【導(dǎo)讀】總則·········································································································3. 公司服務(wù)宗旨······························································································3. 公司精神····································································································3. 公司質(zhì)量方針······························································································3. 公司質(zhì)量目標(biāo)·········································································&#1

　　

【正文】 、質(zhì)量要求、工程進(jìn)度、人工、備品配件、材料、特殊工具需要量、試車、驗(yàn)收規(guī)程、安全措施等。 主要設(shè)備及其主要附屬設(shè)備在決定大修前，應(yīng)分別進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益分析和技術(shù)論證，并形成書面文件。 設(shè)備大修要嚴(yán)格執(zhí)行檢修方案和檢修規(guī)程，把好質(zhì)量關(guān) ，采取自檢、互檢，專業(yè)檢查相結(jié)合的方法。 對主要承壓承載部件、壓力表、安全閥等均應(yīng)有鑒定合格證。壓力容器、電梯等危險(xiǎn)性較大的設(shè)備檢修，除按檢修規(guī)程或方案進(jìn)行驗(yàn)收外，還必須執(zhí)行專項(xiàng)設(shè)備管理的有關(guān)規(guī)定。 設(shè)備大修后經(jīng)過一定時(shí)間的試運(yùn)轉(zhuǎn)，按大修要求驗(yàn)收合格，填寫大修驗(yàn)收報(bào)告。 設(shè)備大修要有完整的檢修記錄，大修結(jié)束后要有完整的竣工資料，并歸入設(shè)備檔案。 第三節(jié) 外發(fā)工程管理規(guī)定 如 需外發(fā)工程，管理處應(yīng)填寫“外發(fā)工程申請單”，報(bào)公司管理部。 公司管理部審核，認(rèn)定確需外發(fā)，上報(bào)公司總經(jīng)理室審批；管 理部認(rèn)定無需外發(fā)，批轉(zhuǎn)管理處，并注說明。 工程項(xiàng)目經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后（國家相關(guān)部門規(guī)定的強(qiáng)檢項(xiàng)目公司經(jīng)辦部門即可外發(fā)），新項(xiàng)目可由公司職能部門或管理處推薦 3 家以上施工單位參加競標(biāo)，相關(guān)部門對競標(biāo)單位進(jìn)行考察；續(xù)簽合同應(yīng)附管理處《外發(fā)工程小結(jié)》。 由經(jīng)辦部門填寫“簽定各類合同審批”表，并附合同、及預(yù)算，報(bào)公司各職能部門流轉(zhuǎn)審核。 合同經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由辦公室編制項(xiàng)目編號。 辦公室憑總經(jīng)理簽字加蓋合同章并存檔，合同生效。 管理處按合同內(nèi)容支付相應(yīng)款項(xiàng)，工程完成經(jīng)驗(yàn)收合格后，再付清余款 。 27 第 六章 事務(wù)管理 第一節(jié) 新建物業(yè)接管籌建規(guī)程 新接物業(yè)竣工驗(yàn)收前三個(gè)月，公司組建管理處；物業(yè)管理人員根據(jù)工作進(jìn)展需要，分步到位。 新接物業(yè)竣工驗(yàn)收前半個(gè)月工程人員進(jìn)入現(xiàn)場，熟悉建筑結(jié)構(gòu)、公共配套設(shè)施和設(shè)備等，參加竣工驗(yàn)收，配合發(fā)展商監(jiān)督工程整改。 業(yè)主入住首日前一個(gè)月，管理處管理層人員到位，管理處掛牌辦公。 業(yè)主入住前，管理處應(yīng)在職能部門指導(dǎo)幫助下辦妥物價(jià)申報(bào)，銀行開戶等工作；配齊預(yù)算內(nèi)的辦公用品、工具、服裝等。 業(yè)主入住首日 7 天前，管理處在職能部門的指導(dǎo)下準(zhǔn)備入住資料（如《住 戶手冊》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《入住手續(xù)須知》、《收費(fèi)一覽表》、上墻《制度》等）。全部人員經(jīng)培訓(xùn)后配齊上崗。 入住時(shí) ,管理處應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)沫h(huán)境布置。 第二節(jié) 二手物業(yè)接管前期操作規(guī)程 公司與委托方簽定《物業(yè)管理委托合同》后，由公司組建管理處或前期工作小組。 管理處或工作小組與委托方進(jìn)行物業(yè)交接，其中應(yīng)包括：業(yè)戶資料、物業(yè)圖紙、現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施、前期遺留問題、相關(guān)帳務(wù)清算等。 按《物業(yè)管理委托合同》中的物業(yè)崗位設(shè)置進(jìn)行人員的招聘與培訓(xùn)。 管理處按《物業(yè)管理委托合同》的條款和公司的要求制訂前三個(gè)月 的工作計(jì)劃。 管理處在職能部門指導(dǎo)幫助下辦妥物價(jià)申報(bào)，銀行開戶等工作；配齊預(yù)算內(nèi)的辦公用品、工具、服裝等；《制度》上墻。 進(jìn)駐管理。 第三節(jié) 物業(yè)投訴處理規(guī)定 目的：方便業(yè)戶監(jiān)督本公司提供的管理服務(wù)質(zhì)量，使工作中的不合格服務(wù)能得到及時(shí)糾正，以提高服務(wù)質(zhì)量。 基本程序與標(biāo)準(zhǔn)： 1）投訴登記：不缺項(xiàng)，詳細(xì)認(rèn)真，轉(zhuǎn)呈及時(shí)。 28 2）投訴解釋：耐心細(xì)致，用語禮貌，用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞。 3）投訴處理 : 及時(shí)，不刁難，不推諉，做到“事事有著落，件件有回音”。 接待投訴的人員將內(nèi)容登記完之后，應(yīng)立即轉(zhuǎn) 呈相關(guān)部門盡快處理， 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)投訴人處理結(jié)果，并報(bào)公司備案。 投訴人直接向公司投訴的，職能部門應(yīng)立即調(diào)查并判斷投訴的有效性，在當(dāng)日與投訴所涉及的部門（管理處）聯(lián)系。 對于有效投訴，所涉及的部門（管理處）應(yīng)立即深入分析原因和責(zé)任，并填寫“投訴處理報(bào)告”和“糾正預(yù)防措施實(shí)施通知單”，對投訴涉及的有關(guān)責(zé)任人制定糾正措施，經(jīng)職能部門認(rèn)定后，進(jìn)行實(shí)施，同時(shí)應(yīng)與投訴人聯(lián)系，答復(fù)處理結(jié)果。 根據(jù)糾正措施應(yīng)完成的時(shí)間，管理部對不合格服務(wù)糾正結(jié)果及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 如投訴問題嚴(yán)重，管理部應(yīng)報(bào)告總經(jīng)理室并聯(lián) 系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，一起到現(xiàn)場查看，了解、記錄實(shí)際情況，填寫“投訴處理報(bào)告”和“糾正預(yù)防措施處理單”。 如個(gè)別投訴涉及其他單位，無法及時(shí)解決問題，應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)與投訴人聯(lián)系，做好解釋工作，同時(shí)，盡快與有關(guān)單位聯(lián)系解決問題的措施，并及時(shí)將結(jié)果告知投訴人。 對于無效投訴，應(yīng)在當(dāng)天與投訴人聯(lián)系，做好解釋工作。 “投訴處理報(bào)告” ,“糾正預(yù)防措施實(shí)施通知單”及“糾正預(yù)防措施處理單”的記錄由公司管理部備案存檔。 第四節(jié) 回訪工作規(guī)定 回訪形式由上門回訪、電話回訪、信函回訪、公告等組成。 管理處應(yīng)對 下列三類工作進(jìn)行回訪： 1）對報(bào)修的回訪。管理員按維修單的修復(fù)情況與業(yè)戶聯(lián)系，了解業(yè)戶對維修結(jié)果的滿意程度。 2）對投訴的回訪。在日常接待中，征詢投訴人對處理結(jié)果的反饋意見。 3）對意見、建議的回訪。事務(wù)組在日常接待或巡視中收集的業(yè)戶意見、建議，落實(shí)后了解業(yè)戶的意見。 回訪工作的責(zé)任人為管理處經(jīng)理。回訪中存在的問題由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決。 上門回訪必須有業(yè)戶的簽名，電話回訪不作此項(xiàng)要求，但在回訪記錄表中寫明“電 29 話回訪”。 對回訪中，業(yè)戶又重新提出的意見、建議或投訴等： 1）對暫時(shí)無法作出明確 答復(fù)的，應(yīng)作好解釋并約定時(shí)間回復(fù)；屬投訴性質(zhì)，按“物業(yè)投訴處理規(guī)定”執(zhí)行。 2）對需要進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次回訪的，對第二次以后的不屬于投訴的回訪可視情況采用電話回訪形式。 需對多數(shù)業(yè)戶就同一問題進(jìn)行答復(fù)、回訪時(shí)，管理處可采用公告的形式給業(yè)戶答復(fù)。公告應(yīng)存入回訪檔案。 對業(yè)戶反映的問題做到“件件有著落，事事有回音”，回訪處理率達(dá) 100％。 對同一問題多次投訴（指投訴人向不同部門投訴），應(yīng)作一次記錄。 對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復(fù)函的投訴，可不進(jìn)行回訪，但應(yīng)將復(fù)函情況附在投訴表后 。 第五節(jié) 管理處對外溝通、協(xié)調(diào)操作規(guī)程 目的：規(guī)范管理處與外部相關(guān)組織的溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。 外部相關(guān)組織：是指業(yè)委會、房管辦、居委（派出所）、發(fā)展商及合作供方等。 職責(zé)：管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)與以上各外部組織的溝通、協(xié)調(diào)，管理處各部門做好配合，并按照本規(guī)程負(fù)責(zé)實(shí)施與對口組織的正常工作往來。 原則： 1）以維護(hù)公司利益為前提，做好對外的溝通、協(xié)調(diào)。 2）對外口徑統(tǒng)一，處事謹(jǐn)慎。所有書面回復(fù)都應(yīng)報(bào)公司審核確認(rèn)，文件送達(dá)對方應(yīng)辦理簽收手續(xù)。 3）與外部組織來往工作的信函、記錄 、決議等，管理處負(fù)責(zé)歸檔，長期保存。 程序規(guī)定： 業(yè)委會 1）管理處應(yīng)當(dāng)每月至少一次與業(yè)委會成員進(jìn)行口頭或書面溝通，了解業(yè)戶對小區(qū)物業(yè)管理的想法，匯報(bào)管理處近期工作情況。 2）準(zhǔn)時(shí)出席與業(yè)委會的工作例會，視情況列席業(yè)委會（業(yè)主大會）組織的工作會議。 30 會前應(yīng)了解大會議題，事先做好充分準(zhǔn)備，詳細(xì)記錄會議的內(nèi)容。 3）每年年終應(yīng)當(dāng)組織召開工作茶話會，向業(yè)委會作本年度工作匯報(bào)和下年度的工作打算。 4）凡涉及部分業(yè)主利益，如使用專項(xiàng)維修資金、制定新的管理措施等，應(yīng)及時(shí)向業(yè)委會請示、申報(bào)，尋求支持。 5）對于新的物業(yè) 《法規(guī)》頒布、發(fā)生重大事件或變故、有重大活動（如創(chuàng)優(yōu)迎檢等）、公司在進(jìn)行法律訴訟等情況時(shí)，經(jīng)公司批準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)委會通報(bào)。 6）管理處應(yīng)及時(shí)解答業(yè)委會提出的問題；耐心、細(xì)致、認(rèn)真傾聽、記錄業(yè)委會的合理化建議和要求，盡可能地予以解決。對解決不了的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)公司尋求解決方案。 房管辦 1）管理處應(yīng)當(dāng)每月至少一次與房管部門進(jìn)行口頭或書面溝通，了解政府房管部門近期對物業(yè)工作的要求、信息，掌握動態(tài)，及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)物業(yè)管理工作。 2）準(zhǔn)時(shí)出席房管辦組織召開的各類會議，及時(shí)、認(rèn)真完成房管辦布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，積 極參加房管部門舉辦的行風(fēng)評議、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)等各項(xiàng)活動，并力爭取得好成績。 3）與房管辦工作人員建立良好關(guān)系，落實(shí)他們布置的工作，同時(shí)取得他們對小區(qū)物業(yè)管理工作的支持與配合。 居委會（派出所） 1）管理處應(yīng)當(dāng)每月至少一次與居委干部、社區(qū)民警進(jìn)行溝通，了解小區(qū)居民情況、社區(qū)建設(shè)要點(diǎn)、治安狀況等，及時(shí)采取有效的措施。 2）參加居委會（派出所）組織召開的社區(qū)工作、治安防范等會議；參與、配合居委會（派出所）做好創(chuàng)建文明小區(qū)、環(huán)境衛(wèi)生檢查、社區(qū)活動、治安防范等工作，落實(shí)管理要求，做好記錄。 發(fā)展商（前期） 1）如介入前期物 業(yè)管理，應(yīng)每周參加工程例會，了解工程進(jìn)度及存在的質(zhì)量等方面問題，做好記錄。 2）一般每月向發(fā)展商提交一份書面報(bào)告，從今后物業(yè)的使用功能和住用安全方面提出合理化建議。報(bào)告應(yīng)注意恰當(dāng)用詞，并報(bào)公司職能部門審核，重要問題須經(jīng)總經(jīng)理室 31 審批后方能發(fā)文。對外文件要做好簽收、存檔工作。 3）虛心聽取發(fā)展商的意見，以婉轉(zhuǎn)的口氣提出我們的要求，處理好發(fā)展商、業(yè)主及物業(yè)公司三方關(guān)系，力爭在管理過程中得到發(fā)展商的有力支持與配合。 供方 1）管理處安排專業(yè)對口部門對供方的服務(wù)實(shí)施全程監(jiān)控，了解對方的服務(wù)過程和內(nèi)容，提出我們的要求， 對工作狀況和工程質(zhì)量做好簽字確認(rèn)。每季至少安排一次與供方單位的工作溝通、協(xié)調(diào)。 2）根據(jù)合同條款對供方提供的物料、服務(wù)等進(jìn)行驗(yàn)收、監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)提出更換或改進(jìn)服務(wù)的意見。按程序推薦合格供方，并每年對長期供方進(jìn)行評審，建立合格供方名錄。 32 承諾 本人作為上海 XX物業(yè)管理有限公司的員工，已仔細(xì)閱讀并完全理解《管理處經(jīng)理手冊》的內(nèi)容，本人愿意執(zhí)行《手冊》規(guī)定的各項(xiàng)操作流程，遵守《手冊》明確的約束條款和紀(jì)律，忠實(shí)履行管理處經(jīng)理職責(zé)，努力完成目標(biāo)責(zé)任書確定的各項(xiàng)指標(biāo)。 部門 員工姓名 職位 日期 請簽署后交還辦公室。 33 編后說明 公司實(shí)行二級管理模式多年，強(qiáng)化了管理處的作用。隨著公 司的不斷發(fā)展和社會對物業(yè)管理行業(yè)要求的不斷提高，管理處的管理外延不斷擴(kuò)大，內(nèi)涵不斷深化，管理處的日常運(yùn)作更須規(guī)范化。本《手冊》將作為管理處經(jīng)理上崗的培訓(xùn)教材，管理處日常工作的準(zhǔn)則，公司對管理處工作考核的依據(jù)。 本《手冊》參照了公司 ISO9001： 2020 版質(zhì)量文件和公司相關(guān)管理文件，龔柯、吳為民、蘇振分別負(fù)責(zé)有關(guān)章節(jié)編寫，蘇月珍負(fù)責(zé)匯審，徐致豐負(fù)責(zé)修改、審定。 本《手冊》為 2020 版，公司編審小組將根據(jù)公司發(fā)展要求，和《手冊》執(zhí)行情況，定期修改、調(diào)整、充實(shí)《手冊》內(nèi)容。 上海 XX 物業(yè)管理有限公司 《管理處經(jīng)理操作手冊》 編審小組 第一章 物業(yè)管理管理制度設(shè)計(jì)模板 第一節(jié) 10． 1 物業(yè)管理制度設(shè)計(jì) 一、 10． 1． 1 保潔工作管理制度 34 制度名稱 保潔工作管理制度 受控狀態(tài) 編 號 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 第一章 總則 第 1 條 目的 為了使業(yè)主對保潔工作滿意，對保潔人員工 作進(jìn)行規(guī)范，特制定本制度。 第二章 保潔工作日常管理 第 2 條 轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專人管理、專人負(fù)責(zé)。 第 3 條 轄區(qū)采用“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”的“五定”方式加強(qiáng)管理，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃。 第 4 條 轄區(qū)內(nèi)實(shí)行動態(tài)保潔，保潔員每日按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)清掃責(zé)任區(qū)域。 第 5 條 根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)保持轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔，遇到雨天要及時(shí)疏通排水溝。 第 6 條 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六不”、“五凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑墻根凈 、果殼箱凈。 第 7 條 裝修垃圾和生活垃圾要做到日產(chǎn)日清，及時(shí)集中到指定地點(diǎn)。 第 8 條 落實(shí)檢查和考核措施，確保保潔工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 第 9 條 保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)，遇到轄區(qū)內(nèi)有任何垃圾、廢棄物等不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，要隨產(chǎn)隨清、隨叫隨到，保持衛(wèi)生。 第 10 條 搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識，共同創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。 第 11 條 根據(jù)季節(jié)及社區(qū)布置，及時(shí)做好除“四害”除蟲消毒工作。 第三章 保潔工作細(xì)則 第 12 條 地面清潔 工作程序 （ 1） 保 潔 人 員到 所轄的區(qū)域 準(zhǔn)備清潔工具。如 果 遇 到 雨天，應(yīng)在 入口處鋪上防水踏墊。 （ 2） 將 大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。 （ 3）用拖把反復(fù)拖抹地面，確保地面光亮 、 整潔 、 無腳印。 （ 4）負(fù)責(zé)將扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不 銹 鋼表面 ， 做到扶手干凈、無灰塵，不 銹 鋼表面光亮、無手印。 （ 5）清潔三個(gè)入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水 漬 、無手印、無污漬。 （ 6）保持 光纜電梯外的玻璃遮罩的清潔，做到玻璃光潔 、 無水 漬 、無污漬。 （ 7）清掃安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖 抹 干凈。 第 13 條 入口處地面清潔 工作程序 （ 1）每天將地面清掃干凈， 確保地面無紙屑。 （ 2）用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。 （ 3）每周一次，用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。 第 14 條 玻璃門窗清潔 工作程序 （ 1）用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍， 如果是 稍高的玻璃門 可以 用 A 字鋁合金梯輔助。 （ 2）遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。 （ 3）用玻璃刮 刀 將玻璃上的水滴刮 拭 干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。 （ 4）用地托將地下的滴水抹干。 第 15 條 扶手電梯清潔 工作程序 35 （ 1）用濕保潔布擦拭扶手電梯 的 扶手，使之干凈、無塵。 （ 2）用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈 。 （ 3）擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。 （ 4）清潔玻璃，使之光亮、無手印。 第 16 條 貨運(yùn)電梯清潔 工作程序 （ 1）打掃電梯 的 地板，使之無紙屑等雜物。 （ 2）分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。 （ 3）清潔電梯 的 不 銹 鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。 （ 4）清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。 第 17 條 觀光電梯清潔 工作程序 （ 1）清潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。 （ 2）將觀光電梯 的 地板清掃干凈，并用拖把拖抹。 （ 3）清潔觀光電梯 的 玻璃，使之無污點(diǎn)。 第 18 條 扶手欄桿清潔 工作程序 （ 1）清潔扶手欄桿上的不 銹 鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。 （ 2）用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。 第 19 條 垃圾處理 工作程序 （ 1）收集所有 用 戶 、業(yè)主的 垃圾 ，并送 到垃圾車 上 。 （ 2）將垃圾運(yùn)送到垃圾房。 （ 3）收集整理垃圾房。 （ 4） 保持 地庫清潔。 （ 5）地庫每周清掃 兩 次。 （ 6）地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。 第四章 清潔工具領(lǐng)用管理 第 20 條 需用設(shè)備必須填寫《領(lǐng)用登記表》。 第 21 條 領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完 好程度，因檢查不周，造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。 第 22 條 使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。 第 23 條 因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。 第 24 條 歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損、內(nèi)外干凈，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。 第 25 條 凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。 第五章 常用工具操作 第 26 條 使用前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)和耗電量。 第 27 條 操作前先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn) 水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。 第 28 條 擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說明正確操作、正確使用。 第 29 條 高壓水槍不能在脫水的情況下操作。 第六章 保潔人員安全操作管理 第 30 條 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 第 31 條 保潔人員在超過 2 米的高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 36 第 32 條 保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 第 33 條 保潔人員不會使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外 事故。 第 34 條 保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 第 35 條 在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 第 36 條 保潔人員在使用開水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。 第 37 條 室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。 第七章 獎(jiǎng)懲 第 38 條 部門主管每周對責(zé)任