【正文】 的整潔，發(fā)現(xiàn)有殘損或污垢必須更換；④ 聯(lián)營(yíng)廠家嚴(yán)禁私自懸掛各類(lèi)促銷(xiāo)廣告畫(huà)、牌等，必須由所管轄部門(mén)審核，按指定位置懸掛張貼，按本店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收費(fèi)；⑤ 過(guò)時(shí)的各類(lèi)POP廣告必須及時(shí)撤掉；⑥ 店外廣告的懸掛應(yīng)事前與有關(guān)部門(mén)溝通，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。10店內(nèi)廣播質(zhì)量① 音量平時(shí)控制在50—60分貝，應(yīng)急時(shí)達(dá)到80—100分貝；② 每隔60㎡范圍內(nèi)安裝一個(gè)5W喇叭，混響時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)；與照明電路不要一路供電，以備應(yīng)急；③ 播音員聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰、語(yǔ)言流暢、親切；④ 非同一活動(dòng)的廣播稿播出的時(shí)間間隔以10分鐘為宜；⑤ 背景音樂(lè)要求流行時(shí)尚、節(jié)奏輕快，不宜使用革命歌曲、過(guò)時(shí)歌曲等；⑥ 背景音樂(lè)不能使用歌唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)版，歌曲內(nèi)不夾雜人物對(duì)話等；超市POP廣告類(lèi)型1超市POP廣告檢查① POP廣告的高度是否為顧客目視的高度；② 是否依商品陳列來(lái)決定POP廣告的大小尺寸；③ POP廣告上是否有商品使用方法的說(shuō)明；④ 有無(wú)臟、亂、爛和過(guò)期的POP廣告；⑤ 廣告中關(guān)于商品的內(nèi)容是否準(zhǔn)確（如品名、規(guī)格、價(jià)位、期限）⑥ 顧客是否看得清和看得懂字體，有無(wú)錯(cuò)別字；⑦ POP廣告是否因濕水而引起卷邊與破損；⑧ 是否由于POP廣告使用過(guò)多，而使通道視線不明；⑨ 特價(jià)商品POP廣告是否強(qiáng)調(diào)與原價(jià)的跌幅和銷(xiāo)售時(shí)限； 積分卡NO要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1積分卡領(lǐng)用① 顧客服務(wù)部每日準(zhǔn)備好當(dāng)日待發(fā)的積分卡；② 顧客當(dāng)天累計(jì)消費(fèi)滿300元，持消費(fèi)小票和電腦水帶票及本人的有效證件至客服總臺(tái)辦理積分卡；③ 客服人員檢查并驗(yàn)收電腦水帶票；④ 顧客填寫(xiě)申請(qǐng)表，內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，所填項(xiàng)目須無(wú)遺漏；⑤ 客服人員錄入顧客資料，并使積分卡生效；⑥ 顧客領(lǐng)取積分卡和積分卡使用規(guī)則。2積分卡消費(fèi)① 收款前收銀員詢問(wèn)有無(wú)積分卡；② 顧客持卡消費(fèi)，收銀員刷卡檢查；③ 收銀員進(jìn)行銷(xiāo)售處理；④ 收銀員錄入用卡消費(fèi)額；⑤ 收銀員找零，并歸還積分卡；⑥ 顧客取回余額、積分卡及銷(xiāo)售交易所有單據(jù)。3積分卡退貨① 收銀員刷卡檢查；② 收銀員進(jìn)行退換貨處理； ③ 收銀員退款及減去相應(yīng)商品積分；④ 顧客保留原始銷(xiāo)售單據(jù)；4顧客積分有效領(lǐng)獎(jiǎng)① 顧客在領(lǐng)獎(jiǎng)期限內(nèi)積分?jǐn)?shù)滿1000分以上；② 客服列印顧客積分表； ③ 客服驗(yàn)卡檢查積分記錄，并核對(duì)顧客的有效證件；④ 客服發(fā)放獎(jiǎng)品并登記；⑤ 客服確認(rèn)顧客有效證件及積分并兌換2%禮券，禮券使用期限為發(fā)券日起至下月的十五日；5積分卡使用規(guī)則① 顧客當(dāng)天一次性累計(jì)購(gòu)物滿300元即可獲得積分折扣卡一張，300元以上不累計(jì)；② 顧客填寫(xiě)申請(qǐng)表需出示本人有效證件，并據(jù)實(shí)登記，否則只能享受折扣優(yōu)惠；③ 禁止任何百盛員工包括收銀員、廠家促銷(xiāo)員辦理和擁有百盛積分卡，使用本身的卡利用顧客的消費(fèi)參加積分；更不能參加積分和關(guān)于積分卡的各種活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)本人將予以開(kāi)除處理，其事發(fā)專(zhuān)柜廠家和該部門(mén)主任及班長(zhǎng)將給予一定的處罰。 ④ 積分累計(jì)以百盛電腦統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)；⑤ 顧客消費(fèi)滿1元以上方可享受積分：a） 女裝、男裝、皮革、針織、飾品、化妝品、兒童、床上用品、體育，每消費(fèi)1元積1分（含特價(jià)品）；b） 超市、文化用品，每消費(fèi)5元積1分；c） 鐘表、家電、黃金珠寶、健身器材，每消費(fèi)50元積1分；d） 特殊加盟店與專(zhuān)賣(mài)店不參加積分；⑥ 購(gòu)物券可在百盛全場(chǎng)使用，購(gòu)物券不可兌換現(xiàn)金，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用，不參加積分，不能開(kāi)具發(fā)票。⑦ 使用方法：※ 百盛積分卡僅供持卡人在中國(guó)百盛各積分卡參與店積分使用；※ 結(jié)帳時(shí)應(yīng)提前向收銀員出示，以得到相應(yīng)的消費(fèi)累積；※ 持卡人應(yīng)遵守百盛積分卡《使用手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定；※ 積分卡遺失補(bǔ)辦需出示個(gè)人身份證及原卡卡號(hào)，補(bǔ)辦需支付10元工本費(fèi)；※ 積分卡因質(zhì)量問(wèn)題損壞，可免費(fèi)補(bǔ)辦，原卡當(dāng)場(chǎng)收回；※ 自辦卡之日起，2年內(nèi)積分未滿1000分，積分卡內(nèi)積分自動(dòng)清零并作廢；⑧ 如因百盛系統(tǒng)原因刷積分未進(jìn)，可在購(gòu)物一周內(nèi)提出補(bǔ)積分申請(qǐng)，但需出示購(gòu)物小票（小票上必須有積分卡卡號(hào)電腦列?。┘皞€(gè)人身份證；如無(wú)法提供以上單據(jù)或逾時(shí)，本公司有權(quán)拒絕補(bǔ)分；⑨ 積分卡可在中國(guó)百盛參與店通用，異店消費(fèi)積分需隔日才能顯示，積分卡遺失，購(gòu)物積分未進(jìn)，積分卡兌分換禮券等辦理只能在發(fā)卡店進(jìn)行操作；⑩ 積分卡兌返券，可兌積分計(jì)算到上個(gè)月的最后一天，本月所累積積分，于下個(gè)月方可累積兌換。退換貨處理NO要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1退換貨規(guī)定① 商品出售7天之內(nèi)，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，顧客因款式、顏色、尺碼等原因不滿意的，在不影響再次銷(xiāo)售的前提下，可以給予換貨。但所換商品的價(jià)格不能低于原商品價(jià)格的80%；② 商品出售7天之內(nèi)出現(xiàn)功能性故障，不能正常使用的，給予顧客退貨處理；③ 商品出售后，在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，不能正常使用的，給予修理。修理期限必須事前告知顧客，修理完畢后應(yīng)及時(shí)通知前顧客來(lái)取貨；④ 三包期內(nèi)修理兩次以上，仍不能正常使用的商品，應(yīng)給予顧客換貨處理，若無(wú)同款式商品，顧客又不愿意調(diào)換其他商品的應(yīng)給予退貨處理；⑤ 三包期內(nèi)若非質(zhì)量問(wèn)題退換貨的，可以向顧客收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)參照附表；2皮革類(lèi)商品① 在三包期內(nèi)皮包出現(xiàn)脫線、脫膠、開(kāi)口、拉鏈或扣帶脫落的給予免費(fèi)修理（修理中需更換新配件的，可向顧客收取配件費(fèi)用）② 三包期內(nèi)皮包出現(xiàn)皮面斷裂、大面積脫色的，給予換貨處理，若無(wú)同款式商品或顧客不愿意換貨的，應(yīng)給予退貨處理。并按附表規(guī)定收取折舊費(fèi)。各種皮具、手包、提包商品退換參照鞋類(lèi)商品退換修辦法。③ 各種鞋類(lèi)商品，自購(gòu)買(mǎi)之日起一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按消費(fèi)者需求退換，收取一定折舊費(fèi)10%；② 經(jīng)銷(xiāo)者出售的鞋類(lèi)商品均應(yīng)實(shí)行“三包”, 即承擔(dān)包修、包換和包退；④“三包”期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題引起的鞋底斷裂、斷邦、斷跟、鞋面斷裂等質(zhì)量問(wèn)題一律包換，若無(wú)同款式商品或顧客不愿意換貨的，應(yīng)給予退貨處理。并按附表規(guī)定收取折舊費(fèi)；⑤“三包”期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題引起的鞋幫、底連接開(kāi)膠，斷線、配件脫落、拉鏈壞、嚴(yán)重掉漆等可修復(fù)性問(wèn)題，一律免費(fèi)修理（修理中需更換新配件的，可向顧客收取配件費(fèi)用），修理二次仍不能正常使用的，廠家應(yīng)給予免費(fèi)更換同類(lèi)型號(hào)產(chǎn)品，無(wú)同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)按原價(jià)的70％－80％退賠；⑥ “三包”范圍限于消費(fèi)者正常情況下穿著出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，凡因消費(fèi)者使用不當(dāng)（如人為損壞，較長(zhǎng)時(shí)間接觸水，接觸化學(xué)溶劑等）而出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題不在本規(guī)定范圍內(nèi)；⑦ 消費(fèi)者憑質(zhì)量保證卡或發(fā)票，購(gòu)物小票等有效憑證享受“三包”服務(wù)。項(xiàng)目名稱包修期(月)每日折舊費(fèi)(%)備注皮鞋3①折舊最高不超過(guò)30%②售價(jià)400元以上 “三包”期為三個(gè)月，售價(jià)100元—400元以下的鞋類(lèi)，“三包”期為二個(gè)月，售價(jià)在100元以下，“三包”期為一個(gè)月?！叭逼谙抟猿鍪坌陌l(fā)票日期起計(jì)算。合成革鞋3旅游鞋2膠鞋2布鞋1童鞋1其他鞋類(lèi)13服裝類(lèi)商品（含毛針織品、棉針織品、真皮服裝等）退換貨規(guī)定① 服裝類(lèi)商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)開(kāi)線、開(kāi)絲、脫線、蹦縫、鈕扣或拉鏈脫落的，給予免費(fèi)修理。（修理中需更換新配件的，可向顧客收取配件費(fèi)用）；② 服裝類(lèi)商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重縮水、因染色工藝不佳引起的脫色、掉色不均的，給予換貨處理，若無(wú)同款式商品或顧客不愿意換貨的，應(yīng)給予退貨處理。并按規(guī)定收取折舊費(fèi)。質(zhì)量品類(lèi)商品狀況處理原則備注無(wú)商品質(zhì)量問(wèn)題高檔服裝（包括時(shí)裝、真皮服裝等）一般服裝，不臟、不殘、包裝完整、不影響第二次銷(xiāo)售一周內(nèi)可以退換不臟、不殘、不影響再次銷(xiāo)售原則上不退換，特殊情況下，自購(gòu)買(mǎi)之日一周內(nèi)憑購(gòu)物憑證可予退換商品存在質(zhì)量問(wèn)題高檔羊絨大衣、真皮服裝、男女高檔西服套裝等因商品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者無(wú)法穿用一個(gè)月內(nèi)可予退換超過(guò)規(guī)定退換期限需要退換，可適當(dāng)收取折舊費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：自超過(guò)之日起每日收取商品售價(jià)的1％，一般總收費(fèi)不超過(guò)商品售價(jià)的30％。出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者無(wú)法穿用一個(gè)月內(nèi)可以退換屬消費(fèi)者穿著、使用、洗滌、保養(yǎng)不當(dāng)不予退換。保修期折舊費(fèi)項(xiàng)目名稱價(jià)格(元)包修期(月)包修期折舊費(fèi)(%)剪裁服裝西服400元以上31530%視具體情況而定皮革服400元以上3羽絨服400元以上3其它200元以上1毛2針織服裝絲200元以上2棉200元以上2化纖200元以上2其它14化妝品類(lèi)① 正常商品售出一般不予退換。但消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)員工把超過(guò)保質(zhì)期的化妝品銷(xiāo)售給消費(fèi)者，供應(yīng)商應(yīng)按消費(fèi)者所購(gòu)化妝品價(jià)值2—5倍給予經(jīng)濟(jì)賠償。② 消費(fèi)者使用過(guò)期化妝品所造成的損害及疾患，經(jīng)銷(xiāo)者應(yīng)承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，誤工工資等經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，醫(yī)藥費(fèi)以醫(yī)院?jiǎn)螕?jù)為準(zhǔn)，誤工工資按南寧市最低工資額二倍計(jì)算。5鍍金類(lèi)首飾鍍金首飾正常使用半年內(nèi)出現(xiàn)褪色、磨損，憑購(gòu)物憑證可以退換。6不予退換的商品① 無(wú)發(fā)票或《購(gòu)貨證明卡》、商品與發(fā)票或《購(gòu)貨證明卡》上的品名、型號(hào)不符，或擅自涂改的；② 超過(guò)“三包”期限的；③ 消費(fèi)者自行修理或拆動(dòng)的；④ 因消費(fèi)者保管或使用不當(dāng)損壞的。7三包期限的計(jì)算① 三包期限的起始日期以購(gòu)物小票的日期為準(zhǔn)。② 三包期不包括維修的時(shí)間。③ 商品換貨后，三包期從換貨之日起重新計(jì)算。8對(duì)商品質(zhì)量爭(zhēng)議的處理① 消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有疑義并要求商場(chǎng)退換貨的，需經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量技術(shù)檢驗(yàn)部門(mén)對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)后，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行處理。② 為確保消費(fèi)者的利益，商品由消費(fèi)者送檢，檢驗(yàn)后確定責(zé)任方，檢驗(yàn)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。廣播工作標(biāo)準(zhǔn)程序程序標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)店播音程序9:15——9:25迎員工① 播放純音樂(lè)，音樂(lè)選擇輕松、歡快的樂(lè)調(diào)。② 晨樂(lè)的選擇以讓員工有一個(gè)好的工作心情開(kāi)端為目的。③ 播報(bào)致員工的話，標(biāo)準(zhǔn)播報(bào)格式：“各位同事：早上好！新的一天開(kāi)始了,讓我們踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)、團(tuán)結(jié)一心、勤奮努力,以嶄新的風(fēng)貌開(kāi)始今天的工作.”9：26天氣預(yù)報(bào)① 準(zhǔn)時(shí)播報(bào)當(dāng)天的天氣情況。② 標(biāo)準(zhǔn)播報(bào)標(biāo)準(zhǔn)格式：“各位同事：早上好！今天的天氣情況是……，氣溫……”9：30廣播體操公司全體員工準(zhǔn)時(shí)參加晨操，晨操播報(bào)標(biāo)準(zhǔn)格式：“各位同事：現(xiàn)在是晨操時(shí)間，請(qǐng)各位同事利用樓層通道排好隊(duì)，晨操馬上開(kāi)始，晨操結(jié)束后是各部門(mén)的早會(huì)時(shí)間。謝謝！”9：55——10：05迎賓① 9：55 準(zhǔn)備迎賓，標(biāo)準(zhǔn)播報(bào)格式：“離開(kāi)店還有5分鐘，請(qǐng)各樓層班長(zhǎng)安排禮儀人員就位，準(zhǔn)備迎賓，謝謝！”② 9：58 準(zhǔn)備開(kāi)店，標(biāo)準(zhǔn)播報(bào)格式：“離開(kāi)店還有兩分鐘，請(qǐng)各位同事結(jié)束準(zhǔn)備工作，打開(kāi)裝飾燈，面帶微笑，以飽滿的精神迎接顧客的到來(lái)，謝謝！”③ 10：00 準(zhǔn)時(shí)播放迎賓曲。營(yíng)運(yùn)時(shí)段播音程序10：05——22：30① A類(lèi)稿件（百盛商場(chǎng)的宣傳稿件）的廣播，要求每2小時(shí)一次。具體播報(bào)時(shí)間為：10：12：14：16：18：20：22：00② B類(lèi)稿件（商場(chǎng)主題活動(dòng)的宣傳稿件）的廣播，要求每小時(shí)播報(bào)兩次。③ C類(lèi)稿件（積分卡優(yōu)惠活動(dòng)、各種溫馨提示：防盜提示、免費(fèi)停車(chē)信息等）的廣播，要求每小時(shí)播報(bào)一次?！?溫馨提示：“各位親愛(ài)的顧客：歡迎光臨百盛購(gòu)物廣場(chǎng)，在購(gòu)物的同時(shí)，請(qǐng)您妥善保管自己的隨身物品，以防不必要的損失；帶小孩的顧客，請(qǐng)看護(hù)好自己的小孩，謝謝您的配合！”（周末每半小時(shí)播放一次）④ D類(lèi)稿件（各樓層促銷(xiāo)活動(dòng)及限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)的宣傳稿件）的廣播，整點(diǎn)時(shí)間段內(nèi)每10分鐘播報(bào)一次。⑤ 各類(lèi)稿件的播報(bào)應(yīng)在單曲播放完畢后播報(bào)，如遇臨時(shí)性緊急事件（停電、火災(zāi)、呼人、尋人，可予以插播；※ 尋人：“來(lái)賓先生/小姐/女士；聽(tīng)到廣播后請(qǐng)您到，您的家人在等您，謝謝!“※ 如消防報(bào)警屬實(shí)，有災(zāi)情發(fā)生，應(yīng)廣播：“各位親愛(ài)的顧客：現(xiàn)因不慎釀成火警，請(qǐng)各位聽(tīng)從工作人員的疏散指揮有秩序地離開(kāi)商場(chǎng)，謝謝合作！”※ 如遇報(bào)警鈴聲響個(gè)不停，為避免顧客造成混亂，應(yīng)先穩(wěn)住現(xiàn)場(chǎng)顧客，安管部門(mén)應(yīng)迅速關(guān)閉響鈴，迅速查找報(bào)警原因。廣播：“各位親愛(ài)的顧客：您好！公司正在調(diào)試消防系統(tǒng)，請(qǐng)各位不要驚慌，繼續(xù)盡情享受在百盛購(gòu)物的樂(lè)趣，謝謝！”※ 呼人：“X部門(mén)012號(hào)工作人員，請(qǐng)速與分機(jī)XXX聯(lián)絡(luò)；X部門(mén)012號(hào)工作人員，請(qǐng)速與分機(jī)XXX聯(lián)絡(luò)。謝謝！”“X樓層值班長(zhǎng)，請(qǐng)速與分機(jī)XXX聯(lián)絡(luò)；X樓層值班長(zhǎng)，請(qǐng)速與分機(jī)XXX聯(lián)絡(luò)，謝謝！”※ 停電：“各位親愛(ài)的顧客：因供電系統(tǒng)故障導(dǎo)致停電，請(qǐng)各位不要驚慌。請(qǐng)聽(tīng)從工作人員的疏散指揮，按秩序離開(kāi)商場(chǎng)。謝謝！”“各位親愛(ài)的顧客：因供電系統(tǒng)故障導(dǎo)致停電，請(qǐng)各位不要驚慌，稍后供電將恢復(fù)正常。謝謝！閉店播音程序22:30送賓① 22:30準(zhǔn)時(shí)播放送賓曲。（如因銷(xiāo)售情況需要延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，則聽(tīng)從當(dāng)日值班經(jīng)理的指示）② 22：40 “今天全天營(yíng)業(yè)時(shí)間到此結(jié)束，感謝各位同事的辛勤工作！現(xiàn)在是晚會(huì)時(shí)間，請(qǐng)各樓層值班長(zhǎng)組織晚會(huì)，晚會(huì)結(jié)束后，請(qǐng)按照總值班的指揮依次退場(chǎng)！”22：45———23：00員工退場(chǎng)22：45 聽(tīng)從當(dāng)日總值班的指揮，按秩序讓各樓層員工下樓打卡下班?！癤樓請(qǐng)注意，X樓請(qǐng)注意！請(qǐng)X樓值班長(zhǎng)和值班人員留守賣(mài)場(chǎng)，其他同事按秩序下樓打卡。”播音稿報(bào)批程序A類(lèi)稿件顧客服務(wù)部草擬、修改，報(bào)總經(jīng)理審批。B類(lèi)稿件顧客服務(wù)部草擬、修改，報(bào)總經(jīng)理審批。C類(lèi)稿件顧客服務(wù)部草擬、修改，報(bào)總經(jīng)理審批。D類(lèi)稿件① 各部門(mén)草擬、修改，部門(mén)主任及顧客服務(wù)部主任審核，值班經(jīng)理審批；② 部門(mén)促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳稿件應(yīng)使用正楷字書(shū)寫(xiě)以便于播音人員識(shí)別，文字簡(jiǎn)練、內(nèi)容陳述清晰，使顧客易明白、易理解。③ 部門(mén)交D類(lèi)稿件時(shí)，應(yīng)注明需播出的時(shí)間，如與其他部門(mén)稿