【正文】 好應(yīng)有的準(zhǔn)備。第九步：拜訪背景企業(yè)客戶。第十步：填寫客戶拜訪記錄?？蛻舭菰L計(jì)劃書、訪客記錄項(xiàng)目17：交易合同起草、要求通過(guò)實(shí)訓(xùn)，要求學(xué)生能夠起草交易銷售合同，開(kāi)具發(fā)票。（1）起草合同（2）填開(kāi)發(fā)票第一步：了解合同的標(biāo)準(zhǔn)格式。第二步：起草合同約首：包括合同名稱、編號(hào)以及雙方當(dāng)事人名稱、地址、電傳或傳真號(hào)碼等。第三步：起草合同本文：合同條款，即對(duì)各項(xiàng)交易條件的具體規(guī)定，包括品名品質(zhì)、數(shù)量、包裝、價(jià)格、運(yùn)輸、支付等六個(gè)必要條款以及保險(xiǎn)、檢驗(yàn)、索賠、不可抗力和仲裁等條款。第四步：起草合同約尾：包括訂約日期、地點(diǎn)和雙方有權(quán)簽字人的簽署。第五步：按照合同模板，為背景公司的交易活動(dòng)簽訂合同。第六步：明確填開(kāi)發(fā)票的要求：?jiǎn)挝缓蛡€(gè)人填開(kāi)發(fā)票時(shí)，必須按照規(guī)定的時(shí)限、號(hào)碼順序填開(kāi)，填寫時(shí)必須項(xiàng)目齊全、內(nèi)容真實(shí)、字跡清楚，全份一次復(fù)寫，各聯(lián)內(nèi)容完全一致，并加蓋單位財(cái)務(wù)印章或者發(fā)票專用章。第七步：填開(kāi)模擬發(fā)票。合同文本項(xiàng)目18：客戶維護(hù)、要求通過(guò)實(shí)訓(xùn)，要求學(xué)生能夠撰寫客戶維護(hù)計(jì)劃書，設(shè)計(jì)客戶投訴處理辦法。（1）客戶售后回訪流程（2）客戶投訴處理流程第一步：制定客戶回訪計(jì)劃。訪客計(jì)劃書。內(nèi)容包括客戶地址、電話、客戶類型、互訪目的、擬回訪的時(shí)間、擬處理的問(wèn)題等。第二步：采用上門回訪、電話回訪、信函回訪、發(fā)放客戶意見(jiàn)調(diào)查表等形式對(duì)背景企業(yè)所開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行售后回訪。第三步：記錄投訴內(nèi)容。第四步：判斷投訴是否成立。第五步：根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定投訴處理的負(fù)責(zé)部門及責(zé)任人。第六步：責(zé)任部門分析投訴原因。第七步：提出處理方案。第八步：提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示。第九步：實(shí)施處理方案，處罰直接責(zé)任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見(jiàn)。第八步：對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)?？蛻艟S護(hù)計(jì)劃書 （四）課程資源的開(kāi)發(fā)與利用本課程的資源開(kāi)發(fā)與利用應(yīng)本著“課程資源優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)資源共享”的原則加以實(shí)施。1．整合師資，達(dá)到師資隊(duì)伍的精良化?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷》課程資源的開(kāi)發(fā)與利用，擬組成一支以副教授領(lǐng)銜，專兼結(jié)合，師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)（年齡、學(xué)歷、職稱等）合理，雙師型素質(zhì)教師比重較高的優(yōu)良教學(xué)團(tuán)隊(duì)作為課程小組。本課程小組的成員可以跨專業(yè)、系部，甚至要積極引進(jìn)行業(yè)特聘教師參與，從而使課程教學(xué)資源的整合達(dá)到最優(yōu)。2．充分利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，搭建產(chǎn)學(xué)合作平臺(tái)?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷》課程的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐，因此，該課程的教學(xué)必須十分重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。一方面，要加強(qiáng)與完善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，充分利用已有的 “營(yíng)銷綜合實(shí)驗(yàn)室”的模擬場(chǎng)景設(shè)備進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)。另一方面，充分利用專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)的企業(yè)資源，積極拓展校外實(shí)習(xí)基地，形成一批對(duì)課程教學(xué)真正有持久支持力的緊密型產(chǎn)學(xué)合作基地，并形成一種企業(yè)為課程教學(xué)提供實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)及教學(xué)背景資源、場(chǎng)所設(shè)備等，課程項(xiàng)目教學(xué)的成果又能為企業(yè)服務(wù)的雙贏格局。3．充分利用校內(nèi)現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)施，指導(dǎo)學(xué)生掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能，如利用計(jì)算機(jī)設(shè)備、采訪設(shè)備、廣告制作設(shè)備等，幫助學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、廣告策略等現(xiàn)代營(yíng)銷技術(shù)。4．注重專業(yè)軟件的開(kāi)發(fā)與利用，充分利用已購(gòu)買的市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、ERP等仿真教學(xué)軟件。通過(guò)搭建動(dòng)態(tài)、活躍、自主的課程訓(xùn)練軟件平臺(tái)，使學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性得以充分調(diào)動(dòng)，營(yíng)銷職業(yè)技能得以充分訓(xùn)練。5．積極利用電子書籍、電子期刊、數(shù)字圖書館、各大網(wǎng)站及營(yíng)銷專業(yè)網(wǎng)頁(yè)等網(wǎng)絡(luò)資源，使教學(xué)內(nèi)容從單一化向多元化轉(zhuǎn)變，使學(xué)生知識(shí)和能力的拓展成為可能 （五）教學(xué)方法的應(yīng)用隨著現(xiàn)代教育觀念的轉(zhuǎn)變、教學(xué)方法的改革主要體現(xiàn)四個(gè)有利于原則，即有利于發(fā)揮學(xué)生的主體作用，有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，有利于學(xué)生個(gè)性和潛能的發(fā)展。1．講授教學(xué)法講授法是基本方法之一，既可在室內(nèi)教學(xué)場(chǎng)所進(jìn)行，也可在室外教學(xué)場(chǎng)所進(jìn)行。通過(guò)詳細(xì)講述、講解、解析等主要形式，將市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能講清、講透。讓學(xué)生理解掌握市場(chǎng)營(yíng)銷組織的基本理論、基本技術(shù)和方法。2．演示教學(xué)法在課堂教學(xué)中，對(duì)于不易用語(yǔ)言進(jìn)行解說(shuō)的教學(xué)難點(diǎn)和要點(diǎn)，借助視頻、Flash、圖片等進(jìn)行演示，例如通過(guò)播放營(yíng)銷模擬實(shí)訓(xùn)演示錄像、企業(yè)營(yíng)銷操作流程錄像等方法，達(dá)到活躍課堂氣氛，使教學(xué)內(nèi)容直觀、生動(dòng)、易于理解和掌握的目的。3．案例教學(xué)法應(yīng)用案例教學(xué)法的目的是為了調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性，從而提高學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用能力和實(shí)踐創(chuàng)新能力，達(dá)到理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。本課程收集、編寫教學(xué)案例四十余個(gè)，在課堂教學(xué)中，由教師提供真實(shí)的營(yíng)銷案例信息，提出問(wèn)題，組織學(xué)生以小組討論分析、集體分析或案情分析會(huì)的形式對(duì)案例開(kāi)展討論。以學(xué)生為學(xué)習(xí)主體，教師從旁加以引導(dǎo)啟發(fā)，激發(fā)學(xué)生的探究興趣，鼓勵(lì)和培養(yǎng)學(xué)生的開(kāi)創(chuàng)性思維，提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。4．現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法通過(guò)組織學(xué)生到運(yùn)輸企業(yè)、站場(chǎng)等單位參觀實(shí)踐，請(qǐng)兼職教師講課，增加學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)歸屬感、責(zé)任感、使命感，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的專業(yè)精神和職業(yè)道德。在有條件的企業(yè)讓學(xué)生頂崗實(shí)踐，使學(xué)生邊做邊學(xué)，生產(chǎn)學(xué)習(xí)一體化。5．角色扮演教學(xué)法以教學(xué)中，根據(jù)具體的運(yùn)輸配送任務(wù)，將學(xué)生分小組，分不同角色，相互合作，共同完成某一工作任務(wù)。四、教學(xué)隊(duì)伍市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程負(fù)責(zé)人與主講教師有良好的職業(yè)道德，學(xué)術(shù)水平高，教學(xué)能力強(qiáng)，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，教學(xué)中教學(xué)方式方法豐富多樣，教學(xué)特色鮮明。該課程團(tuán)隊(duì)的師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，整體素質(zhì)高。團(tuán)隊(duì)中協(xié)作意識(shí)很強(qiáng)，各位老師互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。市場(chǎng)營(yíng)銷課程團(tuán)隊(duì)的教師，副教授2人，講師2人，其中碩士2人。教師技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)合理，人員配置合理。在歷次教學(xué)檢查中，團(tuán)隊(duì)教師的同行打分和學(xué)生打分均名列學(xué)院前茅。教師們積極投身于教改活動(dòng)中，教學(xué)思想活躍，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)。教學(xué)改革中，大家群策群力，打破常規(guī)，大膽使用更加適合當(dāng)代大學(xué)生的教學(xué)方法，教師有思路，教改有創(chuàng)意。團(tuán)隊(duì)教師積極參加學(xué)校、學(xué)院的各類教學(xué)改革及科研活動(dòng)，在研和完成校級(jí)教改項(xiàng)目三項(xiàng)，發(fā)表高質(zhì)量教改教研論文4篇。表4 本課程教師隊(duì)伍姓名性別出生年月學(xué)歷職稱學(xué)科專業(yè)在教學(xué)中承擔(dān)的工作曾令澤男本科副教授市場(chǎng)營(yíng)銷主講及教學(xué)資源統(tǒng)籌司英華女本科副教授市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)及教學(xué)實(shí)踐薛克光男碩士講師市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)及教學(xué)實(shí)踐杜靜女碩士講師市場(chǎng)營(yíng)銷主講及教學(xué)實(shí)踐五、教學(xué)效果（一）社會(huì)評(píng)價(jià)酒泉西部天地商貿(mào)有限責(zé)任公司魚靈仙總經(jīng)理的評(píng)價(jià)：酒泉職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科通過(guò)依托現(xiàn)有的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)學(xué)生輔修廣告學(xué)和藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的精華課程，拓寬了學(xué)生的知識(shí)面，提高了他們藝術(shù)素質(zhì)，增強(qiáng)實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)能力。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)授課的內(nèi)容新穎，教書育人效果明顯，實(shí)踐教學(xué)有效地提高了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。酒泉市富康購(gòu)物中心及酒泉富康家具有限責(zé)任公司李新民總經(jīng)理的評(píng)價(jià)：酒泉職業(yè)技術(shù)學(xué)院的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專業(yè)開(kāi)設(shè)過(guò)程中，能夠吸收到眾多優(yōu)秀人才，大膽進(jìn)行學(xué)科改革，延承工商管理學(xué)科的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，形成了獨(dú)特的課程教學(xué)體系。（二）學(xué)生評(píng)教為了確保課程建設(shè)和教育教學(xué)質(zhì)量，全面檢查和提升教師的教學(xué)業(yè)務(wù)水平，根據(jù)學(xué)院相關(guān)政策，學(xué)院督導(dǎo)室及系督導(dǎo)組采取填寫評(píng)分表、召開(kāi)座談會(huì)和網(wǎng)上評(píng)教等多種方式，組織學(xué)生定期開(kāi)展評(píng)教活動(dòng)。統(tǒng)計(jì)表明，近三年來(lái)，學(xué)生對(duì)課程組教師的評(píng)教結(jié)果全部為優(yōu)秀。見(jiàn)表5。表5 近三年學(xué)生對(duì)主講教師的評(píng)價(jià)結(jié)果2008學(xué)生評(píng)教曾令澤老師：，優(yōu)秀司英華老師：，優(yōu)秀薛克光老師：，優(yōu)秀杜靜老師：，優(yōu)秀2009學(xué)生評(píng)教曾令澤老師：，優(yōu)秀司英華老師：，優(yōu)秀薛克光老師：，優(yōu)秀杜靜老師：，優(yōu)秀2010學(xué)生評(píng)教曾令澤老師：，優(yōu)秀司英華老師：，優(yōu)秀薛克光老師：，優(yōu)秀杜靜老師：，優(yōu)秀（課程設(shè)計(jì)小組成員：司英華 薛克光 杜 靜 ）26