導(dǎo)醫(yī)工作流程及職責(zé)-資料下載頁
2025-05-31 12:10本頁面
【正文】 對醫(yī)院的信心。四、服務(wù)規(guī)范用語：各種語言：盡量降低聲調(diào)說話，多說最基本的禮貌用語“謝謝”、“請”、和“對不起”，令人感到親切和被尊重，常用的禮貌用語如下：問候語：您好！早上好！上午好！中午好！下午好！詢問語：請問您看什么科？請問您找哪位醫(yī)生？請問你哪兒不舒服？應(yīng)答語：不必客氣！沒關(guān)系！這是我應(yīng)該做的！好的！是的！我會盡力而為的！我明白了！致歉語：實在對不起！請原諒！很抱歉！對不起，讓您等久了。道別語：請慢走，一路平安！祝福語：祝您早日康復(fù)！祝您工作愉快！感謝語：謝謝！謝謝您的合作（配合）！感謝您的寶貴意見！接待語：請坐！請稍等！稱呼：恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人很重要，一般不要直呼其名，可以叫先生、女士等。對長輩老輩老者，以“老”字構(gòu)成尊稱語，例如：“老伯”、“老人家”、“老大媽”等，并注意講話講話的語氣語調(diào)，對兒童可通稱“小朋友”。五、禁忌用語和語氣：這不關(guān)我的事！ 我不知道！我現(xiàn)在沒時間！ 你沒看見我在忙嗎！你的眼睛怎么不看？ 你怎么搞的？你去告狀就是！ 忌用反問的語氣回答問題；忌嘲諷患者。 10. 忌議論患者隱私。六、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)院人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、責(zé)任感。具體為12個字：主動、熱情、耐心、細致、周到、親切。接待患者時熱情迎送、禮貌得體、眼睛平視患者，不得左顧右盼、心不在焉。 征求患者意見時要態(tài)度誠懇，有失禮之處及時向患者道歉?；颊呷缬胁欢Y貌言行時，不得與患者爭辯，應(yīng)耐心解釋。 七、禁忌的行為：患者需要服務(wù)不理不問。用手指指著患者說話。用冷漠的眼光看患者。語言冷談或極不禮貌。其它不文明不禮貌的行為（如在大廳大聲喧嘩，呼
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