【正文】 （15小時）l 銷售檔案、客戶通訊錄的存檔 （）l 每月10日交上月工作總結(jié)和本月工作計劃 （6小時）l 調(diào)研周邊樓盤，搜集競爭對手信息并進行信息匯總 （5小時）每季必做l每半年必做l每年必做l八、 崗位關(guān)鍵績效指標序關(guān)鍵績效指標(KPI)指標說明衡量標準(量化數(shù)據(jù)或方式)1與租售相關(guān)的應收款項參照《關(guān)于印發(fā)國貿(mào)中心2007年度租賃激勵辦法的通知》2租賃面積參照《關(guān)于印發(fā)國貿(mào)中心2007年度租賃激勵辦法的通知》3續(xù)租情況參照《關(guān)于印發(fā)國貿(mào)中心2007年度租賃激勵辦法的通知》4代理小業(yè)主房參照《關(guān)于印發(fā)國貿(mào)中心2007年度租賃激勵辦法的通知》5租賃價格的控制參照《關(guān)于印發(fā)國貿(mào)中心2007年度租賃激勵辦法的通知》6九、 崗位培訓科目及內(nèi)容序課程科目培訓內(nèi)容1《公務文書寫作與技巧》2《時間管理》3《目標管理》4《工作壓力與情緒管理》5《非財務人員的財務溝通》6《職業(yè)形象與商務辦公禮儀》7《專業(yè)銷售談判技巧》8《客戶溝通技巧》9《團隊建設與合作》10《計算機操作培訓》11《人際關(guān)系與溝通技巧管理》十、 任職資格緯度資格描述教育水平中專及以上專業(yè)要求銷售、財務、公共關(guān)系、管理知識要求熟悉銷售知識、商務談判知識，了解人際關(guān)系/客戶服務知識、財務基礎知識經(jīng)驗要求1年以上銷售或市場工作人員，1年以上客戶服務工作經(jīng)驗技能要求具備良好的關(guān)注細節(jié)的能力、人際關(guān)系能力、人際溝通能力、談判能力、表達能力、關(guān)系建立能力，具備較好的辦公軟件應用能力、公文寫作的能力十一、 工作條件使用工具計算機、電話、傳真機、復印機、打印機、網(wǎng)絡、計算器、檔案柜、文件夾、交通及通訊設備工作環(huán)境寬敞、明亮、安靜的公共辦公區(qū)工作時間特征所需記錄文檔租賃合同、買賣契約、續(xù)租合同、定金協(xié)議呈送辦公室行政主管、財務銷售會計客戶入住、退租通知呈送客服中心檔案管理客戶結(jié)算說明、內(nèi)外公函、情況匯報，申請文函呈送辦公室行政主管、財務成本會計工程改造申請和通知呈送工程部經(jīng)理助理公司內(nèi)部文件、規(guī)定、流程呈送銷售部全體工作總結(jié)計劃呈送銷售部經(jīng)理圖紙呈送銷售部全體工程部工程部經(jīng)理崗位操作指導書一、 崗位基本信息崗位名稱工程部經(jīng)理所屬部門工程部崗位編號直接上級分管總經(jīng)理崗位編制1人薪資等級直接下級運行主管 1人修繕主管 1人部門內(nèi)勤 2人批 準 人撰寫日期2007年8月　日二、 崗位使命為保證大樓的正常運轉(zhuǎn)，在分管總經(jīng)理的授權(quán)和督導下，負責大樓水電系統(tǒng)、電梯、空調(diào)、消防、監(jiān)控等設備設施的維護、保養(yǎng)以及大樓樓體的修繕和部門的內(nèi)部管理三、 組織架構(gòu)（表述本崗位在組織中的位置，即與上級、同級、部屬的結(jié)構(gòu)關(guān)系）部門經(jīng)理水工維修電工運行主管弱電工空調(diào)工瓦工木工焊工修繕主管漆工部門內(nèi)勤高壓值班電工四、 職位通道可晉升職位副總經(jīng)理可輪換職位可升遷至此職位運行主管、修繕主管五、 工作關(guān)系對內(nèi)關(guān)系n 非常頻繁的與內(nèi)保部經(jīng)理、主管溝通，防、監(jiān)控設備設施的維護，清逐大樓內(nèi)可疑人員 n 非常頻繁的與保潔部經(jīng)理溝通，通知出新房屋的保潔和清掃樓內(nèi)垃圾、保持衛(wèi)生等 n 非常頻繁的與客服中心經(jīng)理溝通，執(zhí)行客服中心的報修通知并給予回復，入住和退房驗收，客戶裝修方案審查和檢查處理 n 頻繁與財務部經(jīng)理溝通，上報預算和執(zhí)行情況、報銷費用，結(jié)算工程款，抄報水電表度數(shù)和中央空調(diào)費用 n 經(jīng)常銷售部經(jīng)理溝通，根據(jù)租房合同要求，改造房屋，分割電路等，入住和退房驗收 n 偶爾與人力行政部經(jīng)理、人力資源主管、行政主管溝通，協(xié)調(diào)部門人力資源管理、辦公用品申領(lǐng)、資料歸檔對外關(guān)系n 經(jīng)常與供電局管理員溝通，查詢用電量 n 經(jīng)常與白下區(qū)消防局警官溝通，咨詢消防安全有關(guān)規(guī)定 n 經(jīng)常與立德公司經(jīng)理溝通，了解中央空調(diào)運行狀況、通知和督導中央空調(diào)維保 n 經(jīng)常與常協(xié)電梯公司經(jīng)理溝通，通知和督導電梯維保 n 經(jīng)常與防水公司經(jīng)理溝通，聯(lián)系大樓防水工作 n 偶爾與市節(jié)水辦公室處長溝通，報年用水量 n 偶爾與防疫站負責人溝通，聯(lián)系負2層、34樓層生活水池清洗六、 工作指引類別職責工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)限時限表單文件名稱呈送1．制度管理每年12月5日完善工程部管理制度、崗位職責、崗位操作流程制度管理規(guī)定（待編）擬訂年度工程部管理制度匯編分管總經(jīng)理根據(jù)工作需要及時建立相應工程管理制度和流程制度管理規(guī)定（待編）擬訂不定時工程部管理制度匯編分管總經(jīng)理2．工作總結(jié)、計劃的制定與分解每年元月10日前形成上年度本部門工作總結(jié)擬訂每年工程部年度工作總結(jié)分管總經(jīng)理根據(jù)元月份公司年度工作計劃一周內(nèi)制定本部門年度工作計劃，分解落實公司年度工作計劃、總經(jīng)理辦公會紀要擬訂年度工程部年度工作計劃分管總經(jīng)理根據(jù)部門年度工作計劃于二季度末的25日前制訂本部門上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃部門年度工作計劃擬訂年度工程部半年度工作計劃分管總經(jīng)理根據(jù)部門半年度工作計劃于每月末的25日前制訂本部門下月工作計劃部門半年度工作計劃擬訂月度工程部月度工作計劃分管總經(jīng)理3．費用預算的制訂、追加和計劃分解每年12月15日制定下一年度費用預算計劃費用預算管理制度、上年度預算執(zhí)行和設備維保情況擬訂/管控年度工程部年度費用預算計劃分管總經(jīng)理、財務部每月28日前制定下月費用預算計劃費用預算管理制度、年度費用預算和設備維保情況擬訂/管控月度工程部月度費用預算計劃分管總經(jīng)理、財務部追加費用預算費用預算管理制度和工作需要擬訂/管控不定時工程部費用預算追加審批單分管總經(jīng)理、財務部每月30日向財務部提供本月預算執(zhí)行情況報告費用預算管理制度擬訂月度當月費用預算執(zhí)行情況報告分管總經(jīng)理、財務部4．臺帳管理負責督導建立設備、設施（空調(diào)、電梯、配電房、水泵房、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等），每月25日檢查臺賬記錄情況設施設備臺賬管理制度（待完善）督導月度設備設施、工程用材管理臺賬分管總經(jīng)理負責督導建立、每月25日檢查倉庫管理臺賬設施設備臺賬管理制度（待完善）督導月度倉庫管理臺賬分管總經(jīng)理5．設備、設施維保根據(jù)設備（配電房、水泵房、電梯、空調(diào)、弱電、給排水、監(jiān)控、消防等）、設施（房屋防水、下水主管、公共區(qū)域地面、衛(wèi)生間改造、電路分割、空關(guān)房改造等）情況每月28日安排維修、保養(yǎng)計劃設備設施管理規(guī)定（待完善）擬訂/督導月度設備設施月度維修計劃部門主管維修、保養(yǎng)后3個工作日內(nèi)進行檢查或委派主管檢查設備設施管理規(guī)定（待完善）評估不定時設備設施維修、保養(yǎng)檢查單（待編）存檔每周二次對大樓巡查情況進行檢查，并對設施設備運行情況進行檢查工程部巡查制度、設施設備臺賬管理制度（待完善）評估每天簽署意見的巡查記錄表存檔6．外協(xié)單位管理合同到期或擬選用前1個月負責評估外協(xié)單位（電梯、空調(diào)、監(jiān)控、防水、工程隊等）的維保資質(zhì)、技能、收費情況、服務質(zhì)量、市場比較等，形成評估報告外協(xié)單位管理辦法（待完善）擬訂不定時評估報告分管總經(jīng)理合同到期后或選用時與外協(xié)單位簽訂維?；蚴┕ず贤鈪f(xié)單位管理辦法公司合同管理制度（待完善）、擬訂/執(zhí)行不定時維保或施工合同分管總經(jīng)理監(jiān)督維?；蚴┕ず贤膱?zhí)行情況維保或施工合同督導不定時維?；蚴┕ず贤O(jiān)督表（待編）外協(xié)單位和存檔監(jiān)督檢查后當天向外協(xié)單位發(fā)出整改要求維?；蚴┕ず贤綄Р欢〞r維?；蚴┕ふ囊髸ù帲┩鈪f(xié)單位和存檔7．倉庫管理每月25日審核倉庫盤點情況倉庫、采購管理制度（待編）評估月度簽署意見的盤點月報分管總經(jīng)理、財務部每月27日審核下月采購計劃倉庫、采購管理制度（待編）評估月度簽署意見的采購計劃分管總經(jīng)理、財務部每季末的20日前督導倉管人員對供應商提供的產(chǎn)品進行市場比較，對供應商的選用提出建議倉庫、采購管理制度（待編）督導/評估季度評估報告分管總經(jīng)理8．部門管理根據(jù)公司年度工作計劃，提出本部門組織構(gòu)想及崗位編制計劃公司年度工作計劃執(zhí)行每年部門年度架構(gòu)及崗位編制計劃分管總經(jīng)理、人力行政部負責部門內(nèi)工作任務分工，合理安排人員，根據(jù)本部門業(yè)務需要，每年11月提交用人計劃及招聘需求公司年度工作計劃人力資源計劃執(zhí)行每年部門人才需求計劃分管總經(jīng)理、人力行政部負責部門隊伍建設，根據(jù)本部門需要并結(jié)合員工個人的職業(yè)發(fā)展，擬定本部門培訓需求，對本部門人員進行培訓，提升部門人員能力公司年度工作計劃人力資源計劃培訓需求調(diào)查執(zhí)行每年部門培訓計劃分管總經(jīng)理、人力行政部擬訂部門工作計劃及總結(jié)，督導部門人員擬訂個人績效及工作計劃，并督促執(zhí)行 公司年度工作計劃執(zhí)行/督導每年/季/月工作計劃分管總經(jīng)理、人力行政部根據(jù)人力行政部的統(tǒng)一部署，對本部門員工的工作情況考核與評價績效考核辦法執(zhí)行每月部門工作計劃執(zhí)行分管總經(jīng)理、人力行政部定期與部門員工進行正式與非正式的溝通，做好員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理制度（待編）執(zhí)行不定時溝通記錄員工出勤、休假管理公司員工手冊（待完善）執(zhí)行不定時考勤記錄、休假審批單人力行政部七、 周期性工作每日必做l 每天8：15召開班前會，對前一天的工作做總結(jié)和安排，布置當天主要工作 （15分鐘）l 檢查各崗位人員在崗、工作情況以及工作記錄，形成檢查意見 l 17：15開會，總結(jié)當天的工作情況，并進行講評 （15分鐘）每周必做l 每周2次檢查大樓巡查、設施設備運行臺賬和設備運轉(zhuǎn)情況 （1小時）l 每周五制定下周工作計劃 （20分鐘）l 每周六匯總一周的工作聯(lián)系單 （20分鐘）每月必做l 每月28日審閱匯總后的各崗位工作記錄，巡樓、巡梯表格 （）l 分析當月報修、投訴內(nèi)容，每月25日分析報告送分管總經(jīng)理處 （1小時）l 每月25日總結(jié)分析當月的較大維修項目及改造工程質(zhì)量 （1小時）l 根據(jù)部門季度工作計劃于每月末的25日前制訂本部門下月工作計劃 （）l 每月28日前制定下月費用預算計劃 （）l 每月30日向財務部提供本月預算執(zhí)行情況報告 （）l 每月25日檢查設備設施臺賬記錄情況；每月25日檢查倉庫管理臺賬 （）l 根據(jù)設備（配電房、水泵房、電梯、空調(diào)、弱電、給排水、監(jiān)控、消防等）、設施（房屋防水、下水主管、公共區(qū)域地面、衛(wèi)生間改造、電路分割、空關(guān)房改造等）情況每月28日安排維修、保養(yǎng)計劃。崗位操作指導書南京興寧實業(yè)有限公司2007年9月12日Page 182 of 193目錄銷售部 4銷售部經(jīng)理崗位操作指導書 4銷售部副經(jīng)理崗位操作指導書 10銷售部置業(yè)顧問崗位操作指導書 15工程部 20工程部經(jīng)理崗位操作指導書 20工程部運行主管崗位操作指導書 26工程部修繕主管崗位操作指導書 30工程部水工崗位操作指導書 34工程部維修電工崗位操作指導書 38工程部弱電工崗位操作指導書 42工程部空調(diào)工崗位操作指導書 46工程部高壓值班電工崗位操作指導書 50工程部瓦工崗位操作指導書 53工程部木工崗位操作指導書 56工程部焊工崗位操作指導書 59工程部漆工崗位操作指導書 62工程部部門內(nèi)勤崗位操作指導書 65內(nèi)保部 69內(nèi)保部經(jīng)理崗位操作指導書 69內(nèi)保部安全主管崗位操作指導書 74內(nèi)保部監(jiān)控崗位操作指導書 79內(nèi)保部巡檢崗位操作指導書 82內(nèi)保部集團保安崗位操作指導書 85內(nèi)保部大廳保安崗位操作指導書 88停車場管理部 91停車場管理部經(jīng)理崗位操作指導書 91停車場管理部領(lǐng)班崗位操作指導書 96停車場管理部停車管理員崗位操作指導書 99停車場管理部收費員崗位操作指導書 102保潔部 105保潔部經(jīng)理崗位操作指導書 105保潔部領(lǐng)班崗位操作指導書 112保潔部31～33樓保潔崗位操作指導書 117保潔部商住樓保潔崗位操作指導書 121保潔部寫字樓保潔崗位操作指導書 125保潔部電梯保潔崗位操作指導書 129保潔部大廳保潔崗位操作指導書 132保潔部外圍保潔崗位操作指導書 135客服中心 138客服中心經(jīng)理崗位操作指導書 138客服中心客服代表崗位操作指導書 145客服中心報刊收發(fā)員崗位操作指導書 150客服中心費用核算員崗位操作指導書 153財務部 157財務部經(jīng)理崗位操作指導書 157財務部總帳會計崗位操作指導書 163財務部銷售會計崗位操作指導書 167財務部預算會計崗位操作指導書 171財務部出納崗位操作指導書 175人力行政部 178人力行政部經(jīng)理崗位操作指導書 178人力行政部人力