【正文】 排污管道進行疏通，保障暢通，每年抽取化糞池一次，需有抽取記錄。3分，最多扣2分；無抽取記錄扣1分?！?每月1次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持圍墻完好，需有巡查記錄。3分，最多扣2分；無巡查記錄扣1分?！?每周1次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損，需有巡查記錄。3分，最多扣2分；無巡查記錄扣1分。　7每日1次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等公共區(qū)域設施進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即組織修復，保持原有面貌，保證其安全使用，需有巡查記錄。3分，最多扣2分；無巡查記錄扣1分?！『嫌嫛?00　　備注：等級考評中，涉及房地產開放商未建設的硬件設施（主要指監(jiān)控設施設備），在評定物業(yè)服務等級標準時，相應分值不作扣除。等級評分分值達到90分及以上，符合該服務等級標準；等級評分分值在90分以下的，按下一等級重新考評，依次類推。附件2麗水市區(qū)普通住宅物業(yè)服務等級標準及評分（二級服務）項目序號服務內容及要求規(guī)定分值評分細則考評得分一 綜合管理服務15分1小區(qū)內設置管理處，辦公場所整潔有序；配置電話、打印機、電腦等一般辦公設施及辦公用品。2未設置管理處扣2分；。2管理處設主任1人，其他管理人員按5萬平方米以上不少于3人配置，并且持有物業(yè)管理上崗證書；水電工等專業(yè)技術人員持有政府或有關部門頒發(fā)的有效資格證書；員工統(tǒng)一著裝、佩戴標志，語言、行為規(guī)范，服務主動、熱情。3未設管理處主任扣1分；；；3與委托方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，明確雙方的權利義務關系。1未簽訂合同扣1分。4建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，并按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用的收支情況，做到運作規(guī)范，賬目清晰；建立檔案管理制度，包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等，各種基礎資料、臺帳、圖冊健全，裝訂整齊，保存完好；制定管理處內部管理制度和考核制度，并運用計算機進行簡單的日常辦公管理。3，；，；；；。5周一至周日在管理處進行接待業(yè)務，受理業(yè)主或使用人的咨詢、費用交納等，每天接待時間不少于12小時，對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內答復或報有關部門處理；公開報修電話，16小時受理業(yè)主或使用人報修，急修60分鐘內到現(xiàn)場處理，一般修理一天內完成,其它修理按約定時間完成。2；；。6采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通并征詢意見，每年的溝通面不低于小區(qū)實際入住住戶的60%。1未采取任何形式與業(yè)主溝通、溝通沒有相關記錄的不得分；溝通率不達標的每少3%。7能提供水電維修等特約服務（有償）和便民（無償）服務。1。8對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻或報有關部門處理。1。9小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主路口設有路標；各棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯的標志。1。項目序號服務內容及要求規(guī)定分值評分細則考評得分二 日常保潔25分1按每8000平方米保潔面積至少配備一人，穿戴環(huán)衛(wèi)工作服作業(yè)。4分 分； 分/人?！?道路地面、綠地每日普掃不少于2次；樓內地面每2日清掃不少于1次；明溝每周清掃不少于1次；12小時巡回保潔無雜物。7分，最多扣4分；未達巡回保潔標準扣3分?！?樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹不少于1次；消防栓、指示牌、宣傳欄、信報箱、涼亭、長椅等公共設施，公共門、窗等公共部位每月擦拭不少于2次，天花板每2月除塵不少于1次；水景每3日打撈漂浮雜物不少于1次，保持水體清潔，目視潔凈。4分 分?！?垃圾箱、垃圾桶封閉存放無滿溢，每周沖洗不少于1次；垃圾箱、垃圾桶合理設置，每日清運不少于2次，每3日擦拭1次；箱整體清潔、無滿溢、無污跡，滅害措施完善；垃圾密封清運，無污水滴漏，車外無掛袋。6分垃圾箱、最多扣2分；，最多扣2分；?！?定點收集裝修垃圾，每5日清運1次。2分，最多扣1分；未設置定點收集扣1分?！?實行保潔巡查制度，無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。2分未建立保潔巡查制度的扣1分；有亂堆、亂貼、最多扣1分?！∪? 秩序維護20分1主次出入口24小時值班看守；主出入口不少于2人，次出入口不少于1人，監(jiān)控室、消控室24小時值班并不少于1人，巡邏人員每4萬平方米建筑面積不少于1人；上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。5分主、次入口未24小時值班扣2分，；消控、監(jiān)控室未24小時值班扣2分；；?！?外來人員進入小區(qū)進行管理；對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。5分未對進出車輛、人員進行管理的扣1分；；大型物件進出無記錄的扣2分?！?秩序維護員每3小時巡查1次有巡更記錄。接到險情后10分鐘內到達現(xiàn)場。4分未按制度巡查的扣3分；未按時到現(xiàn)場扣1分?！?設有監(jiān)控中心，設備運行正常，24小時開通，有人駐守。小區(qū)有火警、警情應急預案。保證消防通道暢通。4分；無火警、警情預案扣1分；?！?地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛停放有規(guī)定路線。車庫場地照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。2分?！№椖啃蛱柗諆热菁耙笠?guī)定分值評分細則考評得分四 綠化養(yǎng)護20分1。3分；?！?草坪保持平整，草高不超過8cm，無雜草、無空禿、每年清除雜草4次以上次，雜草面積不大于10%。樹木及時修剪每年不少于3次。修剪后綠地內枯枝、殘枝及時清除。禁用除草劑除草。6分，最多扣2分；，最多扣2分；，最多扣1分。使用除草劑除草的扣1分?！?綠地樹木需按時澆灌，確保旱季一天兩次澆水。4分?！?樹木無枯樹缺株現(xiàn)象。4分，最多扣2分；，最多扣2分?！?防治結合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于10％。3分?！∥? 設備、設施維護20分1水電工按每6萬平方米建筑面積1人配置。3分；。　2消防泵、消防栓、消防報警裝置、應急燈等消防設施每2月巡檢1次，各種配件完好無缺可正常運行，需有巡查記錄。3分，最多扣1分；無巡查記錄扣2分?！?保持公共路燈、樓道燈、地下車庫燈完好并建立臺賬，亮燈率在90%以上。2分未建臺賬扣1分；亮燈率未達標扣1分。　4及時對小區(qū)排水排污管道進行疏通，保障暢通，每年抽取化糞池一次，需有抽取記錄。3分，；?！?每月1次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持圍墻完好，需有巡查記錄。3分，；?！?每半月1次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損，需有巡查記錄。3分，最多扣1分；無巡查記錄扣2分。　7每周1次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等公共區(qū)域設施進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即組織修復，保持原有面貌，保證其安全使用，需有巡查記錄。3分，最多扣1分；無巡查記錄扣2分?！『嫌嫛?00　　附件3麗水市區(qū)普通住宅物業(yè)服務等級標準及評分（三級服務）項目序號服務內容及要求規(guī)定分值評分細則考評得分一 綜合管理服務15分1小區(qū)內設置管理處，辦公場所整潔有序；配置電話、電腦等簡單辦公設施及辦公用品。2未設置管理處扣2分；。2管理處設主任1人，其他管理人員按5萬平方米以上不少于2人配置，并且持有物業(yè)管理上崗證書；水電工等專業(yè)技術人員持有政府或有關部門頒發(fā)的有效資格證書；員工佩戴標志，語言、行為規(guī)范，服務主動、熱情。3；；；。3與委托方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，明確雙方的權利義務關系。1未簽訂合同扣1分4建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，并按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用的收支情況，做到運作規(guī)范，賬目清晰；建立檔案管理制度，各種基礎資料、臺帳、圖冊健全，裝訂整齊，保存完好；制定管理處內部管理制度和考核制度，并運用計算機進行簡單管理。3，；，；；；。5周一至周六在管理處進行接待業(yè)務，受理業(yè)主或使用人的咨詢、費用交納等，每天接待時間不少于10小時，對業(yè)主或使用人的投訴在2天內答復或報有關部門處理；公開報修電話，12小時受理業(yè)主或使用人報修，急修2小時內到現(xiàn)場處理，一般修理2天內完成,其它修理按約定時間完成。2；；。6采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通并征詢意見，每年的溝通面不低于小區(qū)實際入住住戶的40%。1未采取任何形式與業(yè)主溝通、溝通沒有相關記錄的不得分；溝通率不達標的每少3%。7能提供水電維修等特約服務（有償）和便民（無償）服務。1。8對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻或報有關部門處理。1。9小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖；各棟及單元（門）有明顯的標志。1。項目序號服務內容及要求規(guī)定分值評分細則考評得分二 日常保潔25分1按每9000平方米保潔面積至少配備一人，穿戴環(huán)衛(wèi)工作服作業(yè)。4分 分； 分/人?！?道路地面、綠地每日普掃不少于1次；樓內地面每3日清掃不少于1次；明溝每周清掃不少于1次；11小時巡回保潔無雜物。7分，最多扣4分；未達巡回保潔標準扣3分?！?樓梯扶手、欄桿、窗臺每月擦抹不少于2次；消防栓、指示牌、宣傳欄、信報箱、涼亭、長椅等公共設施，公共門、窗等公共部位每月擦拭不少于1次；水景每5日打撈漂浮雜物不少于1次，保持水體清潔，目視潔凈。4分 分?！?垃圾箱、垃圾桶封閉存放無滿溢，每半月沖洗不少于1次；垃圾箱、垃圾桶合理設置，每日清運不少于1次，每周擦拭1次；箱整體清潔、無滿溢、無污跡，滅害措施完善；垃圾密封清運，無污水滴漏，車外無掛袋。6分垃圾箱、最多扣2分；，最多扣2分；。　5定點收集裝修垃圾每7天清運1次。2分，最多扣1分；未設置定點收集扣1分；　6實行保潔巡查制度，無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。2分未建立保潔巡查制度的扣1分；有亂堆、亂貼、最多扣1分?！∪? 秩序維護20分1主次出入口24小時值班看守；主出入口不少于1人，次出入口不少于1人，監(jiān)控室、消控室24小時值班并不少于1人，每5萬平方米建筑面積配巡邏人員1名。上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。5分主、次入口未24小時值班扣2分；消控、監(jiān)控室未24小時值班扣1分；；?！?對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。5分；；大型物件進出無記錄的扣2分?！?秩序維護員每4小時巡查1次有巡更記錄。接到險情后20分鐘內到達現(xiàn)場。4分未按制度巡查的扣3分；未到達現(xiàn)場扣1分?！?設有監(jiān)控中心，設備運行正常，24小時開通，有人駐守。小區(qū)有火警、警情應急預案。保證消防通道暢通。4分未設置監(jiān)控中心扣2分；；無火警、警情預案扣1分；，最多扣1分。　5地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛停放有規(guī)定路線。車庫場地照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。2分?！№椖啃蛱柗諆热菁耙笠?guī)定分值評分細則考評得分四 綠化養(yǎng)護20分1。3分；?！?草坪每年普修2次以上、每年清除雜草2次以上次。樹木修剪每年不少于2次。修剪后綠地內枯枝、殘枝及時清除。3分，最多扣1分；，最多扣1分；，最多扣1分?！?綠地樹木需按時澆灌，確保旱季一天兩次澆水。6分?！?樹木無枯樹缺株現(xiàn)象。4分，最多扣2分；，最多扣2分?！?防治結合、及時滅治，無大面積蟲害發(fā)生。4分。　五 設備、設施維護20分1水電工按每7萬平方米建筑面積1人配置。3分；。2消防泵、消防栓、消防報警裝置、應急燈等消防設施每季巡檢1次，各種配件完好無缺可正常運行，需有巡查記錄。3分，最多扣1分；無巡查記錄扣2分。3保持公共路燈、樓道燈、地下車庫燈完好并建立臺賬，亮燈率在85%以上。2分未建臺賬扣1分；亮燈率未達標扣1分。4及時對小區(qū)排水排污管道進行疏通，保障暢通，化糞池無滿溢，需有抽取記錄。3分，最多扣1分；無抽取記錄扣2分。5每季1次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持圍墻完好，需有巡查記錄。3分，最多扣1分；無巡查記錄扣2分。6每月1次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損，需有巡查記錄。3分，最多扣1分；無巡查記錄扣2分。7每2周1次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等公共區(qū)域設施進行巡查，發(fā)現(xiàn)損