【正文】 好應有的準備。第九步：拜訪背景企業(yè)客戶。第十步：填寫客戶拜訪記錄?？蛻舭菰L計劃書、訪客記錄項目17：交易合同起草、要求通過實訓，要求學生能夠起草交易銷售合同，開具發(fā)票。（1）起草合同（2）填開發(fā)票第一步：了解合同的標準格式。第二步：起草合同約首：包括合同名稱、編號以及雙方當事人名稱、地址、電傳或傳真號碼等。第三步：起草合同本文：合同條款，即對各項交易條件的具體規(guī)定，包括品名品質、數量、包裝、價格、運輸、支付等六個必要條款以及保險、檢驗、索賠、不可抗力和仲裁等條款。第四步：起草合同約尾：包括訂約日期、地點和雙方有權簽字人的簽署。第五步：按照合同模板，為背景公司的交易活動簽訂合同。第六步：明確填開發(fā)票的要求：單位和個人填開發(fā)票時，必須按照規(guī)定的時限、號碼順序填開，填寫時必須項目齊全、內容真實、字跡清楚，全份一次復寫，各聯內容完全一致，并加蓋單位財務印章或者發(fā)票專用章。第七步：填開模擬發(fā)票。合同文本項目18：客戶維護、要求通過實訓，要求學生能夠撰寫客戶維護計劃書，設計客戶投訴處理辦法。（1）客戶售后回訪流程（2）客戶投訴處理流程第一步：制定客戶回訪計劃。訪客計劃書。內容包括客戶地址、電話、客戶類型、互訪目的、擬回訪的時間、擬處理的問題等。第二步：采用上門回訪、電話回訪、信函回訪、發(fā)放客戶意見調查表等形式對背景企業(yè)所開展的經營項目進行售后回訪。第三步：記錄投訴內容。第四步：判斷投訴是否成立。第五步：根據客戶投訴的內容，確定投訴處理的負責部門及責任人。第六步：責任部門分析投訴原因。第七步：提出處理方案。第八步：提交主管領導批示。第九步：實施處理方案，處罰直接責任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。第八步：對投訴處理過程進行總結與綜合評價?？蛻艟S護計劃書 （四）課程資源的開發(fā)與利用本課程的資源開發(fā)與利用應本著“課程資源優(yōu)化、優(yōu)質資源共享”的原則加以實施。1．整合師資，達到師資隊伍的精良化?！妒袌鰻I銷》課程資源的開發(fā)與利用，擬組成一支以副教授領銜，專兼結合，師資隊伍結構（年齡、學歷、職稱等）合理，雙師型素質教師比重較高的優(yōu)良教學團隊作為課程小組。本課程小組的成員可以跨專業(yè)、系部，甚至要積極引進行業(yè)特聘教師參與，從而使課程教學資源的整合達到最優(yōu)。2．充分利用校內外實訓基地，搭建產學合作平臺?！妒袌鰻I銷》課程的特點是強調實踐，因此，該課程的教學必須十分重視實踐教學環(huán)節(jié)。一方面，要加強與完善校內實訓基地建設，充分利用已有的 “營銷綜合實驗室”的模擬場景設備進行項目教學。另一方面，充分利用專業(yè)建設指導委員會的企業(yè)資源，積極拓展校外實習基地，形成一批對課程教學真正有持久支持力的緊密型產學合作基地，并形成一種企業(yè)為課程教學提供實訓、實習指導及教學背景資源、場所設備等，課程項目教學的成果又能為企業(yè)服務的雙贏格局。3．充分利用校內現代化教學設施，指導學生掌握現代營銷技能，如利用計算機設備、采訪設備、廣告制作設備等，幫助學生掌握市場調研、網絡營銷、廣告策略等現代營銷技術。4．注重專業(yè)軟件的開發(fā)與利用，充分利用已購買的市場營銷、網絡營銷、ERP等仿真教學軟件。通過搭建動態(tài)、活躍、自主的課程訓練軟件平臺，使學生的主動性、積極性和創(chuàng)造性得以充分調動，營銷職業(yè)技能得以充分訓練。5．積極利用電子書籍、電子期刊、數字圖書館、各大網站及營銷專業(yè)網頁等網絡資源，使教學內容從單一化向多元化轉變，使學生知識和能力的拓展成為可能 （五）教學方法的應用隨著現代教育觀念的轉變、教學方法的改革主要體現四個有利于原則，即有利于發(fā)揮學生的主體作用，有利于培養(yǎng)學生學會學習，有利于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，有利于學生個性和潛能的發(fā)展。1．講授教學法講授法是基本方法之一，既可在室內教學場所進行，也可在室外教學場所進行。通過詳細講述、講解、解析等主要形式，將市場營銷的基礎知識和基本技能講清、講透。讓學生理解掌握市場營銷組織的基本理論、基本技術和方法。2．演示教學法在課堂教學中，對于不易用語言進行解說的教學難點和要點，借助視頻、Flash、圖片等進行演示，例如通過播放營銷模擬實訓演示錄像、企業(yè)營銷操作流程錄像等方法，達到活躍課堂氣氛，使教學內容直觀、生動、易于理解和掌握的目的。3．案例教學法應用案例教學法的目的是為了調動學生的學習積極性、主動性和創(chuàng)新性，從而提高學生對專業(yè)知識的應用能力和實踐創(chuàng)新能力，達到理論與實踐的有機結合。本課程收集、編寫教學案例四十余個，在課堂教學中，由教師提供真實的營銷案例信息，提出問題，組織學生以小組討論分析、集體分析或案情分析會的形式對案例開展討論。以學生為學習主體，教師從旁加以引導啟發(fā)，激發(fā)學生的探究興趣，鼓勵和培養(yǎng)學生的開創(chuàng)性思維，提高學生分析問題、解決問題的能力。4．現場教學法通過組織學生到運輸企業(yè)、站場等單位參觀實踐，請兼職教師講課，增加學生的感性認識，增強學生的職業(yè)歸屬感、責任感、使命感，幫助學生養(yǎng)成良好的專業(yè)精神和職業(yè)道德。在有條件的企業(yè)讓學生頂崗實踐，使學生邊做邊學，生產學習一體化。5．角色扮演教學法以教學中，根據具體的運輸配送任務，將學生分小組，分不同角色，相互合作，共同完成某一工作任務。四、教學隊伍市場營銷學課程負責人與主講教師有良好的職業(yè)道德，學術水平高，教學能力強，教學經驗豐富，教學中教學方式方法豐富多樣，教學特色鮮明。該課程團隊的師資隊伍結構合理，整體素質高。團隊中協作意識很強，各位老師互相學習，取長補短。市場營銷課程團隊的教師，副教授2人，講師2人，其中碩士2人。教師技術職務結構合理，人員配置合理。在歷次教學檢查中，團隊教師的同行打分和學生打分均名列學院前茅。教師們積極投身于教改活動中，教學思想活躍，注重學生能力的培養(yǎng)。教學改革中，大家群策群力，打破常規(guī)，大膽使用更加適合當代大學生的教學方法，教師有思路，教改有創(chuàng)意。團隊教師積極參加學校、學院的各類教學改革及科研活動，在研和完成校級教改項目三項，發(fā)表高質量教改教研論文4篇。表4 本課程教師隊伍姓名性別出生年月學歷職稱學科專業(yè)在教學中承擔的工作曾令澤男本科副教授市場營銷主講及教學資源統籌司英華女本科副教授市場營銷教學及教學實踐薛克光男碩士講師市場營銷教學及教學實踐杜靜女碩士講師市場營銷主講及教學實踐五、教學效果（一）社會評價酒泉西部天地商貿有限責任公司魚靈仙總經理的評價：酒泉職業(yè)技術學院市場營銷學科通過依托現有的學科優(yōu)勢，鼓勵學生輔修廣告學和藝術設計專業(yè)的精華課程，拓寬了學生的知識面，提高了他們藝術素質，增強實際競爭能力。市場營銷學授課的內容新穎，教書育人效果明顯，實踐教學有效地提高了學生發(fā)現問題、分析問題和解決問題的能力。酒泉市富康購物中心及酒泉富康家具有限責任公司李新民總經理的評價：酒泉職業(yè)技術學院的市場營銷學專業(yè)開設過程中，能夠吸收到眾多優(yōu)秀人才，大膽進行學科改革，延承工商管理學科的傳統優(yōu)勢，形成了獨特的課程教學體系。（二）學生評教為了確保課程建設和教育教學質量，全面檢查和提升教師的教學業(yè)務水平，根據學院相關政策，學院督導室及系督導組采取填寫評分表、召開座談會和網上評教等多種方式，組織學生定期開展評教活動。統計表明，近三年來，學生對課程組教師的評教結果全部為優(yōu)秀。見表5。表5 近三年學生對主講教師的評價結果2008學生評教曾令澤老師：，優(yōu)秀司英華老師：，優(yōu)秀薛克光老師：，優(yōu)秀杜靜老師：，優(yōu)秀2009學生評教曾令澤老師：，優(yōu)秀司英華老師：，優(yōu)秀薛克光老師：，優(yōu)秀杜靜老師：，優(yōu)秀2010學生評教曾令澤老師：，優(yōu)秀司英華老師：，優(yōu)秀薛克光老師：，優(yōu)秀杜靜老師：，優(yōu)秀（課程設計小組成員：司英華 薛克光 杜 靜 ）26