(jìn)出車輛、人員進(jìn)行管理的扣1分；；大型物件進(jìn)出無記錄的扣2分?！?秩序維護(hù)員每3小時(shí)巡查1次有巡更記錄。接到險(xiǎn)情后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。4分未按制度巡查的扣3分；未按時(shí)到現(xiàn)場扣1分?！?設(shè)有監(jiān)控中心，設(shè)備運(yùn)行正常，24小時(shí)開通，有人駐守。小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案。保證消防通道暢通。4分；無火警、警情預(yù)案扣1分；?！?地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛停放有規(guī)定路線。車庫場地照明、消防器械配置齊全，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。2分?！№?xiàng)目序號(hào)服務(wù)內(nèi)容及要求規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則考評(píng)得分四 綠化養(yǎng)護(hù)20分1。3分；?！?草坪保持平整，草高不超過8cm，無雜草、無空禿、每年清除雜草4次以上次，雜草面積不大于10%。樹木及時(shí)修剪每年不少于3次。修剪后綠地內(nèi)枯枝、殘枝及時(shí)清除。禁用除草劑除草。6分，最多扣2分；，最多扣2分；，最多扣1分。使用除草劑除草的扣1分?！?綠地樹木需按時(shí)澆灌，確保旱季一天兩次澆水。4分?！?樹木無枯樹缺株現(xiàn)象。4分，最多扣2分；，最多扣2分。　5防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā)生低于10％。3分?！∥? 設(shè)備、設(shè)施維護(hù)20分1水電工按每6萬平方米建筑面積1人配置。3分；?！?消防泵、消防栓、消防報(bào)警裝置、應(yīng)急燈等消防設(shè)施每2月巡檢1次，各種配件完好無缺可正常運(yùn)行，需有巡查記錄。3分，最多扣1分；無巡查記錄扣2分?！?保持公共路燈、樓道燈、地下車庫燈完好并建立臺(tái)賬，亮燈率在90%以上。2分未建臺(tái)賬扣1分；亮燈率未達(dá)標(biāo)扣1分。　4及時(shí)對(duì)小區(qū)排水排污管道進(jìn)行疏通，保障暢通，每年抽取化糞池一次，需有抽取記錄。3分，；?！?每月1次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好，需有巡查記錄。3分，；?！?每半月1次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損，需有巡查記錄。3分，最多扣1分；無巡查記錄扣2分。　7每周1次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等公共區(qū)域設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即組織修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用，需有巡查記錄。3分，最多扣1分；無巡查記錄扣2分。　合計(jì)　100　　附件3麗水市區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分（三級(jí)服務(wù)）項(xiàng)目序號(hào)服務(wù)內(nèi)容及要求規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則考評(píng)得分一 綜合管理服務(wù)15分1小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，辦公場所整潔有序；配置電話、電腦等簡單辦公設(shè)施及辦公用品。2未設(shè)置管理處扣2分；。2管理處設(shè)主任1人，其他管理人員按5萬平方米以上不少于2人配置，并且持有物業(yè)管理上崗證書；水電工等專業(yè)技術(shù)人員持有政府或有關(guān)部門頒發(fā)的有效資格證書；員工佩戴標(biāo)志，語言、行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3；；；。3與委托方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1未簽訂合同扣1分4建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，并按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰；建立檔案管理制度，各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳、圖冊健全，裝訂整齊，保存完好；制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度，并運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行簡單管理。3，；，；；；。5周一至周六在管理處進(jìn)行接待業(yè)務(wù)，受理業(yè)主或使用人的咨詢、費(fèi)用交納等，每天接待時(shí)間不少于10小時(shí)，對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)或報(bào)有關(guān)部門處理；公開報(bào)修電話，12小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，急修2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2天內(nèi)完成,其它修理按約定時(shí)間完成。2；；。6采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通并征詢意見，每年的溝通面不低于小區(qū)實(shí)際入住住戶的40%。1未采取任何形式與業(yè)主溝通、溝通沒有相關(guān)記錄的不得分；溝通率不達(dá)標(biāo)的每少3%。7能提供水電維修等特約服務(wù)（有償）和便民（無償）服務(wù)。1。8對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻或報(bào)有關(guān)部門處理。1。9小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖；各棟及單元（門）有明顯的標(biāo)志。1。項(xiàng)目序號(hào)服務(wù)內(nèi)容及要求規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則考評(píng)得分二 日常保潔25分1按每9000平方米保潔面積至少配備一人，穿戴環(huán)衛(wèi)工作服作業(yè)。4分 分； 分/人?！?道路地面、綠地每日普掃不少于1次；樓內(nèi)地面每3日清掃不少于1次；明溝每周清掃不少于1次；11小時(shí)巡回保潔無雜物。7分，最多扣4分；未達(dá)巡回保潔標(biāo)準(zhǔn)扣3分。　3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每月擦抹不少于2次；消防栓、指示牌、宣傳欄、信報(bào)箱、涼亭、長椅等公共設(shè)施，公共門、窗等公共部位每月擦拭不少于1次；水景每5日打撈漂浮雜物不少于1次，保持水體清潔，目視潔凈。4分 分?！?垃圾箱、垃圾桶封閉存放無滿溢，每半月沖洗不少于1次；垃圾箱、垃圾桶合理設(shè)置，每日清運(yùn)不少于1次，每周擦拭1次；箱整體清潔、無滿溢、無污跡，滅害措施完善；垃圾密封清運(yùn)，無污水滴漏，車外無掛袋。6分垃圾箱、最多扣2分；，最多扣2分；?！?定點(diǎn)收集裝修垃圾每7天清運(yùn)1次。2分，最多扣1分；未設(shè)置定點(diǎn)收集扣1分；　6實(shí)行保潔巡查制度，無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。2分未建立保潔巡查制度的扣1分；有亂堆、亂貼、最多扣1分。　三 秩序維護(hù)20分1主次出入口24小時(shí)值班看守；主出入口不少于1人，次出入口不少于1人，監(jiān)控室、消控室24小時(shí)值班并不少于1人，每5萬平方米建筑面積配巡邏人員1名。上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。5分主、次入口未24小時(shí)值班扣2分；消控、監(jiān)控室未24小時(shí)值班扣1分；；?！?對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。5分；；大型物件進(jìn)出無記錄的扣2分?！?秩序維護(hù)員每4小時(shí)巡查1次有巡更記錄。接到險(xiǎn)情后20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。4分未按制度巡查的扣3分；未到達(dá)現(xiàn)場扣1分。　4設(shè)有監(jiān)控中心，設(shè)備運(yùn)行正常，24小時(shí)開通，有人駐守。小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案。保證消防通道暢通。4分未設(shè)置監(jiān)控中心扣2分；；無火警、警情預(yù)案扣1分；，最多扣1分。　5地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛停放有規(guī)定路線。車庫場地照明、消防器械配置齊全，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。2分?！№?xiàng)目序號(hào)服務(wù)內(nèi)容及要求規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則考評(píng)得分四 綠化養(yǎng)護(hù)20分1。3分；?！?草坪每年普修2次以上、每年清除雜草2次以上次。樹木修剪每年不少于2次。修剪后綠地內(nèi)枯枝、殘枝及時(shí)清除。3分，最多扣1分；，最多扣1分；，最多扣1分?！?綠地樹木需按時(shí)澆灌，確保旱季一天兩次澆水。6分。　4樹木無枯樹缺株現(xiàn)象。4分，最多扣2分；，最多扣2分。　5防治結(jié)合、及時(shí)滅治，無大面積蟲害發(fā)生。4分?！∥? 設(shè)備、設(shè)施維護(hù)20分1水電工按每7萬平方米建筑面積1人配置。3分；。2消防泵、消防栓、消防報(bào)警裝置、應(yīng)急燈等消防設(shè)施每季巡檢1次，各種配件完好無缺可正常運(yùn)行，需有巡查記錄。3分，最多扣1分；無巡查記錄扣2分。3保持公共路燈、樓道燈、地下車庫燈完好并建立臺(tái)賬，亮燈率在85%以上。2分未建臺(tái)賬扣1分；亮燈率未達(dá)標(biāo)扣1分。4及時(shí)對(duì)小區(qū)排水排污管道進(jìn)行疏通，保障暢通，化糞池?zé)o滿溢，需有抽取記錄。3分，最多扣1分；無抽取記錄扣2分。5每季1次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好，需有巡查記錄。3分，最多扣1分；無巡查記錄扣2分。6每月1次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損，需有巡查記錄。3分，最多扣1分；無巡查記錄扣2分。7每2周1次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等公共區(qū)域設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損