【正文】 在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)對大樓公共區(qū)域土建、裝修等方面日常維護、修繕及改造工作三、 組織架構(gòu)（表述本崗位在組織中的位置，即與上級、同級、部屬的結(jié)構(gòu)關(guān)系）部門經(jīng)理水工維修電工運行主管弱電工空調(diào)工瓦工木工焊工修繕主管漆工部門內(nèi)勤高壓值班電工四、 職位通道可晉升職位工程部經(jīng)理可輪換職位可升遷至此職位所有工種五、 工作關(guān)系對內(nèi)關(guān)系n 經(jīng)常與客服中心 經(jīng)理溝通，通知樓內(nèi)巡查時發(fā)現(xiàn)的裝修垃圾亂丟亂放、客戶水牌和廣告牌亂放的問題，通知客戶裝潢違規(guī)情況n 經(jīng)常與內(nèi)保部經(jīng)理溝通，發(fā)現(xiàn)安全隱患及可疑、閑雜人員，及時通知 n 經(jīng)常與保潔部經(jīng)理溝通，通知清掃樓內(nèi)垃圾n 經(jīng)常與銷售部經(jīng)理溝通，聯(lián)系空置房改造和客戶進駐時改造的拆墻事宜（確認是否為承重墻），回答大樓土建信息咨詢 對外關(guān)系n 經(jīng)常與客戶、裝修工程隊溝通，監(jiān)督、解決客戶裝修中的問題n 偶爾與裝潢公司溝通，配合樓內(nèi)裝修事宜六、 工作指引類別職責(zé)工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)限時限表單文件名稱呈送1. 土建維修（主動計劃）根據(jù)公司年度改造計劃，或者公司臨時安排，編制工程維修計劃和預(yù)算報部門經(jīng)理審核公司年度改造計劃工程改造管理規(guī)定（待編）財務(wù)預(yù)算管理制度執(zhí)行、擬定不定時工程維修預(yù)算工程部經(jīng)理根據(jù)審批后的工程維修計劃和預(yù)算，組織員工進行維修（包括：房屋改造、土建、鋪地磚、粉刷墻面等）工程改造管理規(guī)定（待編）督導(dǎo)不定時維修單歸檔協(xié)調(diào)解決維修中遇到的問題，檢查員工的每項維修項目的質(zhì)量工程改造管理規(guī)定（待編）督導(dǎo)不定時工作記錄、維修單歸檔每月25日前，總結(jié)當月完成維修項目工作量；制定下月土建維修項目計劃工程改造管理規(guī)定（待編）擬訂每月月土建工程維修計劃月土建工程維修總結(jié)工程部經(jīng)理2. 報修處理接部門內(nèi)勤維修單后，決定派出人員并在維修單上簽字，維修單交派出人員攜帶到現(xiàn)場；根據(jù)實際情況到現(xiàn)場協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和參與維修工作報修工作流程（待完善）督導(dǎo)不定時維修單派出人員派出人員在維修完畢后將客戶簽字的維修單交回，轉(zhuǎn)交部門內(nèi)勤報修工作流程（待完善）執(zhí)行不定時維修單部門內(nèi)勤3. 土建檢查每天對大樓外立面、地面、土建設(shè)施、樓內(nèi)墻面、地面、吊頂、門窗、公共區(qū)域漏水等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題即刻派員維修，并形成工作記錄工程部巡查制度（待完善）執(zhí)行、督導(dǎo)每日工作記錄存檔每周巡視樓層平臺（包括1113334樓平臺）有無漏水和衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題即刻派員維修，并形成工作記錄工程部巡查制度（待完善）執(zhí)行、督導(dǎo)每日工作記錄存檔每周參與巡視大樓，發(fā)現(xiàn)問題即刻派員維修，并形成工作記錄執(zhí)行每周工作記錄存檔4．客戶裝修管理接客服中心工作聯(lián)系單后，審查客戶的裝修方案提出處理意見裝修協(xié)議執(zhí)行不定時工作聯(lián)系單簽署意見的裝修方案客服中心裝修過程中每天對施工情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題即刻向裝修工程隊和客戶提出整改意見并繼續(xù)監(jiān)督執(zhí)行裝修協(xié)議執(zhí)行不定時整改意見書客戶5．大樓內(nèi)部裝修根據(jù)公司對大樓裝修安排，組織員工裝修，或外請裝修公司出具方案和預(yù)算，進行市場比價并提出初審意見執(zhí)行不定時簽署意見的裝修方案和預(yù)算工程部經(jīng)理根據(jù)公司決定，簽署裝修合同，配合、監(jiān)督裝修公司施工執(zhí)行不定時裝修合同工程部經(jīng)理項目結(jié)束后進行驗收，不合格的督請裝修公司整改，最后進行決算提出審查意見，辦理具體付款執(zhí)行工程部經(jīng)理6． 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作七、 周期性工作每日必做l 晨8:15工程部全體晨會 （15分鐘）l 17：15分工程部班后會 (15分鐘)l 每天對大樓外立面、地面、土建設(shè)施；樓內(nèi)墻面、地面、吊頂、門窗、公共區(qū)域漏水等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題即刻派員維修，并形成工作記錄（2小時）每周必做l 每周巡視樓層平臺（包括1113334樓平臺）有無漏水和衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題即刻派員維修，并形成工作記錄（2小時）每月必做l 每月25日前，總結(jié)當月完成土建維護，維修工作量 （1小時)l 每月25日前，制定下月土建工程維修計劃 （1小時)每季必做l每半年必做l每年必做l八、 崗位關(guān)鍵績效指標序關(guān)鍵績效指標(KPI)指標說明衡量標準(量化數(shù)據(jù)或方式)1客戶投訴次數(shù)非惡意投訴不超過2樓體破損沒有及時維修次數(shù)3土建工程維修返修率不超過10%4費用控制實際費用/預(yù)算費用*100%56九、 崗位培訓(xùn)科目及內(nèi)容序課程科目培訓(xùn)內(nèi)容1《目標管理》2《領(lǐng)導(dǎo)力提升》3《人際關(guān)系與溝通技巧管理》4《管理技能培訓(xùn)》5《職業(yè)形象與商務(wù)辦公禮儀》6《團隊建設(shè)與合作》7《時間管理》十、 任職資格緯度資格描述教育水平中專及以上專業(yè)要求工民建專業(yè)知識要求熟悉物業(yè)管理有關(guān)知識、熟悉大樓建設(shè)，土建結(jié)構(gòu)及設(shè)備設(shè)施等知識，了解土建，裝修預(yù)決算知識經(jīng)驗要求2年以上土建項目工作經(jīng)驗 技能要求具備良好的土建閱圖能力，具備較好的談判能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、團隊建設(shè)能力、時間管理、組織能力、計劃能力、預(yù)決算編制能力十一、 工作條件使用工具計算機，電話，計算器，檔案柜工作環(huán)境一般工作環(huán)境工作時間特征偶爾需要加班所需記錄文檔土建維修計劃、預(yù)算呈送工程部經(jīng)理維修單呈送工程部部門內(nèi)勤月土建工程維修計劃、月土建工程維修總結(jié)呈送工程部經(jīng)理巡查記錄留存工程部水工崗位操作指導(dǎo)書一、 崗位基本信息崗位名稱水工所屬部門工程部崗位編號直接上級運行主管崗位編制2人薪資等級直接下級批 準 人撰寫日期2007年8月　日二、 崗位使命為保證國貿(mào)大樓水系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，在運行主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對大樓的給排水、消防用水系統(tǒng)進行維護三、 組織架構(gòu)（表述本崗位在組織中的位置，即與上級、同級、部屬的結(jié)構(gòu)關(guān)系）部門經(jīng)理水工維修電工運行主管弱電工空調(diào)工瓦工木工焊工修繕主管漆工部門內(nèi)勤高壓值班電工四、 職位通道可晉升職位運行主管可輪換職位可升遷至此職位五、 工作關(guān)系對內(nèi)關(guān)系l 頻繁與客服代表溝通，驗房、抄水表，處理客戶水系統(tǒng)方面的疑問（裝熱水器、水管安裝等） l 經(jīng)常與內(nèi)保部保安溝通，發(fā)現(xiàn)可疑、閑雜人員、火災(zāi)隱患及時通報l 偶爾與保潔員溝通，聯(lián)系保潔員清理公共區(qū)域垃圾，處理廁所漏水、堵塞對外關(guān)系l 經(jīng)常與客戶溝通，對維修過程中的問題和客戶咨詢的水系統(tǒng)問題做出解釋 l 偶爾與電梯維保單位電梯維保人員溝通，通報電梯故障 六、 工作指引類別職責(zé)工作內(nèi)容工作依據(jù)1. 水龍頭維修接到維修單后，15分鐘趕到現(xiàn)場工程部水工工作流程（待完善）關(guān)閉進水閥門，進行更換更換完畢后，打開進水閥門，并檢查龍頭是否漏水清理現(xiàn)場，請客戶驗收簽字確認，留客戶的回訪電話，將維修單交運行主管2. 下水道維修接到維修單后，15分鐘趕到現(xiàn)場工程部水工工作流程（待完善）先用水拔子、疏通器等對管道進行疏通如果效果不好，去下一層把觀察蓋打開，對管道進行疏通清理現(xiàn)場，請客戶驗收簽字確認，留客戶的回訪電話，將維修單交運行主管3. 水泵設(shè)備維修每日檢查水泵房水泵工程部水工工作流程（待完善）檢查中發(fā)現(xiàn)或接空調(diào)工通知水泵有漏水、異響時進行維修更換盤根及摩擦墊在水泵管理臺賬上填寫水泵檢查維修記錄4．消防噴淋局部改造接到維修單通知后，先將消防水管內(nèi)水放空，測量尺寸工程部水工工作流程（待完善）準備鍍鋅管進行套絲、安裝安裝完畢后，放水試壓保證所接管路無漏水現(xiàn)象，完畢后執(zhí)單交部門經(jīng)理簽字，并交工程部倉庫保管員歸檔在客戶入住和搬出時，配合銷售部和客服中心，對房屋內(nèi)中央空調(diào)、水電系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)進行檢查，對水電表度數(shù)進行抄寫，將填寫完畢的客戶驗房單交客服中心工程部水工工作流程（待完善）每周六9：3010：30對1113334樓平臺屋面的地漏進行定期檢查，保證暢通，發(fā)現(xiàn)堵塞情況及時疏通；填寫地漏檢查維修工作記錄工程部水工工作流程（待完善）每周六13：3016：30檢查各層水管間的濕式報警閥、減壓閥，記錄消防臺賬每月28日9：009：30檢查水泵房中的噴淋、消防水泵，記錄消防臺賬每月28日13：3016：30檢查各樓層的水流指示器、警鈴，記錄消防臺賬每周一檢查負2層排污泵，填寫排污泵檢查維修記錄每兩年配合外協(xié)單位對負2層、34樓層水池的清洗工作、核查電表每月在供電局抄表后，記錄大樓所有客戶水表的度數(shù)提交電工核查；同時核查電工抄表度數(shù)；發(fā)現(xiàn)水表故障隨時更換工程部水工工作流程（待完善）七、 周期性工作每日必做一、 參加早會8：158：30 (15分鐘)二、 晚會17：1517：30 (15分鐘)三、 檢查水泵房水泵運轉(zhuǎn)（10分鐘）每周必做四、 檢查各屋面地漏（星期六9：3010：30） (1小時)五、 檢查濕式報警閥、減壓閥（星期六13：3016：30） (3小時)六、 每周一檢查負2層排污泵（10分鐘）每月必做七、 抄大樓水表（具體抄表日期根據(jù)供電局抄表時間定） (48小時)八、 試驗噴淋、消防水泵（每月28日9：009：30） ()九、 試驗水流指示器、警鈴（每月28日13：3016：30） (3小時)每季必做十、每半年必做十一、每年必做十二、八、 崗位關(guān)鍵績效指標序關(guān)鍵績效指標(KPI)指標說明衡量標準(量化數(shù)據(jù)或方式)1水表度數(shù)抄錄準確率100%，無差錯2應(yīng)急事故的處理及時率100%，15分鐘趕到事故現(xiàn)場3維修任務(wù)的返修率10%4維保設(shè)備重大事故無5客戶非惡意投訴次數(shù) 6九、 崗位培訓(xùn)科目及內(nèi)容序課程科目培訓(xùn)內(nèi)容1《時間管理》2《工作壓力與情緒管理》3《職業(yè)形象與商務(wù)辦公禮儀》4《客戶溝通技巧》5《人際關(guān)系與溝通技巧管理》十、 任職資格緯度資格描述教育水平中技、職高及以上專業(yè)要求水工、鉗工、機電一體化專業(yè)知識要求熟悉水工知識、閥門及水表的工作原理及維修知識經(jīng)驗要求6個月以上水工維修工作經(jīng)歷技能要求具備良好的水工操作技能、管道改造技能、突發(fā)事故處理能力，具備較好的人際關(guān)系能力、表達能力十一、 工作條件使用工具扳手、管鉗、一字起、十字起、割刀、套絲扳、龍門架、老虎鉗、尖嘴鉗、斜口鉗、疏通器、水拔子、套絲機工作環(huán)境環(huán)境溫度適中，通風(fēng)良好工作時間特征正常上下班時間所需記錄文檔設(shè)備臺帳呈送工程部運行主管相關(guān)工作記錄呈送工程部運行主管水、電抄表單呈送工程部運行主管工程部維修電工崗位操作指導(dǎo)書一、 崗位基本信息崗位名稱維修電工所屬部門工程部崗位編號直接上級運行主管崗位編制9人薪資等級直接下級批 準 人撰寫日期2007年8月　日二、 崗位使命為保證國貿(mào)大樓電力設(shè)備的正常運作，在工程部運行主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)所有電力設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)三、 組織架構(gòu)（表述本崗位在組織中的位置，即與上級、同級、部屬的結(jié)構(gòu)關(guān)系）部門經(jīng)理水工維修電工運行主管弱電工空調(diào)工瓦工木工焊工修繕主管漆工部門內(nèi)勤高壓值班電工四、 職位通道可晉升職位運行主管可輪換職位高壓值班電工可升遷至此職位五、 工作關(guān)系對內(nèi)關(guān)系l 頻繁的與客服代表溝通，驗房、客戶進出抄電表、處理客戶水系統(tǒng)方面的疑問 l 經(jīng)常與內(nèi)保部保安溝通，發(fā)現(xiàn)可疑、閑雜人員、火災(zāi)隱患及時通報 l 偶爾與保潔部保潔員溝通，聯(lián)系保潔員清理公共區(qū)域垃圾 ，維修電力設(shè)施設(shè)備對外關(guān)系l 經(jīng)常與客戶溝通，對維修過程中的問題和客戶咨詢的電力設(shè)施設(shè)備問題做出解釋l 偶爾與電梯維保單位電梯維保人員溝通，通報電梯故障 六、 工作指引類別職責(zé)工作內(nèi)容工作依據(jù)1. 燈具維修接到維修單15分鐘到現(xiàn)場工程部維修電工工作流程（待完善）詢問發(fā)生故障位置，對外觀、內(nèi)部電器進行觀察（嗅、摸、看），對發(fā)生問題的器件進行更換（保修期外材料由客戶提供）清理現(xiàn)場，請客戶驗收簽字確認，留客戶的回訪電話，將維修單交運行主管接到維修單15分鐘到達現(xiàn)場工程部維修電工工作流程